三、领导干部要掌握一些人际交往艺术
处于领导干部这个层面上，人际关系往往比较复杂的，既有同事的交往，又有朋友的交往；既有上级的交往，又有下级的交往，还有平级的交往；既有工作圈的交往，也有生活社交圈的交往。因此，领导干部要重视人际关系，善于运用人际交往艺术使各种人际关系保持良好状态，提升人品和官品，展示人格魅力，树立良好的领导形象。
（一）与上级相处的艺术
人人都有自己的上级，如何与自己的上级建立融洽的关系，是每个领导干部日常人际交往的一个重要课题。
1.要拥有让上级信任的才能。
一般来说，上级都不太喜欢平庸无能的部下。所以让你的上级知道你的工作能力、真才实学就显得非常重要。仅有心地善良、态度认真、唯命是从等“特长”是不会受到上级器重的，而必须有真本事才行。这是个讲求效率的世界，在工作中对于上级交给的任务，不仅要一丝不苟地对待，更要干脆果断地圆满完成。
作为下级向上级汇报工作时也应该力求简洁明了，避免拖泥带水。其实，上级在听取你的汇报时，同时也在考察你的工作能力和工作作风。
2.诚恳地接受上级的批评。
工作中由于各种各样的原因，不可避免地会出现一些失误。有的人在受批评时喜欢辩解，其实这样做一点用处也没有，因为不论何种原因，你的失误是客观存在的。这时辩解不仅于事无补，反而会伤害上级的自尊，使你与上级的关系越闹越僵。即使你有充分的理由，也不要辩解，只要低头说“对不起”，表示歉意。这样，上级才会觉得他批评得有意义，而你的谦虚与诚恳也将给他留下深刻的印象，增加他对你的好感。
对于上级的批评，不要觉得丢脸、难堪。要认识到批评的积极作用，它可以使我们及时认清自身的缺点，减少工作上的失误。当然，有时上级的批评也不一定完全正确，也可能与事实不符或带有成见或偏见，这时作为部下也不应直接顶撞，而应该很委婉地予以指正，比如说：“很抱歉，我的看法与你的不尽相同。”再把你的想法解释一下，这样有利于达到开诚布公地交流、沟通感情，澄清误会和解决矛盾的目的。
3.对上级不能盲从。
作为下级自然应该服从上级。但上级也有考虑问题不周全、处理事情不周到的时候，这时下级就必须不盲从，要有自己的主见。如果事事都顺着上级，这样建立起来的上下级关系就根本谈不上良好的人际关系。事实上，在一项措施尚未实施前发表意见，在决策执行过程中及时指出问题，在上级有明显失误时严肃地提出批评、告诫，既是下级的权利和义务，又是证明自己的才于、获取上级好感的一条有效途径。事实上，很多上级都很期盼这种具有热忱的下级。
在向上级提出意见时，所提的必须是积极的有建设性的言论，应切忌不负责任的空谈。另外，作为下级在提出意见时，不要有损于上级的尊严，不能让上级“下不了台”，或表现得你比上级要精明。同时，不要强调自我的私怨，不要让你的上级认为：“这家伙只是为了自己的私欲，才提出这个意见。”只要做到了以上三点，你的意见就极有可能被你的上级采纳。有人认为有意见提出来也没用，反正上级不会采纳，觉得提意见是自找麻烦，从而逃避提出意见，这只能说明他是一个缺乏勇气的人。这样的人难以得到上级的信任和好感，事业上也难以有所建树。
有的上级自命不凡，对下级言语傲慢，盛气凌人，这时下级就处于十分窘迫的境地，如果盲目违心地顺从上级，又觉得过于窝囊，有损自尊，同时又助长了上级的这种不良作风；如果当面直接地表示不服，对方毕竟是上级，不好伤了他的自尊。这时就必须十分注意技巧，向上级暗示你的想法，在维护上级的自尊的同时让他明白自己的冒失。
4.对上级不能一味逢迎。
作为下级，对待上级应当有尊重的态度，对上级的工作要给予支持，对工作的困难要予以体谅。但是对上级不要采取逢迎的态度，阿谀奉承、投其所好。靠这种方式建立起来的关系，只能是一种庸俗化的人际关系。因为逢迎上级，既不是为了温情，也不是出于义务，只是为了自己的利益，才装出一副笑脸。
逢迎上级的人，其目的无非是为了达到某种要求。事实上，这种做法的结果往往适得其反。首先，爱逢迎上级的人，往往不能得到同事们的信任，甚至群起而攻之，弄得上级左右为难，便也不敢接近他了。更重要的是逢迎者往往给人一种毫无斗志、投机取巧，不愿扎实工作的印象。真正的有理想、有信心的人，要取得成功只会靠自己的努力，要达到自己的目的也会靠自己的才干。逢迎上级可能会得到上级一时的好感，但时间久了，上级总会看透他的真面目，且对他心生戒备。另外，由于逢迎者过分与上级套近乎，与上级的关系过于紧密，双方便会没有了互相尊重之心，长久下去双方都会感到无聊，而上级和部下的关系也会由巅峰开始走向下坡。这里也许适用一句古话：“君子之交淡如水，小人之交甘若饴。”
（二）赢得下级敬重的艺术
