第36章 锻造党报群工主体的特殊素质(2)

三、特殊的身体心理素质

有关部门统计，目前新闻记者位居十大危险行业的第三名，仅次于矿工和警察。为此，有些保险公司专门推出了“记者险”，包括记者家属也可连带保险。根据《北京青年报》新闻调查工作室友邦顾问调查结果显示，58.4％的被访者认为记者行业属于高危职业，41.6％的被访者持否定态度。京沪穗三地在此项调查上认为记者行业属于高危职业的比例依次是：61.4％、55.4％和58.4％。当然，高危行业特性对记者的身体心理素质要求就比较高。而党报群众工作者作为这一高危行业从业者中的一部分，他们所面对的情况与其他记者有所区别，因此在身体心理素质方面也有一些特殊的要求。

（一）群众工作对身体素质的要求

尽管新闻记者从事的是脑力劳动，但是没有充沛的体力支撑是不行的。近年来，都市类报纸记者的平均年龄一般只有20多岁。相比之下，党报系统记者的平均年龄要高些，通常都在30岁以上，而党报群工部门记者的平均年龄则更高，以40来岁、50来岁的居多。笔者在各家党报群众工作部门调研中发现，与时政部、经济部等要害部门兵强马壮不同的是，一些报社群工部配备的编辑记者则以“年老体弱”者为主。在很多党报都没把群工部当成一个重要部门，认为党报群众工作不过就是听听电话、接接来访、看看来信、编编来稿，随便什么人去都行。尽管许多报社都实行了竞聘上岗，但往往是时政部、经济部等重要部门落聘的、年龄比较大的、身体不太好的同志被安置到群工部。

这些人员固然需要安置，但过于集中对于提高党报群众工作者的战斗力不利。如今，党报群众工作已经走过了靠来信来电来访来稿这种“等客上门”阶段，必须“主动出击”，深入基层，深入群众，服务群众。

因此，党报群众工作也需要多配备身体强健、精力充沛的年轻记者。

（二）群众工作对心理素质的要求

就心理素质而言，党报群众工作者首先要亲民爱民，不嫌贫爱富，关心困难群众。到报社来访的群众有可能衣衫不整，有可能蓬头垢面，有可能口齿不清，有可能逻辑混乱……无论是哪一种，我们都应该热情接待，并设身处地帮其寻找解决问题的办法。

党报群众工作者要有耐性，受得了气，灭得了火。来访群众有可能怨气冲天，有可能态度蛮横，我们一定要克制自己的情绪，不跟来访群众发生正面冲突，耐心听其讲解，待其平静之后语气温和地摆事实讲道理，不管问题能不能及时解决，都要让群众满意而归。

党报群众工作者要不怕吃苦，敢于到艰苦的地方去为群众排忧解难。向报社反映情况群众的居住地有可能不通公路，有可能还没通电，有可能缺吃少穿……无论有多艰苦，只要群众生产生活存在问题，需要党报提供服务和帮助，我们都不能推辞。

党报群众工作者要机智勇敢，善于应对工作中的各种复杂情况。

在批评报道的采访过程中，批评对象拒不配合、恶语相加、恐吓威胁的情况时有发生；在批评报道见报后，批评对象无端纠缠、恶意诉讼、打击报复的也屡见不鲜。我们既要不畏强暴又要善于保护自己，注重采写编辑技巧，不和批评对象发生正面冲突，尽量避免新闻失实；问题出现之后也不要回避矛盾，一定要积极设法解决。

党报群众工作者要心态平和，持之以恒，不要见异思迁，不安本职。与其他部门记者出门采访有人车接车送、请吃请喝、还有红包礼品等不同的是，群工部记者采访一般不会有这种待遇，而且多数情况下还要吃“闭门羹”，找不到采访对象，完不成采访任务。在以稿分计酬的考核机制中，其他部门的记者可能发稿多多、奖金丰厚，而群工部记者好不容易采写的一条批评报道可能由于宣传部门控负、有关人士说情而胎死腹中。与搞正面报道的记者到处结朋交友、广布人缘不同的是，群工部搞批评报道的记者有可能“走一方黑一方”，既得罪了各种关系，又得罪了批评对象……如此种种，如果党报群众工作者没有一个平和的心态，很难坚守岗位，履行自身的职责。

四、特殊的综合业务素质

对于一般新闻工作者而言，业务素质的要求主要体现在对新闻业务的掌握程度方面。而党报群众工作者则更要具备综合业务素质，除了善于发现和提炼新闻价值这一新闻业务素质外，还需要具备其他方面的业务素质。

（一）化解矛盾的能力

党报群众工作的主要内容就是帮助群众解决生产生活中的各种问题，这些问题既可以通过新闻报道来解决，也可以通过跟相关部门沟通协调等非报道程序来解决。无论什么时候，解决问题都是党报群众工作的第一要务。而群众反映的问题中往往牵涉到方方面面的利益关系，党报群众工作者要做的就是冷静剖析这些利益关系，有效化解相互之间的矛盾，使问题得到妥善解决。自身利益受到伤害的群众往往都情绪激动，如果我们单纯从群众的角度去理解，就会激化矛盾，不利于问题的解决。虽然我们强调党报群众工作要始终站在群众的立场，但并不等于不顾及其他方面的利益。相反，党报群众工作者应本着解决问题的目的，在兼顾各方利益的同时，让各方都能换位思考，达成共识。在报道程序与非报道程序的选择上，党报群众工作应首先选择非报道程序，即使选择报道程序，如果能达到解决问题的目的，就要尽量避免给批评对象造成不必要的伤害。

