在商场与社交圈，名片成为很多人凸显自己身份和地位的工具。其实，每一个人的言行与思维所表现的特色与别人对他的评估也是这个人的“个人品牌”。个人品牌就是一个人在周围人士心目中受信赖和喜爱的程度。它代表着每一个人的信誉和魅力，包括了别人对这个人的个性、品行、价值观、诚信度、情绪控制力、专业水平、逻辑思维、沟通和倾听的能力、被指正和责难时的心胸气度等的评价。
身处社会、组织、家庭等人际关系中的每一个人，都拥有自己的“个人品牌”。它是一把双刃剑，有时可以让人无往而不利，有时却让人处处碰壁。个人品牌如果经营得当，会得到“四大给力”———吸引人们的注意力，得到信服力，从而提升自己的说服力和影响力，使得人际关系更加和谐。经营不当，则会减少别人对自己的信赖和喜爱，容易受到别人的质疑、排斥，也容易与人发生冲突。一个人的沟通、协调和影响能力，其实就是“个人品牌”的外在表现。
“个人品牌”如此重要，但是他人对我们“个人品牌”的认知和评价却不尽相同，褒贬、虚实、对错兼而有之。如果我们用心省察自己，探讨以下一系列问题，真正理解“个人品牌”的内容和重要性，有针对性地加以弥补，不但人际关系会得以改善，内心世界也会更加和谐自在。经营个人品牌包括以下几个子题：
1.周围的人究竟如何评估自己的“个人品牌”？
2.自己的上司、下属、配偶、好友们心中的真正想法是什么？
3.自己又是如何评估周围人士的“个人品牌”的？
4.如果遭受误会、发生以讹传讹的现象，该如何补救？
5.“个人品牌”可以提升和重塑吗？
6.“个人品牌”既然是建立在别人的认知上，那么，与实际的自己是否吻合？为何会有这些差异？
7.“个人品牌”虽是由外而生，却是对自己的一种论断和评估，那么，它与我们内心的和谐、心灵的自由究竟有何关联？
在冲突管理的过程中，不论是冲突的一方，还是调解人，都需要留意和提升自己在对方心目中的受喜爱和信赖的程度，这也就是“个人品牌”的内涵和功效。如果缺乏别人的信赖和好感，即便口才出色，论证客观有力，表达清晰明了，甚至将有效倾听的技巧运用得炉火纯青，也仍然难以化解冲突。
经营与改善个人品牌，可以从以下十个方面着手：
1.留下良好第一印象
赢得人们好感的要诀就是记住他人的名字，这会让对方觉得自己被重视、被喜爱。拿破仑之所以能够让将士为他效忠卖命，其中一个原因就是他有一项人人皆知的本事———只要他见过的人，一定记得对方的名字。要记住对方姓名，最简单快速的方法就是在谈话中刻意将对方的名字重复几遍。其次，眼睛望着对方的同时，在心中思索对方姓名和对方的外貌、特色、职业、背景等有哪些关联之处，如此一来，就会有助于牢记对方姓名。
2.积极倾听
为了提升个人品牌，成为更受喜爱和信赖的对象，“积极倾听”有其精辟的内涵：除了要通过时时观察和满足对方的需求和兴趣，让对方感受到受尊重、信赖和喜爱，还要灵活运用排除干扰、多听少猜、刻意演出、三七比例等原则。
3.有效表达
杰出的领导者，大多是沟通演讲的高手。世界级的领导，诸如温家宝总理、美国总统奥巴马、英国前首相丘吉尔，他们的魅力就是依靠倾听人民的心声，满足人民的需求，进而使用人民所认同的方式和渠道传递信息，表现出了一名领导者杰出的沟通能力。
