从信息论的观点看，校长对学校的领导与管理是一种信息编码、传输与反馈的过程。在这一过程中，不仅言语符号是信息交流的载体，而且面部表情、手势、眼神、身体姿势、服饰衣着等非言语行为也是信息交流的载体。校长非言语行为的运用在信息表达中起着重要作用。
非言语行为是校长在工作中广泛运用的一种领导艺术。国外自20世纪60年代以来就已对非言语行为进行了广泛的研究，其研究成果正以极大的实用价值被广泛应用于社会学、心理学、语言学、领导学、管理学、公关学等学科，并渗透于实践中。美国心理学家艾帕尔·梅拉别恩曾提出一个公式：信息总效果（100%）=言词（7%）+音调（38%）+面部表情（55％）。我们姑且不去考究这一公式在我国的实用程度如何，但从中不难看出，国外心理学家对非言语行为是多么的重视。校长在自己的领导与管理活动中，也应重视非言语行为，谙熟非言语行为，掌握运用非言语行为的技巧，从而充分发挥其强化作用、感染作用、调节作用与补偿作用。
一、面部表情
表情是人心理状态的外在表现，是大脑皮层受到外界各种客观事物刺激后，在人的脸部的一种情感体现。面部表情是人的情绪变化的寒暑表，蕴含着丰富表情的校长面孔常常是下属最为关注的目标。因此，校长必须注意自己的面部表情，一方面，要善于运用面部来表情达意，去反映自己与他人同喜同忧的感情，去传达自己的某些意图，端庄中见微笑，严肃中有柔和；另一方面，注意面部表情的准确贴切，不能夸张、做作、装腔作势，也不能板着面孔，过于严肃。
二、手势运用
手势也是领导者表情达意的有效方式之一。准确、恰当的手势不仅能增加校长言谈举止的可信度，同时，还能给人以美的享受。根据其功能，有指示性手势、达情性手势、达形性手势、比拟性手势等，它们各有其不同的作用。手势运用应繁简适度、恰到好处，既不能太多，也不以有太少。太多使人眼花缭乱，无所适从；太少则缺少生气和感染力。抗日战争胜利后，毛泽东同志去重庆谈判前与延安军民告别时，就有一个手势运用的范例，当时，主席举起手来，举起那顶深灰色盔式帽，举得很慢、很慢，像是在举一件十分沉重的东西，一点一点，一点一点地，等到举过头项，忽然用力一挥，便在空中一动不动了。毛主席的这一挥手，胜似千言万语，含义其深刻。
三、眼神表达
眼睛是心灵的窗户，它在交往中可以维持双方的联系，使交往双方疏远的各种因素能够通过眼神加以抵消。一般来说，正视意味着庄重，斜视意味着轻蔑，仰视意味着思索，俯视意味着羞涩等。热情、友好、宽容、关切、傲慢、专横、淫威、狡猾等，也都能通过眼睛看得出来。因此，校长应经常用亲切、和蔼的目光与下属交流，用眼睛“说话”、“传情”、“解惑”，从而缩短与他人的心理距离，使下属有一种被关怀感、被重视感，从而齐心协力，共创美好。
四、身体姿势
身体的各种姿势也能够传情达意。校长应讲究姿势文雅、风度得体、举止大方、动作潇洒。如站立时，身体要挺拔、直立，显得稳健；讲话时，身体要坐正并稍向后仰，显得自信；倾听时，身体应稍前倾，显得关心等。身体姿势运用不当，也会引起人们的反感，例如走路时低头垂目、无精打采，说话时抓耳挠腮、呵欠连天，倾听时摇头晃脑、东依西靠等，都有损于校长的形象与威信。
五、服饰仪表
在现代社会里，服饰仪表作为一种传播媒介往往能够首先引起他人的注意，它反映着个人的思想、态度、气质、性格、教养、审美趣味和价值取向，犹如一块无字的告示牌，向他人显示着一个完整的自我。作为校长来讲，其服饰仪表应与自己的角色身份、时空环境相吻合，做到自然、得体、大众化，既不能过分新奇，也不能落后于时代，在朴素大方中见高雅情趣，于整洁得体中见丰富涵养，在亲切自然中见潇洒大方。
