（三）身边典型的引导作用
典型引导，这是推进任何工作的法宝，用身边的典型教育人、鼓舞人、激励人，使全院上下学有榜样，行有楷模，是推进医院文化建设的有效行为。一要在医院文化建设中善于发现、挖掘出先进的典型，梳理出具体的事例、生动的环节、鲜活的语言、具体做法，用心教育人，引导人。二要用心去培养、发现、总结、宣传、表彰先进典型和模范人物，运用先进典型示范作用，把医院文化建设的要求具体化，形象化，更清楚更直观地告诉大家医院文化是什么，内容有哪些，实施医院文化战略应该做什么，怎么做，从而找准对应的学习榜样，找准努力的方向，加强医务人员对医院文化建设的深刻理解认识，增强医院文化建设的自觉性和坚定性。三要加大对先进典型的宣传力度，在新闻媒体设专栏，在院报设专版，并利用院内宣传栏、灯箱展板、电子屏幕等阵地，积极宣传先进典型的事迹，激发先进的荣誉感，调动医务人员的医院文化创建的积极性。
医院行为文化建设措施
一、充分发挥医院行为文化载体的作用
载体是传播医院文化的抓手，通过合适的载体将医院的使命、愿景、价值观等文化层面的内容，到医院的发展目标、管理活动等战略层面的东西，以及管理原则、制度、规范等内容高度概括，使其丰富化、具体化、形象化，达到内容与形式的统一，让人易学、易懂、易传播。
（一）搭建医院行为文化的载体
1.新闻媒体载体最入心入脑的教育莫过于身边的事，最感人肺腑的影响莫过于身边的人。新闻媒体载体具有“直接、迅速、影响大、效果好，真实、朴实、逼真，看得见、摸得着的特征。”通过电视、院内电子屏幕、网络、网站、院报、展板、广播等新闻媒体宣传报道医院文化、宣传医院的服务特色，宣传医院的名医、名专科、服务特色等，提升医院的社会声誉。
2.医院形象识别载体通过医院的理念识别、行为识别和视觉识别，艺术化、形象化地展示医院全新的文化环境与氛围，让社会、大众、患者产生新的认知，进而实现接受和认同，提升医院的社会形象。
3.医院文化建设的硬件载体为了活跃职工的文化活动，医院应建设体育活动场所，如棋牌室、健身房、篮球场、乒乓球室等；文化活动场所如职工之家、阅览室、网络室、书画室等；宣教活动场所，如文化长廊、宣传画册、宣传专栏等。从而将医务人员的行为引向健康向上的文化场所，发挥医务人员业余特长，满足医务人员的精神需求，营造和谐健康的生活氛围。
（二）充分发挥医院行为文化建设活动的载体作用
1.体育活动载体根据医务人员的特长、兴趣、爱好，开展篮球、羽毛球、乒乓球等球类活动；开展户外郊游、踏青、登山、采摘、游泳、垂钓等活动；开展健身、健美、棋牌等室内活动。
2.文化活动载体开展美术、书法、绘画、摄影、诗词等格调高雅的文化创作活动，提升医务人员的文化素养。
3.文娱活动载体举办文艺晚会、歌咏比赛、舞蹈比赛、演讲比赛等丰富多彩的文娱活动，用昂扬向上，充满激情、热情的文化产品来激发医务人员的文化参与热情。
4.政治节日载体所谓政治节日就是党和人民团体的法定节假日，如：“三八”妇女节、“五一”劳动节、“五四”青年节、“七一”党的生日、“十一”国庆节等传统节日。利用政治生日开展主题教育、社会服务、参观学习、座谈会、联谊会等，生动活泼，寓教于乐的文化、娱乐、体育活动，催生医务人员的文化创建热情。
5.荣誉展厅载体将医院的先进典型和模范人物的典型事迹、奖项等集中展示出来，集中宣传，对外展示医院的辉煌成就，对内激励和教育每一位医务工作者。
6.主体活动载体如生动的开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理活动，如全国医疗卫生系统“三好一满意”活动，即：改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。
二、采取有效措施开展行为文化建设
优秀的医院行为文化不是纸上画画，墙上挂挂，会上说说，而是要落地生根，内化于心、固化于制、外化于行、显化于物。必须采取有效措施才能达到目的。
（一）礼仪培训，提升职业形象