谈话过程中要避免使用含混不清、容易引起歧义的字句，机动地调整自己的谈话内容和表达方式，不但能正确传递信息，而且可以清楚地表现出自信、诚恳、能力和亲和力，从而赢得对方信赖。
4.知识专业
一个具有专业知识、熟悉相关领域技术的人，在探讨专业问题时，能进行有力论证，提供令人信服的数据或资讯，获得周围人士的信赖。
5.授权充分
不少从事国际贸易的人，都会遇到这种情况：在与日本商人经过耗费时日的谈判，协商了解决方案后，却被告知对方未获充分授权，需要再等几天去请示其上司。这时，人们不免感到气愤和气馁，不但失去对日商的信赖，更容易引发冲突。鉴于此，做出承诺或决定前，需要确认自己被授权的程度，不做逾越自己权限的事，这也是信赖度的内涵之一。
6.满足需求
满足他人的需求可以使自己在他人心中更显重要，增加自己受喜爱的程度。人的需求，因所处阶段和场合不同而有所差异，但是它们不外乎心理学家马斯洛提出的五大需求，也就是生理需求、安全需求、感情与归属需求、尊重需求和自我实现的需求。平时多去留意、观察、了解和满足周围的人们在工作、生活、社交、心灵等各方面的需求，无形当中便会提升自己的人格魅力。
7.换位包容
在对话、谈判或处理冲突时，能够进入对方的心灵、性格、经验背景、思维逻辑中，理解对方的感受、思路、立场、价值观和利害关系，不但能理性思考，也能针对对方的人性面、理性面、感性面和价值面，做出合理分析；不但避免了冲突，实现了人际和谐，也发挥了影响力。懂得换位思考的人，一定也是一个有包容心态的人。凡事不苛求，不强迫别人改变，甚至看到别人傲慢无礼地提出异议，也能将自己的情绪掌控得宜，不急于抵制或反击，留给周遭心胸宽广、虚怀若谷的印象。如此，才能降低彼此的防御感，促成推心置腹的交流。
8.家庭和谐
和谐的家庭关系有助于建立良好的个人品牌；反之，若经营不善也会大大折损个人形象。
9.表里如一
努力提升个人品牌之余，最重要的是要表现自己的真诚与表里如一。
10 。提升软实力
哈佛大学肯尼迪政府学院前院长约瑟夫·奈伊（JOSEPH NYE）博士在担任美国国防部长助理前，鉴于当时美国鹰派势力慢慢扩张，凡事诉诸硬力量，动辄主张以强硬的军事武力或经济制裁，去打击或压制持有异议的国家的状况，就写了本名为《软力量》（SOFT POWER）的书，竭力呼吁：“美国与列国之间，若要长远地和平相处，一味强调军事和经济制裁的‘硬力量’是会付出沉重代价的，今后的美国更要注意发展自己的软力量。”
软力量又称软实力、软权力，就是指依靠文化、教育、道德、人才、信息、资金、经贸、科技、创造力、领导力以及外交结盟等软性力量来影响别人。
奈伊博士认为，美国应找到与不同信仰和价值观的国家和地区之间可以接受的平衡点，寻求宽容的合作方式。可惜，他的提议未得到执政者的采纳。后来发生的“9 ·11”等恶性报复事件，归根究底，都是美国政府过于依赖和扩充硬力量所付出的沉痛代价。
