语言是人类最重要的交流工具，语言的表达体现了人们的思维和决策的重要作用。彼此的理解程度主要是受到语境、解读模式、经验、情绪与记忆等因素的影响。在信息沟通的过程中，人们常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通的效率大大折扣。下面列举了18种沟通陷阱，堪称影响沟通、倾听、正确解读的十八罗汉隐形杀手：
一、彼此印象（IMPRESSION）
人与人互动或相互影响的时候，通常都是在展示着彼此的能力、性格、动机。可信赖度和受喜爱度越高的人，影响力也越强。而彼此留下的第一印象和长久印象会具体地影响沟通与倾听效果。
第一印象指的是一个人的穿着、神情、肢体语言、谈吐等都在表现这个人的能力、个性以及是否值得信赖与喜爱。这种主观印象作用在同一件事、同一内容的谈话中，对于不同的人，将产生不同的情绪。好的印象，如自信、开朗、优雅、漂亮、坚强、正直、诚实、规矩、礼貌、干练、机智、创意、口才或善于倾听及善解人意等，都有助于引起对方好感和增强谈话说服力；反之，坏印象则容易使对方一开始就产生不信赖、反感、反驳或防御的心理，使得沟通的效率降低，甚至失去沟通的动力。
以教授群体动力学闻名的哈佛大学海菲兹（RONALD HEIFETZ）教授曾强调，一个好的领导者，无论是在协调沟通还是领导一群跟随者经历重大变革时，心理上都要经常“走到阳台上”去好好观察正在客厅或舞池里的自己的表现（“STEP-PING OUT TO THE BALCONY”）。这是提醒我们在与人互动或协调谈判时，不妨在心理上想象着自己像灵魂出窍般脱离现场，走到阳台上，客观、冷静地观赏、评估自己在人群里正在与人互动的模样，包括自己的举止、表情、神情、肢体语言、语气、语速、语调与心态等，多去留意正在与自己交谈的对方会如何感受、解读，自己给对方留下的印象，尤其是能力、性格、动机三方面会得到怎样的评估。
关于印象，在日常沟通中值得留意七件事：
1.自己给初次见面的人通常留下什么印象？
2.自己想给别人留下什么样的第一印象？虽说做人要表里如一，但是，有时受形势所迫，在不同性质、不同主题，或在一些性质较为特殊的场合中，我们需要留意展现给别人的印象是什么？有无需要特别凸显而因人因事做出调整的地方？例如，在道歉的场合，要留意自己的表情或语气是否让对方感受到自己的真诚与尊重；又如，调节双方冲突，尤其面对双方都很冲动或情绪化时，要特别注意给人留下公正、客观、仔细聆听的印象。
3.为达到这些目标，自己应该或能否做出一些具体的努力或改进？
4.与人相处久了后，自己大概留给别人什么印象？
5.自己希望在亲友圈里，给别人留下什么印象？
6.自己是个很受第一印象影响的人吗？如果察觉自己对对方不良的第一印象已经影响到自己的专心聆听或正确解读时，如何才能少受第一印象的影响？如何才能更客观地了解对方？
7.多留意自己的性格特质———先了解自己带给别人的印象与感受；然后，了解哪些类型的人容易引起自己的好感或反感。一般来说，高人际型与高掌控型的人较容易受对方的第一印象影响。高人际型的人很在意与人初识时对方是否欣赏或喜欢自己，高掌控型的人对冗言、拖拖拉拉、未能专注、较强势、未表现敬意的人较易情绪化，从而失去聆听的客观性与效率。
二、诚信度（CREDIBILITY）
