（1）形象与生动。形象性的语言听众容易理解接受。毛泽东的语言可以说是形象生动的典范。他经常使用人们熟悉的形象。比如说他号召人民打倒帝国主义、封建主义、官僚资本主义时就说要推翻“三座大山”；遣责蒋介石不抗日，却要抢占解放区的土地时，就说蒋介石“躲在峨嵋山上，不栽树，不浇水，却要摘桃子”，等等。其形象性的语言确实寓意明晰浅显，让文化水平不高的干部群众都能领会党的政策。
（2）质朴与自然。质朴、自然，就是尽量使用大众化语言，不用冷僻字。毛泽东、邓小平等老一辈革命家历来提倡写文章、作报告要通俗易懂，使用“群众喜闻乐见的语言”。他们讲话的语言亲切自然，生动活泼，朴实无华，说理清晰，能给人留下深刻的印象。
（3）富于美感。富于美感。就是要恰当地运用修辞手法，施以文采，使讲话语言富有感染力。近年来，中央领导人在一些公开、重大、正式场合中的讲话，就很注意引经据典，使讲话富有文采而具备很强的感染力。讲话中用排比、对仗等修辞手法，能使要说明的思想内容更丰富，逻辑更严密，层次更清晰，气势更恢宏，说理更充分有力；运用三字句、四字句、五字句、六字句等短句，可使语言更富有节奏和韵律，听来抑扬顿挫、铿锵有力、整洁优美、易于传颂。
三、机智与幽默相结合
管理者一般阅历丰富，形成了自己独特的气质，有时作为领导者与人接触时，可能使人产生一种敬畏感。所以管理者讲话，适当增加点幽默感，不但能活跃气氛，提高语言的艺术魁力，而且还可为领导的风度增添风采。而讲话时的幽默，又往往是与机智相伴的。因为管理者在其活动中，常常会遇到一些特殊情况和临时变化，需要及时答复处理，也就是随机应变。在这类情况下，将随机性与幽默性结合起来，其主要作用表现为：一是延缓时间，伺机应变；二是淡化紧张气氛，避免难堪局面；三可回避敏感问题，巧妙周旋。还可以显示领导的豁然大度，赢得群众好感。当然，管理者的讲话，幽默与机智，是风趣敏捷的表现。常常充满幽默感，而不应成为随随便便，油嘴滑舌，光讲俏皮话。管理者讲话需要的是：幽默而不俗气，诙谐而不油滑，轻松而不轻浮，含蓄而富有哲理，使人在愉快中受到启迪，在轻松中受到教益。
四、民族性与时代性相结合
管理者的相对面是员工，许多话是说给他们听的，是要在他们身上起作用的，因此，领导者的语言一方面应该民族化，另一方面又应该有较强的时代感。汉民族语言向来生动活泼，最具有表现力。管理者讲话中，适当运用一些传统的、民众喜闻乐见的谚语、格言、成语、反语、惯用语、歇后语等，不仅能使讲话更加生动深刻，而且易于为听众所接受。
时代性，就是领导者要少讲老话、套话，语言要有时代气息。管理者作为带头人，应当能把握全局，对自己领导范围的情况了如指掌。应当比员工见多识广，能根据不同对象，选用不同的语言。还要善于搜集新信息，掌握新概念，紧跟社会时尚。讲话时，能适当使用新名词、新术语、谚语及外来词语，将会使自己的语言更加充满生机和活力，更易于跟上形势，吸引下属。如邓小平在新时期党代会上的讲话：“世界在变化，我们的思想和行动也要随之而变。过去把自己封闭起来，自我孤立，这对社会主义有什么好处呢？历史在前进，我们却停滞不前，就落后了。马克思说过，科学技术是生产力，事实证明这话讲得很对。依我看，科学技术是第一生产力。我们的根本问题就是要坚持社会主义的信念和原则，发展生产力，改善人民生活，为此就必须开放。否则，不可能很好地坚持社会主义。拿中国来说，五十年代在技术方面与日本差距也不是那么大。但是我们封闭了二十年，没有把国际市场竞争摆在议事日程上，而日本却在这个期间变成了经济大国。”一些常识性或习惯性的意思大家都清楚，就没必要在讲话中经常重复。如果讲一些似是而非、可有可无和漫无边际、人家已讲了若干遍的陈词套话，除了令人生厌外，还会窒息人们的思想，与时代主题格格不入，对推进工作也极为不利。