“9 ·11”事件以后，布什一再以反恐为名，不断扩充白宫的行政权力，绕开国会，撇开法律，在关塔那摩的美国海军基地建立大型秘密监狱，以不人道的方式关押数百名伊斯兰教青年，既未起诉，更未审判，让这些伊斯兰教青年每天过着暗无天日的生活。不仅如此，布什政府一意孤行，推行单边主义及“先发制人”的战略，孤注一掷，发动伊拉克战争，成为其战略上的重大失误，付出了惨痛代价。这场战争不但毫无正当性，更使美国丧失了很多盟友。并且，他们以武力推翻萨达姆的专制独裁，强迫推行美国式的民主，不但逻辑上是矛盾的，也使得伊拉克的动乱发展成难以平息的内乱。
布什在外交事件的处理上常采取秘密行动，一切以守密为先，遵守着“处理国家事务的当务之急就是保密”的原则，违法监听，侵犯隐私权。其独断专行和双重标准的作风，使美国国家实力与在国际上的软力量大幅下降。奥巴马当政后，力图提升美国国际形象和国际地位而不见效果，加上金融危机的频频来袭，国力大损，即便国务卿希拉里强调“巧实力”，其实质只是更加凸显当政者对于日渐下滑的软实力的担忧而已。
反观印度民族领袖甘地，从未担任过任何正式职位，但他用其特有的热情、良知、纪律、哲理、愿景和战略，获得了道德权威，大大地提升了自身的影响力、感染力和领导力。不仅重塑国人的价值观，激发了他们的潜能，将印度从英国殖民者的侵略中解放出来，避免了大规模的流血冲突，也启发了全世界对于软力量的重视与实践。
使用“软硬兼施”的力量来解决冲突矛盾，并非只适用于国际政治舞台、消除国与国之间的争执矛盾。政府在推行政策或管理公共事务上，以下的实例说明了富有创意和幽默效果的软力量有时比强制力量更有效果。
瑞士有条笔直的公路，开车的司机常忽略了时速，于是政府在公路旁竖起了一块牌子：“请司机朋友注意，目前医师和殡仪馆的工作人员正在度假。”
美国西海岸一条公路的急转弯处，有幅标示语如此警示驾驶：“如果你的汽车会游泳，请照直开，不必刹车。”
马来西亚柔佛市在交通安全周期间，先为驾驶员设计好开车超速的命运：“时速保持30公里，可以欣赏沿途美丽的风景；超过50公里，请到法庭做客；超过80公里，请到医院留宿；超过100公里，愿君安息。”
软实力的概念同样也可以应用于个体。以冲突对立为例，在解决纷争时，无论身为调解人还是冲突的一方，代表个人品牌的信赖和魅力，即个人的软实力，有时比代表一个人权威和官衔的硬实力的影响力和说服力更大。
当今社会，人们还是习惯于以董事长、处长、校长等头衔赋予的硬实力来排解纠纷。领导们必须明白，硬实力只是让别人表面俯首称臣、不敢作对。如果背地里怨声载道，潜力也无从发挥，甚至当不满情绪积累到一定程度时，还会爆发严重冲突。因此，平日就应留意和培养自己的软实力，也就是个人品牌的魅力，不但使人心甘情愿地配合，更赢得心悦诚服的爱戴。
身为家庭成员也应留意自身的软实力。亲子或配偶之间，若能以幽默、开明和尊重的心态沟通，必能为创建和谐的家庭关系带来意想不到的效果。
于公于私，如能多去体会“软硬兼施”的重要性，并且能加以巧妙运用，在运用自己硬实力的同时，也多去留意和提升自己的软实力，便能促进高效沟通，避免无谓冲突，提升自身的领导力，不但能够创造理想和谐的人际关系，更能在内心世界活得更加自信、自在、自如，这才是人生的一大乐事与最高境界。
