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第53章 从如新到东亚,韩志远开始了职业生涯的新攀登

2007年9月,韩志远离开了如新(中国)公司,应聘去了东亚银行(中国)有限公司,担任市场策划与传讯部副总经理。

对韩志远来说,这一年的开局还是很不错的。在如新(中国)公司干了4年多,已升任市场传播部总监的韩志远,虽然还是经常要出差,经常要处理一些突发的危机事件,但他早已驾轻就熟,游刃有余。他的工作业绩,也一再获得公司高层的赞赏。

2007年年初,上海各区县人大机构面临换届选举。如新(中国)公司落户于市中心的卢湾区,在区里也算是比较大的跨国企业了,且对社区事务一直很热心。所以,区里主管人大代表换届选举的部门设想,请如新(中国)公司也推举一名候选人,参加所在选区的竞选。如新(中国)公司总裁一级人员均是境外人士,自然不符合人大代表候选人的身份要求。而在总监一级人员中,无论从日常表现还是工作性质来说,则非韩志远莫属。而韩志远也不负众望,在选区发表竞选演说时,主旨清晰,思维活跃,话题又贴近社会生活,赢得了众多选民的掌声。当年4月,选举结果揭晓,韩志远脱颖而出,当选为卢湾区第十四届人大代表。作为一名新上海人,韩志远自豪之余,也感受到了一份沉甸甸的责任。

所以,当卢湾区第十四届人民代表大会开幕的时候,他经过认真调研,提交了一份关于把淮海路思南路建设成为中国原创时装大道的提案。这一提案,据说引起了卢湾区政府发改委的兴趣,已纳入全区整体布局统一考虑。

2007年6月18日是韩志远的新婚大喜之日。一对新人相识6年,其间历经多次考验,反而加深了理解和感情。在市区某大酒店二楼的宴会厅里,双方的亲朋好友和单位同事,一起见证了这一幸福的时刻。韩志远的父母也特意从成都赶来了。韩志远本人,还在婚宴上不无戏谑地当众宣读了一份“保证书”,设定了以后家中的“座次”:老婆第一,小狗第二,自己第三。

转眼就是7月。正当韩志远春风得意之时,如新(中国)公司内部却发生了重大人事变动。首先是如新集团大中华区的美籍总裁宣布离职。这位虔诚的天主教徒,自己主动要求前往澳大利亚,为当地的教会服务三年。随即,如新(中国)公司总裁邱锦云也决定挂靴离去,另创一番事业。这样一来,整个公司处于某种重新洗牌的微妙气氛之中。这让韩志远感到相当为难——虽然他很喜欢这家美国企业,很愿意为其继续效力,但他毕竟也懂得一点办公室政治,知道自己以后的工作有可能很难开展。因此,他也萌生了跳槽的念想。

这当然需要一定的决心,尤其对刚刚新婚的韩志远来说。好在妻子很支持,她认为韩志远还年轻,有机会不妨再闯一闯,即使失败了也没什么要紧。况且她相信,凭韩志远的实力,失败的几率本身就不大。

此时的韩志远,早已成为不少猎头公司觊觎的对象,频频有企业向他伸出橄榄枝,当然不愁没有去处。但韩志远考虑更多的不是薪资条件,而是行业和未来的发展空间。所以,他最终选择了2007年年初才正式成立的东亚银行(中国)有限公司——这是东亚银行在内地的全资子公司,总部设于上海。

辞职报告递交后,如新方面自然竭力挽留。外籍总裁也主动找韩志远交换意见,希望他能留下,并开出了很优厚的条件。但韩志远去意已决。9月初,在所有交接工作完成后,他离开了任职近5年的如新(中国)公司,前往位于浦东陆家嘴金融区的东亚银行(中国)有限公司履新。

东亚银行(中国)有限公司的市场策划与传讯部相当于一般外资企业市场部和公共事务部的整合。韩志远的职别是副总经理。但由于上面没有设总经理,所以韩志远实际上就是这一部门的最高行政主管。

但刚进东亚银行的第一个月,韩志远却感到很不适应。这倒不是因为换了一个新行业,也不是因为原先在如新的时候公司专门给他配了车和司机,如今一切要靠自己解决。这些方面,韩志远早有思想准备。让他感到不适应的,主要还是公司的文化氛围——如新公司是美式文化,等级并不森严,氛围相对宽松。在餐厅吃饭,总裁如果来迟一步,就和其他迟到者一样排在后面,大家也觉得很平常。而东亚银行是港式文化,再加上银行这一行业本身在管理上的严谨性,像韩志远这样一个新入职者,要想赢得高层的信任,从而能放开手脚干一番事业,确实需要有一个过程。

既来之,则安之。好在韩志远有很强的适应性,他及时调整自己的心态,多请示,多汇报,注意与分管副行长以及其他部门主管多沟通,很快就获得了同事的认可,彼此间的关系也逐渐融洽起来。这就为他顺利开展工作奠定了良好的基础。