人在自己经常出现的交往圈里，一定会留下口碑。不妨多去了解自己在一般人的心中是否值得信赖，人们是否觉得自己是个能说到做到、有责任感的人。好的诚信度有助于树立良好的个人品牌，别人感受到自己沟通的诚意，协调沟通的效率自然就高。管理层尤其需要透过各种渠道，多多留意与评估下属对自己的信任度，以免滔滔不绝地讲演或训话，最后流于讲的人白讲、听的人白听的毫无效果的沟通。
三、注意力干扰（ATTENTATIVE）
双方在沟通时，应避免外在环境，包括灯光、桌椅、资料等的干扰。要为谈话创造一个安静与舒适的环境，以确保沟通效率。重视沟通的人懂得恰当地布置会议场所，包括座位的设计与安排、灯光，甚至留意会议地点墙上的照片，这些细节都会影响会议氛围和与会者的参与度及讨论效果。例如，哈佛大学政府管理学院大多教室的桌椅从高度、角度的设计上，要求让坐在教室内的人可以看到彼此的表情与眼神。一来促进了人们互动的讨论气氛与效率。二来也提醒了教师们避免单方向的一言堂，在坐有高层管理人员的教室里，应当是老师与学生们对话的场所，从而达到热烈讨论与教学相长的作用。
有时，发言的人滔滔不绝，以为对方听到、听懂、赞同。其实，听者的注意力却因为环境干扰受到影响，理解力大打折扣。例如，音响效果不好，座位距离过远，灯光过强或过暗，讲话者口音较重，会议室外的噪声，在座者交头接耳的轻声讨论，与会者接听手机与进出会场的走动等视听障碍，都会使听者听不清楚或听不明白，在不便或不敢要求重复澄清的情况之下，沟通效果会大打折扣。这时，若不能及时觉察听众受到干扰并及时做出矫正，很可能产生误解。
另外，会议场所的布置不理想，也会干扰参与者的聆听和交流。比如，时下很多的“会议室”，座位都是从前往后一排一排的，后面的人只能看到前面的人的后脑勺，视觉受阻加上距离远，不但干扰了听众的专心，影响了自由讨论的氛围，也维系了“会而不议”、只是单方向传递信息的传统现象。
四、成见（STEREOTYPE）
从社会心理学来看，成见就是观察者强加给某一特定群体全部成员的一组固定不变的属性。成见或偏见会影响个人在与他人接触时的感觉、想法、行为。归类、分类是人类认识世界的一种方式。哈佛大学有一个全球首屈一指的婴儿大脑研究实验室，在三十多年的研究中，研究小组发现，人类不仅生来就掌握许多技巧，而且对于性别、种族的偏见早在出生后的前几个月就已经渐渐形成。
对某一类人的成见使我们有了先入为主的观念，对他们尚未了解就已经有了归类与结论，比如“女人就是小心眼”，“男孩子怎么可以随便掉眼泪”，“身上有刺青的人一定不是正派的人”，“我明白他为什么心胸那么小，因为他是日本人”，“那么有攻击性有什么好惊讶的，因为她是个律师”。尽管成见无可避免，但要尽量避免沟通或倾听时过于主观地评价对方人品，失去客观、兴趣或准确度。
另外有一种偏见，是指大多数人都会建立以自我为中心的“自利偏见”（SELF-SERVING BIAS），替失败找借口或推托责任，将成功归功于自己，用来维持自尊和抵抗外来的打击。据调研，澳大利亚有86%的人认为自己的工作表现为“水准之上”。这种偏见使人认不清楚真相，见不得别人的好，也会疏于防备因自己的行为或选择而可能造成的不利后果，甚至总觉得不幸的事不会发生在自己身上，变得更敢冒险去赌博、开快车或拿自己的健康当赌注。
五、语义差异（DEFINITION）
在一家高级餐馆里，一位客人点了一道汤，当侍者把汤送过来给他的时候，他看了看，不满地说：“这个汤怎么喝呢？”侍者听了，紧张地说：“对不起，我马上给您处理一下。”然后把汤端下去加热一点，又端了上来。