§§参考书目
1.《冲突管理》，徐显国著，北京大学出版社，2006年。
2.《亲密之旅》，黄维仁著，中国轻工业出版社，2010年。
3.《心理咨询师》，中国就业培训技术指导中心，民族出版社，2008年。
4.《心理疗法》，霍欣彤著，南海出版公司，2008年。
5.《稻草人的头、铁皮人的心、狮子的勇气》，JACK PETRASH著，卢泰之译，深圳报业集团出版社，2011年。
6.《幸福之路》，BERTRAND RUSSEL著，吴默朗，金剑译，文化艺术出版社，2005年。
7.《亲密关系———通往灵魂的桥梁》，克里斯多福·孟著，余蕙玲，张德芬译，山西经济出版社，2011年。
8.《破解幸福密码》，毕淑敏著，江苏人民出版社，2010年。
9.《亲密关系》，〔美〕莎伦·布雷姆，罗兰·米勒，丹尼尔·珀尔曼，苏珊·坎贝尔著，郭辉，肖斌，刘煜译，人民邮电出版社，2008年。
10.《爱的艺术》，〔美〕艾·弗洛姆著，李健鸣译，上海译文出版社，2008年。
11.《火线领导》，RONALD HEIFETZ，MARTY LINSKY著，燕清联合译，天下杂志，2003年。
12.《路西法效应》，菲利普·津巴多著，孙佩（左女右文），陈雅馨译，三联书局，2010年。
13. FROM CONFLICT TO CREATIVITY，LANDAU，BARBARA LANDAU，DARYL LANDAU，JOSSEY-BASS，2001.
14. YOUR INNER CHILD OF THE PAST，HUGH MISSILDINE，CHRISTIAN ARTS PRESS，1996.
§§后记
2004年6月初，我在波士顿拿到专攻领导力提升的公共管理硕士学位后，由加州的家迁居北京，执起教鞭，全心全力投入了规划多年的读书、教书与写书的教育行业。一转眼，我踏入这个深爱的行业已经八年了。
这个人生的大转折，除了归因于人生的志趣外，也可以追溯到十多年以前的一场突如其来、使得我人生天翻地覆的变故。一直在学业和事业上得心应手的我，一时难以接受这沉重的打击，变得一蹶不振。当我在对自己与人性彻底绝望的边缘苦苦徘徊、绝望挣扎时，周围众多亲友给了我各种关爱、鼓励和支持，使我重新站立，并以崭新的视野和宽广的胸襟面对和享受人生的后半段旅程。我的人生从此步入了一个新的阶段：由原来的以成功为目的的苦苦追求，转为现在的对祥和、宁静、幸福生活的期盼与享受。这大概就是所谓的因祸得福，浴火重生吧！这时，我才发现，在几十载的生命历程中，竟有着这么多刻骨铭心的回忆。我由衷地感谢在我生命的关键时刻站在我身边的人们———我的父母徐超材夫妇、岳父母王永琪夫妇、弟弟徐显祥夫妇与亲友们，我的生命因他们而丰富多彩！
我要特别感谢生我养我、如今在天上的母亲张金莺女士。在那经济拮据的年代，她在制酒工厂担任电话接线员，赚取微薄收入，与父亲一起含辛茹苦地养育了我们兄弟四人。我从她的身上学到了勤俭与宽恕，也在她的言传身教中坚定了我这一生奉行不渝的基督教信仰。偶尔我还会回想起，在我六七岁的时候，母亲握着我的小手，一笔一画耐心地教我写字。此情此景，恍如昨日，常令我热泪盈眶，久久无法自已。
在人生旅途中最值得庆幸的，也是最令我心存感激的，莫过于娶到了一位有才德的夫人。丽杰的智慧和宽容，帮助我认识自己、接纳自己、欣赏自己、提升自己。她的聪颖、智慧、贤淑、信赖、支持、奉献、专注，加上两人共同的价值观与人生观，使得我对她万般欣赏、信赖与珍惜。我俩原是于美国白手起家、稍有所成的人，由相识到结为连理，如今两人共同努力经营与享受珍贵的婚姻关系，以此为人生的首要目标，共同追求平顺幸福、安宁祥和、相濡以沫的情谊与生活。有丽杰成为我今生的至爱与挚爱，诚属我今生的万幸。我常说：“走上讲台，我是世上最快乐的教授；走下讲台，我是天下最幸福的丈夫！”
这本书得以顺利完成，除了感谢丽杰的协助，更要感谢我在北京大学任教时的两位得意门生———攻读软件工程硕士的吴尉泷与法学院本科的李姝君。他们的文采、创意、耐心、热情与投入，不但为本书的内容增添了色彩，也让我从他们的聪颖、负责与热忱中，看到了中国的潜力与未来。我何其幸运得以身处这个变革中的大时代，更是庆幸自己这十年来，能够投身于百年树人的教育事业，在北京大学国家发展研究院中国经济研究中心的经济学双学位班以及清华的高级官员班、总裁班，得天下英才和社会精英而教之，实属人生一大乐事也。
人生无常，际遇不一，就如同天不会常蓝，时有阴云雨雪。人生固然劳苦愁顿，但也诚盼本书能够帮助读者调适心态，更加积极乐观、自由自在地享受人生。
徐显国
2012年5月26日写于北京寓所