校长非言语行为的运用，在管理实践中，是有其许多自身原则的规定的。那么，运用非言语行为有哪些基本的原则呢？一是综合运用。校长在运用非言语行为时，应着眼于整体，着眼于全面，综合运用各种形式，使得面部、手势、眼睛等密切配合，否则，“独木不成林”，单调、乏味地运用某一形式，其结果只能是单调、乏味。二是适量、适式。适量，是指非言语行为地运用要繁简适度、多少适度。用得过多过滥，会使他人的负担太重，精力分散。如讲话时，一句话一个手势、两句话一挥拳头，则令人眼花缭乱，影响讲话效果，给人以做作、装腔作势的感觉；而运用过少过简，则显得死板，缺少生气和感染力。适式，是指非言语行为的运用要注意方式方法。校长必须根据自身、他人、环境等不同特点，对不同的对象使用不同形式、不同程度的非言语行为，讲究针对性。三是准确得体。校长运用非言语行为时，要有严谨的科学态度，力求确切、得当，不要含义模糊或过分夸张。要努力使非言语行为准确表达自己的思想，做每一个手势、动作、眼神、姿态，穿每一件衣服，都应根据实际需要，否则，欢乐时表现出冷漠、无所谓的表情或动作，悲哀时又表现出欣喜、欢娱的表情或动作，则是与校长的领导者角色不相称的。四是持之以恒。高级神经活动类型不仅贯穿于心理活动的一切方面，而且还影响行为的外部表现。因此，校长在不懈锻炼自身内在潜质的基础上，持之以恒地运用好符合自身风格、气度的非言语行为，从而使自己良好的形象、气质深深植根于他人的心目中。
第四节 成功校长的协调能力
简单地说，协调就是同心合力、相互配合，它是现代管理中重要的一个环节，它指处理、调节好组织中各部门之间、人员之间、工作之间的关系，使组织和谐、工作同步、环节衔接。
协调可分为垂直协调和水平协调。垂直协调是指纵向的管理者与被管理者，领导与被领导之间的协调。水平协调，是指横向的部门与部门之间、人员与人员之间的协调。
协调又可分为内部协调和外部协调。内部协调，是指组织内部各种关系之间的协调。外部协调，是指组织与外部环境之间的关系协调。
一、协调在管理中的意义
（一）协调是实现组织统一思想、统一行动的具体途径
学校管理的每一项管理的内容，每一个管理的环节，几乎都要统一思想、统一行动，这是首要的管理步骤。然而如何做到统一思想、统一行动呢？这就需要通过协调这个具体的途径。人们的思想总会有差异，行动总会有先后，要做到“看齐”，就需要调整，大家向一个标准靠拢。通过协调，使组织内做到了统一思想、统一行动，组织才真正具有了整体性。从系统论的观点看，系统的内部实现了思想、行动的统一，增加了系统有序性，就会出现系统1＋1＞2的整体效应。所以要取得一个整体的效应，就必须在组织内部进行一系列的协调工作。
（二）协调是组织内建立良好人际关系的条件
人与人之间，由于在认识上的不同和利益上的不同，总会产生一定的矛盾，如果一个组织中人际关系紧张，矛盾得不到缓解，彼此戒备、上下冲突，甚至敌对，这样的组织非但承担不了它应承担的任务，由于它的存在还会影响与其他相邻组织的安宁。如何做到组织内部关系缓和、气氛和谐、彼此谅解、相互信任，这就需要做人际关系的协调工作。我们现在强调的思想工作中，就有一部分承担着协调的功能。人际关系得以改善，建立了一个大家满意的、祥和的气氛，对于推动工作、完成任务、实现目标，无疑是具有不可忽略的重要作用。
（三）协调是使组织与环境之间建立和谐关系的保证