当然,要想在新公司站稳脚跟,关键是干出点成绩来。韩志远明白这一点。但他更明白:欲速则不达。从经销洗化用品和保健品的直销行业到银行业,这一步跨越是相当大的。自己对这一行毕竟了解还不多。所以,有两个月左右的时间,他除了健全机构、磨合关系和处理一些日常事务外,主要精力就花在了调查研究方面。在此基础上,再凭借从事公共关系工作多年所积累的经验和过人的悟性,他的思路渐渐地明晰起来,对东亚银行(中国)有限公司整体形象打造和相关工作的开展有了一个战略层面的规划。

首先是企业的形象定位问题。韩志远认为,以往的银行给人的感觉是大理石——坚固、安全,但难免有点森严和刻板。而现在的银行,给人的感觉应该是透明、亲切、柔软和生动的。银行绝不是“衙门”。当人们谈到银行的时候,应该就像谈论一位日常生活中的朋友那样轻松和贴心。这是东亚银行(中国)有限公司整体形象建设的方向。其重点则在于如何以个性化的品牌精神和服务形象来改变客户的态度,提升客户的兴趣。基于这一想法,韩志远向公司高层提出了先在内部统一银行品牌内涵的建议,并集思广益,就品牌精神的具体表述拟出了8个字:尊贵、国际、创新、信任。在他看来,其中尤其应该强调的就是创新——必须要有创新的理念和创新的产品,同时用创新的方式来开展公共关系工作。这方面,东亚银行理应在同行业中领先一步。

这一建议,马上就被韩志远的主管领导、时任东亚银行(中国)有限公司副行长的林志民采纳了。品牌内涵的表述也很快在公司员工中达成共识。接下来的问题,就是采取什么样的行动来诠释这一精神,并赢得社会公众的认可。

是时,随着2008年北京奥运会的临近,社会公众对各项体育运动的关注度明显提高。而白领阶层对自身健康程度的日益重视,也使得许多体育健身项目开始火爆。韩志远和他的团队经过深入的调查研究后认为:通过赞助体育运动来展现品牌个性、传播品牌形象、锁定目标公众、推进业务营销的做法,也许是东亚银行拉近与内地客户心理距离的高明之举——公众容易接受,性价比也高。在华的外资银行中,有几家已经有所动作,如渣打银行选择了赞助马拉松项目,汇丰银行选择了赞助高尔夫项目,法兴银行则选择了赞助自行车项目。东亚银行(中国)有限公司也可以在这方面有所作为,并通过选择与自身品牌内涵相契合的项目,体现自己的个性特点,取得事半功倍的效果。

依据这一指导思想,在韩志远和他的团队的积极运作下,2008年1月,东亚银行(中国)有限公司召开了有国家体育总局自行车击剑运动管理中心负责人出席的新闻发布会,正式对外宣布:公司与国家击剑运动队签约,成为北京奥运会国家击剑运动队的主赞助商。同时,曾获世界冠军称号的谭雪、王磊、李娜三名优秀国手,签约成为公司的品牌形象代言人。新闻发布会上,东亚银行(中国)有限公司向国家击剑运动队优秀国手代表赠送了三面印着“显卓理财”标志的祝福金牌。公司副董事长陈棋昌先生则当场宣布:如果国手在北京奥运会上夺得个人金牌,东亚银行方面将立即给予其超过30万元的奖励,并邀请其成为东亚银行“显卓理财”的尊贵客户。

这一发布活动巧妙地借助即将举办的北京奥运会进行造势,并将赞助事件与东亚银行的贵宾理财业务“显卓理财”结合在一起,引发了众多新闻媒体的关注和兴趣。翌日,“东亚银行荣膺中国国家击剑队主赞助商”、“东亚银行助力国家击剑队奥运夺金”的报道就出现在了各大媒体上。

与媒体新闻相呼应,东亚银行在内地的18家分行的所在城市,均推出了一幅主题为“国际智慧,共赢2008”的品牌形象平面广告。画面中,三位代言东亚银行形象的优秀国手手持长剑,英姿飒爽,意气风发。那自信而充满智慧的神态,很好地传达出了“尊贵、国际、创新、信任”的品牌精神。

这以后发生的一切就顺理成章了:国家击剑运动队在备战北京奥运会期间的许多举动,都成了东亚银行品牌精神的传播载体。而国家击剑运动队也不负众望,在北京奥运会上夺得了一枚金牌、一枚银牌。尤其是仲满获得的男子佩剑个人赛金牌,乃是中国在世界奥运会史上所获得的第一块男子击剑金牌,实现了零的突破。这给了国人以极大的鼓舞。而在东亚银行,许多人的喜悦之情更是难以言表。

