乾隆皇帝不禁一怔，循声望去，只见说话人仪态俊雅，气质非凡，乾隆不禁更为惊异，叹道：“若辈中安得此人！”问其出身，知是官学生，虽然学识不高，但毕竟乃读书人出身，这在侍卫中也属凤毛麟角了。乾隆皇帝一向重视文化，尤重四书五经，对一些读过四书五经的满族生员，当然更加另眼相看。所以一路上便向和坤问起四书五经的内容来。
这和珅原本就不是泛泛之辈，对四书五经也很有研究，居然对答如流。至此，和坤进一步引起了乾隆帝的好感，遂派其总管仪仗，升为侍卫。从此和珅官运亨通，青云直上。一次偶然的机遇，便为和珅铺平了升迁之路。
和珅在乾隆面前巧妙运用了几句话，便官运亨通，不可一世。这充分表明他懂察言观色、善于沟通的能力。事实上，和坤后来就是凭着一套察言观色的本事，精明老练的言谈才赢得乾隆皇帝的信任，最终飞黄腾达，权倾朝野的。
作为一名沟通高手，交谈的同时，一定要认真、仔细地观察你的谈话对象。你要有非常敏锐的触觉，从对方言行举止中，准确捕捉到你需要的信息。
比如，朋友刚刚失恋，很痛苦，找你来倾诉。但他（她）不好意思直说，只是显得闷闷不乐。你如果懂得察言观色，就要迅速发现这一点，并且引导他（她）说出自己的苦恼，进而劝导、安慰对方。
反之，如果你一味大大咧咧，根本注意不到朋友的情绪，还一个劲地炫耀自己的“美好爱情”。其结果，只会让朋友更受刺激。
可见，学会察言观色的目的，就是要了解对方最关心的问题，掌握其心理。
有位女孩在一个陌生的城市里工作，周末闲得无聊，便去参加舞会来排遣寂寞。但当时她脸上长了许多“青春痘”，有点自卑，不敢与人接触，只好躲在一个角落里，结果舞会过半也没人来邀请她。
这一切都被一位细心的小伙子看在眼里，于是，小伙子便走过来，非常礼貌地请她“赏光”，女孩自然是又惊又喜。一曲终了，小伙子真诚地夸赞道：“你的舞跳得不错嘛，干嘛躲在一边让人不敢请？”轻轻的一句赞美，令女孩深受感动。于是，片言只语间，两人熟了起来。
结交一个朋友并不难，友谊往往在不经意间产生。只要你懂得察言观色，善于打开别人的心扉，就会收到意想不到的效果。
一个人的性格、优点、缺点等，都会在谈话过程中表现出来，你要你能细心观察，这种信息都会对你们进一步沟通大有帮助。
不过，有一点一定要注意：你观察到的信息也不一定完全准确。因为“人心隔肚皮”，有些人可能表现得很高雅，其实骨子里俗不可耐；有的人说话很谦虚，其实内心非常傲慢……
眼睛有时候也会欺骗人，观察得来的信息也不能全信，也要细加分析。如果你把一个伪君子当成真君子来对待，结果可想而知。因此，察言观色一定要看其内心，切不可只观其表面。具体来说，要做到以下几点：
1、深入了解，看你的交谈对象是否喜欢吹牛，如果是，你就要小心了，不要把他“吹”出来的东西当成事实。
2、不要只听他说话，更要看他的行动
如果一个人总是说一套做一套。那你和他沟通的时候，就不要轻信他的许诺。
3、看他是不是喜欢说谎，如果是，对他的话就不要太当真。这一点很好发现，因为假话就是假话，它是经不住推敲的。
学会倾听，无声胜有声的沟通绝技
在开口说话之前，最好先要学会倾听。
人们都喜欢别人认真倾听自己的话，在商场上应该遵循先倾听别人说话的原则，在日常生活中也是一样。是否在说话之前先倾听，在处理人际关系上差别是非常大的。
如果你能够专心倾听一个人说话，他会感到自己受重视。另一方面，你只有听了别人的意见，才能够知道他心里想的是什么，也就能相应地做出反应，有利于决策的优化。而如果不愿意倾听别人说话，则会让说话人非常不快，弄不好还会闹出冲突来。
格林先生从商店买了一套衣服，然而很快他就失望了，因为衣服会掉色，把他的衬衣领子染成了黄色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，想说说事情的经过，可售货员根本不听他的陈述，只顾自己发表意见，使他在失望之余又加了一层愤怒。
