第一节 情商的概念
在生活中，我们常常遇到这样一种现象：一些智商很高的人并不见得一定会成功，而一些情商很高的人则必定能够成功。为什么呢？因为智商高的人一般都是专家，而情商高的人却具备一种综合与平衡的能力。如果以我国古代的方法来解释一下，那就是一个成功的人应是一个人情练达的人。
大量研究表明，一个人在学校成绩优异并不能保证他一生事业的成功，也不能保证他能攀升到企业领导的地位或专业领域的巅峰。虽然我们并不否定在学校的学习能力，但在今天这个竞争日益激烈的社会中这绝不是成功的唯一条件。换句话说，在现代社会中情商的重要性绝不亚于智商，值得研究的是如何在理性和情感之间求得平衡，否则徒有智慧却心灵贫乏，在这个复杂多变的时代很容易迷失方向。
智商显示了一个人做事的本领，情商反映了一个人做人的表现。在现代社会中，公司职员不仅要会做事，更要会做人。情商高的人说话得体办事得当，并且才思敏捷“人见人爱”。在求职过程中，求职者除了要具备高智商外，还应该学会情商的运用。
【经典案例】
小米去某公司应聘助理，经理劈头就问：“你想如何让做好这份工作啊？”对此，小米胸有成竹：“我会以最强的个人实力来开展工作——每周提交一份个人小结，每月自拟一份部门的计划案给您审批。我相信凭我的能力不仅能够胜任助理的职位，在不久的将来一定还可以成为您部门的得力干将！”
最终，小米被经理以最经典的婉拒方式答复：请回家等待通知！
点评：面试中，情商高的人要占便宜很多。小米一上来不管三七二十一把真本事先抖搂出来，也不先看看自己应聘的职位再对症下药。助理有什么职责？把领导所有的指示都记录下来，再布置给其他部门，把领导的工作日程安排得井井有条，就完了。但是，许多求职者却抱着一副“不爱做将军的士兵不是好士兵”的样子来应对。这就是因为情商不高，不能审时度势，最终败北。
在展开情商各要素的介绍之前，我们有必要先认识一下情商，了解一下情商在职场中的作用，下面给大家进行简单介绍。
8.1.1 什么是情商？
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、经受挫折等方面的品质。以往认为一个人能否在一生中取得成就，智力水平是最重要的，也就是说智商越高取得成就的可能性就越大。但是，现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响，有时其作用甚至超过了智商对于成功的影响。那么到底什么是情商呢？
美国心理学家认为情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身情绪，因为只有认识了自己，才能成为自己生活的主宰；二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己；三是自我激励，它能够使我们走出生命中的低潮，重新出发；四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理，即领导和管理能力。
情商水平的高低不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现来进行判断。心理学家还认为，情商水平高的人有以下特点：社交能力强，外向并且愉快，不容易陷入恐惧或伤感，对事业比较投入，为人正直富有同情心，情感生活比较丰富但不逾矩，无论是独处还是和许多人在一起都能怡然自得。专家还认为，一个人是否具有较高的情商和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应该从小开始。
情商是一种能力，也是一种创造，又是一种技巧。既然是技巧就肯定有规律可循，就能够掌握，就能熟练。只要我们多一点勇气，多一点机智，多一点磨炼，多一点感情投资，我们也能像“情商高手”一样，营造出一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的人际关系网，创造一个更能发挥自己才能的空间。
除了智商、情商之外，还有：德商MQ（moral quotient）、逆商AQ（adversity quotient）、心商MQ（mental quotient）、胆商DQ（daring quotient）、财商FQ（fortune quotient）、志商WQ（will quotient）、灵商SQ（spiritual quotient）、健商HQ（health quotient）。
8.1.2 情商与智商的区别
智商（intelligence quotient，简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是一种测量智力水平时常用的方法，智商的高低反映了智力水平的高低。情商（emotional quotient，简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映了情感品质的差异。情商对于人的成功起着比智商更为重要的作用。智商和情商都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。智商和情商形成的基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商受遗传因素的影响要远大于社会环境因素的影响。智商和情商的作用也不相同。智商的作用主要是在于更好地认识事物。智商高的人思维品质优良，学习能力强，认识有深度，容易在某个专业领域作出成绩，成为某一领域的专家。
情商是一个1995年开始才流行的名词。通常认为它起源于心理学家兼《纽约时报》专栏作者丹尼尔·戈尔曼撰写的《情绪智商》一书。后来，经过不断发展演化，时至今日，对于情商的研究已经有了一个系统的体系，但远没有对智商的研究那么透彻。
智商概念的提出要远远早于情商概念的提出，早在1905年的时候，心理学家比纳就制订了第一个测量智力的量表。这使得智商的概念和对智商的测量逐渐地深入人心，被大众所接受。传统的智力理论认为智力主要是由观察能力、记忆能力、思维能力、想象能力与操作能力所构成，智力是人们正常生活、学习、工作的最基本的心理条件。但是，随着社会的不断发展和心理学的不断进步，越来越多的学者对于传统的智力理论开始提出了质疑，心理学家加德纳就是其中的代表。他认为传统的智力理论只注重对智力静态成分的描述，而忽视了智力的发展，不能较好地预测个人在现实生活中的成功。加德纳提出的多元智能理论认为智力包括：语言（语言能力）、逻辑（数理能力）、视觉（空间能力）、音乐（节奏能力）、身体（运动能力）、人际交往能力和自我反省能力。这里的人际交往能力和自我反省能力就是情商所包含的内容。通过智力的概念的演化我们可以看出，传统智力的概念和传统智力的测量已经远远不能满足社会的发展和需求。
在这个知识的重要性日益凸显的社会，技术能力当然是一种重要的素质。我们常听到小孩说一个笑话：“一个笨蛋15年后变成什么？”答案是老板。不过即便是笨蛋，如果情商很高，社会上的表现也必然略胜一筹。
一个智商高的人和一个智商低的人谁更幸福？答案肯定是智商低的人。智商较低的人往往无忧无虑。智商高的人往往在做事情时会瞻前顾后。那么，一个情商高的人和情商低的人谁更幸福？答案也很明显是情商高的人。智商低的人可能会进步，但是情商较低的人很容易患抑郁症。情商低的人在受到挫折时，会很容易拿别人的错误来惩罚自己。高情商能让我们明白外面的世界很现实，很复杂也很精彩。自己会走什么样的道路其实在于你自己的情绪，在于你对未来的各种选择。比如摔倒了，有的人会说真倒霉，有的人会说我要休息一会。对于外面世界的一切的美好，一切的复杂都要靠你的情商去领会。你要用高情商去看待一切的不公平及一切的美好。
美国流行着一句话：“智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升”。事实上智商和情商都很重要。只不过在今天这个竞争日趋激烈、知识爆炸、人际关系复杂的社会中更显出其重要性。对于从事与人打交道的职业经理人来说，情商是一项十分重要并且必不可少的职业素质。
现代社会充满了压力和挑战，我们只有能够有效地控制自己的情绪，学会与人沟通合作，才能够适应工作，才能够在这个社会立足，这也就是为什么越来越多的人开始重视情商，在人才招聘和岗位晋升时考察情商。不能否认，智商对于个体事业的成功确实非常重要，但是这种重要性也要看针对什么岗位，对于研发人员来说，如果没有高的智商就很难开发出新的产品，但对于销售人员来说，智商的作用就要远在情商之下了。对于销售人员来说更重要的是能够承受被拒绝的压力，在长时间都没有业绩的情况下能够坚持下去，并且相信自己能够创造出美好的明天。IBM公司台湾地区分公司的一位主管就坦白表示：该公司录用新人的重心不在于他们在学校的成绩单，而在于是否担任过班代表、社团干部、校刊编辑或是否参与其他校际竞赛活动等；他们认为未来企业的领袖，高情商比高智商更加重要。
8.1.3 情商的作用
诸多证据都显示，情商较高的人在人生的各个领域都有优势，无论是谈恋爱、人际关系或是理解办公室政治中不成文的游戏规则，成功的机会都比较大。此外，情感能力较佳的人通常对生活较满意，较能维持积极的人生态度。反之，情感生活失控的人必须要花加倍的心力与内心交战，从而削弱了他实际的理解力与清晰的思考力。
情商是非理性的，反映一个人的感受、理解、运用、表达、控制和调节情感的能力，以及处理自己与他人之间情感关系的能力。它的形成主要与环境因素有关。情商的作用是通过影响人的情趣意志和毅力来强化或弱化人认识事物的驱动力。也就是说情商的作用是多面的，从理论上来看，情绪对一个人工作能力的发挥，既有促进性的积极作用，也有限制性的消极作用。促进或限制工作能力的发挥，就是情商的基本作用。
情商高的人学习效率虽然不如高智商者，但往往更能妥善地处理各种事物的关系，因而能取得更大的成就。情商有助于我们在工作中保持良好的情绪或调节不好的情绪，从而提高效率把工作做好。
未来社会中，竞争会更加激烈，这就决定了每个人都有很多次成功或失败的可能。而情商发挥的作用也越来越重要，情商是否能够促进个人能力的最大发挥影响着个人的成败。下面简单列举情商在几个方面的作用。
1.情商在人际关系中的作用
