迎送服务，始终如一。客人到来，热情欢迎；客人离别，礼貌相送。热情、礼貌、始终如一地为客人服务，真正反映出服务人员的职业道德和礼仪修养。
电话服务员礼仪
用语文明，说话礼貌。话务员接到打进的电话，应主动先报出自己的电话号码和宾馆全称，然后倾听来电内容，再分别处理。例如“这里是3821148，河川宾馆。您好，有什么吩咐，请讲”。不论对方来电时是什么态度，话务员都应始终做到用语文明、态度诚恳，决不可与通话者顶撞、争执。
接转电话，准确无误。话务员接转电话时要做到精力集中、准确无误。接转中不得监听通话内容。宾客托挂的长途电话，在其通话后，应准确记录下通话的房间号、姓名和通话时间，记帐留存，做到不漏不错。
代客留言，主动及时。如果来电找已住宿的宾客通话，而此人此时又不在宾馆内，无论是市话还是长途，话务员都可主动请来电一方留下姓名、地址和回电号码，以便给予转告；待宾客归来，话务员要及时转告，促其回电。如果来电一方要求直接留言，话务员应详细做好记录，并与对方复述核对后挂断电话，再及时转告给住店宾客。
叫醒服务，认真负责。在接受宾客请求后，话务员要立即做好记录，准确核对房间号码和叫醒的确切时间，并登记在《客人唤醒时间表》上，便于交接班时值班同事不致误事。
客房服务员礼仪
仪表整洁。
要求服务员在上班时间，应穿着宾馆统一的工作装，佩带胸卡，并保持服装的干净整洁。
男服务员每天修面，不留胡须，不蓄长发。女服务员不留长指甲，不能化浓妆。
遇到客人，应主动打招呼问候，除非客人先伸手，否则不必主动与之握手。
在过道行走时应轻快无声，不能影响客人休息。
清扫客房，规范有礼。
清扫客房之前，应礼貌轻敲房门，客人允许后，再推门进入，然后将门敞开清理客房，打扫卫生。
清扫过程中，不要翻动客人物品。对已离店客人遗留的东西，应完整地送交宾馆相关部门处理。对门上挂有“请勿打扰”字牌的房间，不能以搞卫生为由贸然开门进去。对门上挂有“请即打扫”字牌的房间，则应马上去打扫。
撤换床上用品时，操作宜轻快熟练，不能当客人还在房内时就大幅度抖叠，这既不卫生，又不礼貌。撤下的床单等物拿出客房时，应留意检查是否夹带顾客的东西。
客房清理完毕，应对宾客说声“对不起，打扰了”，再轻轻带门离去。
三、银行服务礼仪
银行的服务设施规范
1．银行的服务设施必须完善
要有行名、行徽、所名及对外营业的时间牌；
要悬挂经营金融业务的许可证及正式营业执照；
要有标明年月日时分的时钟和办理各项业务的标示牌；
要有储蓄利率牌（办理外汇业务者，也要有汇率牌）及业务宣传牌；
所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；
营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；
要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话；
要在营业时间内设流动保安人员。
2．银行的服务设施必须整洁
银行的服务设施一定要完整无缺。
银行的各营业机构必须作到门面庄严、标志醒目、外形美观。行名、行徽的字体、色彩、图案及排列的方式，一定要严格依照各家银行总行的统一规定制作。
所名牌、营业时间牌及经办信用卡业务牌等等，按惯例均应采用长方形铜质材料或其他金属材料制作，并应当排列恰当地镶嵌在营业厅大门两侧。
凡有条件者，均应装有晚间使用的灯光照明设施。
银行的服务设施一定要干净清洁。
各银行营业机构均应量力而行，认真作好本单位的环境美化和周边绿化。
各种服务设施不但布局要合理，而且摆放要有序。
营业大厅要有一定高度。采光要充足，灯光要明亮，空气要流通，色调要和谐。
要认真作到室内桌、椅、柜摆放有序，办公用具一律定位放置。墙上无积尘，窗上无灰垢、无污痕，地上无纸屑、无烟蒂，室内无杂物、无垃圾。
不准在室内外乱贴广告、标语、通知。
