情景描述一 ：医院门诊预检台。
王某 ，女，65岁，因气喘、咳嗽到医院就诊。王某在其女儿的陪同下到门诊预检台。当接诊护士看到患者前来就诊 ，应如何进行接诊 ？以下有两名护士分别进行接诊。
沟通方式一 ：护士小张头也没有抬起 ，就问 ：“看哪个科 ？”王某 ：“医生 ，我觉得 ……”护士小张立即打断了王某的叙述 ，很不耐烦地问 ：“你要看哪个科呀 ，快说 ！”这使得王某的女儿很不满意 ，当即与护士小张争吵起来 ，并到门诊办公室投诉护士小张。
沟通方式二 ：护士小李看到有患者前来预检台 ，立即起身迎接 ，同时面带笑容热情地询问 ：“大妈 ，您好 ！您要看病吗 ？”患者王某点点头。护士小李接着说 ：“您感到哪里不舒服 ？”王某向护士小李讲述了自己的情况 ，护士小李判断她可能是心脏方面的疾病 ，于是小李就说 ： “您先看心内科吧 ，这是分诊的小卡片 ，请您在这边挂号处挂心内科号。”小李边说边递小卡给王某 ，同时指引她去挂号处的方向。
实践活动一
■分组讨论 ：你认为哪种接诊 （沟通 ）方式更好 ？并分析两种沟通方式的优缺点 ？
■如果你是接诊护士 ，你会怎样接待前来门诊就诊的患者 ？
■情景模拟 ：模拟新患者入院的场景 ，并在班级中开展同学之间的互设角色进行扮演。
情景描述二 ：护士为患者进行抽血前的告知。
张某 ，男，职业 ：农民 ，听力有所下降。收治入病房后 ，76岁，因发热待查入院。张某年事已高 ，医生给他开出了次日清晨需抽血进行化验的化验单 ，护士针对抽血的注意事项向患者作了解释。护士 ：“大伯 ，您好 ！我是这里的责任护士 ，刘 ××，您可以叫我小刘 ，请问 ，您是 1床的张××吗？”
张某 ：“啊，什么事 ？”
护士 ：“根据您的病情 ，医生开了化验单 ，要为您抽血做化验 ，请您今天晚饭后及明天早晨不要吃任何东西 ，我们明天早晨 6点左右会为您进行抽血的 ，可以吗 ？”
张某迷茫地看着护士 ，点点头。
第二天清晨 6点，护士来为其抽血 ，张某正在吃面包及牛奶。护士见状非常生气 ：“你怎么搞的 ，血还没抽 ，就吃早餐。……”事后 ，护士从张某家属那里得知 ，张某听力不佳 ，记忆力也差，根本没有听清护士的嘱咐。
实践活动二
■分组讨论 ：你认为该护士的沟通有礼貌吗 ？此次沟通是否达到效果 ？
■分组讨论 ：如果参与沟通的护士是你 ，你会向该患者进行怎样的沟通 ？
■情景模拟 ：模拟为住院患者进行更换床单位时 ，应如何与患者进行沟通 ？
实践活动三 参照情景模拟案例 ，进行分析归纳
■分组讨论 ：沟通重要吗 ？你能归纳出沟通有哪些重要性 ？
■分组讨论 ：有时沟通没有达到目的 ，这是为什么 ？归纳影响沟通效果的原因。
活动评价 ———评价在班级中按照各种情景开展的各种沟通及分析、归纳情况
1.同学之间互相评价
2.教师评价