人际关系是人与人相互交往与联系的关系。世上只要有两个以上的人就必然产生人际关系。人的社会性决定了人际交往的必然性。处理好人际关系具有十分重要的意义。同样，在工作中的人际交往也显得尤为重要。交往能不能顺利，更为关键的因素还在于交往中遇到的心理障碍。如果不能克服，就难以开展交往活动。
交往活动中的心理障碍有：不了解他人、害羞、孤僻、自卑、角色固着、过于忧虑、封闭、干涉癖、强迫癖、嫉妒等。在人际交往中要学会克服这些障碍。
要学会自知：自知意味着你知道自己当前的感受。大多数人并不进行深入地思考。一个人的自我形象与其在别人眼中的形象越一致，他的人际关系也就越成功。
要学会移情：不仅能了解自己的情绪，还能感知到周围人地情绪。能培养同情心和无私的精神，并带来合作。
要学会自律：要控制好自己的情绪，情商高的人能更好地从人生的挫折和低潮中恢复过来。
要学会自强：能很好控制自己的情绪，不满足于现状、不自卑、不冲动和不用刺激就能采取行动。
要学会掌握好社会交往技巧：与他人自如地交流和掌握人际关系的能力。
心理学家研究表明，谁能自我控制情绪，他就有特别的智慧，从而走向成功。
在成功的道路上，我们最大的敌人并不是缺少机会或资历浅薄，而是缺少对自己情绪的控制。愤怒时，不能控制自己的怒火，使周围合作者望而却步；消沉时，放纵自己萎靡不振，使许多稍纵即逝的机会无端错过。
要想在人际交往中获得成功，就必须控制好自己的情绪，掌握好基本的交际能力，这就是情商的作用。
2.情商在日常工作中的作用
在日常工作中，要善于控制情绪并保持良好的心理状态，这样一来才能达到事半功倍的效果。工作中，经常会同时遇到几件事情要解决，这时候就要分清事情的轻重缓急，时刻保持清醒的头脑和稳定的情绪，这样才能保证各项工作有序开展。良好的情商能促进工作的发展，尤其在日常的繁琐工作中，更能发挥它的最佳作用。
3.情商在沟通与协调中的作用
情商能促进沟通与协调工作的发展，能帮助你更好地与别人互动。反过来，你的沟通和协调能力也反映着你情商的高低，情商高的人在沟通和协调中如鱼得水，情商较低的人在沟通和协调中总是缩手缩脚。所以我们在沟通协调中要注意技巧。
在沟通中要做到：
牢记他人的名字。给人留下一个好的印象，暗示他人对自己的重要性。
真诚地付出你的关怀，这样可以看出你的善良、细心，给人一种值得信赖的感觉。
发自内心的微笑。微笑能够缓解生疏和尴尬的气氛。增进彼此双方的感情，拉近彼此之间的距离。
做一个很好的聆听者。听，能给对方自信、满足和喜悦。
让别人觉得自己重要。这是迈出了合作的重要一步。
投其所好，激发他人强烈的欲望。别人有了兴趣才有可能谈得更多。
自信，沟通的技巧源于自信，自信就会拥有高的情商，才能将情商的作用发挥得淋漓尽致。
在协调中要注意。
协调就是和平发展。协调矛盾从而解决矛盾，是为了更好的前进。
避开一切必要的争论。永远避免和人争吵。否则你将处于劣势，他的自尊也将受损，他将对你产生敌意，从而失去一个很好的合作伙伴。
说服他人的良方是给别人留有余地，要学会换位思考。
勇于认错，通情达理。
更丰富的表达技巧。恰当的言语很容易使人动心。
总之，情商的作用和影响早已贯穿于我们的生活、工作之中。无论是什么工作都是离不开情商，由于情商的高低不同，在工作中的作用和影响也不相同。情商高的人在工作中能很好地利用高情商来很有效的处理工作中的每一项工作；而对于情商不高的人便在工作中觉得很吃力，从而产生一些不良的心理因素。
第二节 情商的内容
情商包含着很丰富的内容，可以简要地概括为五个方面：自我认知、自我约束、自我激励、同理心、社交能力。这五个方面在不同的书里可能有不同的名字，但是概括的内容基本相同。下面带领大家从这五个方面揭开情商的神秘面纱。
8.2.1 自我认知
自我认知也叫自我察觉，是指认识和理解自己的情绪情感和动机，以及它们对于别人会产生什么样的影响。自我认知能力较强的人能够对自己有客观而真实的评价，从而做到自信、自立。了解自己的情绪才能主宰自己的生活。
自我认知是进行清晰的自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认知自己的优势、劣势，察觉自我的情绪变化、原因等。
高情商的一个重要标志就是能够习惯性地觉察自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动地调适自己的心理、判断情绪的影响、做出合适的行为反应。
了解自己的情绪可以帮助自己迅速化解不好的感觉，是我们进行自我情绪管理的第一步。同时，因为自己觉察能力的增强，也就更能了解和我们互动的人的情绪。
低情商和高情商对情绪的自我觉察与认识是大不相同的，有专家认为情商的高低正是从自我情绪的觉察开始的。
1.情绪的定义和基本种类
人类在认识外界事物时，会产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验。我们把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应称为情绪情感。
（1）情绪的构成包括三种层面、众多的情绪研究者大都从三种层面来考察和定义情绪：即在认知层面上的主观体验、在生理层面上的生理唤醒、在表达层面上的外部行为。当情绪产生时，这三种层面共同活动，构成了一个完整的情绪体验过程。
（2）人类具有五种基本的情绪：快乐、悲伤、愤怒、恐惧和厌恶快乐是一种追求并达到了目的时所产生的满足体验。它具有正性享乐色调的情绪，有较高的享乐维和确信维，使人产生超越感、自由感和接纳感。
悲伤是在失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。悲伤情绪体验的程度取决于对象、愿望、理想的重要性与价值。
愤怒是由于接受到不希望感受到的信息时所产生的体验。当人们意识到某些不合理的或充满恶意的因素存在时就会感到愤怒。
恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力或手段。
厌恶是面对自己不喜欢的事物时的一种体验。厌恶是一种反感情绪，味觉、嗅觉、触觉或者想象、耳闻、目睹都会导致厌恶感。
（3）情绪的三种状态
依据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续性等指标，可将情绪分为心境、激情和应激。
心境是一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态。当人处于某种心境的时候，会以同样的情绪来体验看待周围的事物。比如人在伤感时，会见花落泪对月伤怀。心境体现了“忧者见之则忧，喜者见之则喜”的弥散性特点。平稳的心境可持续几个小时、几周或几个月，甚至一年以上。
激情是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。比如在突如其来的外在刺激作用下，人会产生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情绪反应。在这样的激情状态下，人的外部行为表现比较明显，生理唤醒的程度也较高，因而很容易失去理智，甚至不顾一切地做出一些鲁莽行为。因此，在激情状态下，要注意调控自己的情绪，以避免冲动性行为。
应激是指在意外的紧急情况下所做出的适应性反应。当我们在面临危险或突发事件时，我们的身心会处于高度紧张状态，从而引发一系列生理反应，如肌肉紧张、心率加快、呼吸变急促、血压升高、血糖增高等。例如，当遭遇歹徒抢劫时，人就可能会产生上述的生理反应，从而积聚力量进行反抗。但应激状态不能维持过久，因为这样非常消耗人的体力和心理能量。若长时间的处于应激状态，可能引发适应性疾病。
低情商对外界刺激的情绪反应模式：低情商者在受到外界刺激之后，通常是对自己的情绪无法觉察，有点像我们常说的“性情中人”，不论环境条件是否适合都会直接采取反应行为。比如，有人骂他一句，他马上回敬一句甚至两句；别人提一条不同的看法，他的脸上马上阴天；下属还没有说完，他立即打断下属的陈述“不要再啰嗦了！”甚至暴跳如雷；遇到不顺心的事，连续几天无精打采等。有些人在情绪过去之会有感觉，认为自己不该发火，不该过激等，但为时已晚，已经于事无补。
高情商对外界刺激的情绪反应模式：高情商者在受到外界刺激之后，他不是马上回应，而是迅速地发挥人类特有的四大天赋，即价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判断、分析和思考。他会有意识或者潜意识地问自己：我应该如何做出反应才能得体地、利人利己地处理眼前的事情？比如，下属出现明显的不该出现的错误，面对手足无措的下属，他会心平气和地指出以后不再犯相同错误的方法，然后拍拍下属的肩膀“没什么大不了的，只是下次注意就是了”。再比如，听到下属报告的坏消息，你就是再歇斯底里地咆哮也是无济于事的，如果你冷静理智、处变不惊、沉着应对，反而会提升你的威信、魅力和影响力。
这并不是说高情商者遇到刺激都要经过一个复杂的分析与决策过程，而是他们在经过刻苦的自我训练之后，已经形成了自己梳理自己情绪的潜意识和习惯。
2.提高情绪自我觉察能力
要想提高情绪自我觉察能力可从以下几个方面入手：
首先，是要愿意观察自己的情绪。不要抗拒做这样的行动，以为那是浪费时间的事，要相信，了解自己的情绪是重要的领导能力之一。
其次，是要愿意诚实地面对自己的情绪。每个人都可以有情绪，接受这样的事实才能了解内心真正的感觉，更合理地去处理正在发生的状况。
第三，是问自己四个问题。我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因是什么？这种情绪有什么消极后果？应该如何控制？
第四，是给自己和别人（员工）应有的情绪空间。给自己和别人都停下来观察自己情绪的时间和空间，这样才不至于在冲动下做出不适当的决定。
第五，是替自己找一个安静身心的法门。每个人都有不一样的方法使自己静心，都需要找到一个最适合自己的安心方式。
3.认识自我情绪的四种方法
记录法：做一个自我情绪的有心人。你可以抽出一至两天或一个星期，有意识地留意并记录自己的情绪变化过程。可以以情绪类型、时间、地点、环境、人物、过程、原因、影响等项目为自己列一个情绪记录表，连续地记录自己的情绪状况。回过头来看看记录你就会有新的感受。
