解析：各行各业，都有口才运用的广阔空间。在这里，老店员跌宕起伏，引人入胜的一番话，不但饱包含了对祖国经贸事业的热爱，而且反映了他在艺术创作，语言文学，顾客心理，推销技巧等多方面的丰富学识，体现出高度的语言技巧。试想，如果这位老店员思想空虚或知识浅薄、或语无伦次、或思维混乱，他能作成这笔生意吗？
（第2章）朗诵与说话
口才实践与训练
一.技能训练
先标注副语言（朗诵符号），然后练习朗诵。
海燕
[俄]高尔基
在/苍茫的/大海上，狂风/卷集着乌云。在乌云和大海之间，海燕/像黑色的闪电，在高傲的飞翔。
一会儿/翅膀碰着波浪，一会儿/箭一般地直冲向乌云，它叫喊着，──就在这鸟儿勇敢的叫喊声里，乌云听出了欢乐。
在这/叫喊声里──充满着对暴风雨的渴望！在这叫喊声里，乌云/听出了愤怒的力量、热情的火焰和胜利的信心。
海鸥/在暴风雨来临之前呻吟着，──呻吟着，它们在大海上飞窜，想把自己对暴风雨的恐惧，掩藏到大海深处。
海鸭也在呻吟着，──它们这些海鸭啊，享受不了生活的战斗的欢乐：轰隆隆的雷声/就把它们/吓坏了。
蠢笨的企鹅→，胆怯地/把肥胖的身体/躲藏到悬崖底下……只有那高傲的海燕，勇敢地，自由自在的，在泛起白沫的大海上飞翔！乌云/越来越暗，越来越低，向海面直压下来，而波浪/一边歌唱，一边冲向高空，去迎接那雷声。
雷声轰响。波浪/在愤怒的飞沫中呼叫，跟狂风争鸣。看吧，狂风紧紧抱起一层层巨浪，恶狠狠地把它们甩到悬崖上，把这些大块的翡翠摔成尘雾和碎末。
海燕/叫喊着，飞翔着，像黑色的闪电，箭一般地穿过乌云，翅膀/掠起波浪的飞沫。
看吧，它飞舞着，像个精灵，──高傲的、黑色的/暴风雨的精灵，──它在大笑，它又在号叫……它笑那些乌云，它因为欢乐而号叫！
这个敏感的精灵，──它从雷声的震怒里，早就听出了困乏，它深信，乌云遮不住太阳，──是的，遮不住的！
狂风吼叫……雷声轰响……
一堆堆乌云，像青色的火焰，在无底的大海上。大海抓住闪电的/箭光，把它们熄灭在自己的深渊里。这些闪电的影子，活像一条条火蛇，在大海里蜿蜒游动，一晃就消失了。
──暴风雨！暴风雨就要来啦！
这是勇敢的/海燕，在怒吼的大海上，在闪电中间，高傲的飞翔；这是/胜利的预言家在叫喊：
──让暴风雨/来得更猛烈些吧！
二、思考：
1.简要分析下面记者采访失败的原因。
解析：问话过于直率，单刀直入，在大赛前，引不起谈话的兴趣，而且涉及到一些阵容机密，不便回答；第二个问题过于笼统，不具体，使对方难于回答。要想取得交际的成功，问话必须具体，易于对方回答。
2.用普通话表示下面的方言。
（1）我昨天没吃早饭，就去上课了。
（2）啊，真开心哪！
（3）我今天早起吃饭。
（4）他对我很好。
（5）那个人我不认识。
（6）我昨天买了一件衬衫。
（7）到那里路很远，你知道路吗？
（8）我怎么也叫不出他的名字。
三、讨论：
1.体会案例1中所反映出来的话语的风格。
解析：第一句，信手拈来，“从容”、“辗转”、“惊心动魄”、“伟大”等几个词语，以火一般的激情从正面盛赞了三位青年临难不苟、殒身不恤的伟大精神，具有强烈的感染力。接着作者把笔锋一转，用反语尖锐地讽刺了中国军人和八国联军的“伟绩”和“武功”。指出段琪瑞反动政府制造“三·一八”惨案同中国军人的卑怯、八国联军的凶残相比，有过之而无不及。这样一正一反，一褒一贬，前后构成了鲜明的对比，刘和珍等人的高大可敬、段政府的卑劣下流，就不言自明了。这段文字巧妙地运用一些反语来表达作者强烈的感情，以此收到比正面语言更好的效果，听的时候要注意领会。
2.案例2中这个人想表达的是什么意思？
解析：可以按时间顺序给这段话重新排序：A、上午没事；B、午饭吃了三两饭，一份肉；C、下午喝了凉水；D、开始恶心、呕吐；E、接着肚子痛，拉稀，排列出这段文字的顺序，就能理解这个人想表达的意思。
3.案例3中说话人对燕子作了几方面的评价？
解析：说话人对燕子评价包括两个方面内容：“燕子是一种勤劳的鸟”，“燕子又是个捕虫能手”，分别放在句首和句中，每种说法之后再举例说明。如果听前不听后，或者听后不听前，都可能产生听的不全面的问题。
