“艾玛，我还以为你很清楚应该怎么做，不会在没有征得我的同意之前让部门承诺下一个最后期限的。”
“我想我们应该积极地对顾客作出反应，何况我们没有任何理由不这么做……”
“你怎么想我不管。你知道，我不希望看到你们未经我的允许就作出什么承诺。明白了吗？”
有的员工对规章制度漫不经心，常常我行我素。对这些员工，有时确实需要严加管束，甚至可以把他们调到更能发挥独立性的工作岗位上去。但大多数员工并非如此，他们愿意照章办事，也希望有独立进行判断的机会。
管理者站在一个很高的角度上，他看到的应该比他的下属全面而且彻底。当员工出现错误时，就应该明确地告诉他他的做法错了，为什么错了，怎么做才是最好的，应该能给员工一个详细而合理的分析。这样，员工既明了问题的实质性，也会对你信服，否则，即使你的职责是正确的，员工因为认识的局限性也会对你加以否决，还会给你戴上一顶“粗暴的管理者”的帽子。
正确方法：
管理者要想让员工取得工作的进展，就要允许员工犯错误。以下是管理者改正错误的几点意见。
1.宽容的态度。
作为管理者，不但要培养耐性，而且要有包容下属犯错误、在错误中学习的雅量，更要帮助员工培养自我管理的技能。
2.指出错误的原因。
要让这位员工明白自己做错了，这种错误的后果会怎么样，下一步应该怎么做才能不重复这种错误。
3.重视员工的错误。
不要对自己说这只是偶然事件，以后不会再发生。越早处理问题解决起来也就越容易。上面这位管理者就是这样做的———问题在于他只做到这一步，而没有继续接下来的两个步骤。
深入分析
从这次冲突中，艾玛学会了什么呢？先来征求你的意见，没错。但她也学会了不要独立思考。她并没有了解为什么征求你的意见很重要，为什么自己的行为可能会给工作群体造成损害。同时，你也没能了解在许诺期限时，她是出于什么考虑。简而言之，没有人从中学到多少东西，而艾玛学到的，大部分具有误导性，比如说她可能只学会了对你的服从。
4.了解这位员工为什么会犯这样的错误。
你的员工思考问题的方式可能是正确的，动机也是好的（艾玛就是这样），但却并不全面。他可能注意到了你忽略的一方面问题，可能在进行同样的思考前就作出了冲动的反应，原因多种多样，管理者应该先了解原因。
5.同员工一起分析这种错误。
既然已经知道这位员工行事的原因，你就不仅能把自己的判断和发生的情况联系起来，还能将其与员工所采取的方法联系起来。你能向你的员工指出，想法是好的，但没有得到足够的信息使他判断失误。如果这位员工看到了你忽略的问题，你要就此向他表示谢意，看看该做什么工作。如果这位员工忽视了你的规矩，行事非常冲动，问题可能就比较严重了。但是，如果问题已清楚，处理起来就容易了。
6.让员工改正。
把需要马上改正的任务交给员工去做。即使经过最好的培训，如果没有及时实践的机会，员工也会很快忘掉所学的东西。这里最好的方法莫过去让员工敢于自己直面困难，直面问题，在实践中锻炼，这样，他在以后的工作中才会错误越来越少，能力越来越强，把工作做得越来越好，从而使工作趋于完美。
7.让员工自觉从错误中吸取教训。
员工不对自己的错误进行反思的原因是他们不知道如何反思。缺乏自我反思首先是一个能力问题。如果员工缺乏能力，无法很好地完成任务，对他们抱怨是没有好处的，你应该果断地采取措施。
8.避免别的员工犯同样的错误。
如果这是一个很典型的错误，那么管理者就应该让其他的员工都看到这种错误，并能在工作中绕过这个错误陷阱。
简而言之，如果能遵循以上几点，你和员工就都能从这个事件中得到学习。这样，下次你们就能做得更好。说这位员工有所得，是因为他更好地理解了你的规章制度；说你有所得，是因为你对这位员工的工作态度和工作方式有了更全面更深入的了解。
妙语点评：
大部分员工都是真心希望能把工作做好，让自己引以为豪。作为回报，他们希望得到尊重，并能发挥工作主动性。即使他们的努力换来的是错误，他们也不希望管理者只是简单甚至粗暴地告诉他们错了，这样，他们很快就会与管理者产生抵触情绪。管理者应该能与员工共同看待错误，分析错误，从错误中走出来。