反思法：你可以利用你的情绪记录表反思自己的情绪；也可以在一段情绪过程之后反思自己的情绪反应是否得当，为什么会有这样的情绪？这种情绪的原因是什么？有什么消极的负面影响？今后应该如何消除类似情绪的发生？
如何控制类似不良情绪的蔓延？
交谈法：通过与你的家人、上司、下属、朋友等进行诚恳交谈，征求他们对你情绪管理的看法和建议，借助别人的眼光认识自己的情绪状况。
测试法：借助专业的情绪测试软件工具，或是咨询专业人士，获取有关自我情绪认知与管理的方法建议。
4.自我认知的作用
良好的自我认识对一个人能否成功，起到了至关重要的作用。你认为自己是个怎样的人，就会怎样去表现，这两者是一致地。你觉得自己是个有价值的人，结果你就会变成有价值的人，会做有价值的事，而且会拥有一些有价值的事物。你觉得自己一文不值，你就不会得到有价值的事物。
成功快乐的起点，就是良好的自我认识。在你真正喜欢别人以前，你必须先接纳自己。在你未接纳自己之前，动机、设定目标、积极的思考等，都不会为你工作。在成功、快乐属于你之前，你必须先觉得这些事情很值得。具有不良自我认知的人，容易看到自己是为别人工作，而不是替自己工作。
一个人能不能成功的决定因素，不在于他拥有多少条件，而在于他如何评价自己，这种自我评价也决定了别人对他的评价。
在人们的生存和发展过程中，情绪常伴随左右，各种不同的情绪对于人们事业的成功、爱情的甜蜜、家庭的温暖产生着巨大的影响。
在人们所表现的情绪中，一种情绪往往隐藏在与之对立的另一种情绪里面。发现和研究那个秘密的、隐藏起来的情绪，对于人们更好的发展有着非常重要的意义。
8.2.2 自我约束
自我约束是指自己主动的控制或转移破坏性的情绪或冲动。自我约束建立在自我认知的基础之上，是对自己情绪的一种掌控。有一个十分著名的关于情商的实验，叫做软糖试验。
一个试验者对一批被试验的孩子说：“大哥哥现在要出去一下，先发给你们两块软糖。如果你们能等到大哥哥回来后再吃这两块软糖，那么回来后就再发给你们两块软糖；如果你们忍不住要把这两块软糖吃掉的话，那我回来后就不可能再给你们软糖了。”于是，这位试验者说完就扬长而去。过一会儿回来后，发现有的孩子已经把软糖吃了，有的孩子垂涎欲滴非常想吃但最后还是忍住了，也有一些孩子非常镇静地等着另外两块糖。对这群孩子进行追踪研究后发现，过了十七年，当时吃了软糖的孩子多半没有成功，而当时没有吃软糖的孩子则多半成功了。于是得出了一个结论：一个人能不能约束自己的欲望，能不能延迟满足，是一个人取得成功的非常重要的因素。
在自然界，潮涨潮落、日落日出、月圆月缺、花开花谢这些现象或许都是自然界情绪的一种表现。人也是自然界物质的一个组成部分，所以我们的情绪也会像潮水一样涨涨落落。每天早上，我们从床上醒过来的时候，情绪就与昨天的不同。昨天的欢乐，会成为今天的悲伤；而今天的悲伤或许又会成为明天的欢喜。在我们的心里似乎有一个轮子，不断地从欢喜转到悲伤又从悲伤转到欢乐。
但是，对于一个成功者来说，不能任由情绪自然地表现，要学会控制自己的情绪。因为一个无法控制自己情绪的人，也一定无法控制自己的人生。你的情绪若不正常，会直接影响到你的心态，也会影响到你的工作效率。试想，一个老板一大早走进公司就阴沉着脸，下属见了会有何感想，他们会想老板不是跟太太吵架了，或者就是公司的事情有些不妙了。而如果你是一个销售人员，你恐怕更要学会控制你的情绪，因为没有一个老板希望销售员的情绪反复无常，遇到事情不会控制自己。
1.自我约束的意义
自我约束是一种自我控制的行为。自由并非来自“做自己高兴做的事”或者采取一种不顾一切的态度。自己要战胜自己的情感，证明我们有控制自己命运的能力。如果任凭情感支配了我们的行动，那我们便成为了自己情感的奴隶。一个人，没有比被自己的情感所奴役而更不自由的了。
我们每个人都在努力做着使自己生活的更有意义的事，并且在向着自己的目标奋进。但是生活在现实的世界中，我们绝不应该采取仅使今天感到愉快的生活态度，而不去想明天可能发生的后果。我们的感情大都容易倾向于获得暂时性的满足，所以我们要善于自我约束。但是必须注意的是，往往那些让我们暂时满足的事，通常就是对我们长期的健康、快乐和成功最有害的事情。因此，在追求一种有意义的生活时，我们应该努力预测自己所从事的事情对将来可能产生的后果。
用了同样的努力，有的人成功了，有的人则失败了。他们可能都知道成功的途径在哪里，但他们之间有一个主要的区别在于，成功者总是能约束自己去做正确的事情，而失败者总是容忍，让自己的感情占上风。正如有的人所说：“我常常做错事，但我预见的事情很少出错。”要具备自我约束的能力，必须不断地分析自己的行动可能带来的长期后果；同时必须不屈不挠地按照符合自己决心和长期最大利益的决定而行动。要做到自我约束就必须抑制我们感情上的冲动。
人们行动的基础，通常可分为两种：按照感情冲动行动或按照自我约束行动。按感情冲动行事无异于是一种失去控制的危险生活。然而，我们却依旧凭感情冲动行事，实践中经常会发生的事是：当一大群人朝着同一个方向行走，当你的理智或常识告诉你那是一个错误的方向时，你的自我约束的能力就会受到严重的考验。这时也正是你必须运用自我约束的力量压倒你随大流时那种短暂的舒服感受的时候，要时刻提醒自己：这个随大流从长远来看并不正确。
一个人如果不能做到自我约束，代价最高昂的后果就是他会不断成为可怕的承诺陷阱的受害者。“我保证”是语言中最危险的句子之一。避免承诺陷阱的一个重要方法是学会诠释承诺语言。例如“我保证”经常表示“我懒得去核实事实”；“没问题”一般指“这不是我的问题”。这样的结局便是：大多数人宁愿花费难以置信的大量精力，去避免那项工作原本所要花费的精力。我们的世界看起来好像存在着一个被公众广泛接受、但完全无根据的保证：某人在某个地方控制着一切。但是，没有任何人对任何事都能控制住。事实上，我们生活的世界只有一个可靠的保证，那就是：一个向你保证一切都没有问题的人是最有问题的人。
每一个人都应该具有自我约束的能力，不让其他人用次要的计划或无关的事情拉你离开轨道。我们应该有自我约束的能力，保持大脑不被种种杂念所干扰，不去想还有什么其他事应当去做等从各方面不断轰击我们的杂念。我们应该养成一种把那些对创造性过程没有好处的东西全部阻挡在外的习惯。对任何职业都一样，取得成功的结果直接依赖于我们一贯坚持用在紧张的、不间断的创造性思维上的时间量，也就是说：自我约束、专心致志是通向成功的必由之路。
2.如何自我约束
（1）培养自己乐观自信的性格对同一事物，不同的人看会有不同的结果。我们心情的不同往往不是由事物本身所引起的，而是取决于我们看待事物的方式不同。乐观自信的性格可以让我们充满热情地投入工作与学习，使我们心胸宽阔，诚恳接受善意的批评，以达观态度对待不如意的事；也可以使我们更加明辨是非，与思想积极、乐观爽朗的人交往，形成相互的积极影响。
（2）寻找主观原因
我们在成长的过程中遭遇坎坷不顺是正常的。对于困难我们要正确面对，不能逃避。遇到困难时不要怨天尤人，要积极寻找主观原因，找到问题的症结所在，并集中精力解决问题。每战胜一次困难，我们就会给自己一次成长的机会和成本，在困难的历练中我们变得更加成熟、出色。
（3）接近大自然
自然界的花草林木、青山碧水能让我们心情愉快、开朗。当我们在学习、工作劳累的时候，走到窗前眺望一下青草绿树就能让我们的心情大受裨益。
大仲马曾说过：“你要控制自己的情绪，否则你的情绪便控制了你。”所以，作为一个有远大理想的大学生，无论你在何时何地，都要学习用理智对自己进行有效的自我控制，这是我们每个人成长中的必修课。
（4）经常参加健身运动
健身运动对我们百利而无一害。心情不好的时候可以打会儿球、跑会儿步，哪怕我们每天坚持散步十分钟，对克服坏心情也能收到立竿见影的效果。
3.自我约束的范例
在日常生活中，情绪是一种很难控制的东西，很可能因为一件很小的事就激起我们很强烈的情绪，也可能在我们的不知不觉中销声匿迹。这样来无影去无踪的东西我们能够控制得了它吗？
如果把情绪以及相应行为的产生看作是一个过程的话，那么，在整个过程中我们都可以发挥我们的主观能动性不让情绪肆虐，理智地操控它。这个过程可以细分为五个阶段，并说明了在每个阶段我们应该如何控制自己的情绪。
我们用这样一个例子来详细说明这五个阶段的控制方法：假如你是一名客户部经理，第二天就要去一家大公司进行一次非常关键的客户拜访，而且老板一再交代你这次拜访关系到公司全年任务的完成，只能成功不能失败。为了有一个良好的精神状态去迎接第二天的挑战，你必须控制自己的情绪，以下是你在各个阶段可能用到的情绪控制手段。
（1）情境选择阶段
在这个阶段你可以通过选择有利的情境来控制自己的情绪。比如说在前一天晚上你可以选择去跟朋友们愉快聊天，而不是挑灯夜战去背一晚上专业技术名词。
（2）情境修补阶段
当你所选择的情景并不是十分理想的时候，可以在这个阶段再进行一些修补。比如在第一个阶段你选择了与朋友聊天，可他们聊着聊着就聊到了你第二天的大客户拜访，那么你可能要求他们换一个更轻松的话题。
（3）注意分配阶段
你可以将你的注意转移到其他的事情上来控制自己的情绪。比如你个性较内向，当朋友们聊起你的客户拜访时你不好意思让他们换个话题，那么你可以把注意力转移到其他事情上，比如朋友们的新发型、新衣服等，这与关公“刮骨疗伤”有异曲同工之妙：你刮你的骨头，我下我的围棋。
（4）认知改变阶段
它是指当情境基本稳定后，已经不太可能改变，则你仍然可以通过将情境赋予不同的意义而控制情绪。比如无论你怎么运用前面的三个方法，拜访本身的担心和忧虑仍然不可避免，这时你可以把客户拜访看作一次锻炼自己的机会，即使失败了，它带给你的经验也是非常宝贵的，它可让你下一次的拜访更加顺利。而且，越是大公司、大老板，素质越高、管理越规范，而我们的产品和服务都是无可挑剔的，成功只不过是水到渠成而已。事实上这是控制情绪的最重要的方法，因为在现实生活中我们可以操控情绪的可能性太小，所以“苦中作乐”、“阿Q精神”、“酸葡萄”等尽管不太好听，但确实是非常有用的调节情绪的方法。
（5）行为调控阶段
