感谢要发自内心
俗话说，礼多人不怪。在日常交往的过程中，一定要注意礼节，多对别人怀感激之心，常说“谢谢”二字，自然受人欢迎，人际关系良好。
从“谢谢”二字推广开来，我们还应该经常说其它一些礼貌用语。如“请”、“对不起”、“打扰了”、“劳驾”等等。
好言一句三冬暖，人们总是喜欢听坦诚的话、善意的话、甜言蜜语的话语。服务行业一直倡导“顾客是上帝”，指的就是要礼貌待客。在顾客来时说“请”。顾客离开时说“谢谢”，让顾客留下好印象，下次再惠顾。
与人交往也是如此。“谢谢”两个字，使谈话的气氛融洽。使谈话人心情愉快，是沟通人们心灵的桥梁。运用恰当，会产生无穷的魅力。
1.说“谢谢”时要认真、自然、直截，不要含糊地咕噜一声，更不要怕别人知道你在道谢而不好意思。
2.说“谢谢”时应有明确的称呼，通过称呼被谢人的名字。使你的道谢专一化。如果感谢几个人，最好要一个个向他们道谢，这样会在每个人心里引起反响和共鸣。
3.说“谢谢”时要有一定的体态。头部要轻轻点一点。目光要注视着你要感谢的人。而且要伴随着真挚的微笑，这样在对方心里引起的反响会更强烈。
4.说“谢谢”时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他道出致谢的原因，这样才能使你的道谢达到目的。
为别人帮忙、办事，多少总要耗费一些份外的精力，有时还不得不辗转求人或托情，欠下别人一笔“人情债”。我们道谢时，一般要用含有歉意的语言来表示不安之心。如“真对不起”、“烦你……”、“劳你……”、“实在不好意思”、“真令人过意不去”、“让你费心了”等等。
有时，道谢者在口头表示谢意的同时。往往还要赠以礼物。送上礼物时，你可以随口说上一句：“一点小意思，不成敬意。”或者说：“随便买了点小东西，不知道你喜欢不喜欢。”许多人习惯于在告辞时才这么说，目的在于不要张扬，也便于对方接受。这么做，可以避免物品冲淡了人情，否则，有意张扬。反复提及。就有将人与人之间的互相帮助降为金钱关系之嫌。
对道谢者来说。有机会时在行动上给对方以回报。也是需要的。这种心愿，可能要适当表露。
你可以说：“今后，能给我一个回报的机会吗？”“我很想投桃报李，需要时可不要把我忘了。”“希望在适当的时候我为你出点力，表示一份小小的心意。”“不能赏个脸吗？让我为你奔波一次，以免心中不安。”等等。
道谢是为了表达感激之情，如果使施惠者反而因此窘迫，便违背了本意。
为了不致使人窘迫，道谢要考虑时间、地点和对方的特点。比如，被谢者不希望局外人知道自己帮了你，你应尊重对方的意愿。如果恰巧在大庭广众之下遇见对方，就要含蓄地表示谢意，或者小声地耳语，甚至可借握手之机，用热情有力的动作，加上含笑的眼神来表示。也可以说：“××，我有一点小事想同你单独说几句。”借此离开人群，找个合适处再坦诚相谢。
好言一句三冬暖
人生的道路并不平坦，逆境往往多于顺境。身处逆境，面对不幸，当事人不仅自己需要坚强起来，也迫切需要别人的安慰。亲切的安黜口雪中送炭，能给不幸者以温暖、光明和力量。
但不恰当的安慰，却会给不幸者带来伤害。因此，安慰光怀着善心是不够的，还要讲究方式方法。最好的安慰。是针对不同的情况、不同的对象采取不同的方式和语言。
安慰病人
探望身患重病的不幸者，不要过多地谈论病情和治疗情况。如果对方本来就承受重病的压力，你再谈及过多，势必加重病人的思想包袱。你不妨多谈谈病人关心、感兴趣的事，讲些社会上发生的新鲜事，以转移对方的注意力，减轻病者痛苦；如果能多谈些与对方有关的喜事、好消息，促使他精神愉快，就更有利于病人早日康复。
安慰残疾人
有严重身体缺陷的残疾人，有的长期坐卧病榻上。遭受病魔的折磨，性情有时相当急躁，生活也较常人要枯燥无聊。因此，安慰他们一定要格外精心，尤其不能带着怜悯的表情。残疾人最忌讳别人把他们当做弱者来可怜。对他们要多讲些鼓励的话。特别是讲些残疾人战胜疾病的事例，对他们则是最大的鼓舞。
安慰老人
