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第2章 工作到位:优秀员工的第一标准(1)

什么样的员工才是优秀的员工?怎样才能成为一个优秀的员工?

同在一个屋檐下,同样的学历,相仿的年龄,为什么那些优秀员工,总是业绩好、工资高、待遇优厚,更能够获得老板的信任?

优秀员工,总是有着一种共同的特质,这种特质和他们做什么工作无关,和他们的学历无关,和他们的年龄无关,完全体现在对待工作的态度上,他们热爱工作,追求卓越,勇于负责,积极主动,爱岗敬业,注重细节,遵守准则……这些特征,最终归结为一点,就是能够工作到位。这是优秀员工与平庸者的根本区别所在。也就是说只有工作到位的员工,才是优秀员工,也只有工作到位,才能通过工作实现一个人的价值,而价值的表现形式就是工资高、待遇优厚,更能够获得老板的信任。

如果你渴望成为一个优秀的员工,渴望获得更多的信任、更高的薪水、更高的职位、更大的成功,工作到位吧,没有别的选择。

1.只有做完做好,才说明你做了

做了不代表做完,做完不等于做好。三者不过一字之差,却有着本质上的差别。

什么是“做了”?举例来说,经理吩咐你到财务部交一份报表,你拿着去了,但最后是否能及时送到,报表有没有错误,诸如此类的问题,不在你关心的范围之内,会计不在,你会原件带回。这样的工作标准充其量也只能是“做了”,甚至是走过场、糊弄人。

什么是“做完”?我们还用上面的案例来说明。你成功找到了会计,递交了报表,然后回到自己的部门向经理“交旨”。就任务本身来说,你已经完成了。

大多数人做到这一步,都会心安理得地认为,自己的工作已经很到位了,足以对得起公司支付的工资了,但事实上是这样吗?未必。任何一项工作,没有经过最后的检验,都不算是圆满完成。仍然以交报表一事为例,可能报表中存在着某些错误,或者财务部还需要一些相关数据,你有义务找出问题所在,及时修正,确认准确无误之后才递交给财务部,并将财务部的相关意见反馈给你的部门经理,直至解决所有的问题。这时,才证明你真的“做了”、“做完”

了,而且“做好”了、到位了。这意味着对工作目标和工作品质负责。

很多时候,我们都会被这种美丽的假象迷惑——在岗位上规规矩矩,如期完成了工作,就表示有了结果,就意味着做好了。严格来说,这并不是一种负责任的行为,只是在例行公事,甚至得过且过,在公司里混日子。

在一座深山古寺里,有一个小和尚专司撞钟一职,半年下来,觉得无聊透顶。于是住持就想把他调到后院劈柴。

相比撞钟,挑水劈柴可是力气活,小和尚不愿意去,反而不服气地问住持:“难道我撞的钟不准时、不响亮吗?”

住持很耐心地说:“都不是,你撞的钟很准时,也很响亮,只是钟声空泛,没有一点感召力。撞出的钟声应该浑厚、深沉、悠远、圆润,因为我们的钟声是要用来唤醒沉迷的众生的。”

为什么住持会以小和尚工作不到位为由重新给他安排工作呢?就是因为小和尚认为撞钟就是最后结果,从来不会想住持真正想要的是用悠远、浑厚的钟声唤醒世人,更不去管钟声是不是达到了真正的目的。如此这般,即便撞钟百年,也不会到位,只是在毫无价值地重复一个物理意义上的动作而已。

不同的人对待同一件事情有不同的观念和态度,同样是撞钟这样的简单动作,有人心不在焉,有人却能从中撞出禅心。

清晨,老禅师从禅定中起身,恰巧这时传来一阵阵悠扬深远、震彻山谷的钟声。老禅师屏气凝神,侧耳聆听,钟声一停,便召来侍者,问道:“今天早晨是谁在撞钟?”

侍者回答说:“报告方丈,是一个新来参学的小沙弥。”

老禅师吩咐侍者叫来这位小沙弥,问道:“你今天早晨是以什么样的心情在司钟呢?”