它与前四个阶段有一个很大的区别，前面四个阶段都是在行为的冲动产生之前进行调节，也就是我们常说的“疏导”；而最后一阶段是指在行动的冲动已经产生后对这种冲动的调节，用日常的话来说就是“压抑”。比如你的拜访办砸了，而你在别人面前仍然要“强颜欢笑”，这时你有祥林嫂那种逮到谁就跟谁诉苦的冲动：这就是最后一个阶段的调节方法。
8.2.3 自我激励
自我激励是指为了超越回报和地位的原因而努力工作的激情，以及充满活力和有决心的追求目标的倾向。无论遇到怎样的艰难、陷入怎样的困境，总能鼓励自己振作精神、奋发向上，始终保持高度热忱、乐观的驱动力。
现在自我激励在职场中存在较为普遍。按照马斯洛的关于人类需要的五个层次，最高的层次就是自我实现，这是个人价值发挥的最高境界。作为职场人士，在激励我们周围团队成员的同时，也要做到自我激励。
1.自我激励的作用
一位年轻人充满自信地到美国通用汽车公司应聘做会计工作。面试的时候，这位年轻人的自信给他的面试官下留下了深刻的印象。当时，通用公司只有一个会计的招聘名额，面试官告诉他，竞争这个职位的人很多，而且对于一个新手来说，可能很难胜任这个职位。但是这个年轻人根本没有认为这是一个困难，相反，他认为自己完全能够胜任这个职位，他认为自己是一个善于自我激励、自我规划的人。
正是由于年轻人的自我激励和自我规划能力，他被录用了。录用这位年轻人的面试官这样说：“我刚刚雇用了一个想成为通用汽车公司董事长的人！”这位年轻人就是罗杰·史密斯，1981年以来，他一直担任通用汽车公司的董事长。
这个事例告诉我们，只有学会自我激励，我们才能在逆境中前进、成长，也只有学会自我激励，我们才能始终保持着旺盛的斗志和充足的自信。
2.自我激励的方法
成长的道路就是我们塑造自我的过程，在不断完善自我的过程中，影响最大的莫过于是选择乐观的人生态度还是选择悲观的人生态度。我们思想上的这种抉择可能给我们带来激励，也可能阻滞我们的前进。
清晰的目标规划是人生走向成功的第一步，但完善自我却不仅限于规划目标。要真正追求自己想要的生活，我们就必须奋起行动。莎士比亚说过：“行动胜过雄辩。”
下面向大家介绍几个自我激励的方法。
树立目标：迈出自我完善的第一步，我们要有一个每天早晨醒来为之奋斗的目标，它应是我们的人生目标。这个目标必须立刻着手建立，而不要往后拖延。我们随时可以按自己的想法做一些改变，但不能一刻没有目标。
离开温室：不断在困难中挑战、激励自己。告诉自己不要躺倒温室里享受。
温室只是避风港，不是我们的目标。它只是我们心中准备迎接下次挑战之前放松自己和恢复元气的地方。
控制情绪：人在开心的时候，体内就会发生很奇妙的变化，从而获得新的动力。但是不要总想在自身之外寻开心。能让我们开心的事不在别处，就在我们身上。因此，让我们找出自身的情绪高涨期来不断激励自己。
调高目标：许多人都惊奇地发现，他们之所以达不到设定的目标，是因为他们的目标太小而且太模糊，使他们失去了动力。如果我们的目标不能激发自己的想象力，目标的实现也就会遥遥无期。因此，真正能激励我们奋发向上的是，订立一个既宏伟又具体的远大目标。
增加紧迫感：自以为时间充足无益于我们享受人生。然而大多数人对此视而不见，假装自己的时间无限漫长。只有在心血来潮的那天才会筹划大事业，将目标和梦想寄托在虚幻的海洋之中。其实，直面死亡未必非要等到生命耗尽的那一刻。事实上，如果我们能逼真地想象自己的弥留之际，那么一定会物极必反，产生一种再生的感觉，这能够帮助我们更加紧迫地去实现自己的目标。
撇开朋友：对于那些不支持你追求目标的“朋友”，一定要敬而远之。你交往的人会改变你的生活。与愤世嫉俗的人成为朋友，他们会拉你沉沦。结交那些希望你快乐、成功的人，你就在追求快乐和成功的路上迈出了最重要的一步。对生活和生命的热情具有感染力。因此与乐观的人为伴能让我们看到更多的希望。
直面恐惧：世界上最神秘的秘密就是—战胜恐惧之后迎来的是某种安全有益的东西。哪怕克服的只是小小的恐惧，也能够增强我们改变自己生活的信心。
如果一味地想要避开恐惧，恐惧会像疯狗一样穷追不舍。此时，最可怕的莫过于自我欺骗，只有直面恐惧，我们才能迎来胜利的曙光。
做好调整计划：追求目标的道路绝非坦途。它是一条波浪线，有起有落。但我们可以安排自己的休整点。事先看看我们的时间表，标出放松、调整、恢复元气的时间。即使我们现在感觉不错，也要准备好调整计划，这样才是明智之举。在自己事业的波峰，我们要给自己安排休整点。安排出一大段时间让自己休息一下，哪怕是离开自己挚爱的工作也要如此。只有这样，在我们重新投入工作的时候才能更富有激情。
直面困难：每一个解决方案都只是针对一个问题的。困难对于脑力劳动者来说，不过是一场艰辛的比赛。如果把困难看作是对自己的诅咒，我们就很难在生活中找到动力。如果学会把握困难带来的机遇，我们就能够以更加饱满的热情来直面困难。
首先要感觉好：很多人认为，人们一旦达到了某个目标就会感到身心舒畅。
但问题是我们可能永远达不到目标。把快乐建立在还没有拥有的事情上，无异于剥夺自己创造快乐的能力。要记住，快乐是我们的天赋权利。首先要有良好的感觉，让我们在完善自我的整个旅途中充满快乐，而不必非要等到成功的最后一刻才去感受属于自己的欢乐。
加强排练：先“排演”一场很复杂的战斗。如果手上有棘手的工作而自己又犹豫不决，不妨挑选一件更难的事来做。生活挑战我们的事情，我们也可以用来挑战自己。这样，我们就可以为自己开辟出一条成功之路。成功的真谛就在于：我们对自己越苛刻，生活就对我们越宽容；我们对自己越宽容，生活就对我们越苛刻。
立足现在：锻炼自己立即行动的能力。充分利用自己对现实的认知力。不沉浸在过去，也不沉迷于未来，要着眼于今天。当然也要有梦想、筹划和制订创造目标的时间。不过，在这一切就绪之后，一定要脚踏实地、着眼现在。
要把全部生命凝聚在此时此刻。
敢于竞争：竞争让我们成长，无论你有多么出色，总会有比你更出色的人。
所以我们要学会谦虚。努力超越别人，可以使我们更深地认识到自己；努力超越别人，让我们敢于竞争、乐于竞争。不管是在哪里，都要积极竞争，要以满怀快乐的心情去竞争。要明白超越别人远没有超越自己更重要。
自我反省：大多数人通过别人对自己的印象和看法来了解自己。如果仅凭别人的一面之辞，就把自己的个人形象建立在这个基础之上，那么我们将面临严重束缚自己的危险。因此，只可以把别人的赞扬当作自己生活中的点缀，而不能当成自己的自我认识。人生应该由自己把握，不应该从别人身上找寻自己，应该经常自省并完善自我。
走向危机：危机能让我们竭尽全力。忽视这种现象，我们往往会沉迷于舒适的生活，选择各种越来越轻松的生活方式，使自己的生活风平浪静，这才是最大的危机。当然，我们也不必坐等危机或悲剧的到来，挑战自我就是我们生命力量的源泉。
精雕细琢：创造自我就像完成一件雕像一样，不要怕精雕细琢。如果我们把自己当作一件正在雕琢的杰作，那么我们也许就会乐于在细微处做出改变。
一件小事做得与众不同也能让我们获得进步。总之，无论多么小的变化，每一点对于我们都很重要。
敢于犯错：有的时候我们不去做一件事，是因为我们没有把握能做好。在我们感到自己“状态不佳”或精力不足时，往往会把必须要做的事情放在一边，或等待灵感的降临。这样无助于我们完善自己。如果有些事你知道必须去做却又提不起精神，那么尽管去做，不要害怕犯错或完不成。抱着一种打趣的心情来看待自己做不好的事情，一旦做起来了，就会乐在其中。
不要害怕拒绝：不要消极地去接受别人的拒绝，而是要积极地去面对。在你的要求落空时，把这种拒绝当成一个问题：“我能不能再多一点创意呢？”不要听见“不”字就想打退堂鼓。应该让这种拒绝成为激励你前进的动力。
尽量放松：面对任何困难都要尽量放松。当你不再紧张时，你就可以感受到自己的动力在不断增加。你会明白，没有什么能打倒你。自己能做到的事不用祈求上天赐予你勇气，只要放松下来，你就可以产生迎接任何磨难的勇气。
大多数人都希望自己的生活富有意义。但是我们无法预测未来。我们越是认为自己有充分的时间去做我们想做的事，就越会在这种迷惘中让人生中的机会悄然流逝。只有重视今天我们才能把握未来，自我激励的力量才能够源源不断。
8.2.4 同理心
同理心是指人们在人际交往的过程中，能够体会到他人的情绪和想法，能够理解他人的立场和感受，并站在他人的角度去思考和处理问题的能力。简单来说，同理心就是站在对方立场上思考的一种方式。
俗话说：“人同此心，心同此理。”强调的也是同理心。无论在日常工作还是生活中，凡是具有同理心的人，都是善于体察他人意愿、乐于理解和帮助他人的人。这样的人是最容易受到大家欢迎的人，也是最值得大家的信任的人。不管是东方文化还是西方文化，都把同理心作为一种思维方式或道德标准，而没有从个人发展与成功的角度去阐述同理心的重要性。事实上，同理心既是人际交往的基础，也是个人发展、成功的基石。社会学家发现，同理心是人社会化的一个重要环节，而社会化则是一个人发展与成功的前提。
1.同理心的作用
人与人之间的冲突，通常起源于彼此之间的误解，或者是一方态度咄咄逼人，或者是一方拉不下脸来，或者是情绪过于激动，或者是过于固执己见……其实这都是可以避免的，同理心的作用也就在于此。简单来说同理心就是将心比心。同样的时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、体谅他人。人与人的关系没有公式可言，只能是以关心为出发点，为双方都留下空间，设想他们所想要、所需求的东西，他们能做的事，以及他们自己的生活。也就是说，人与人之间只是关心还是不够的！还需要爱，需要对别人的处境做换位思考。有了同理心，我们将不再处处挑剔对方，抱怨、责怪、嘲笑、讥讽便也大大减少；取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、扶持。这样一来，人与人的相处就变得愉快、和谐。
同理心对于个人的发展也是极为重要的。它体现在，一个人只要具备了同理心，就容易获得他人的信任，而所有的人际关系都是建立在互相信任的基础之上的。注意这里所谈的“信任”不是指对个人能力方面的信任（例如，让别人相信我能把某项工作做好），而是指对人格、态度或价值观方面的信任（例如，让别人相信我的出发点是好的，相信在我面前不必刻意设防或掩盖自己的缺点和错误）。从这个意义上来说，如果没有同理心，就没有彼此之间的信任，没有信任也就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的现代化社会中取得成功。