案例2：1947年的一天，毛泽东和警卫战士一起去驻地附近的白云山庙，县长也赶来陪同他们。上山后，毛泽东问县长：“你是父母官，你说说这座庙为什么叫白云山庙？”县长回答；“既然山叫白云山，庙就叫白云庙了。”毛泽东说：“我听说，这山顶常有白云缭绕，依山建了五十多座殿宇。亭阁楼台，重叠连云，远望似漂浮于白云之中，所以叫白云山庙。”县长说：“还是毛主席调查仔细。”毛泽东又问：“这庙是什么时候建的啊？”“好像有年头了，说不准。”县长答。毛泽东告诉他：“这庙创建于明，增修于清。”并批评县长道：“你这个父母官，治下只有两处名胜，这里一个，香炉峰一个，你还搞不清。”县长不以为然：“都是一些迷信东西。”“哈哈，我猜你也这么想。片面了，同志。这首先是文化，中华民族的文化遗产，你是守着元宝当石头啊！”进庙后，毛泽东观看了多种不同形式的建筑，特别注意到墙上的一千五百多幅壁画。便向带领他们参观的老和尚询问壁画所描绘的佛教经传故事，并感慨地对老和尚说：“这些东西都是历史文化遗产，要好好保存，不要毁坏。”
案例3：1973年2月，邓小平从江西下放地回到北京。毛泽东第一次召见他，开口就问：“你在江西这么多年做什么？”邓小平心中本来有千言万语要回答，然而他却把千言万语凝结为两个字：“等待”。1977年，邓小平要求恢复和改善高等学校，以培养各种专门人才。他严厉驳斥了“四人帮”的谬论，他说：“‘四人帮’胡说‘知识越多越反动’，鼓吹‘宁要没有文化的劳动者’；把既无知识又反动的交白卷的小丑捧为‘红专’典型，把孜孜不倦，刻苦钻研，为祖国的科学技术事业做出贡献的好同志诬蔑为‘白专’典型。这种是非关系、敌我关系的颠倒，一度在人们的思想上造成很大的混乱。”
案例4：1927年的秋收起义失败后，毛泽东在浏阳文家市对那些被打散后又重新集结的起义队伍讲话：“我们工农武装的力量还很小，就好比一块小石头；蒋介石反动派现在力量还很大，就好比一口大水缸。只要我们咬紧牙，挺过这一关，我相信我们这块小石头就总有一天会打烂蒋介石那口大水缸！”
案例5：周恩来同志讲话，一向以机智幽默着称。一次国务院宴请清室皇族成员，末代皇帝博仪入席时，神态有些拘谨，他见总理在场，不肯上首座。周恩来当即笑着说：“您是‘陛下’嘛，是应当坐首位的。您不入座，大家就不好坐了。”这样一讲，宴会的气氛就活跃起来了。
第三节管理口才艺术
值得管理人员注意的是，所谓的领导，并非被任命或坐在某个位置上就可以随心所欲，让下属心悦诚服。至于具备什么样的条件能够有效的增进沟通的效果，有关研究表明：知识丰富、自信、诚意、心态开放；逻辑性强、幽默、机智；发音清晰、语调和悦、仪态风度好等都是有效沟通的特质，并形成领导特有的影响力、魅力。管理者不仅要把工作设计成为生产产出过程，更应设计成为人和人交流、协作、沟通，实现人类深层的交往需要及人类个性、心理满足的过程。即管理者必须了解人，了解人的观点、态度和价值，努力帮助员工在工作中实现其价值。而实现这一目标的根本途径必是面对面语言沟通的引进和实施。没有沟通就没有了解，没有了解就没有全面、整体、有效及平衡的管理过程。这里论及管理者或者说领导者的基本职能，其实就是“领”——作出决策，“导”——取得下属认同。任何一个人，一旦走上管理岗位，担任一定领导职务，就要负一定责任，发挥一定的组织指挥效能。正如上文所引毛泽东总结的领导经验：“领导者的责任，归结起来，主要是出主意、用干部两件事。”一个好的主意，既要用脑子想出来，也要用口语表达出来。对干部的评价和使用，也要通过语言介绍，还要进行商讨。没有口才，不善表达，是很难做好的。这就需要认真练就与领导工作要求相一致的各种实用口才。
一、谈心的语言技巧
关于谈心，有这样一个寓言：有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也撬不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”通常人们将管理者称为“上司”或“领导”。领导才能不是表现在告诉别人如何完成工作，而是使得别人发挥能力完成它。这主要通过语言沟通，了解本单位、部门中每个人有形的和无形的需求，满足他们的需求。随着“领导”这方面能力的加强，部门成员会更忠诚、更有凝聚力、更有活力。实际管理工作中，往往过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了跟员工的语言沟通。尤其是上、下级之间坦诚的内心的感受、想法，包括痛苦和期望，但不能是一味的抱怨、责备、乃至批评。管理者应有计划的与员工谈心。谈心，以前称为“做思想工作”。