对老人的安慰要注意其年龄特点。一是主题不要涉及死亡；二是尽量不提及儿女。因为孤独的老人往往得不到儿女的关怀照顾，有时对生活陷入绝望。所以，要特别尊重他们，就好像儿女一样关心体贴他们，让他们感受到家庭的温暖。
安慰病人家属
重病者的家属往往沉浸在痛苦与无助之中，若安慰不当，反而会勾起辛酸。应从侧面人手，多谈些平常事，让他们放宽心，或做好精神准备。在这时千万不能对病人有任何微词。
安慰死者家属
失去亲人对家属是最大的打击，因而陷入深深的悲痛之中，劝慰时。一方面要劝其“节哀”、“想开点”；另一方面又不能武断地制止其哭泣。哭是一种宣泄，只有把心头的郁闷宣泄出来，精神上才会好受些。
如果你朋友家里有人去世，你最好的安慰方法是不要提及死者，让他逐渐忘记那些不可挽回的不幸。在这种场合，你千万要记住，不要为表示你的惋惜而撩起别人心底层的悲伤。
安慰失恋者
热恋中的男女突然分道扬镳，失恋者百思不解，肝肠寸断悔恨交加，精神恍惚。安慰他们必须从整个人生舞台的角度来谈，劝其重新振作起来，追求新的生活。
安慰离婚者
离婚给一方或双方总会带来一种难言的悲哀。安慰时，不能就离得对还是不对谈起，而是要迂回地暗示对方应忘记过去面对未来，劝其豁达一些，重新建立新的生活。在这种劝慰中，最佳的方法是同情，并启发其辩证认识生活中的甜酸苦辣。
此外，还有诸如落榜者、失业者、家庭不幸者等都需要亲朋好友的安慰，在他们孤立无援、苦不堪言的时候，有人伸出温暖的手，一定会使他们感到莫大的安慰。值得注意的是。要使安慰获得最佳效果，掌握好安慰的策略和尺度，注意分寸和方法，是至关重要的，否则将会事与愿违，徒劳无功。在日常生活中，我们常常会遇到很多为琐事而烦恼的人，对这类人，不要蓦然地触及其病处，要善于等待，抓住最好的时机来安慰他们。比如说，一个朋友因心烦而哭起来了，你不必立即就过去劝其不要哭，而应当让她（他）痛痛快快地哭一阵。在她（他）的感情得到适当宣泄后，你再上前去说几句劝勉的话。这时，即使只有寥寥数语，其效果也胜于在此之前的千言万语。
对别人的不幸表示同情，也是给别人的一种安慰。表示同情也要讲究技巧，不然，其效果就会适得其反。譬如说。一个朋友因某事而烦恼，许多人可能会不加思索地说：“这算得了什么？何必为此苦恼呢？”
如果你仅仅说这两句话，不进一步解释为什么这算不得什么，那么你还是不说为佳，因为你的话不仅仅没有给他安慰，反而使他不高兴。他心里一定会说：“你懂什么！你只会说风凉话。难道我尾为了不值得的事情而自寻烦恼吗？”本来你是想安慰他一下，其结果反而使对方觉得你这个人缺乏同情心。
最佳的安慰方法是寓安慰于鼓励之中。这种安慰不仅有助于安定别人烦躁的心，而且还给人以面对困难的勇气。
争辩不要争论
争执与论辩应注意些什么
（1）争辩有没有实际的意义。一般来说，为公事进行争辩是必要的，为私事进行的争辩则意义不大。为大事应当进行争辩，并且应当据理力争；为小事则宜求同存异，不必非“争”不可。
还须静思三个细节性问题：一是自己争辩胜利后，对自己是利大还是弊大。二是自己争辩的欲望，是出自理智抑或情感。若为情感而冲冠一怒，则毫无必要。三是自己对争辩对手有无敌意或成见。
（2）切记对事不对人，勿忘常存敬人之心。“两国交兵，各为其主”。因此切勿“一不作，二不休”、翻脸不认人、一上场就揭老底、算总账、口出恶言，想置人于死地。
在争执辩论的过程中。依旧要注意文明礼貌，要始终如一地尊重交往对象，维护其自尊心，要晓之以“理”，动之以情。
“台上是对手，台下是朋友”。常存理解与同情之心，常常设身处地地替对手想一想。有理不在言多，有礼嘴上留情。
（3）有备而来，慎重应战。在争辩问题时，可以先声夺人，也可以后发制人。但不论“出场”在先在后，都要掌握一定的礼仪，做好充分的准备。
怎样在争辩中阐述自己的观点
（1）语气要自然、果断。这是维护自尊与自信的需要。有理不在声高。。发言”快慢相问，疾缓有致，要不怒而威。哪怕一时讲错了话，当时也不要改口。过上一会儿，再重复一遍正确的表述，就等于“自觉更正”了。
（2）说话要简单、明了，没有必要东拉西扯，高谈阔论。