相互的信任关系来源于同理心，要建立信任关系，就要在人际交往中逐渐展现出自己的同理心，并以此来证明自己是值得信任的。这是一个长期不断深化的过程：你对别人越是真诚，越是善于倾听、体谅、尊重或宽容别人，别人对你也就会越真诚和信任。如此继续下去，形成一个良性循环，人与人的交往就非常顺利了。
所以，同理心不仅仅是为了理解别人，也是为了让别人理解自己。同理心并不要求你去迎合别人的感情，而是希望你能理解和尊重别人的感情，希望你在处理问题或做出决定的时候，充分考虑到别人的感情以及由这种感情可能引起的后果。
2.了解范围
（1）对他人感情的了解
感情包括情感和情绪。对人表情的了解，包括面部表情、身段表情和语调表情。这是直接获得交往信息的方法，虽然人具有双重性格，一般情况下，人的心理活动总是通过他的外部行为表现出来，内心和外表是统一的。如一个人眉飞色舞、喜笑颜开，一定是心逢喜事精神爽；一个人垂头丧气、萎靡不振，一定是遇到了不顺心的事。可以说，喜怒哀乐就是人内心世界的晴雨表。
（2）对他人情绪的了解
对人的情绪认知包括对心境、激情和应激三种心理行为的了解。通常主要是对人的心境进行了解。如日常交往中，出色的领导会关心同事与部下，亲密的伙伴会互相关心，慈爱的家长会关心自己的孩子。人的心境是一种比较久的、微弱的、影响人的整个心理活动的情绪状态，当人的心境处于一种不顺心、不愉快，或者沮丧、悲伤、疑惑等状态时，尤其需要关心与帮助，这时候的关怀就是雪中送炭。
人的双重性格并非无法认识，如强装笑脸、故作愁容、笑里藏刀、虚情假意等可隐藏一时，难以掩盖永久、滴水不漏，往往是在激情状态下，即狂喜、暴怒、强悲、极愤、急躁等短促爆发式情感支配下表露出来。
（3）对他人能力的了解
能力指人适应社会的本领和本事。人的能力有很多种，如思维能力、学习能力、工作能力、组织能力、生活能力、交际能力、创造能力、应变能力等。一般说来，生活中一个能吸引或团结他人的人，就是有能力的人，如领导吸引群众、作家吸引读者、歌唱家吸引观众、科学家吸引同行等。能力有高下之分，最佳的能力或“能者”，能够发挥出自己的能力，并且能吸收和借鉴别人的能力，甚至组织和借用别人的能力，调动一切积极的因素，用集体的力量来帮助自己。
（4）对他人倾向的了解
包括对人的需要、动机、兴趣、理想、信念与价值观的了解。社会交往中需要对个人倾向作出积极了解的内容是很多的，未必就能兼顾到各个方面，大多都只是其中的一部分。如自我实现或社会化会使人产生交往欲望，交往通常是有一定动机的，这种动机是真诚的、友善的？还是虚假的、权宜的？是来求助的？还是来交流的？彼此交往要有共同的兴趣，所谓趣味相投就是说只有有了共同的爱好才能够深入的交往，如集邮迷、戏迷就容易谈在一起。兴趣也要作出判断与认知，如是短期兴趣还是长期兴趣？是真兴趣还是假兴趣？是专业兴趣还是业余兴趣等？人的理想、信念与世界观代表了一个人的精神寄托和事业追求。理想、信念与世界观不同的人，也可以在一定条件下相互交往、互相理解。
（5）对他人个性特征的了解
个性特征包括气质、性格和能力等。其中能力包含了智力，智力在一定程度上反映了人的认识能力。能力也影响人的气质和性格，有能力的人经常充满自信心，气质沉稳，充满理智，办事有条不紊，举重若轻。人的性格代表了人对社会的态度，并会以习惯化了的行为方式表现出来。人的性格也有好坏之分，不管是作为管理者还是交友，都要注意认识人的性格。
8.2.5 社交能力
社交能力是指能够建立和管理关系网络，能够找到共同的立场和亲善关系的能力。充分掌握这项能力的人会有好的人缘，在复杂的群体中能够与人和谐相处，被人推崇。社交能力在工作生活中十分重要，也是一个人情商高低的直接体现。
1.社交的基本原则
人际关系虽然是一种错综复杂的社会现象，但其存在和发展是有规律可遵循的。社交所涉及的主要原则有九项。
（1）择善原则
是指建立和发展人际关系的时候，不是盲目从事，而是要有所选择地进行。在建立和发展人际关系时，首先要考虑自己与交往对象相互需要是否有益于社会、有益于他人。如果是有益的，就采取积极态度；如果是有害的，就要坚决放弃。
（2）调衡原则
是指协调好，平衡各种关系，使他们相互之间互不冲突、互不干扰。一个人的精力和时间是有限的，建立人际关系的目的是为了满足自身需要，不能过多或不足。过多就会忙于交往，影响自己履行岗位职责，不足就会使自己陷于孤独苦闷，导致信息闭塞、孤立无援，使自己减少了发挥能力的机会与范围。所以要经常协调平衡人们的需要与时间、精力之间的关系。
（3）积极原则
是指在社交活动中要主动，态度要热情。主动的作用还表现在文明礼貌的用语中，还表现在热情的交往态度上。热情比任何暴力都更容易改变别人的心意，没有了热情，人际关系也将会变得冷漠且暗淡。
（4）真诚原则
真诚是做人的基本要求，也是人际交往中的最基本的原则。信息反馈原理告诉我们：有良好的信息输出，才能有良好的信息反馈，才能实现人与人之间的心理交融。
（5）理解原则
主要是指关系双方在人际行为中互相设身处地、互相同情和谅解。关系主体双方要互相了解对方的理想、抱负、人格等情况；了解彼此之间的权利、需要、义务和行为方式。要相互体谅、互相包涵、不斤斤计较、吹毛求疵。要善于“心理换位”思考，这样，不管在平常交往，还是在主体双方发生矛盾、产生冲突时，都能妥善处理。
（6）守信原则
是在人际关系中讲求信用、遵守诺言。在交往中不要轻诺，不轻诺是诚实守信的重要保证。要严守对方的秘密，不炫耀和披露大家不知道的隐私，也不要依据自己的臆想来揣测对方如何如何。
（7）平等原则
尊重他人的自尊和感情，不干涉他人的生活，人格上平等。在交往中，情感对等、价值对等、地位对等、交往频率对等。如通信交往，次数基本对等；单位交往，科长接待科长。像对待朋友那样平等地对待交往的对象，寻求相互认识、相互理解的方法，关心、体谅、理解他人。平等具体体现在政治平等、法律平等、经济平等和人格平等等方面。
（8）相容原则
相容即宽容，是指宽宏大量、心胸宽广、不计小过、容人之短、有忍耐性。相容不是随波逐流，不讲原则，容人正是为了把原则性与灵活性有机地结合起来，以便更好地达到自己的目标。要有谦让精神，做到有理也让人；要将心比心，“己所不欲，勿施于人”；要大事清楚小事糊涂，要严于律己、宽以待人。
（9）适度原则
是在人际交往中的一切行为都要得体，要合乎分寸，要恰到好处。这是人际交往中最重要的一个原则，是唯物辩证法关于质、量、度观点在人际交往行为中的具体体现。
2.社交的技巧
（1）注意外表形象
良好的个人形象是事业成功的一个有利条件。一个外表形象很好的人，往往比形象一般的人更容易获得机会。
（2）积极主动交往
如果清高自傲、孤芳自赏，不会与人合作，缺乏团队精神，就很容易让领导和同事对你产生看法，在工作中就很难得到别人积极主动地帮助与配合。所以应该经常主动地与同事和上下级之间进行沟通，和大家打成一片，主动关心和帮助别人，其实帮助别人也就是帮助自己。
（3）学会幽默健谈
幽默是人类语言智慧的最高境界。一个说话幽默风趣的人，当然比木讷呆板的人更容易受到大家的欢迎。这种能力除了个别天赋之外，更多地可以通过平时多积累充电、广泛培养兴趣爱好来培养。具备了这项能力，在和各种类型的人交往时，就会很容易寻找到大家感兴趣的话题，有利于拉近人与人之间的关系。
（4）适当赞美别人
人人都愿意听好话。一句发自肺腑的赞美之语，常常会产生很好的效果。当然这里面要注意一个问题，就是注意赞美要做到适度和自然，否则过犹不及。
（5）善于控制情绪
在工作中难免碰到各种挫折、委屈和误解，这时要注意努力学会控制自己的情绪，不能因为一些细小的人际摩擦和矛盾而动辄闹情绪、惹麻烦，影响团结，更不能因为情绪不好而影响了工作，否则就不能很好地与人打交道，难以在工作中进行人与人之间有效地沟通和协调。
（6）学会换位思考
换位思考也叫移情。所谓的移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地为别人去着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心情去理解这个世界。积极与他人的思想感情进行互动，要意识到我也会有这样的时候，如果是我遇到这样的事情会怎么样？这样才能实现与别人的情感交流。
（7）树立开放心态
人之相知贵在知心。如果与人说话，躲躲闪闪讳莫如深，就容易使人产生距离感。人们之间交往的成败与否、人际关系能否健康的发展，在很大程度上取决于每个人自我暴露区域的大小。人与人的交往是一个互动过程，对别人开放的区域越大，也就可以获得与之相接近的开放区域。所以，要想了解别人，先要让别人了解自己。
（8）容忍不同的观点
不要强加自己的意愿于别人，坚持自己的观点并不一定是要以压倒对方的观点为前提。能容忍对立的观点是建立合作关系的一个基础。同样一件事情，从不同的角度出发就可能会有完全相反的立场。例如，你设计的一个工作方案，自己的感觉是非常完美的，然而在批评者的眼中就会有许多不足。有不同观点的时候不要急于反驳，先设身处地地想一下：为什么别人会与自己的观点不同？坚持但不固守原则，有自己的观点却不固执。适当地做出让步，给对方也是给自己一个台阶下，这样更容易达成共识，赢得尊重。
（9）倾听与反馈
与别人谈话的时候，要集中注意力听取对方的观点。倾听对方的观点是传递自己尊重的一个重要信号。不要急于去证明自己是正确的，人际交往之中最容易犯的一个错误就是急于表明自己的观点。其实，有理不在言高，事实早晚会澄清的，倾听一下对方的观点，可以更容易达到有效沟通的目的。对别人的微笑，也要还以同样的微笑；在别人做得很努力、有成效的时候，要给予真心的赞美；对于下属工作中的不足，要首先肯定其工作中的长处，然后再批评其不足，这样不容易引起逆反心理。适当地反馈可以进一步加深沟通。
第三节 情商的测试
前面已经对情商涉及的各项内容进行了详细地介绍，相信大家对情商已经有了比较客观的了解，下面我们以情商的内容分类，来测试一下大家的情商。
8.3.1 自我认知能力测试
测试说明：本次测试包括15道选择题，每题有A、B、C、三个备选项目。请在理解题意后，尽可能快地选择最符合或最接近你实际情况的那个项目，填在问题的括号内。请注意，本次测试要求填写自己的真实想法和做法，而不是选哪个答案最正确，选项也没有好坏之分。不要猜测哪个答案是“正确”的或者哪个答案是“错误”的，以免测验结果不准。