1.贴近下属
大家都知道，员工面对上司，有各式各样的心理状态：试探、戒备、恐惧、对立、轻视、佩服、懊丧、激动、喜悦，等等。有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”，在同级别干部的面前也不多说话。可是在自己的下级或班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。相反，也有些人在下属面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到上级就显得十分驯服和虔诚。这类干部往往在员工心目中印象不好。因此，作为上级讲话，应该避免自鸣得意或采取命令、训斥、使役的口吻说话，而要放下架子，以平易近人的态势寻求沟通。这样，下级才会敞开心扉。领导者的沟通艺术常常被理解成充满激情的演讲。实际上，领导者沟通艺术的核心在于真正地倾听和细心地提问。因为谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。好的领导者应该具备“作为一个听者所拥有的非凡技能”和一针见血地提出问题的能力。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确分析反馈信息、调整管理方式提供了客观的依据。
2.换位思考，以心换心
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知彼知己”十分重要，唯先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。这就需要领导深入到不同阶层不同群体中去调研，了解、掌握群众的心理动态，关心他们的切身利益，熟悉体验他们的工作生活习俗。要有针对性地解决思想问题，并把解决思想问题与实际问题结合起来。这样领导的讲话群众乐意听，也敬重。平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢与领导者接近。尽量避免摆架子，多用商量的口吻。譬如领导者想说：“我要你这样做。”但口头不这么讲，而是用商量的口气说：“你看这样做好不好呢？”假使要自己的秘书写一封信，把大意讲了以后，要再问一下：“你看这样写是不是妥当？”看到需要修改的地方，又说：“如果这样写，你看怎样？”
3.笼络感情法
明知提出对下属不利的条件，下属听了会不高兴，还得去试着把他“俘虏”过来，这是领导工作中常遇到的难题。处理这种难题的方法，很重要的一条就是笼络感情。这种情况下，开始谈话之际，要特别重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常，感情上接近了，自然容易消除拘束感。然后再设法一步将对方引导向“客气”的处境上去。比如，这样说：“当然，我明知会挨骂，还是要说……”，“冒着你会不愉快的危险……”等等。类似的话，让对方不仅不好意思责怪，反而会觉得上司也挺为难的，这样就容易把对方“俘虏”过来了。即使面对孤高自傲的下属，先强调其能力满足其自尊，也会比较易于“俘虏”他。因为无论什么人，总希望获得别人的信赖和尊敬。
4、暗示
暗示，是人际影响的一种特殊方式，指的是暗示者出于一定的目的，采用一定的方法，含蓄、巧妙地向对方发出某种信息，以此来影响对方的心理，使其不自觉地接受一定的意见、信念，或改变其行动。所以，管理工作中，并不是每句话都必须直说的，有时候以暗示代直言，更能产生“心照不宣”的效果。
二、褒扬得当
市场经济下的现代社会，人们总以为要员工尽心竭力为公司服务，金钱奖励是最有效的办法。但用表扬来激励同事，却往往会收到意想不到的效果。心理学家杰斯莱尔说：“赞扬就像温暖人们心灵的阳光，我们的成长离不开它。但是绝大多数人都太轻易地对别人吹去寒风似的批评意见，而不情愿给同伴一点阳光般温暖的赞扬。”表扬是管理者用得最多的而又最容易得到对方认同的激励方法。