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员说，“从来没有出过问题，您是第一位，您想要干什么？”她的语调似乎表明：你是在撒谎，你想诬赖我们。
他们吵得正凶的时候，另一个售货员走了过来，说：“所有深色礼服开始穿的时候都多多少少有掉色的问题，这一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服。”
“我气得差点跳起来，”格林先生后来回忆这件事的时候说，“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是便宜货，这能不让人生气吗？最气人的还是她们根本不愿意听我说，动不动就打断我的话。我不是无理取闹，只是想了解一下怎么回事，她们却以为我是上门找茬儿的。我准备对他们说：‘你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。’”这时，商店的负责人沃特女士过来了。
首先，沃特女士一句话也没有讲，而是听格林先生把话讲完，了解了衣服的问题和他的态度。这样，她就对格林先生的诉求做到了心中有数。结果，她对格林先生道了歉，说这样的衣服有些特性她们没有及时告诉顾客，请求他把这件衣服再穿一个星期，如果还掉色，她负责退货。当然，对被染过色的衬衣，她送给了格林先生一件新的。
一个商店的售货员，如果拼命地称赞他的东西怎样好，不给顾客说一句话的机会，就很可能会失去这位顾客的生意。因为顾客不过把你天花乱坠的说话当作是一种生意经，绝不会轻易相信而购买的。反过来，你如果给顾客说话的余地，使他对商品有评价的机会，你的生意便有可能做成功。因为顾客总有选择和求疵的心理，如果只是一味地夸耀，或是对顾客的批评加以争辩，这无异于说顾客不识货，这不是对顾客极大的侮辱吗？他受了极大的侮辱，还会来买你的货物吗？
每个人都有很强烈的表现欲，但是要想让别人对自己更有好感，同时让自己的表达更有针对性，更能被别人接受，一定要暂时压抑这种表现欲，听听别人是怎么想的。交谈时给别人说话的机会
有些人在交谈中常易犯一个毛病：一旦他们打开话匣子，就难以止住。其实，这种人得不偿失，因为他们自己话说得多了，既费精力，给他人传递的信息又太多，也还有可能伤害他人；另外，他们无法从他人身上吸取更多的东西，当然问题不在于别人太吝啬，而是他不给别人机会。
如果有几个朋友聚在一起谈话，当中只有一个人口若悬河，其他人只是呆呆听着，这就会成为一个人的演讲会，让在场的其他人感到无可奈何甚至愤怒。
其实，每一个人都有着自己的发表欲。比如小学生对老师提出的问题，争先恐后地举起手来，希望老师让自己回答，即使他对于这个问题还不是彻底地了解，只是一知半解地懂了一些皮毛，还是要举起手来，也不在乎回答错了要被同学们耻笑，这就说明人的表现欲是天生的，因为小学生远不如成年人那样有那么多顾虑。成人们在听人家讲述某一事件时，虽然他们并不像小学生那样争先恐后地举起手来，然而他们的喉头老是痒痒的，他们恨不得对方赶紧讲完了好让自己讲。
阻遏别人的发表欲，人家一定对你不高兴，你在此情况下很难得到别人的认同。为什么要做这样的傻事呢？你不但应该让别人有发表意见的机会，还得设法引起别人说话的欲望，使人家感觉到你是一位令人喜欢的朋友，这对一个人的好处是非常大的。
有一年，美国最大的一家汽车工厂正在准备采购一年中所需要的坐垫布。3家有名的厂家已经做好样品，并接受了汽车公司高级职员的检验。然后，汽车公司给各厂发出通知，让各厂的代表作最后一次的竞争。
其中一个厂家的代表基尔先生来到了汽车公司，他正患着严重的咽喉炎。“当我参加高级职员会议时，”基尔先生在卡耐基训练班中叙述他的经历时说，“我嗓子哑得厉害，几乎不能发出声音。我被带进办公室，与纺织工程师、采购经理、推销主任及该公司的总经理面洽。
我站起身来，想努力说话，但我只能发出尖锐的声音。大家都围桌而坐，所以我只好在本子上写了几个字：‘诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话。’