小沙弥忐忑不安地回答:“没什么特别心情,只是为打钟而打钟。”

老禅师说:“你在撞钟的时候,心里一定在想着什么!因为我今天听到的钟声,非常高贵、响亮,只有那种心意虔诚的人,才会撞出这种声音。”

小沙弥很认真地回答说:“其实也没有刻意想什么。我尚未出家参学时,曾经有人告诫我,钟即是佛,打钟必须要虔诚、斋戒,敬钟如佛,用入定的禅心和礼拜之心来司钟。”

老禅师听了很高兴,他说:“以后不管做什么,都要保持这种敲钟的禅心。”

小沙弥一直记着老禅师的开示,保持司钟的禅心,后来继承了老禅师的衣钵,成了一名得道高僧。

敲钟是和尚们的必修课,不过,它本身只是一个动作,没有什么意义,钟被敲响也不是最终的目的,敲出禅心、警醒世人才是佛家讲的“悟”的真谛。

小沙弥的行为很好地解释了什么才叫真正的到位。着名教育家威廉·贝内特说:“工作是我们要用生命去做的事。”对于每一个职场中人来说,工作是上帝安排的任务,是上天赋予的使命,天职所在,使命必达。

传达某项指令、执行某项任务、开展某项工作,按部就班地“做了”只是一个过程,“做完”也只是产生了某种效果,这些远没有做到位。只有充满激情,工作主动,从不半途而废,善于发现问题,努力寻找解决方案,直到将问题彻底解决,真正完成了,才是公司和老板想要的唯一结果。

如果你想成为一个优秀员工,那么请记住:工作要的是结果,而不是完成任务。只有锁定“结果”这个目标,而不是完成任务的过程,而且“做好”

了,做到位了,你的工作才是有价值的。

2.工作到位,业绩翻倍

你是否羡慕公司里那些业绩名列前茅的佼佼者?

你是否每天因为自己拿不出手的业绩在心里为自己“默哀”?

你是否想到过自己与那些资历比你浅、业绩比你高的人到底有什么差别?

最大的原因,可能就是你的工作不到位,比如完成任务时敷衍了事,遇到困难的时候知难而退,很少关心最终的完成情况或者总是以差不多的结果交差,从来没有想到过应该采取什么改进措施。

有人说“到位不到位,相差千百倍”,不是完成工作所应该具备的技能,而是那些不到位的工作行为,造就了名列前茅的佼佼者和名落孙山的平庸者,拉开了两者之间的差距。

在一段时间里,希望集团总裁刘永行特别喜欢到韩国出差,去学习韩国同行的经验。有一次的韩国之行,让他印象极为深刻。

那是一家只有66个员工的小型面粉加工厂,每天竟能处理小麦1500吨,而在国内,相同规模的企业一般生产能力不过几百吨,员工人数却要上百人。在中国同行企业中,希望集团的效率已经算是相当高的了,有七八十名员工的工厂日处理小麦也才只有250吨,不过是那家小工厂的1/6。

刘永行觉得有必要弄清其中的奥秘,就与工厂的管理者进行了深入的交谈。他了解到该厂曾经在内蒙古投资办过厂,当时聘用了155名员工,但日处理能力只有250吨,磨合了一段时间,觉得无法改善,就关闭了工厂。

也许你会认为,问题一定是出在了设备上。事实上,韩国本土工厂使用的设备是20世纪80年代投入生产的,内蒙古的合资企业是90年代新建的,设备比原厂还先进。那么,一定就是管理方法的问题了。也不是。主要的管理人员曾都是韩国人,因此管理方法不会有大的出入。真是令人费解!

恰好,刘永行后来遇到了那位原内蒙古工厂的韩国厂长,就怀着极大的好奇心,特意请教他,为什么管理方法一样,设备更加优良,设在中国的工厂却要雇佣那么多人。

该厂长回答:“也许是中国人做事不到位吧。”一语道尽了玄机,也就是这样漫不经心的一句话,让刘永行回国后几个晚上都难以入眠。

就是这种工作上的不到位,让韩国厂长发出了如此的感叹,让刘永行深有感触、彻夜难眠,并写专文强调:“不到位,是中国许多单位工作的‘病根子’。员工要更有竞争力,企业要更有竞争力,就必须在‘到位’两个字上下足功夫,否则很有可能会得不偿失。”

其实员工与员工之间没有本质上的差别,同样是工作8个小时,熟练程度也没有相差十万八千里,知识结构也大同小异,工作环境、使用的设备基本一样,问题就出在了对待工作的态度上,是否把工作做到位了。

如果每个人都提高那么一点点,集中体现在一个企业里,自然就会形成巨大的差距。

对于企业来说,每个员工工作到位,对结果负责,形成一种合力,整体的工作成果自然就高于其他企业。对于员工个人来说,工作结果与个人业绩往往是呈正比关系的,工作到位了,工作效率提高了,个人的业绩自然就水涨船高。

但实际上,只管上班,不问成绩,只管接受任务,不问最终结果,缺乏对结果负责的认真态度的人不在少数,他们在公司里做得久了,经常会抱怨自己薪水低,抱怨公司的管理制度和管理者不够人性,这几乎成了大多数员工的一种常态。