在上级与下级的沟通关系中，上级本身就包含着权力，要行使权力，要管人，要让人们服从。但是，作为一个上级，如何有效地管理下级，调动每一个下级的积极性，却有很强的技巧性。有人说，领导是一门促使下级充满信心、满怀热情地完成任务的艺术，是不凭借特权、组织权力或外在形式而说服和指挥他人的技巧。事实确实如此，要做一名合格的上级，就必须与下级建立良好的人际关系，否则，自己就会众叛亲离，成为一名孤家寡人。
1.纳百家言，容百样人。
作为上级，必须有宽宏的度量。俗话说：人上一百，形形色色。在你的下级中，可能有各种各样性格的人，各人的处世方式、工作能力都不相同，这就需要你有宽宏的度量，正如许多寺庙里的对联说的：大肚能容，容天下难容之事。作为上级，必须对自己的下级一视同仁，不能对下级抱有成见，也不能凭自己的感受而区别对待。否则不仅会使下级之间的关系恶化，更会使上级失去威信。美国总统罗斯福曾经讲过他母亲给他的一个教导：“等到你成为一个领袖的时候，你就会觉得公正的可贵。”当然，要做到绝对的一视同仁，似乎不太可能，但是在与下级的交往中，你心里至少应该准备一把“一视同仁”的天平。
2.知人善任，增进效率。
上级知人善任，对下级进行合理分工，可以使下级心情舒畅，充分发挥他们的积极性和创造性。作为上级，其主要精力应该花在计划、组织和监督、指导上面。如果事必躬亲，必将因小失大，一方面，自己的时间和精力大部分被琐碎的事务占去，势必影响宏观调控的功能；另一方面，又会使下级觉得无事可干、束手束脚，丧失工作的积极性和创造性，不能人尽其用、人尽其才。这样即使你干得筋疲力尽，也难取得优越的成绩。
善于用人，就是在对下级进行任务分工，应根据下级的能力和特长进行合理分配，而不能“乱点鸳鸯谱”，否则会造成下级的不满情绪，影响上下级之间的交往，不利于工作的完成。要对下级毫无猜疑地信任，多听取他们的建议，让下级知道自己也在参与管理，而不仅仅是被管理者，这样才能使他们忠实真诚地为你效力，才能使他们负起应负的责任。记住：请教别人或征求他们的意见，总会使他们感到高兴的。
3.平易近人，平等相处。
上级是权力的拥有者，在有些场合，出于工作需要，确实可以强调自己的身份、地位，以利于充分发挥权力的职能作用。但是，作为上级，千万不能因为自己拥有一定的权力就处处高人一等，处处以严肃的面孔出现，给人以居高临下的感觉，这样你的下级就会觉得你面目可憎，从而不愿接近你，你也就难以与下级建立融洽的上下级关系。因此，真正有经验、有修养的上级，都能够平易近人，与下级平等相处，只有这样，才能赢得下级的真心拥护和爱戴，才能真正树立自己的威信。
要做到这一点，首先上级必须使用平民化的言行，对人随和、亲切，而不要自抬身价、故示尊严，使人觉得你高不可攀，仿佛一尊巍巍的塑像，这或许能使人敬畏，但却不能使人亲近，这样的上级便不能有融洽的人际关系，他自己的生活便也会孤寂而没有生气。
4.换位思考，心悦诚服。
对于一个上级来说，最有损于自己威信的事情莫过于下级不服从调遣了，这也是令人尴尬的事情。碰到这种情况，有的上级总是把责任全推给下级：这些人太难管，太自以为是，没给点颜色让他们瞧瞧。也许这些都有一定的道理，但是仔细一想，更主要的原因还是在于你自己。任何下级都不会对上级怀有深仇大恨，也不会毫无根据地拒绝上级的命令，关键就要看你如何用语言——口头语言和身体语言下指令了。
作为上级，在向下级发出指示时，如果不是让对方机械地服从，而能让他的思想和体力都能对这项任务发挥作用，那么他是不会拒绝的。
5.善于分析、学会批评。
俗话说：金无足赤，人无完人。人生在世，孰能无过，在工作中，上级常会发现下级身上的缺点和过错。一般来说，人都有自知之明。人们发现自己的错误后，会对过失的性质、危害、根源等进行一些反思。但是，“当局者迷，旁观者清”。自己的反思再深刻，总不如旁观者看得透彻。所以，当上级发现下级的过失时，及时地予以指正和批评，是很有必要的。但是，有领导以为，批评人往往就是得罪人，不是有“良药苦口”“忠言逆耳”的说法吗？医学发展至今，许多“良药”已经包上糖衣，或经过蜜炙，早已“不苦口”了。那么上级怎样运用批评他人的技巧，变成“忠言不逆耳”呢？
（1）批评要诚恳。批评下级是为了帮助对方认识错误、改正错误、积极把工作做好，而不是要制服下级或把下级一棍子打死，更不是为了拿下级出气或显示自己的威风，所以批评下级时态度一定要诚恳，以关怀、爱护的态度，要站在对方的立场上。诚恳的批评还表现在对对方客观的评价。一个人偶犯过失是不可避免的，但是你因此把下级说得一无是处，这就不客观了。比如夸大对方所犯过失的事实，形容过分，甚至否定一个人的前途，这些都不利于问题的解决。在批评下级时，“不可救药”“我算把你看透了”“你是出窟的歪砖定了型”等语言是要避免的，另外，像“你向来都……”“老是……”“从来就没有”等字眼也会使下级认为你抱有成见、态度不诚恳，因而会产生对立情绪，这样自然就会削弱你批评的力度。