“‘我替你说吧。’汽车公司总经理说。后来他真替我说话了。他陈列出我带来的样品，并称赞它们的优点，于是引起了在座其他人活跃的讨论。那位经理在讨论中一直替我说话，我在会上只是微笑点头或做少数手势。
“令人惊喜的是，我得到了那笔合同，订了50万码的坐垫布，价值160万美元——这是我第一次得到这么大的订单。
“我知道，要不是我实在无法说话，我很可能会失去那笔合同，因为我对于整个过程的考虑也是错误的。通过这次经历，我真的发现，让他人说话有时是多么有价值。”
与其自己唠唠叨叨地多说废话，还不如让别人痛痛快快地去说话，这样反而会得到意想不到的成功。如果能够给别人说话的机会，你就给人留下了一个好印象，以后别人就会更愿意与你交谈了。
有些时候，在特定的环境中，你完全可以不必说那么多的话，只需用你的沉默来表达不满，就会让他们感到不安，从而反省自己。通过这种毫不费力而又不伤和气的方法来达到目的，是真正明智的选择。
比如，亲人依依惜别，知己久别重逢，在这种悲喜交加、百感交集的时刻，他们往往不是万语干言，互诉衷肠，而是“默默无语两眼泪”，似乎只有沉默才能表达出他们此时此地的百转柔肠。再有，热恋中的情人，花前月下，相依相偎，深情缱绻，彼此却默默无语，只能听到恋人的心跳，此刻是两颗心儿在互诉衷情，任何甜言蜜语的表白都只能是多余的和蹩脚的。
法国有句谚语：“雄辩如银，沉默是金。”在我们的生活和工作中，有些时候确实是沉默胜于雄辩。与得体的语言一样，恰到好处的沉默也是一种语言艺术，运用好了常会收到“此时无声胜有声”的效果。
日本海军偷袭珍珠港得手后，尽管美军损失惨重，太平洋舰队几乎全军覆没，但在一些美国议员之中，还是有为数不少的人反对美国向日本宣战。
当时罗斯福已经将局势分析得十分透彻，他明白如果不趁日军立足未稳时发动战争，等到将来战争会变得异常艰难。同时，他也明白那些持反对态度的人的想法：一战中，美国在最后阶段才参战，而且战争没有在美国本土进行，所以美国因此而大发其财；现在美国一旦参战，国内经济必受影响，同时战争的胜负很难预料，如果战事对美国不利，到时如何收场？
罗斯福明白这些人的忧虑，但他以政治家的眼光觉察出这些担忧是毫无必要的，所以他决定：美国必须参战。
在一次会议上，当大家为战还是不战而争论不休时，双腿残疾的罗斯福突然要从椅子上站起来。当他挣扎着要从椅子上站起来时，两名白宫的侍从慌忙上前想帮他一把，但让人意想不到的是罗斯福愤怒地将他们推开了。
于是，在众人惊讶的目光中，罗斯福摇摇晃晃地挣扎着，从椅子上缓缓地站了起来。然后他满脸痛苦却倔强地坚持站着，默默地看着周围的人，一言不发。
全国的电视观众都看到了这一画面，他们被感动了。是呀，有什么困难是不能克服的？于是，国会很快做出决议：对日宣战。
说话似乎只是声音的艺术，其实它综合了情感、场景、肢体动作等诸多因素。无声，让情感和肢体动作发挥主体作用，让它来“说”出你要说的一切，这也是说话的艺术。
和老板沟通的技巧
在工作中，你必须与老板作好沟通。因为老板花钱雇佣你，他迫切想了解你每天的工作情况，以确定自己的工资是否白发。如果沟通不好，老板甚至不知道你每天在干什么，他就很有理由认为你在偷懒。
此外，与老板交流，还有两个重要的目的，一是要提供你所掌握的信息，二是寻求老板的反馈。所以，首先你一定要了解老板对哪些信息感兴趣：
一般来说，老板往往留意与自身利益密切相关的信息；老板对与自己的角色、志趣、经验相关的信息特别关注；老板容易接受具有权威性的信息；老板总是喜欢选取以肯定形式出现的信息；老板希望获得新奇的信息，而不爱听老生常谈；老板对某些特殊的消息特别感兴趣。老板对越是为社会和他人所禁锢、保密的信息越是想知道。
如果你具有以上的信息，那么恭喜你，你和老板沟通往往会很成功。反之，则最好不要轻易去打扰老板。除此之外，在与老板沟通的方式上也要注意：