1.你烦躁不安时，你知道是什么事情引起的吗？
A.很少知道
B.基本知道
C.有时知道
2.当有人突然出现在你的身后时，你的反应是：
A.感受到强烈的惊吓
B.很少感受到惊吓
C.有时感受到惊吓
3.当你完成一项工作或学习任务时，你感觉到轻松吗？
A.没有什么特别的感觉
B.经常有这种体验
C.有时有这种体验
4.当你与他人发生口角或关系紧张时，你是否体验到自己的不快呢？
A.能够
B.不能够
C.说不清楚
5.当你专心致志地从事某项活动时，你知道这是你的兴趣所致吗？
A.知道
B.不知道
C.很少知道
6.在你的生活中，你遇到过令你非常讨厌的人吗？
A.遇到过
B.没遇到过
C.说不清楚
7.当你与家人或亲朋好友在一起的时候，你感到幸福和快乐吗？
A.感觉不到
B.说不清楚
C.是的
8.如果别人有意为难你，你感觉如何？
A.没有什么感觉
B.觉得不舒服
C.感到气愤
9.假如你排队买东西等了很长时间，有人插队到你面前，你感觉如何？
A.没有什么感觉
B.觉得不舒服
C.感到气愤
10.假如有人用刀子威胁你把所有的钱都交出来，你会感到害怕吗？
A.不害怕
B.害怕
C.也许害怕
11.当别人赞扬你的时候，你会感到愉快吗？
A.说不清楚
B.愉快
C.不愉快
12.你遇到特别令你佩服和尊敬的人了吗？
A.遇到过
B.说不清楚
C.没有遇到过
13.假如你错怪了他人，事后你感到内疚吗？
A.不知道
B.内疚
C.不内疚
14.假如你认识的一个人低级庸俗，但却好为人师，你是否会瞧不起他
A.不知道
B.是的
C.不会
15.假如你不得不与你深爱的朋友分手时，你会感到痛苦吗？
A.说不清楚
B.肯定会
C.不会
〔评分标准〕
请你根据自己的选择，按照下面计分表算出自己的得分：
从第1题到第15题，每个选项对应得分不同，分别是：
A：1、3、1、3、3、3、3、3、3、1、2、3、2、2、2B：3、1、3、1、1、2、2、1、1、3、3、2、3、3、3C：2、2、2、2、2、1、1、2、2、2、1、1、1、1、1大家可以根据自己的分数高低，查看自己属于那种类型：
敏感型（36～45分）：这一水平的特征是能够准确、细致地识别自己的情绪，并能够认识到情绪发生的原因。但有可能会出现下面几种情况：
悲观绝望型：虽然能清晰地识别到自我情绪状态，但却采取“不抵抗主义”，被动地接受各种消极情绪，典型的将发展为抑郁症；
乐天知命型：整天总是乐呵呵的，对各种情绪采取轻描淡写的态度；
沉溺型：被卷入自己情绪的狂潮中无力自拔。
适中型（26～35分）：这一水平的特征是能够识别自己的情绪冲动，能够区分各种基本情绪，但不能区别一些性质相似的情绪。例如，不能区分愤怒、悲哀、嫉妒等不同的情绪。只是体验为“难受”，致使情绪区分模糊的原因有：
体验情绪强度不够；
不能准确地识别引发情绪产生的原因；
掌握情绪词汇的数量太少。测试结果表明大约有60%的人处于这一水平。
麻木型（15～20分）：这一水平的特征是很少有情绪冲动，对喜、怒、哀、乐等基本的情绪缺乏明确的区分。这种类型的人一般表现为冷漠无情，不能与他人进行正常的情感交流，是一种病态症状。
8.3.2 自我约束能力测试
请如实回答下列各题。
1.你是否时常会怀疑别人对你的言行是否真的感兴趣：
A.是的
B.介于A、C之间
C.不是的
2.你神经脆弱，稍微一点刺激你就会战栗起来：
A.时常如此
B.有时如此
C.从不如此
3.早晨起来，你经常感到疲乏不堪：
A.是的
B.介于A、C之间
C.不是的
4.在最近的一两件事情上，你觉得自己是无辜受累的：
A.是的
B.介于A、C之间
C.不是的
5.你很善于控制自己的面部表情：
A.是的
B.介于A、C之间
C.不是的
6.在某些心境下，你会因为困惑而陷入空想，并将工作搁置下来：
A.是的
B.介于A、C之间
C.不是的
7.你很少用难堪的语言去刺伤别人的感情：
A.是的
B.不太确定
C.不是的
8.在就寝时，你常常：
A.不易入睡
B.介于A、C之间
C.极易入睡
9.有人侵扰你的时候，你会：
A.能不露声色B.介于A、C之间
C.总要说给别人听，以泄已愤
10.在与人争辩或险遭事故后，你常常感到筋疲力尽，而不能继续安心工作：
A.是的
B.介于A、C之间
C.不是的
11.你常常会被一些无谓的小事所困扰：
A.是的
B.介于A、C之间
C.不是的
12.你宁愿住在嘈杂的闹市区，也不愿意住在僻静的郊区：
A.是的
B.不太确定
C.不是的
13.未经医生许可，你是从不乱吃药的：
A.是的
B.介于A、C之间
C.不是的
〔评分标准〕
请你根据自己的选择，按照下面计分表算出自己的得分：
从第1题到第13题，每个选项对应得分不同，分别是：
A：2、2、2、2、0、2、0、2、0、2、2、0、2B：1、1、1、1、1、1、1、1、1、1、1、1、1C：0、0、0、0、2、0、2、0、2、0、0、2、0得分16～26分为A；得分9～15分为B；得分0～8分为C。
说明：
A.紧张困扰
你时常被紧张的情绪所困扰，缺乏耐心，心神不定，过度兴奋；你时常感觉疲乏，又无法摆脱求得宁静。在集体中，对人和事都缺乏信念。每天生活战战兢兢，不能约束住自己。你可以认真地分析一下导致心理紧张的原因，如果是外来的，要设法克服；如果是内在的，应学会“忙里偷闲”，培养多方面的兴趣使自己绷紧的神经放松下来。
B.心理适中
你紧张适中，能完成自己的学习或工作任务，生活很充实；偶有高度紧张之感，可积极地加以控制和调节。
C.心平气和
你心平气和，通常知足常乐，能保持内心的平衡。但有时会过分疏懒缺乏进取心，你要增强自己的进取心，不能过分安于现状。
8.3.3 自我激励能力测试
假如你是一个高中生，想在某门课程上获得优异成绩，但是，在期中考试时却考了不及格。这时候，你该怎么办呢？请选择：
A.制订一个详细的学习计划，并决心按计划进行B.决心以后好好学习C.告诉自己这门课考不好没什么大不了的，可以把精力集中在其他可能考得好的课程上D.拜访任课老师，试图让他给你一个高一点的分数测试结果：
A.自我激励的一个标志是能制订一个克服障碍和挫折的计划，并能够严格执行它。你在这方面的情商值得赞扬。
B.“无志者常立志”，你好像正是这样的人呢！“明日复明日，明日何其多！我生待明日，万事成蹉跎。”为什么你总要把事情推到以后，而不从现在做起呢？
C.和选A项者相似，你的情商值得认可。相信自己能行，这也是一种另类的自我激励。
D.这种急功近利的做法不是长久之计！就算你这次如愿，还有下次呢！不是每次靠投机都能够成功的。
8.3.4 同理心的测试
以下有18道题，每题只有一个正确答案，请按自己的理解回答。
1.一群人自愿参加社会心理学家进行的有关电器治疗效果的实验。实验开始之前，他们之中有些人感到不安，有人比较镇定。实验开始前10分钟，那些坐立不安的人会采取什么行动？
A.希望在实验开始之前到隔壁房间等候B.希望和同样感到不安的人一起等候C.希望和镇定的人一起等候D.既不想自己独处，也不想和别人一起等候2.美国某个研究团体正在进行一项研究，想知道团体工作时，其中的外来分子对民主化的工作方式和权力主导型的工作方式，哪一个反弹力较大。
A.对权力主导型的反弹力较大
B.对民主化的反弹力较大
3.美国的社会科学工作者研究选举活动期间有选举权者的行动。他们想了解，有选举权的人把注意力放在支持的政党的宣传上还是他党的宣传上。有选举权的人行动是：
A.注意所有政党的宣传
B.主要注意他党的宣传
C.特别注意自己支持的政党的宣传
4.第一次碰面就非常讨厌这个人，如果再碰到他会如何？
A.让关系改变
B.本质不变
C.更讨厌他
5.社会心理学者想知道使人受影响的最有效的方法，因此召集了一群人举办一场让人有印象的演讲，说明为了提升工作效率，“速读”的重要性。一方面又聚集另一群人，和他们讨论有效率的“速读”能带来什么效果。然后社会科学工作者将结果进行比较，看哪一种方法更适合“速读”。
A.参加演讲的人愿意出席“速读”讲习会，但参加讨论的人少B.讨论的方式比较好，这群人也愿意参加“速读”讲习会C.看不出有何差别。不论是演讲或讨论，都有一定的人数参加“速读”讲习会6.美国某研究团体，和大学教授、一般民众、犯罪谈话并介绍他们，然后将这些内容完全相同的录音带放给不同人听。给听众最大影响的是谁？
A.大学教授
B.一般民众
C.犯罪
7.某个美国社会心理学家观察一个团体里的成员。团体评价最低的人在打自己擅长的保龄球时，水平慢慢超过评价最高的人。这时候团体中的成员反应如何？
A.评价低的人很高兴自己受到肯定，能够稳固在团体中的地位B.评价低者的成功受到批判性地排斥。评价低者必须降低保龄球的分数，回到原来的工作排名，接受嘲弄、讽刺的折磨8.美国某个社会科学工作者想知道心情对观众有多大的影响。他要求被实验者画出正在沼泽里的年轻人的背景，同时还使用催眠术，让被实验者感到不安或是幸福。在这两种心情影响下，他们会画出什么样的土呢A.幸福的心情：幸福的画面。令人联想到那是夏天，那就是人生；在户外工作；真实的生活：种树，看着树长大。不安的心情：他们会不会受伤？应该有个知道如何应付灾难现场的老人和他们在一起才对，谁究竟有多深呢B.心情不会影响作画，能够很客观的描绘9.社会科学工作者想知道熟悉与未知之间，哪一样能让人感兴趣，因此，让买新车的人和长年开同类型车的人大略翻一下杂志。谁会仔细看和自己的车通型的汽车广告呢？
A.买新车的人中，看自己新买汽车的广告比看其他厂牌的汽车广告多28%；本来就有车的人，看现有汽车广告的比看其他品牌的汽车广告的只多4%
B.本来就有车的人，看现有汽车广告的比看其他厂牌的汽车广告的多28%；买新车的人中，看自己新买汽车的广告比看其他厂牌的汽车广告多4%。
C.二者是一样的，看其他厂牌的汽车广告都比看自己拥有的汽车的广告的多11%
10.英国心理学家以“为什么青少年不能开车”为题，对青少年进行十分钟的演讲。
但是在演讲前先将青少年分成两组，一组知道题目，一组什么也不知道。哪一组比较会受演讲内容的影响？
A.知道内容的那组
B.什么都不知道的那组
C.两组都受到强烈的影响