但等待这块金牌的过程却很煎熬。因为前面几场比赛中国国家击剑队已先后折戟,与金牌无缘。这让韩志远和他的团队不无焦虑。虽然他们早就拟定了多套借势传播的预案,但在韩志远看来,没有金牌的借势传播就好像没有辣椒的水煮鱼,虽然滑润却很乏味。所以,当仲满在8月12日晚上的比赛中获得金牌时,韩志远当即就兴奋得蹦跳了起来。后来有人问韩志远:“你怎么知道击剑一定能拿金牌?”韩志远笑语:“大概是我人品好,押宝押对了。”

8月13日,东亚银行(中国)有限公司紧急约见有关新闻媒体,宣布兑现所承诺的奖励,并宣布仲满已成为东亚银行“显卓理财”的尊贵客户。同时,东亚银行(中国)有限公司又在媒体上发布了庆贺广告,并在全国所有的营业网点张贴了醒目的庆贺海报……可以说,作为非奥运赞助商,东亚银行(中国)有限公司在借奥运会传播企业形象方面,确实做得相当出色。

自此以后,东亚银行就和击剑运动结下了不解之缘。从2008年9月起,东亚银行(中国)有限公司先后在大连、青岛、武汉、重庆等地组织了少年击剑体验营活动。即便在金融风暴袭击下的2009年上半年,东亚银行(中国)有限公司仍然坚持既定的战略,集中资源,资助了中国少年健康成长体验营暨全国少年击剑PK赛的进行。这一活动先是在击剑运动基础较好的北京、大连、青岛、重庆、厦门5个城市举行分站赛,最后集中在上海举行总决赛,历时3个多月,吸引了近800个目标客户家庭的热情参与,观众人数则达10万人次以上,有效地提升了品牌的知名度和美誉度。也因此,在内地公众中,东亚银行一直成为最受关注的四家外资银行之一,优质的客户资源亦不断得到拓展。

在这些活动的运作中,韩志远和他的团队也充分体现了自身存在的价值。所以,进东亚银行(中国)有限公司任职不到一年,韩志远就被提升为市场策划与传讯部总经理——尽管职权范围没有太大变化,但“副”字的抹去,说明了公司高层对他工作的肯定。

而在这一过程中,韩志远也渐渐地熟悉了外资银行的运作风格。比如,在公共关系事务方面,外资银行更注重CSR(企业社会责任)。但这绝对不是简单的捐赠或资助,而必须在企业的价值链上找到合适的环节,然后去创新、加工和合理运作,在为社会尽一份义务的同时,提升自身的品牌价值。换句话说,即便是做公益活动,也必须要有长远的规划,要成为战略建设者,而不是战术执行者。这就要求韩志远和他的团队勤于思考,勇于探索,注意寻找和把握机会。

2009年年初,东亚银行(中国)有限公司代理发行10万张熊猫卡,就是韩志远把企业社会责任和企业价值链巧妙结合的成功案例。

2008年的“5·12”汶川大地震,令四川灾区民众的生命财产遭受了重大损失。东亚银行(中国)有限公司除了第一时间捐款捐物以外,还一直考虑着怎么帮助当地政府和人民开展灾后重建工作。作为成都人,韩志远自然比其他人更多一份关注。所以,当他听说当地政府为了重振四川和成都市的旅游业,并答谢全国人民对四川人民的援助,准备推出可免除部分旅游门票费用的熊猫卡时,他敏锐地感觉到,东亚银行在这方面可以有所作为。经公司高层同意后,他立即与当地政府和成都文化旅游发展有限公司联系,争取到了10万张熊猫卡的代理权。随后,东亚银行(中国)有限公司利用在全国18个城市近70个网点的网络优势,大力推介熊猫卡,从而让更多地区的民众了解熊猫卡,申领熊猫卡,并使用熊猫卡,来为灾区的重建工作提供一份关爱。这一举动,开行业之先河,既体现了企业的社会责任,又极为有效地拉近了社会公众和东亚银行的距离。诚如上海市公共关系协会学术委员会副主任、上海财经大学教授晁钢令所评价的:“这是一个成功的借势造势的公关活动。”因此,这一案例在上海市第五届优秀公共关系案例评选中获得了金奖。

这一期间,韩志远的另一个收获是:2008年,妻子生下了一个儿子,让他尝到了初为人父的喜悦。如果说早年在如新(中国)时习惯于当“空中飞人”而到东亚银行后很少出差致使韩志远一开始还有点不习惯的话,那么,儿子的出生,则让他庆幸现在可以多一点时间待在上海,照顾家庭。自从有了儿子以后,韩志远尽可能减少不必要的社交应酬,每天一下班就赶紧驾车往家里赶,以便多一点时间陪陪妻子和可爱的儿子。儿子才满6个月,他就开始天天念唐诗给儿子听,乐此不疲。如有同事笑他说这么小的孩子听不懂唐诗时,韩志远则会很认真地告诉对方:“能听懂,一定能听懂!我儿子可聪明呢!”

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