4.案例4中这句话用不同的语气分别表示什么含义。
解析：说话时运用不同的语气，就能够表达出相应的比书面语丰富得多的内容。因此，声音是口语得天独厚的增加表达效果的有力手段。激越、委婉、平缓、柔和的各种语调，只有交替使用，才能达到动听的效果。
5.分析赵本山方言小品火爆的原因。
黑土地深厚的文化底蕴滋养了赵本山，加之他天生的喜剧感觉，形成了赵本山小品独有的艺术魅力。把一切生活中的东西拿过来，经过赵本山的嘴一说出来，就是笑话。赵本山小品最大的语言特色首先是丰富、生动的口语，赵本山从“二人转”继承了一份重要的艺术遗产，这便是“说口”，他不但能准确掌握传统说口的节奏和韵律，还能根据现代观众的审美情趣，用现代词语及乡村俚语创造出崭新的说口风格，语言节奏鲜明，十分上口，富有韵味，而且内含一种极富魅力的幽静感，一张嘴便妙语成珠，最没效果的词儿到了他嘴里也能创造出意想不到的喜剧效应，深得普通老百姓的喜爱。
（第3章)口才交际心理
口才实践与训练
一、请概括出下面这则解说词所采用的思维方式。
形象思维和抽象思维、聚合式思维和发散式思维在这一解说过程中体现得尤其突出。口才交际动机的萌发、主题的确定、材料的选择及布局谋篇等，无不交织着聚合式思维和发散式思维。在解说过程中，采用聚合式思维确立热爱世界和平这一主题，在主题确立后从眼前景物选择材料，进行解说，采用的是发散式思维。对于道理的论述，采用的是抽象思维，而在阐述道理过程中所采用的丰富的景物描述，则是形象思维。文字虽然不多，但简洁明了，普通话标准，达到了向游客自如解说的目的地。
二、思考：
1.纵深思维训练：《由“3·15”所想起的》纵深分析：
（1）保护消费者合法权益，政府部门责无旁贷，义不容辞。因此，政府部门要继续完善法律法规，在产品质量方面有更明确细致的规定，质量技术监督局、质量检测机构等相关职能部门、要充分发挥它的作用，把好产品质量这一关，存在问题的产品绝不允许其出厂，把劣质产品消灭在萌芽状态，让老百姓能用上质量合格的产品。不要等到每年的“3·15”再出来做宣传。
（2）商家要加强法律意识，保证产品质量。如果让不合格的产品流入市场，就会对老百姓造成威胁，就是一种违法行为，要文明经商，合法经商，如果去挣昧心钱，必然会受到舆论的谴责，法律的制裁。
（3）消费者要加强自身防范意识，购买产品时深思熟虑，绝对不去购买“三无”产品，让那些“三无”产品找不到市场，加上新闻媒体的舆论监督，相信定能把住产品质量这一关，真正形成一种氛围，全社会都来关心产品质量，所有企业都要建立诚信，每年3月15日不要再让人看到那么多怵目惊心的对老百姓造成伤害的事件，让每个人都为建立社会主义和谐社会做出贡献。
2.训练：用“学生·电视·世界·大山”四个词串文，展开延展性思维训练。延展性思维训练：
（1）中央电视台第二套节目播放的一个专题片——《贫困生：越过学费这座山》，讲了贫困学生赵磊，为了筹足高额的学费，在建筑工地打小工，一天挣20块钱。当记者问他打小工挣学费有多大难度，赵磊回答说：“难度有一座山的高度那么大，大学一般下来需要四万到五万元。像我们家的话，四年能提供上个八九千就顶多了，四万多跟八九千相比就都是天文数字。”高额的学费，对于贫困线上的家庭，其孩子上学面临的困难是可想而知的。
（2）中国是一个发展中国家，而且发展极其不均衡。农村贫困人口达3000多万人，城市贫困人口也很多。略加抬高学校收费标准，这些贫困家庭的孩子就有辍学的危险。教育产业化提高了教育的门槛。目前，一般高等院校一年的学费起码在5000元以上，重点院校或热门专业则高达10000元。由于教育收费的超乎寻常的快速增加，居民的收入提高赶不上教育收费的增加幅度，造成了很多普通家庭对子女上学开销的畏惧。高额的教育费用已成为很多贫困生不可逾越的一座大山。