11.英国心理学家让人看一群人的脸部画像。有几张让他们看过20次以上，其他的只让他们看2次。哪一边会获得善意的评价？
A.比较少看的那一边
B.光看次数多的那一边
C.没有差别
12.英国的心理学家对儿童进行下列实验。先在房间里布置了几个好玩的玩具，再把儿童分为两组。一组让他们直接进去玩耍；另一组在可以从窗口看到的房内布置后呆一会儿再进去。哪一组一把玩具弄坏？
A.两组都一样
B.马上进房间的小孩破坏力较强
C.在外等候的小孩破坏力较强
13.美国的心理学家，让愤怒和心平气和的被实验者看拳击比赛的电影和没有攻击镜头的温和电影。看完之后，谁的反应最激烈？
A.看拳击电影的愤怒者
B.看温馨电影的愤怒者
C.看拳击电影的平静者
D.看温馨电影的平静者
14.请被实验者尝尝某种液体是否有苦味。社会科学工作者已将带有苦味的物质用水稀释，有70%的人说苦，30%的人说没有味道。然后把尝不出味的9个人，和感觉很苦的1个人聚在一起，请尝出苦味的人说一下那种苦的味道。结果，这10个人的感觉会有什么变化？
A.感觉苦的人，他毫不动摇地肯定，影响了其他9个人。第二次试饮时，那9个人也觉得苦B.9个人不受影响C.感觉有苦味的人受其他9个人的影响，第二次试饮时就不觉得苦了15.处于不安状态和没有处于不安状态的人，谁会对陌生人感到强烈的不安？
A.两者没有差别
B.处于不安状态的人
C.为处于不安状态的人
16.英国的社会心理学家对看《007》电影和歌舞剧的观众，作攻击性倾向的调查。何者会表现出较强的攻击性？
A.看《007》电影之前的观众
B.看完《007》电影的观众
C.看歌舞剧之前的观众
D.看完歌舞剧的观众
E.无法确认它们的差别
17.美国的社会科学工作者要求初中生、高中生、大学生、社会人士（均受同等教育），来判断几项陈述是否正确。四周后，再要求他们对相同的陈述进行判断，但这次却先告诉他们“你们的判断和大多数人不同”。这个补充说明会带来什么影响？
A.64%的初、高中生，55%的大学生，40%的社会人士更改他们的意见B.64%的社会人士，55%的大学生，40%的初、高中生更改他们的意见C.每组中都只有少部分人更改他们的意见18.社会科学家想知道在讨论会中，使团体意见一致的人是不发言的沉默者还是参加讨论者。谁较容易受团体意见的影响？
A.沉默者
B.发言者
C.无差别
标准答案：1～5 BACBB 2～10 ABAAB 11～15 BCBAB 16～18 BAB每小题一分，请在下面的表格里找出自己的年龄，然后看对应的得分，你就可以知道自己的同理心如何了。
同理心非常强，说明你的社会共鸣能力非常出色。能站在他人的立场想象当时的情况和当事人的反应。
同理心强，说明你有非常强的社会共鸣能力，对社会状况的判断非常正确，也能察觉别人于采取之行动。
同理心尚可，说明你的社会共鸣能力处在平均水平。
同理心稍低，说明你不经常为他人设身处地的着想，很难正确的预见他人的行动。
同理心很弱，说明你很少正确地判断社会状况，很少站在他人立场去思考，得知别人将采取的行动的能力稍差。你有必要改善你的共鸣能力，多与人交往对你有帮助。
8.3.5 社交能力的测试
1.每到一个新的场合，我对那里原来不认识的人，总是：
A.能很快记住他们的姓名，并且成为朋友。（1）
B.尽管也想记住他们的姓名并且成为朋友，但是很难做到。（3）
C.喜欢一个人消磨时光，不太想结交朋友，因此，不去注意他们的姓名。（5）
2.我打算结识某人与其交朋友的动机是：
A.我认为朋友能使我生活愉快。（1）
B.朋友们喜欢我。（3）
C.能帮助我解决问题。（5）
3.你和朋友交往时持续的时间多是：
A.很久，时有来往。（1）
B.有长有短。（3）
C.根据情况变化，不断弃旧换新。（5）
4.你对曾在精神上、物质上诸多方面帮助过你的朋友总是：
A.感激在心，永世不忘，并会时常向朋友提及此事。（1）
B.认为朋友间互相帮助是应该的，不必客气。（3）
C.事过境迁，已经抛在脑后。（5）
5.我在生活中发生困难或不幸的时候：
A.了解我情况的朋友，几乎都曾安慰帮助过我。（1）
B.只是那些很知己的朋友来安慰、帮助我。（3）
C.几乎没有朋友登门。（5）
6.你和那些气质、性格、生活方式不同的人相处的时候总是：
A.适应比较慢。（3）
B.几乎很难或不能适应。（5）
C.能很快适应。（1）
7.对那些异性朋友、同事，我：
A.只是在十分必要的情况下才会接近他们。（3）
B.几乎和他们没有什么交往。（5）
C.能同他们接近，并正常交往。（1）
8.你对朋友、同事的劝告、批评总是：
A.能接受一部分。（3）
B.难以接受。（5）
C.很乐意接受。（1）
9.在对待朋友的生活、工作诸多方面我喜欢：
A.只赞扬他（她）的优点。（3）
B.只批评他（她）的缺点。（5）
C.因为是朋友，所以既要赞扬他的优点，也要指出不足或批评他的缺点。（1）
10.在我情绪不好、工作很忙的时候，朋友请求我帮他（她），我：
A.找个借口推辞。（3）
B.表现不耐烦，断然拒绝。（5）
C.表示有兴趣，尽力而为。（1）
11.我在穿针引线编制自己的人际网络时，只希望把哪些人编入：
A.上司、有权势者。（5）
B.只要诚实，心地善良。（1）
C.与自己社会地位相当或低于自己的人。（3）
12.当我生活、工作遇到困难的时候，我会：
A.向来不求助于人，即使无能为力也是如此。（5）
B.很少求助于人，只有在自己确实无能为力时，才会请朋友帮助。（1）
C.事无巨细，都喜欢向朋友求助。（3）
13.你结交朋友的途径通常是：
A.通过朋友介绍。（5）
B.在各种场合接触中。（1）
C.只是经过较长时间相处了解而结交。（3）
14.如果你的朋友做了一件使你不愉快的事你：
A.以牙还牙也回敬一下。（5）
B.宽容，原谅。（1）
C.敬而远之。（3）
15.你对朋友们的隐私总是：
A.很感兴趣，热心传播。（5）
B.宽容，原谅。（1）
C.敬而远之。（3）
〔评分标准〕
请你根据自己选择，按照下面计分表算出自己的得分。
从第1题到第15题，每个选项对应得分不同，分别是：
A：1、1、1、1、1、3、3、3、3、3、5、5、5、5、5B：3、3、3、3、3、5、5、5、5、5、1、1、1、1、1C：5、5、5、5、5、1、1、1、1、1、3、3、3、3、3得分在15～29分：社交能力强得分在30～57分：社交能力一般得分在58～75分：社交能力较差8.3.6 情商的综合测试这是一套欧洲流行的测试题，可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等世界500强众多企业，曾以此为员工情商测试的模板。帮助员工了解自己的情商状况。共33道题，测试时间为25分钟，如果你已经准备完毕，请开始计时。
第1～9题：请从下面的问题中选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能地少选中性答案。
1.我有能力克服各种困难：________
A.是的
B.不一定
C.不是的
2.如果我到了一个新的环境，我会把生活安排得：________
A.和从前相仿
B.不一定
C.和从前不一样
3.一生中，我觉得自已能达到所预想的目标：________
A.是的
B.不一定
C.不是的
4.不知为什么，有些人总是会回避或冷淡我：________
A.不是的
B.不一定
C.是的
5.在大街上，我常常避开我不愿意打招呼的人：________
A.从未如此
B.偶尔如此
C.有时如此
6.当我集中精力工作的时候，假如有人在旁边高谈阔论：________
A.我仍能专心工作
B.介于A、C之间
C.我不能专心且感到愤怒
7.我不论到什么地方，都可以清楚地辨别方向：________
A.是的
B.不一定
C.不是的
8.我热爱所学的专业和所从事的工作：________
A.是的
B.不一定
C.不是的
9.气候的变化不会影响我的心情：________
A.是的
B.介于A、C之间
C.不是的
第10～16题：请如实选答下列各题，并将答案填入右边横线处。
10.我从不因为流言飞语而生气：________
A.是的
B.介于A、C之间
C.不是的
11.我善于控制自己的面部表情：________
A.是的
B.不太确定
C.不是的
12.在就寝时，我常常：________
A.极易入睡
B.介于A、C之间
C.不易入睡
13.当有人侵扰我时，我会：________
A.不露声色
B.介于A、C之间
C.大声抗议，以泄已愤
14.在与人争辩或工作出现失误后，我常常感到震颤、精疲力竭，而不能继续安心工作：______
A.不是的
B.介于A、C之间
C.是的
15.我常常被一些无谓的小事所困扰：________
A.不是的
B.介于A、C之间
C.是的
16.我宁愿住在僻静的郊区也不愿住在嘈杂的市区：________
A.不是的
B.不太确定
C.是的
第17～25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样是少选中性答案。
17.我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：________
A.从来没有
B.偶尔有过
C.这是常有的事
18.有一种食物使我吃后呕吐：________
A.没有
B.记不清
C.有
19.除了看见的世界外，我心中没有另外的世界：________
A.没有
B.记不清
C.有
20.我会想到若干年后有什么能使自己极为不安的事：________
A.从来没有想过
B.偶尔想到过
C.经常想到
21.我常常觉得我的家庭对我自己不好，但我又确切地知道他们的确对我好：________
A.否
B.说不清楚
C.是
22.我每天一回家就立刻把门关上：________
A.否
B.不清楚
C.是
23.我在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：________
A.否
B.偶尔是
C.是
24.当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________