顾客一看，又说：“这个汤怎么喝呢？”因为是高级餐馆，即使是最挑剔的客人，侍者也会尽一切努力来满足。侍者马上回答说：“对不起，对不起，给您换一碗。”于是把海鲜浓汤换成了牛肉汤，端了上来。
顾客一看，不耐烦地说：“这怎么喝呢？”结果，一次又一次，客人还不满意，最后经理过来问：“对不起，我们会尽力让您觉得满意，但是您能不能告诉我们，到底您认为这个汤是怎么不好喝呢？”这位顾客回答：“不是这个汤好不好喝，而是你们连汤匙都没给我，让我用什么喝呢？”
这位服务生一味假设顾客是对汤本身不满意，却未多问两句来查明顾客的原意。这位顾客一方面不讲清楚究竟要什么，一再用模棱两可、引起争议的词句———“怎么喝”误导了对方；另一方面也没有留意对方解读和假设的偏差，双方徒然耗费了时间和精力。这种现象经常存在于沟通当中，引起很多原本可以避免的误会和冲突。
在日常对话所使用的词句中，存在着许多“多重含义文字”。这些文字在不同的用户心中常常存有截然不同的定义，产生这些差异是由于人们的成长环境、教育背景和用语习惯不同。双方如果不用心提防彼此因定义而造成的差异，都以为对方使用的这些词句有着与自己相同的定义，而继续畅谈，便容易发生“说者无意，听者有心”的后果，导致许多原本可以避免的误会和冲突。
例1 买卖合同中有一则条款提到：“甲公司保证在11月18日前交付乙公司手提电脑100台。”结果，甲公司到了17日深夜仍未交货，乙方控诉甲方违约。但是，乙方却认为18日下班之前送货即可。甲方究竟是否违约？这句“18日之前”是含18日还是17日晚上就到期了呢？另外，这句“交付乙公司”大家很清楚地同意了。但是解读时却大相径庭。究竟是指甲方应把货送交到乙方所在地，还是乙方应自行到甲方所在地提取货物呢？法律上的界定“含18日当天”是很清楚的，但是因对定义不加以小心求证，造成了很多冲突。
例2 甲邀请乙下周三到国际会议厅参加一个论坛，乙没兴趣参加，但又不便当面拒绝，便回答：“哎呀，真不巧，那天我已安排了活动，不过，到时我会尽量看看能不能抽空参加吧。”甲不但没弄明白乙实际上是委婉地表示拒绝，反倒解读成原本不能来的乙到时会“尽量”抽出时间来参加，甲甚是感动。到了周三，甲找遍会场却发现乙没来，很不谅解。这句人们经常用的“尽量”到底是一种承诺，保证会去见面，还是委婉地表示困难？各人有不同的解释，需要澄清。
例3 在村长选举时，记者问一位投票的女士：“这次选举的结果对村民今后的影响大吗？”答曰：“影响不大。”记者便借着这句话大做文章，写了不少村民并不看重这次选举的负面报道。
这句“影响不大”是指无论谁当选，村民的生活都不会有多少改善，还是指选民根本不在乎候选人的水平？记者用这种方式提问，暴露了两大问题：第一，使用“影响”一词，定义不清；第二，未以开放式的问题提问，例如，“请问你的看法如何？”而采取了封闭式的提问，“对不对？同意不同意？”逼得对方只能以“对”或“错”、“是”或“不是”来回答。若未警觉其中的混淆不清，提问者很可能误解，而被问者很容易被误导而造成误会。
对同一词句，人们可能有完全不同的定义，做出截然相反的解读，褒贬之间，所产生的情绪也不同。最糟糕的是，双方根本未能察觉彼此在同一词句上已经存在着极为不同的定义，一厢情愿地认为对方与自己定义相同。事后才发觉误会一场，人与人之间的很多矛盾和对立便由此产生。