（3）俗话说“十年树木，百年树人”，教育是任何一个社会发展的最重要的后备力量。现代社会的任何进步与生产的发展，都离不开科学，因而也离不开教育。教育成了振兴一个民族的强大的力量。很明显，世界竞争就是科学技术的竞争，也就是人才的竞争，因而归根结底是教育的竞争。教育是民族的未来，是各项事业的基础。教育兴则国兴，教育弱则国弱。要实现中华民族的伟大复兴，振兴教育是必备的前提。因此，要呼吁，为了使中国的学生都能放眼世界，政府部门对教育乱收费的现象要予以干预，全社会也要对贫困家庭的学生给予帮助，让他们能上得起学，能挺起胸膛，放眼世界。
3.练习：试以“火”“土地”“战士”“学生”“朋友”等为中心进行发散性思维练习。可以从生活中任选一个思维中心点，以《××的随想》为题，作一定的准备后，登台演讲，每一篇演讲都要从此思维中心出发，遐想点不得少于四个。以“火”为例：
（1）火会让人想到热情、奔放，当人在寒冷之时，会想到冬天里的一把火。火对于人很重要，它可以取暖、照明，在火产生之前，人类受着寒冷的威胁，人们吃生的食物，受黑暗的侵袭，中国古代的燧人氏钻木取火，古希腊神话中的普罗米修斯盗火给人间，火种来到人间，让人看到了光明和希望。
（2）火也给人留下了痛苦的回忆，中国孱弱之时，八国联军火烧圆明园，让人们记住了列强的贪婪与狠毒。落后就要挨打，火时刻地提醒中国人要富强起来。
（3）星星之火，可以燎原。1921年在嘉兴南湖成立的中国共产党把革命的火种撒向了中国大地，打土豪，分田地，驱逐日寇，中国人民得以解放，火让我们想到了光明的力量。
（4）火推动着中国的发展，今天的改革开放，仍需一把火，烧掉丑恶，肮脏，驱逐心灵的污秽，为建立社会主义和谐社会做出自己的贡献。人生的旅途可能会有曲折和阴暗，但只要人们像火种一样，燃烧不息，就能重见阳光。“土地”“战士”“学生”“朋友”略。
4.情景训练：小明的学习成绩一直都很好，但前段时间他爸爸病了，为了照顾爸爸，他学校医院的两头跑，落了很多功课，这次月考的时候，他求荣心切，在考试过程中打小抄被老师发现了，他感觉抬不起头来，以至情绪消沉，请以朋友的身份开导开导他。
表述概要：
A：表述者先以挚友的身份对对方身上所发生的一切表示震惊和遗憾，同时也要说出自己对他的同情，以及自己得知此事后的痛苦感觉。
B：从挚友角度坚信对方是一念之差而为之，同时也理解他是由于特殊情况才作出此事，并对小明目前的情绪和状态表示担心。
C：从“情有可原”和“人无完人，金无足赤”的角度鼓励他丢掉思想包袱，抬起头来，以实际行动在同学和老师面前重塑自己的形象。
D：提醒对方，要有足够的心理承受力，毕竟生活在一个集体中，人多嘴杂，有可能会受到讽刺，所以要做好被人议论、指责的心理准备，并且希望对方要勇敢地抬起头来，迎接挑战，不要因为受到挖苦、指责就心灰意冷。
E：人生之路曲曲折折，不要因为一次失误就对自己失去信心和前进的勇气。
F：自己对这位朋友是充满信心的，相信他定能战胜自己，走出低谷，以一个乐观、向上的形象回到同学们中来。
三、讨论：
1.案例1中的刘红出现了什么现象？
她是怎样克服的？刘红此时出现了所谓的怯场现象。面对陌生的场景，和所有人一样，刘红情绪的紧张引起呼吸系统的变化，血压升高，心跳数明显增加，她的手势、姿态，失去与语言的协调性，使目光显得呆滞，难以传神，因脑神经的高度紧张，使得记忆的清晰度减低，致使本来记得很熟的内容，却在临场忘掉了。怯场心理是人在情绪过于紧张时的一种正常的生理反应，只要加强心理训练，完全能够克服。刘红首先采取了稳定情绪，树立自信的方式，做了一些积极的心理暗示：“别害怕，我经过了精心的准备，我所要讲的话题是和我的个人生活有着直接关系的内容，是独一无二的，同学们谁都没听过，只要我讲下去，他们肯定会感兴趣的。另外，在全校新来的2000名新生中，选我来发言，说明我有这个能力，既然老师和同学们都认可我，我就一定能取得这次演说的成功……”她给予自己很多鼓励，在保持头脑冷静的同时，又采取了转移视线的方式来克服怯场心理，她把目光转至自己班级的同学，从同学们脸上看到了鼓励的表情，她战胜了怯场心理，终于赢得了演说的成功。
2.案例2中小张为什么能取得演说的成功？