礼仪培训包括医务人员的着装、仪容仪表、礼节礼仪、职业语言、沟通协调等内容的培训。在企业文化中有人将“礼节和仪式”与“价值观”“英雄人物”并列为企业的三大要素。可见其重要性。医务人员的形象三要素为：第一是外观视觉形象，第二是肢体语言形象，第三是各个不同服务岗位的语言形象。视觉给人以外在美，语言给人以心灵美，二者相得益彰。通过圣洁的服装、表情、手势、站姿、坐姿、有血有肉的语言就能充分展示医务人员的职业形象。培训实际上是一项“洗脑”“换脑”的过程。因此，要进行礼仪与言行层面的全员培训，要保证上至院长、职能部门，下到每一位医务人员的集中培训，培训要注意具有统一性、针对性、层次性、系统性、生动性等形式，保证培训效果。保证从上到下的思想统一，行动一致。
（二）习惯固化，建立行为规范
什么是文化？有学者说，文化就是一种生活习惯，一种生活方式。可谓通俗易懂，一语道破天机。人总是有惰性的，“庸”“懒”“散”“弱”是一种顽症，表现为业务流转不畅，运转低效，办事推诿拖延，敷衍塞责，失时误事等具体行为方面。因此说习惯的养成不是一种容易的事，习惯改变更不是一件容易的事。好习惯的养成不是一朝一夕就能养成，而医院行为文化建设的落脚点就是习惯的培养。礼仪培训只是解决了做什么？如何做？达到什么程度。而实际行为中个人领悟到何种程度，能不能持之以恒地做到、成为一种自觉行动、最终使其习惯固定下来，需要建立行为规范，用制度的形式来实施刚性约束和监督检查。通过文件的反复过程使其习惯固化。
（三）率先垂范，领导带头践行
医院领导集体是医院文化的代言人和示范者，因为领导的一言一行、一举一动，都代表医院的行为文化，为员工展示榜样的作用和力量。所以，领导首先要让自己成为医院行为文化的楷模，其次，让自己成为一名优秀的领导。这里涉及两个概念，一是领导，二是领导力。领导，一是领，二是导，“就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去没有走过的地方”。领导力是一位领导宏观决策、管理行为、个人品质的综合反映，是一位领导把握组织的使命及动员人们围绕使命奋斗的一种能力，表现为学习力、决策力、组织力、教育力、执行力、感召力六个方面。医院的领导集体在医院行为文化建设中的作用就是作表率、带团队、出思路；就是率先垂范来影响人、感染人、带领人；用“领导”这个鲜活的文化载体，激励医务人员朝着规范的行为方向努力。
（四）监督检查，确保不触“黄线”
“黄线”是交通规划中的车道分界线，意思是见黄线如见墙，任何时候都不能碰到黄线。如果压车道分界线行驶，就要受到重罚。“黄线”原理用到医院行为文化的监督检查上来，就是让医务人员明白，该做什么，必须做到什么程度，没有做到会受到什么样的处罚。因此，有过不罚，有错不咎，或者避重就轻，就不能惩前毖后，就会破坏医院行为文化建设。所以推进文化建设，就要加强监督检查，使医务人员的行为处于受控状态，强化自觉意识，让其时刻牢记该做什么，不该做什么，严以自律，促进行为转化为规范，规范固化为习惯。
（五）用好载体，营造良好氛围
文化的氛围在于具有渗透性和穿透性，正所谓“润物细无声”。让医务人员在潜移默化中规范行为，在情境化的文化氛围中吸取新鲜的文化“空气”，这是推进医院行为文化建设的最高境界。因此，医院发挥好文化载体的功能，让医务人员置身于文化之中，每时每刻都徜徉在文化的“氛围”之中，看得到、听得到、感觉得到的都是文化的要素。看得到就是要营造文化建设的环境，医院、门诊、病房、科研、诊室等都是进行文化情境渲染的最佳阵地。听得到就是要营造舆论氛围，充分利用各种场合，跟进对文化的宣传、教育、培训。通过日日讲，月月讲，年年讲的反复耳濡目染中得到强化。感受到就是文化建设的立体环境氛围。即领导的领导作用，干部的先进作用，文化场景的渲染作用，医务人员的积极性发挥等，让文化“如影随形”，处处都能感受到，感觉到。“要让医院的每一座墙都说话”，科室的每一块标语、一张照片、一幅字画、一盆花草，以及医生、护士的举手投足，都可以构成一种文化元素，而这些都会对人、对患者、对科室文化产生春风化雨、润物无声的影响。