A.否
B.偶尔是
C.是
25.我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：________
A.否
B.偶尔是
C.是
第26～29题：下面各题请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。
26.为了工作我早出晚归，早晨起床，我常常会感到疲惫不堪：
是________否________
27.在某种心境下，我会因为困惑而陷入空想，将工作搁置下来：
是________否________
28.我的神经脆弱，稍有一点刺激就会使我战栗：
是________否________
29.睡梦中，我常常被噩梦惊醒：
是________否________
第30～33题：本组测试共4道题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的选项，在你选择的答案下打“√”。
30.工作中，我愿意挑战更艰巨的任务。
A.从不
B.几乎不
C.一半时间
D.大多数时间
E.总是
31.我经常能发现别人好的意愿。
A.从不
B.几乎不
C.一半时间
D.大多数时间
E.总是
32.我能听取不同的意见，甚至包括对自己的批评。
A.从不
B.几乎不
C.一半时间
D.大多数时间
E.总是
33.我时常勉励自己，并对未来充满希望。
A.从不
B.几乎不
C.一半时间
D.大多数时间
E.总是
计分评估：
计分时请按照记分标准，先算出各部分题目得分，最后将这几部分得分相加，得到的最后分值即为最终得分。
第1～9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。
第10～16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。
第17～25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。
第26～29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。
第30～33题，从A至E分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计______分。
总计为______分。
通过以上测试，你就能对自己的情商有所了解。但要切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何的粉饰。否则，你应该重测一次。
测试后，如果你的得分在90分以下，说明你的情商比较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号——你的事业可能会毁于你的急躁，对于此，最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，使自己心情开朗，正如富兰克林所说：“任何人生气都是有理的，但很少有令人信服的理由。”
如果你的得分在90～129分，说明你的情商一般，对于同一件事，你在不同的时候表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有情商意识，但这种意识并不是常常有，因此需要你多加注意、时时提醒。
如果你的得分在130～149分，说明你的情商较高，你是一个快乐的人，不易恐惧、担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这都是你的优点，应该尽力保持。
如果你的得分在150分以上，那你就是个情商高手，你的情绪智慧不再是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。
第四节 情商的提高
我们无法控制智商却可以提高情商，一个杰出的人才未必有着高智商，却一定有着很高的情商。提高情商其实有着简单易行的方法，你需要的是坚持。下面介绍常见的几种提高情商的方法。
1.学会划定恰当的心理界限，这样对每个人都有好处
你也许自认为与别人界限不明是一件好事，这样大家能随心所欲地相处，而且相互之间也不用再激烈地讨价还价。听起来似乎有点儿道理，但是它的不利之处在于，别人经常伤害了你的感情而你却一无所知。
其实，仔细观察周围你就不难发现，界限能力差的人容易患上病态恐惧症，他们不会与侵犯者对抗，而是更愿意向第三者倾诉。如果我们是那个侵犯了他人心理界限的人，发现事实的真相之后，我们可能会感到懊悔，有时也会感到受伤害，因为我们既为自己的过错感到自责，又对一个第三者卷进来对我们评头论足而感到愤慨。
界限清晰对大家都有好处。你必须明白什么是别人可以或不可以对你做的。当别人侵犯了你的心理界限的时候，你可以告诉他，以求得改正。如果总是不能划清心理界限，那么你就需要提高自己的认知水平了。
2.找到一个适合自己的方法，在感觉自己快要失去理智的时候让自己平静下来，从而使血液留在大脑里做出理智的行动
美国人曾经开玩笑地说：当遇到事情的时候，理智的孩子让血液进入大脑聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢疯狂冲动。是的，当血液充满大脑的时候，我们头脑清醒，举止得当；反之，当血液都流向你的四肢和舌头的时候，我们就会做蠢事，冲动暴躁，口不择言。
经过科学实验证明，当我们在压力之下变得过度紧张的时候，血液确实会离开大脑皮层，于是我们就可能会举止失常。这时候，大脑中动物的本性起到了主导作用，使我们像最原始的动物一样行事。在文明社会中，表现得像个原始动物会给我们带来大麻烦的。
控制情绪爆发有很多种策略，其中一个办法就是注意自己的心率，它是衡量情绪的标尺。当你的心跳快至每分钟100次以上的时候，调整一下情绪至关重要。在这种速度下，我们的身体分泌出比平时更多的肾上腺素。我们可能会失去理智，变得好斗起来。
当血液开始涌向四肢时，我们可以选用以下的方法来平静心情：
深呼吸，让自己冷静下来。慢慢地、深深地吸一口气，让这口气充满整个肺部。把一只手放到腹部，确保呼吸方法正确。
自言自语。比如可以对自己说：“我正在冷静下来。”或者说：一切都会过去的。
采用水疗法。洗个热水澡，可能会让我们的怒气和焦虑随浴液的泡沫一起消失。
想着不愉快的事，同时把指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按住太阳穴，深吸气。这样做几分钟，血液就会重新回到大脑皮层，就能让我们更冷静地思考了。
3.想抱怨时，停下来先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的现实呢，还是想要改变它？”
对于没完没了的抱怨，我们又称之为唠叨。抱怨会消耗体力而又不会有任何结果，对问题的解决毫无用处，又不会使我们感到好受一点儿。几乎所有人都发现，如果向有同情心的第三方倾诉委屈，而他会跟着我们一起生气的话，我们也许会感觉好受一些。这对我们来说是莫大的安慰，我们的压力似乎减轻了，于是我们又能重新面对原有的局面了，尽管事情并没有任何的改变。
但是，如果我们不抱怨呢，我们会感受到巨大的心理压力。压力有的时候并不一定是坏事，它也许会让我们感觉不舒服，但同时也是促使我们进行改变的力量。一旦压力减轻了，人就很容易维持现状。然而，如果压力没有在抱怨中流失的话，它就会堆积起来，到达了一个极限，就迫使你采取行动改变现状。
因此，当准备向一个同情你的朋友报怨时，先自问一下：我到底是想减轻压力保持现状呢，还是想要让压力持续下去促使我改变这一切呢？如果是前者，那就通过报怨来把压力赶走吧。每个人都会有发牢骚的时侯，它会让我们暂时感觉好受一些。但假如情况确实需要改变的话，还是下定决心切实行动起来吧！
4.找一个生活中鲜活的榜样。
我们都曾经历过向榜样学习的年代，那些榜样对于我们来说高尚而又遥远。于是我们学榜样的热忱在和榜样的距离中逐渐熄灭了，因为我们知道自己也许这一生都成不了大英雄。
也许我们不能成为大英雄，但是我们可以成为一个快乐的常人，比如我们的朋友某某，她精力充沛、年轻、大方、聪明、有趣。她经营妇科诊所、做公司顾问、为一家市报定期写专栏文章。
你身边有这样的出色人物吗，把他作为你的榜样吧！你可以想：他/她所能做的我也可以，但我们的风格迥异，我不可能以他/她的方式完成她所做的事。但我会模仿他/她做的一些事，以我的方式来完成。从他/她身上你总能看到从来没察觉到的自身潜能。
在周围的人中找出你学习的榜样吧！他们比你聪明、所受教育更好、层次更高、比你更有毅力，但你会在追赶他们的过程中提高自己的情商。
5.从难以相处的人身上学到东西。
我们周围有很多牢骚满腹、横行霸道、装腔作势的人，我们多么希望这些人能从生活中消失，因为他们总会让人生气和绝望，甚至发狂。但有的时候这些人却是我们提高情商的好帮手，我们可以从多嘴多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人的身上学到善良，而且我们不用对这些老师感激涕零。
而且，你所定义的“难以相处的人”，最终被证明可能只是与你观点不同的人，而对于所谓的难以相处的人来说，你也可能是难以相处的人。
应付难以相处的人最有效的办法就是灵活。也就是发现他们的交往方式，在与他们交往的过程中，尽量灵活地采用与之相同的方式。如果他们喜欢先闲谈再谈正事的话，我们的反应就应该是放松下来，聊一些家常；如果他们直截了当，我们也应该闲话少说直奔主题。这样做，在与难以相处的人打交道的时候会更有效率，而且会发现这些人并没有想象中那么难以相处。
6.时不时尝试另一种完全不同的方式，你会拓宽视野，提高情商。
你是一个性格开朗外向的人还是性格内向、只喜欢独处或和几个密友在一起的人呢？你喜欢提前计划好每一天要干些什么事，还是毫无计划呢？人人都有自己的偏爱，如果能够选择的话，每个人都会选择自己喜欢的方式。然而，突破常规，尝试截然不同的行动方式会更有助于我们的成长。
如果你总是热衷于在聚会中做中心人物，这次还是改改吧，试着让那些平日里毫不起眼的人出出风头。如果你总是被动地等待别人和你搭讪，不妨主动上前和对方问个好。