一个系统存在于一个环境之中，它们之间有着输入、输出的关系。环境对系统的输入，就是给系统什么，给多少的问题。系统对环境的输出，也就是给环境什么，给多少的问题。输入、输出两方面却存在着关系和谐不和谐的问题，一旦出现了不和谐，就会危及系统的生存。比如，学校与社会的关系，就是一个系统与环境的关系。社会向学校的输入，应该说有积极的也会有消极的。资金、设备是积极因素，而“六害”之类的东西就是消极因素，消极的东西影响学校，也是一种输入，它就直接影响着教育教学的质量，危及学校生存，所以，中小学对“扫黄”应予以热情的支持，就是这个道理。学校向社会的输出，就是人才，如果学校输出的人才社会不需要，而社会需要的人才，学校输出不了，这样的学校，是得不到社会的承认的，也就失去其存在的价值了。由此看出，一个组织与它的环境之间出现了不和谐、不一致，就会危及组织的生存。如何使得组织与环境在输入与输出上和谐一致，必须在组织与环境之间进行协调，校长就是代表学校与环境进行协调的法人代表。
二、协调的主要原则
（一）整体的原则
协调在于改善组织中的关系，改善组织与环境的关系。因此，协调的出发点与协调的归宿，必须着眼于组织的整体性，就是要发挥整体的功能，维护整体的长远利益。要实现整体的目标，背离了这个整体原则的协调就毫无意义。协调不是掩盖矛盾，也不是为缓和而缓和矛盾，而是整体中出现了与整体目标不适应的矛盾，设法去解决矛盾。所以协调的基础是整体，协调的目的仍然是整体。
（二）法治的原则
协调必须要有所依据，依据就是各项政策的法令、规章、制度。协调是有法可依的，不应该是凭主观臆断和个人好恶的，为了避免协调中的随意性，要确立切实贯彻法治的原则。随意性的协调有时非但不能解决现有的矛盾，还会酿出一连串的新矛盾。
（三）公平的原则
协调必须要做到公平。公平不是平均，不是表面的平衡，这种报酬平分、过失均摊、责任共负、各打五十大板的协调，往往是协调不好的。协调，就是要从道理和事实上分清是非曲直，就事论事，在奖励与批评之中不偏袒、不徇私情，主持公道，有个合理的前提，才有公平的满意的结果。
三、协调的主要方法
（一）协约
协约指通过成文约定的方式把较为重大的、长远的关系协调好，并用文字固定下来。如部门职责界定的制度，学校主要负责人应遵循的工作守则等。其中都明确地规定了上下左右应有的关系状态，大家照此协调，便都理顺了关系。
（二）协议
协议指在会议上，把关系协调好。通过会议决议，可以是文字的，也可以是口头的，大家遵守，各自调整，把部门之间、工作之间、人员之间产生的矛盾得到缓解，问题得到解决。学校中的会议，如党政联席会议、学校行政会议、有关部分负责人的“法约尔桥”协调会等。经常有一个重要的内容就是协调关系。
（三）协商
协商，指临时出现问题或矛盾后，召集有关部门或有关人员，平心静气地彼此商量，寻求解决问题、克服矛盾的办法，使关系得以协调。
（四）谈话
谈话，指比较严肃的对话和比较轻松的谈话。这些都可以交流信息、交换意见、沟通情感、弥补裂隙，在和谐的气氛之中，把关系协调好，这是学校中最常见的协调方法。
（五）仲裁
仲裁，指上级借助权威，依据有关制度或规定，带有一定强制性地解决问题。或责令矛盾双方各自让步；或责令各自去完成规定的任务。这种协调办法，或是针对事情较小、又争执不下、协商无效的问题；或是针对长期扯皮，影响全局，又不肯妥善解决的问题，仲裁者必须充分调查，兼听双方，又广泛征求意见，仲裁得合情合理，使当事人与周围的人都心服口服。