这种状态不是靠规章制度这样的明文规定能够解决的。作为企业,可以也必然会告诉员工应该怎样做,应该提高工作效率,应该出色地完成任务,但不可能教你通过什么方法能够提高工作效率,怎样做更能够提升工作质量,或者做完了工作范围内的事情,还可以或应该做其他什么事情,这种到位意识只能够靠员工的自觉性和主动性。

要弥补工作效率上的差距,说来简单,做来不易,因为你需要改变自己的工作态度,对工作心怀感激,充满激情,形成全新的到位意识,并把它作为一种习惯投放到日常工作中。那样,你自然也就没有时间和精力抱怨、批评,四处发牢骚了。

3.优秀员工产生结果,末流员工生产麻烦

执行不能到位,结果必定缺位。一项工作,只有落实了所有的细节,达到甚至超过了预期目标,出现了最终的理想结果,才能说明你是一个一流的执行者,是一名优秀员工。也就是说,优秀员工永远是直接对结果负责的,结果才是他关注的根本所在。至于过程,只不过是实现结果的必然途径。

在这一点上,优秀员工与末流员工是不一样的。末流员工常常会表现得吊儿郎当、不求上进,不是磨洋工,就是打折扣,总希望自己少付出一点,多得到一点,结果他们往往会成为麻烦“生产商”,让企业和上司头痛不已。

格里·富斯特是一位着名演说家。他发现自己成功最重要的一点,就是让听众及时见到他本人和他的演讲材料。为此,他专门雇佣了一个人负责寄送材料。

某一次他出差去参加一个重要的会议。在转机的时候,他给助手琳达打了个电话,询问一下资料是否已经安排妥当了。琳达说:“放心吧,六天前我就已经把材料都寄过去了。”富斯特追问:“他们收到了没有?”琳达说:“快递公司说他们保证两天后送到。”

结果,等富斯特到了会场,发现他的材料并没有送过来,为此,他迫不得已将那些重要的话题往后挪,直到送来了材料。

数年以后,富斯特再次前往该地参加会议,转机的时候,他想到之前的经历,不禁心有余悸,于是拨通了现任助手艾米的电话:“我的材料寄到了吗?”艾米回答:“会议负责人说三天前就已经到了。他们告诉我听众比预计的多了400人,为此我又多寄了600份材料,这些材料也已经到了。”

“还有,他们问我要不要在演讲之前把资料散发下去,他们说您喜欢这样做,不过我不太确定,如果您不同意这样做,我这里有他们的电话,您可以记下来,随时跟他们联系,提前告诉他们。”

艾米的这一番话,让富斯特心里的一块石头落了地。

如果现任的助手艾米属于优秀员工,无疑琳达就是那个光会制造麻烦的末流员工。从表面上看,琳达也是完成了布置给她的任务——联系了快递公司,把材料寄了出去,而且还提前了几天,预留了一定的弹性空间。但细细品来,不难看出,她的工作存在着一个大的漏洞,就是没有确认结果,不知道对方是否收到了她寄出去的材料。就是这个疏忽,让她的演说家上司陷入了很被动的境地,不得不改变原计划。

而艾米,绝对可以称得上是一位负责任的优秀员工。她处处把关,通过一环扣一环的努力,让整个工作不留死角,追踪了每一个细节。

一流的执行力,产生一流的结果。工作到不到位,要看有没有结果。“行百里者半九十”,没有最终的结果,就不算完成了任务,就不算真正意义上的工作到位。否则,工作留下了尾巴,剩下了残局,还需要别人为你殿后,帮你收拾。那么,对于企业和其他员工来说,你就成了一个不折不扣的麻烦。

成为优秀员工,肯定是需要条件的。身为员工,工作的核心就是执行任务,那么在执行过程中,你千万不能像琳达一样,只看过程,不问结果,给企业或别人添麻烦,你应该多学习继任者艾米,不但要认真面对整个过程,更要对事情的所有结果负责,对每一个细节的结果都要进行确认。

所谓“计划不如变化”,在完成工作的过程中,难免会出现一些偶发的意外事件。优秀员工与末流员工的不同之处,在于他们会根据事情的变化情况,及时、迅速地查明原因,并提出解决或补救方案,以确保所有的细节都能够万无一失。仍然以上面的艾米为例,如果不是她通过了解,获悉听众远远超过预计人数,并及时采取了补救措施,恐怕到时候再镇定的演讲家也会变成一个“热锅上的蚂蚁”,手足无措。这样工作周到、思维缜密的员工,想不受到上司喜爱和信任都是不可能的。

4.工作不到位,等于在浪费

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