（3）要多摆事实，以“例”服人。在争辩中，“摆事实，讲道理”。实在是大有道理的。当对方指责我方商品一再涨价，表示不能接受，非要“砍”下去一截的时刻，捍卫自己切身利益的最好方法，莫过于跟对方来一个“亲兄弟，明算账”，把原材料涨价、成本增加等使自己不堪重负的“账单”一一开列出来。
争辩有哪些方法
（1）证明对手的论据是不真实，不准确，不能支持其论点。
（2）证明对手的思路，即论证的过程，有失偏颇，存在漏洞。
（3）证明对方的观点有百害而无一益，或者至少是害大于益。
（4）通过对比，说服对方。
有一次，美国领导人在会晤一位我国领导人时，粗暴地指责中国政府践踏人权，不允许自由移民。面对这一棘手问题，当时这位中国的领导人并没有与之争来争去，而是绵里藏针，只问了对方一句话，便使之无地自容。他的问话是：“自由移民？可以呀。去你们美国一千万人，去西欧一千万人，日本也去它几百万人。马上就办，怎么样？”他如此高明地一语中的，实际上就是活用了前面所提到的第二种和第三种方法。
真诚的赞美
赞美能鼓励自己，鞭策别人，激发潜能，使自己产生压力和紧迫感，获得良好的人际关系，从而走向成功。
赞美是一门需要修炼的艺术。但只要你窥破了它的“秘诀”，你不但能赞美别人，而且能如意地得到别人的赞美。
出自真诚，源自真心
人们慨叹赞美别人难，是因为关注自己太多，即使赞美，也不是出自真心。古语说：“精诚所至。金石为开。”只有真诚的赞美，才能使人感到你是在发现他的优点。而不是以一种功利性手段去分享他的利益，从而达到赞美的最高目的。
中央电视台体育评论家宋世雄一次“打的”到中央电视台转播一场比赛。“面的”司机将他送到电视台后说：“宋老师，转播完球赛都深夜一点了。您怎么回呢？我夜里一点再回来接您！”多年以后，宋世雄还回忆说：“人生当中。还有什么比这种真挚的关心和赞美更珍贵呢？这位终日在大街小巷中奔忙的司机并不懂公关技巧、公关心理，但他有一颗关爱别人的善良之心。”这位司机一句源自真心的话语，将自己对宋世雄的赞美之情寓于生活之中，感人肺腑。因此赞美有时没有必要刻意修饰，遣词造句，只要源于生活。发自内心。真情流露，就会收到赞美的效果。
真诚也把赞美和阿谀奉承区分开来。菲力普说：“很多人都知道怎样奉承，很少有人知道怎样赞美。”赞美具有诚意，阿谀没有诚意；赞美是从心底发出，阿谀只是口头说说而已，赞美是无私的，阿谀完全为自己打算。因而人们喜欢赞美而厌弃阿谀奉承之流。
知己知彼，投其所好
赞美别人之前，必须对被赞美者的基本情况了如指掌，比如对方的优点和长处，他的缺点、弱点，还要熟悉对方的爱好、兴趣、人品等，这样才能避免泛泛而谈或者无话可说。知己知彼，方能百战不殆。
要赞美他引以为荣的事情。在一个人的人生道路之上。有无数让他们引以自豪的事情。真诚地赞美这些事情，可以使你更好地与人相处，可以使他人容易接受你的建议，可以使他人感到幸福。对于一位老师，最希望别人称赞他教过的学生，对于一位默默无闻的母亲，你可以称赞他很有出息的孩子，对于一位老人，你可以赞颂他一生事业的成功之处。
金无足赤，人无完人，人有优点，也必有缺点，这才构成一个有血有肉的真实的人，了解一个人的弱点，才能利用对方的弱点，用其弱点的反向去赞美他，实现他心理上的满足。
性格善良既是优点，但有时难免优柔寡断，常言说，马善被人骑。人善被人欺。对于一位性格善良又被人利用的经理，可以这么说：“经理，你待人宽容大度，菩萨心肠，所以有人用卑鄙的手段连累你，实在对不住天地良心。”
拉瓦特说：“人各有所嗜。”几乎每个人都有自己的爱好。要做赞美的高手，必须了解别人的爱好并赞美别人的爱好，这样才能“投其所好”，获得他人的好感。例如有人爱好足球，你不论夸他足球知识渊博，或者赞扬他喜爱的球队和球星，他人都有志趣相投的感觉。
从小事着眼，无“微”不至
常言说：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。赞美别人时，要“勿以善小而不赞”。因为凡夫俗子不可能有许多大事值得赞美，千万不要吝啬，一定要慷慨地从小事上称赞别人。