3．银行的服务设施必须便民
咨询台通常应设立在营业大厅入口处附近，并且配有业务熟练、口齿清晰、责任心强的工作人员负责解答客户提出的各类疑难问题，引导客户办理各项有关的银行业务。
书写台上应配有各种储蓄单、钢笔、墨水、印泥、别针及计算器和老花镜等，以方便客户填写储蓄单之用。
供客户休息之用的座椅。应宽大舒适，并有一定的数量。在座椅附近可摆放一些报刊，供客户休息、等候时阅读。
出于对客户的尊重，在各银行营业机构的营业大厅内，应悬挂本单位的服务条约、营业纪律、行为规范、文明用语与服务忌语，以供社会监督。
有条件的话，应在营业大厅内安装空调、暖气，以便做到室内冬暖夏凉，为客户创造一个更为良好的环境。
对于各类常设性的便民设施及自助式的存、取款设备，应定期进行全面检查与维修，并将有关电话号码公告于社会。
银行各营业机构还须建立流动服务组，以便为存在业务需要的单位或个人提供上门服务。为此，应将上门服务的电话对社会公开。
4．银行的服务设施必须安全
一定要落实好本单位的保卫值班制度与安全检查制度。事事要有专人负责、专人检查，处处不可轻心大意。
一定要认真建立预案制度，提前发现并堵塞各种事故的隐患与漏洞。各营业机构必须认直安装好应急报警设施，备齐、备好各种安全防护工具和防火、防水、防风器材，并要求全体有关人员人人都能熟练地使用。凡有条件的单位，还应当尽早安装闭路电视监控设备。
银行各营业机构的保安人员与值班人员，都要经过系统的安全教育和专业培训，以便能应付各种突发性事件的发生，否则便如同虚设。
在营业大厅内，可放置一台验钞器，并在适当之处悬挂辨别人民币真伪的宣传性挂图。
在有条件的银行营业机构里，应当为客户提供“一米线”服务。所谓“一米线”，即在个人储蓄窗口之外的地面上距离窗口一米处划线。当前一位客户在窗口办理业务时，后一位客户必须在一米线之外等候，以便令正在办理业务的客户真正地感受到保密与安全。
银行的服务行为规范
1．改善服务态度
自尊自爱。在自己的工作岗位上，全体银行从业人员都要对自己的仪表、服饰、举止按照有关的岗位规范从严加以要求。
热忱服务。与客户打交道时，要严格地执行本单位已经明文规定的文明用语与服务忌语。对于客户所提出的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答。对待所有的客户，都要一视同仁。
客户至上。处处急客户所急，处处想客户所想，勤勤恳恳、踏踏实实地为客户服务。
任劳任怨。对于矛盾，要力求妥善解决。得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受了委屈要容忍。在任何情况下都要自觉做到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。
万一在工作时因为个人原因出现了差错，要迅速予以纠正，不推不拖，绝不赖帐。对于因工作环节、设备使用等原因产生的不可抗逆的事故，例如电脑故障、临时停电、设备维修等等，要及时对客户做出耐心解释，并采取一切可能的补救性措施。
2．提高服务质量
提前到岗、按时营业。
银行的全体从业人员，在每个工作日里，均必须在上班时间之前到岗，并按照本单位有关的员工个人形象规范的具体要求，做好营业前的各项准备工作，营业时间一到，必须准点开门营业，分秒不差。
凡有条件的营业机构，会计、出纳、储蓄等主要业务，应实行限时服务。凡有此项规定者，应张榜向社会发布，并严格执行，接受监督。
规范操作、准确认真。
为客户提供服务时，要做到先外后内、先急后缓。要认真作到：现金收款业务，要先收款后记帐；现金付出业务，要先记帐后付款；转帐业务，则要收妥作数。
在具体办理业务时，应确保核算准确，快收快付。
办理业务之时，必须按规定使用统一印制、内容标准的凭证，联次要齐全，字迹要清晰工整，印章要有效、齐全、清晰，并一定要在规定之处加盖整齐。