（二）心系大局的能力

党报群众工作涉及的很多问题往往都不是孤立的、个别性的问题，如果处理不好就会牵一发而动全身，给党和政府的工作带来麻烦。

因此，党报群众工作者在具体工作实践中，要具备心系大局的能力。

譬如投资环境问题，即使是外来投资商遇到的个别问题，如果在报道过程中处理不好，就会造成这个地方投资环境恶劣的社会影响，以致不利于这个地方的招商引资。类似这种情况，党报群众工作者就不能一味从新闻价值的角度来考虑问题，还应该从全局的角度来考虑，能报道还是不能报道，怎么报道，都是十分谨慎的。当然，个别地方的领导干部往往以大局为名限制舆论监督，也是不可取的。党报群众工作者要心系的大局，既有某个问题见报之后可能影响当地党政工作这个大局，又有某个问题得不到解决可能带来更严重的负面影响，更影响地方经济和社会发展这个大局。因此，心系大局不是被大局束缚了手脚，党报群众工作者应自觉从两个方面的大局思考问题，力求做到新闻规律与宣传纪律的有机统一。

（三）综合协调的能力

我们说解决问题是党报群众工作的第一要务，而且很多问题通过党报介入也的确能得到有效的解决，但是党报群众工作部门自身并不是解决问题的机构，不能直接解决问题。如果要说这方面的职能，也只能说党报群众工作促进了问题的解决。而担负解决问题职责的，还是各级党政部门。由于群众反映的问题往往涉及各个部门，而党报群众工作者又不是全能型的专家，不能直接解决问题，因此，党报群众工作者应当具备较强的综合协调能力。县级以上的党委和政府及其职能部门都有负责群众工作的相关机构，这些机构所从事的群众工作和党报群众工作在目的和宗旨都是一致的，就是全心全意为人民群众服务。党报群众工作部门应该加强同党政部门群众工作机构的联系，除了在群众工作实践中可以资源共享、优势互补之外，还应该借助党政部门群众工作机构的综合协调能力，在遇到各自领域问题的时候，让其出面协调，促进问题的解决。当然，在综合协调的过程中，党报群众工作者对各方面的组织能力、沟通能力、协调能力也是至关重要的。

（四）预测后果的能力

作为党报群众工作重要内容的舆论监督是把“双刃剑”，用得好可以起到解决事关群众切身利益的实际问题、促进社会健康发展的积极效果，否则会带来巨大的负面影响。因此，党报群众工作者在处理舆论监督稿件时要具备预测后果的能力。譬如，2006年7月19日《信息时报》刊载的《广州市面出现注水西瓜》这一假新闻，直接导致广东、河南两省部分地区的西瓜卖不出去，瓜农蒙受巨大经济损失。事后人们更多从虚假新闻这一层面来总结这一报道的惨痛教训，说记者和媒体要如何重视职业道德建设。不过，笔者认为仅仅从这个从层面来总结教训还是不充分的。我们可以作一个假设，如果这一新闻不是虚假新闻而是真实可信的，那么是不是所造成的巨大损失就罪有应得，记者和媒体的行为就可以宽容呢？答案自然是否定的。即使广州市面出现注水西瓜是事实，媒体也不能报道。为什么？因为媒体除了报道新闻这一职责外，更多的是社会责任；当新闻报道与社会责任发生冲突的时候，不能以牺牲社会责任来追求新闻轰动，这也符合我国新闻媒体社会效益优先这一原则。与瓜农的巨大经济损失相比，注水西瓜新闻的轰动性又算得了什么呢？当一篇批评报道给社会造成的破坏性影响远远大于新闻价值时，媒体又为什么一定要刊发这样的报道呢？

除了职业道德方面的问题外，说明这样的记者和媒体在预测后果的能力方面存在问题。当然，不公开报道并不等于不解决问题。如果注水西瓜新闻是事实，新闻工作者要做的首先是向有关部门求助来确认事实，然后对这一事实进行深度调查，既可以向有关职能部门反映，也可以通过内参向有关领导反映，以达到杜绝注水西瓜、保护群众健康的目的。对于舆论监督稿件而言，公开报道的破坏性影响大，而内参报道解决问题的力度大，在预测后果可能很严重的情况下，党报群众工作者要以社会责任为重，善用内参报道，慎用公开报道。

（五）兼听则明的能力

俗话说，兼听则明，偏听则暗。无论做人还是做事，都是如此。而对于党报群众工作者来说，兼听则明有着特殊的意义。党报群众工作的相当一部分内容涉及批评报道，批评报道必须让批评对象说话，这是兼听则明的第一层含义。一般来讲，批评报道都是要采访批评对象的，这已成为从事批评报道记者的一条成功经验。可是在具体的报道实践中，批评对象往往会以各种理由拒绝接受记者的采访，以致一些批评报道里面看不到批评对象的声音。其实，这种做法是不妥的。人家有各种理由拒绝采访，你就应该找更多的理由让人家没法拒绝，能够让那些拒不配合的批评对象开口说话，而且说新闻报道需要的话，这才是本事。当然，实在不能采访到批评对象的时，也要在报道中说明，并对稿件做必要的技术处理，特别是涉及到一些定性问题时，不要把话说得太满。批评报道中涉及的政策法规，通常都是记者不熟悉的，即使熟悉也不能自己跳出来说话，要善于听取有关专业人士的意见，把这些意见贯穿到报道中，这是党报群众工作者兼听则明的第二层含义。批评与自我批评是党的三大作风之一，也应该成为党报群众工作者的优良作风。可是，一些从事批评报道的党报群众工作者，乐于通过新闻报道开展批评去批评人家，而不善于听取人家意见开展自我批评。党报群众工作者要善于接受批评对象、群众和社会各界对新闻报道、工作作风的监督和批评，这是兼听则明的第三层含义。