犯错并不可怕，也无须自卑。此时不妨将自己“归零”，重新出发，试试看。
5.1 面对挫折，你怎么办
人非圣贤，孰能无过。销售工作也是一样。每个销售人员难免会出现一些工作的失误，由此也会遭到上级领导的批评，甚至会受到一些惩处。因此，很多销售人员感觉有些挫败感，自尊心难免有些受不了这种打压，于是就变得一蹶不振。
就拿何琳来说吧。何琳曾经担任一家化妆品公司的区域销售主管，在任职期间，她的业绩都是有目共睹的，一直排在业绩榜单的前三名。她自然成为诸多销售新人和老人口中的传奇人物。可是，某天的一件事却让这位销售传奇人物从此消声匿迹了。
那是2009年底，各大化妆品公司都在大力搞促销活动。何琳负责的区域自然也不例外。然而就在促销活动如火如荼进行的时候，一个经销商那边的货源出现了问题。
之前，何琳就怕促销货源不够，建议各大经销商多备点货，可是这位经销商觉得年底促销的货都是库存的，一旦年后没人买，就全部砸在自己手里了，于是就没有听取何琳的建议。此时货源出现饥荒了，他着急了，开始找何琳了，并说何琳与自己是一条船上的，如果年底的业绩好，两个人都会得到总部的表彰和奖励。
何琳自然也知道这个道理，可是现在自己手里真的没有多余的存货了。可是自己又想在年底继续保持销售第一的荣誉，就决定以身犯险一次。
何琳调查了自己区域的其他经销商的销售情况，把销售排名最后的三个经销商之前预订的货擅自拨出来，给了这个缺货的经销商，并且何琳还给那几个垫底的经销商一个承诺：今年要是再次拿到销售冠军，明年就为他们争取订货价打8折的优惠。这几个经销商一听，又细细想想自己的销售实力，根本无法在年底前将这些产品销售出去，就答应了何琳的请求。
本来这件事，对于涉及其中的经销商而言，都是有利无害的。何琳也觉得自己帮了客户的忙，自然不觉得有错。可是这件事终究还是被内部的人员反映到总部去了。何琳这种擅自调换货的行为严重影响了总部的销售管理制度，于是总经理给予了何琳这样的处分：取消了何琳2009年的销售冠军荣誉，并且2009年的年度提成减少一半，还有就是之前对经销商的折价承诺不予兑现。
这个通知下来后，全公司的人都在议论，这让何琳觉得特别没有面子，而且她还觉得自己做得没有错，公司这么对她有失公平。于是开春后，何琳对待工作的态度完全不同，对公司的一切业务置若罔闻。半年下来，她成了业绩榜单中的垫底者，最后以身体不适为由，离开了公司。
其实，遭受挫折很正常，犯错误也很正常。这些都无关乎我们继续前进。但是现实中，很大一部分销售人员却过不了这关，在挫折面前，丧失了斗志，失去了销售战斗力，最终成为销售精英中的淘汰者。
那么，那些经不起挫折的销售人员通常会作何反应呢？
1）对公司产生了敌意，开始利用公司的资源做私单。
2）对原来的工作置若罔闻，不管不顾，等着被开除。
3）直接选择了辞职，离开原来的公司。
4）申请调换工作岗位，到其他分公司开展业务。
5.2 归零心理：让自己“归零”，重新出发
面对挫折，我们不妨让自己做一次“归零”的调整，然后再重新出发。不妨借鉴一下心理学中的归零心理。
归零心理就是重新开始的心态。用一种谦虚、空杯的心态来面对当前的困难，适应当前的变化，然后在此基础上重新设定起点，重新出发，最终实现更高、更远的目标。
归零心理给我们最大的启发就是放弃原有的成败，重新出发。就像长安集团的总裁，在接受东方之子栏目采访的时候说的那句话：一个企业今日的失败，是因为他曾经的成功造成的，过去的成功是今天失败的最主要原因之一。
其实任何事物或者人的发展，都是遵循这样的规律：跌倒了再爬起来，爬起来再跌倒，只有这样才能看得高、走得远。做企业是这样，做销售也是这样。只有在挫折、失败面前及时调整自己，做好归零处理，前方的道路才会走得更远。
所以，面对挫折，请振作起来吧，让自己的心归零，重新给自己定位，重新出发，路是靠人走出来的，原地踏步是无路可走的。
销售工作中的归零心理：
1.放弃原来的光彩，重新出发。
2.犯错很正常，只要知错就改就行。
3.在哪里跌倒就在哪里爬起来。
5.3 时刻做好归零的准备
电视剧中有句对白：生活就是不断重新再来。生活是这样，工作也不例外。工作中，我们难免犯错，但是犯错后贵在自省，做好归零调整。
那么，面对挫折，销售人员应该如何做好归零的调整呢？
5.3.1 客观冷静地分析内外部环境
犯错后，受到处罚，心中不悦在所难免。但是这种心情必须及时调整过来。这就要求销售人员对当前的内外部环境进行分析，例如，公司的管理制度或规范条例说明、自己的自控力、造成的事件危害严重性等。
5.3.2 自省，防止自我膨胀
要想在面对挫折或者处罚时保持冷静，还需要销售人员平时做好自省的工作，认清自己到底是谁，防止自我膨胀、目中无人，否则这种心态一旦形成，对未来的挫折自然是无法承受的。
5.3.3 对比竞争，找出自己的不足
在进行归零调整时，你不妨跟周边的同事比较一下，看看人家身上的优势，找找自己的不足，然后找准自己的提升空间，有针对性地改正一下。这样自己的销售战斗力才会越来越强。