说者应该留意所用的词句对方是否会用同样的意思做出正确解读。应该尽量避免使用具有混淆、笼统含义，容易引起理解偏差的词句。反之，听者也要保持警觉，时时提醒自己和对方，避免落入语义混淆的陷阱，将有争议和混淆性的词句，委婉耐心地予以界定和澄清，适时减少误解，避免无谓争执，达成真正的合意与共识。
六、语境文化（CONTEXT）
美国的语言学家爱德华·霍尔（EDWARD HALL）提出了“语境文化”的概念。指出不同国家或地区的人们在进行语言交流时，往往不自觉地受到文化背景、民族心理、思维方式、语言习惯的影响，从而采取不同的表达方式和理解模式，因而形成了不同的语境文化。依照语境的内涵繁复程度，也就是语言交流方式对语境的依赖程度，可以将语境文化分为“高语境文化”（HIGH-CONTEXT CULTURE）和低语境文化（LOW-CONTEXT CULTURE）。高语境文化强调遣词用字时较为含蓄委婉，听话人多需根据当时情况、历史文化、传统背景、社会习性、宗教信仰等因素，配合当事人在沟通中的语气、表情、肢体语言等状况，揣测与判读说话人真正的意思、想法与意图。低语境文化的表达特点是直截了当、精确明白、易于理解，字面含义与心中含义大致相符，倾听者无须结合其文化传统、历史背景等因素来解读和判断，更无须揣摩和猜测说话人的言外之意。
语境的高低与道德、能力或文化素质的优劣无关。但不同语境文化的人在交流时，会有不同的表达和理解模式，同时也假设对方的沟通模式和逻辑思维与自己的语言习惯相同。因此，每当低语境文化的说话者期望倾听者能够以直接的方式理解自己所说的话，或因不了解高语境文化的特色，而执著于字面，忽略了人情风俗、社会关系、地位等因素，未能真正理解讲话人的本意，或高语境文化的人过分揣测低语境文化的说话者的“弦外之音”时，因人们对于这些语境差异所造成的误会和不满大多毫无认知和警觉，误会与冲突便很容易发生。
“高语境文化”国家以中国、日本、韩国为代表。“低语境文化”国家则以德、法、英、美为代表。随着全球化的推进，中国不但在政治与商业活动方面走向国际舞台，民间的跨国交流活动也日渐频繁，尤其在与欧美诸国人士交流时，必须了解不同语境文化对语言的制约程度与双方的期盼有所差异，谨慎察觉它给人们的沟通造成的误解和障碍，才能更好地实现交流和沟通。
这里顺带提一个双方因语言不通而借助于翻译时容易产生的问题。双方因都专注于翻译人员的翻译内容，而忽略了讲话人的语气、表情、语速、强度以及其中所隐藏的情绪，以致无法正确地理解。一个优秀的翻译应该不但能准确地翻译谈话内容，更要尽量放下自己的风格，全力配合谈话者的语速、音调、语气，另外也要提防因双方的“语境”不同而造成解读时产生误差，才能促进双方的高度理解。
七、身心疲累（TIREDNESS）
身心疲累会影响专注度、理解力及良好的情绪，降低倾听效率。应对其多加留意，及时做出补正。
八、价值观差异（VALUES）
越战前，一个美国人来到西贡（现越南胡志明市），闲暇之余，到郊外散心。在乡间路上，他看到一个越南人骑在一头驴上，轻松自在，哼着小调，而那人的妻子却扛着沉沉的稻谷，紧紧跟在驴的后面，吃力地走着。
这个美国人来了几次越南，心中早已对东方的文化产生鄙视，看见这种场景，更加不满，便拦下那个越南人，质问道：“你怎么这样对待你的妻子呢？一个大男人骑着驴舒服享受，却让老婆背着那么重的东西，太没风度了！”
那个越南人很不屑，看着美国人，冷冰冰地回答了两个字：“传统。”
几年后越战结束，这个美国人又来到了西贡，在同一条路上，又看到同一个农夫骑着同样的驴，与上次唯一的不同是，他的妻子背着沉重的稻谷，走在了驴的前面。
