在人生的坐标系中，每个人都有自己的坐标，每个人都要寻找出自己的最佳坐标位置，才能发挥出自己最大的潜能，才能愉快地进行工作。
如何让顾客满意，一位出租车司机教了我价值百万元的一课。名人或演说家向公司索取好几千元的费用来为公司干部及员工训练，而我这节课却只花了十二元的打车费。那么你呢，只须付这本书的钱和花时间来阅读本文。
我飞到达拉斯只为了要拜访一位客户。我的行程分秒必争，十分紧迫，去一下又得回到机场。一辆空的出租车停下来。司机冲过来帮我开门，确定我已经坐好再帮我关上门。他坐进驾驶座，告诉我折得整整齐齐的《华尔街日报》就在我的座位旁，可以拿起来看。他又拿出好几盘录音带，问我喜欢听哪盘。天啊！我到处看有没有“真实镜头” （专门拍摄路人实况工作的电视节目），眼前这不是最好的例子吗？我简直不敢相信我所受到的服务！我借机说：“很显然，你对自己的工作很自豪。你一定有了不起的事可以一说。”
“没错，”他回答，“我本来在亚美利加公司工作，但是我一直觉得不论我尽多大的努力，仍然不够好、不够快也不怎么受重视。我决定找寻生命的重心，让我能以自己的最佳表现为荣。我知道我当不了火箭科学家，但是我喜欢开车，可以服务大众，觉得自己做了一整天的事，而且做得很好。我评估了资产之后……哗！我变成了出租车司机。不是普通的出租车司机，而是专业的出租车司机。有一件事我十分确定，要在事业上有所成就，我只需符合顾客的期望；但是，要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望！我喜欢‘登峰造极’的感觉与回馈，而不只是‘普普通通’。”
我给了他大笔小费吗？没错！亚美利加公司的损失使乘客多了一个朋友！
