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第43章 沟通的基本要领

沟通是一门艺术,是年轻人必须具备的基本能力。要准确传达出自己的意图,让你所讲的内容深入人心,就要具备点沟通的技巧。

在与别人沟通前,你要清楚,此次沟通是为了什么,想要表达什么。比如,你沟通是为了结识这位学者,谈话的目的是为了得到对方的帮助等等。为了这个目的,你就要先了解沟通对象的身份、性格、兴趣和爱好等方面,只有充分了解对方,才能投其所好,达到你的目的。比如,你在与对方沟通前了解对方是研究社会学的学者,你就要准备一些社会现象和新闻。如果对方是运动员,你就应该提前了解一下对方取得的成绩,到时,你就可以从赞扬对方的成就开始谈起。

我们每天都要与人沟通,沟通也需要掌握一些基本的技巧,下面是沟通的时候需要注意的几点。

◆注意沟通时的动作和表情

沟通的时候要注视着对方的眼睛,切不可东张西望或者目无焦距地走神,更不能盯着其他的东西,这会给对方留下你不懂礼貌,或者根本不喜欢与对方沟通的印象。说话的时候,要注视对方,切不可嘴里说着话,眼睛却向周围乱看,这也是一种很不尊重人的表现。随时注意对方的表情变化。如果对方的精神很不集中或者身体很疲惫,比如对方开始打瞌睡,目光涣散,坐立不安等,你就应该终止讲话。

谈话的时候要面露微笑,和蔼可亲,消除对方对你的恐惧感和不信任感,调节谈话的气氛。你微笑的时候嘴角微微上翘就可以,切不可笑得太僵硬,更不能笑出声音来。当然,这也要看谈论的内容。如果谈论的是天灾人祸或者痛苦经历,就把你的笑容收敛起来吧,你的面部表情应与你谈话的内容同喜同悲。

认真听取对方的谈话内容,时不时地附和一声,面部表情随着谈话内容的变化而变化,让对方知道你在倾听,并做出良好互动。比如,提出一些好的问题,发出一些肯定语气和感叹词,让对方知道你在很认真地听他说话。切不可沉默不语,让对方在那里唱独角戏,这样的沟通是无效的。

沟通的时候,不能离对方太远,给人隔绝的感觉;但也不可离对方太近,产生入侵的感觉。距离应该保持适当,大约隔着一个人的距离就可以。如果是站立,应该挺直腰板。如果是坐在椅子或者沙发上,就要坐得挺直,不可整个身体瘫下去,或者跷着二郎腿摇头晃脑。说话的时候,手上要有动作配合,让人们知道你非常热心,正专注于眼下所说的事。

◆沟通时的语调和声音

沟通主要是说话,你要用自己独特的语言魅力征服对方。说话的时候不能过快或过慢,有些人说话像打机关枪,说完之后,别人一头雾水。过快的语速会让对方无法接收到你说话的信息。有些人说话吞吞吐吐,犹豫不决,或者半天才说出一句完整的话。过慢的语速,听起来感觉非常阴郁,让人没有耐性听你说下去。

说话的时候,如果声音低沉凝重,就会给对方留下严肃认真的感觉。如果声音很大很尖锐,则会让对方感觉你正发脾气或者情绪失控,所以,说话的时候,根据场合、事情的不同运用不同的语调。如果你想强调某件事,就应该给话里的词语加重音。说话最忌讳平平淡淡,一样的语速、一样的声调,对方根本提不起说话的兴趣。

◆注意沟通时的小技巧

1 沟通时不一定要知道所有问题的答案,偶尔说句“我不知道”也是给对方一个表现的机会。有时,可能对方所说的和我们所想的并不一样,这时,如果我们贸然开口,一旦说错,就会很麻烦。比如,对方所说的明明是新闻里的观点很好,而你通过对方话里的意思,偏偏理解成了这件事并不太好,于是对这种观点大加批评,结果让对方感觉你有意挑衅。

2 沟通的时候,有时为了能将谈话进行得更顺利,需要你屈就对方,顺着对方的喜好说下去。或者你就找双方的共同点,比如,对方喜好哪方面知识,你会告诉对方恰好自己对这方面也很喜欢,但一直没有深入研究,现在可以请教一下。或者,对对方提出的建议或计划表示赞同,相比起意见来,人们更喜欢得到支持。

3 坦诚的谈话内容,可以让对方对你产生信任。比如,承认自己的错误,说明自己错在哪里。坦诚说出自己的困境,恳请对方的帮助。但是记住,坦诚要有分寸,不可当众揭人短,不可随便给人提意见,更不可对人指指点点。

4 沟通的时候要多倾听。如果沟通是为了知道对方想要的东西的时候,就要多倾听对方的谈话,直到对方说出他的需求。

你能否有效的沟通,直接关系着你的人际关系的好坏。成功者常胜在良好的沟通力上,他们说出的话极富感染力,更有代表性。沟通力并非一朝一夕成就的,这还需要你长期的练习和实践。

办公室中的朋友和真正意义上的朋友是截然不同的。办公室中的朋友,即使朝夕相处,彼此相处得融洽、友好,也不意味着你们的关系超越了工作关系,可以用“友谊”来形容。

有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有规则。企业作为社会组织和市场经济的主体,同样会受到社会、经济、历史、文化、政治、组织等多种力量的影响,所有的经济主体都受着各种政策、时政、制度、游戏规则、潜规则的主导或者影响。身在职场中的人,同样得适应这些宏观、微观环境以及无法言喻的职场潜规则——职场政治。如果你还仗着自己血气方刚,仗着“初生牛犊不怕虎”的蛮劲,那你极有可能在职场斗争中被摔得鼻青脸肿。

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