美国人感到很奇怪，问道：“哇，一个战争居然改变了你们的价值观，开始懂得重视女性的社会地位，所以让妻子改走前面，表示对女性的尊重吧？”
农夫如同以前，不屑地回头看着美国人，冷冰冰地又回答了两个字：“地雷。”
美国人听了哭笑不得，想到这些无可救药的东方人，欲言又止，悻悻地走开。回到他居住的美国后，每逢社交场合便再三引用这个例子，强调东方女性受到的歧视和不平遭遇，对于自己的文化，言语间流露出不可一世的优越感。
这是美国人从自己的价值观出发，认为越南农夫自私，歧视女性，不爱妻子，没有绅士风度；但从农夫的价值观来看，这就是传统，男尊女卑，自己作为一家之主，生命与地位更可贵，自己得到优渥的待遇是天经地义的。
对于同一事件，人们产生截然不同的看法，有时是源于彼此价值观的差异。若是以自己的价值观去批评苛责别人的价值体系，就容易招致反感，引起冲突。
以下是一些价值观对立、对同一事件有截然不同看法的例子。沟通时，要特别留意因这种差异而引起的冲突。
1.有人辛辛苦苦挣了不少钱，却只知道拼命攒起来，不懂得如何改善生活的品质。这种理财方式，是勤俭节约，持家有道，应值得赞扬呢？还是属于嗜钱如命的守财奴行为，叫人不屑呢？
2.对于网络红人“芙蓉姐姐”，有人视其为自信叛逆的代言人，值得推崇；也有人批评她的行为，认为她过分张扬，表现欲太强而对她嗤之以鼻。
3.对于同性恋的行为，有人嘲讽谩骂，也有人同情赞同。究竟同性恋是因先天的遗传因素所致，值得同情或赞同？还是后天的行为抉择，应予批评嘲讽或打压反对？虽然见仁见智，各有不同，但也可能因彼此意见分歧而造成家庭、组织甚至整个社会的不安。
这些在日常生活中出现的问题，由于价值观不同，本身就容易产生争执和对立，再加上有些人因自卑、自怜、偏激或顽固，以及对定义差异和价值差异缺乏认识，不懂得换位思考和包容体谅，攀比心理过强，尤其涉及政治、宗教、道德、文化等主观性抽象议题时，一旦对方表达不同意见，很容易单凭直觉和成见而心生优越感，轻率和粗鲁地鄙视、抵制和打压对方，从而使矛盾进一步尖锐化。
当今多元文化造成了多元的价值体系，加上个人主义造成自我膨胀的心态，人与人的道德观、价值观和人生观可能有很大的差异，想要减少人与人之间的对立或矛盾，保持内心平静与和谐，可以参考以下三点：
第一，个人的价值观多有差异，但是价值观或差异的本身有时不见得可以分出是非善恶或孰优孰劣。不应怀着优越感去歧视对方。何况，人其实都是环境、教育之下的产物，很多人的价值观是必然、无奈也是无辜的。
第二，在谈话中，要提醒自己留意因双方价值观差异对情绪和解读造成的影响。
第三，培养自己换位思考、理解同情、包容体谅的宽容心胸和能力。
九、时间压力（TIME PRESSURE）
自己或对方受到时间的限制时，沟通的方式、内涵与效率有时会大打折扣，造成沟通的障碍。尤其是需要沟通的问题还有很多也很重要，偏偏剩余的时间又十分有限时，双方产生焦虑、急躁或压力，造成分心和解读误差。也可能因时间紧迫而草率讨论。有时也要提防对方利用或滥用时间优势施压。
十、缺乏兴趣（INTEREST）
有时单方面急切地提出想法，发表评论，却未留意对方对这条信息或主题所表现出的乏味或漠不关心，所谈论的内容根本未传达给对方。发表看法或在沟通时改变话题，一定要留意对方对这一内容的兴趣。
十一、冗言（WORDINESS）
冗长、嗦的表述不但会使聆听者难以集中注意力和捕捉重要信息，渐渐丧失谈话的激情，而且会被人看扁能力，影响可信度。对对方形成这种印象时，也要提醒自己尽量保持客观、聆听的态度，避免将不耐烦或鄙视的不良情绪形诸于色。
十二、隐私（PRIVACY）
有些人，尤其是人际型的人，喜欢对人倾诉自己人生的坎坷际遇、对别人的不满批评或自己内心很深沉的想法等具有隐私性质的信息，一则表达或宣泄感情，二则博得同情、好感、信赖或友情。未料，如果对方是一位只希望就事论事、少谈个人隐私的人，便可能因为对方未能发表对应的内心想法，就觉得自己一番热诚没有受到重视而觉得委屈，或是觉得对方城府太深，不宜深交，甚至结下梁子。其实，究竟是否属于个人隐私，这是因人而异、很有相对性的。对于隐私有各自不同的定义或期待时，也容易形成沟通障碍。
十三、不良情绪（NEGATIVE EMOTION）
在心情很好或很差时沟通，效果会有很大差别。要留意自己的不良情绪给别人的感受，以及对方带着不良情绪时，自己可能误以为是冲着自己而来的。更要注意，不良情绪会影响双方信息的正确解读。
十四、常会错意（MIS-INTERPRETATION）
沟通时除了留意自己的表达（内容、表情、语气、肢体语言）与聆听的专心与客观度，思考如何因应外，还得留意对方的专注度、兴趣度、客观度，尤其要分析对方的理解度。有些人带有很深的成见、不满或是很难专注、经常解读错误，对这类很不善于倾听的人，先是要警觉，一旦觉察到这类问题，一则要防止自己失去耐心、流露不满或不屑；二来要了解沟通过程中对方落掉了哪些重点，及时加以澄清。
十五、辩驳（REBUTTAL）
当人被拒绝、批评、否定、责备时，心里总会思忖着如何辩解或反驳。即便后来觉得不想冒犯人或觉得反驳也没用而忍了下来，总是已经分了心。沟通者除了要留意双方的情绪变化，更要及时补充被错过了的信息。
十六、早下结论（CONCLUSION）
《圣经》中说：“你们当快快地听，慢慢地说，慢慢地动怒。”就是提醒人们要随时给别人表达的机会，专注聆听别人的意见，不急于发言，更不要轻易认定对方的差异或敌意而轻易动怒。当我们与人交流沟通时，不要急于对对方的言行和人品下结论，应给自己和对方多留一点空间与时间。
十七、记忆（MEMORY）
“记忆，它可能是天堂，我们无须担忧会被驱逐；记忆，它也有可能是地狱，怎么逃也逃不掉。”很多人会健忘，甚至会忘记了自己的健忘，反而指责对方没有说清楚。
艾宾浩斯是第一位对记忆进行科学研究与测量的心理学家，他提出了著名的“艾宾浩斯遗忘曲线”，对于记忆和时间的关系做了探讨。他的研究发现，人与人沟通与传递信息时，借着倾听、观察、解读来汲取信息。记忆对语言的表达体现在提取，它的功能如同一个自动取款机，依照以下三个步骤进行：
1.加工过程
人脑所得到的信息，先是信息编码，包括反复思考、感知、体验和操作，新知识与已有的知识形成联结，得到巩固。
2.存储
将感知过的事物、体验过的情感、做过的动作、思考过的问题保持在头脑中，可以是图像，也可以是概念或命题。
3.提取
从记忆中查找已有的信息，人记忆力的好坏就是由信息提取来表现的。
进入倾听者脑中的信息，依其存留在脑海里的时间长短，可分为三种类型。
（1）瞬间记忆
又叫感觉记忆，储存时间约0 。 25—2秒。例如，人们看电影时，虽然看到的都是一幅幅静止的画面，但是由于瞬间记忆的存在，人们就感觉自己看到的是连续不断运行的图像，这就是瞬间记忆作用的结果。
（2）短时记忆
保持时间约5—120秒，又叫工作记忆。短时记忆对把握语法、结构有很重要的影响。它将得到的信息编码，容量加大，与长时记忆中已存在的信息发生意义上的联结，有一部分会转成长时记忆，在必要时可以取出来解决当前问题。例如人们可以在短时间内记住一个电话号码，马上拨出这个号码，但过后很快就忘了。
（3）长时记忆
信息经过充分和一定深度的加工后，在脑中长时间保留下来的永久性储存。保存时间从一分钟到终身，容量没有一定限度，这就是为什么记忆力是可以锻炼与拉长的。信息来源多为对短时记忆的加工或一次印象深刻的经历。例如，人们到年老时还能回忆起童年的往事。倾听者对于自己很感兴趣、被触动心弦、牵动重要利益、事后加以复习或实践的信息，较容易长存脑中而成为长时记忆的内容。反之，已吸收的信息容易被遗忘的原因包括：
①记忆消退
记忆的内容随着时间流逝而逐渐消失。
②前摄抑制的干扰
和建立第一印象的首因效应类似，“前摄抑制”是指先前所学的材料对于后来学到的材料的干扰。或者“倒摄抑制”，是指后来学习的材料对于先前学到的材料的干扰。
③提取失败
明明知道某件事，却一时想不起来，事后还能回忆起来，这个叫做舌尖现象，因为这次遗忘可能只是暂时性的。从信息加工的观点来看，就是一时难以提取需要的信息的现象。如果有了正确的线索和寻找的方式，所需要的信息就可以提取出来。长时记忆是永久性地被保存着，提取失败可能是失去线索或线索错误所致。
④被压抑的痛苦往事
人们不愿想起一些可怕、痛苦、损害自己自我价值的事件。这些记忆大多与羞耻感、罪恶感相关，不能被自我接受。人们在回忆童年事件时，不愉快事件比愉快事件更易于被遗忘。同时，人们记忆中美好的时光可能是加进了个人情感，有时不见得是生活的记忆。
总之，记忆力的特点是：没专心听或一旦被分心，刚听进去的话语只能保留在记忆里面两三秒钟，接着这个刚听到的信息就自动消失得无影无踪。即使很专心地听，没被打断或分心，听者挺理解也接受的信息，经过24小时之后，有百分之九十的内容也会掉入“自动遗忘曲线”，完全消失。只有百分之十的内容可以被牢牢记住。这百分之十就是指自己觉得很重要、很感兴趣、很受感动、很有利害关系或拿出来实践的内容。所以，说话者在讲演或训话时，一来不要太冗长，免得别人失去兴趣与专注；二来要把自己的核心概念事先想清楚，精简扼要、生动精彩地讲出来，别人不但听得明白，也能记得牢固。
十八、选择性（SELECTIVE）
人在沟通时，心中的“价值观”一直在引导着思维———自己或对方最在乎什么？最想得到什么？最怕失去什么？最喜欢什么？最厌恶什么？最看重什么？大脑在运作时会选择性地过滤自己认为重要的信息。价值差异也会导致每个人对同一段话的解读与记忆的重点不一样。在价值观的影响下，每个人都是在选择性地表述、听话、解读、记忆。即便被要求全面、完整地说明一个事件的前因后果及内容全貌，也可能加上自以为很客观、很全面的评价。其实，发言者都是从自己认为重要的事实或要点出发来描述事件或看法。倾听者有时注意到一些没被描述到的事实时，就很容易一口咬定对方没有完整陈述一个事件，认为对方有所隐瞒。其实，说话者是依其认为的重要性或对方应该了解的角度在表述，毫无隐瞒之意。
倾听者这一方也是如此。自以为很专心，其实仍然用自己认为重要、在乎的兴趣或利益的角度选择性聆听与解读，以至于常常漏听到一些陈述者的要点。这种情况就容易导致事后双方相互指责没讲明白或没听明白。
记忆也是带有选择性的。人的记忆也是对于自己认为重要、兴趣、感动的事情才能记得清楚长久。
