登陆注册
49286000000050

第50章 组织转型的工具(2)

第一步是正视竞争现实,明确危机或潜在的危机和机会,建立一种紧迫感。

第二步是建立被Kotter(1996)称为“指导联盟”的组织,它像团队一样工作,拥有足够的规模和力量来引导变革的进程。比如,澳大利亚社会安全保障局就是一个由40多人组成的指导联盟组织。为了确保组织的所有部门能够得到相同的变革信息,并确保变革的需要,这个组织还需要补充其他人员,如每个服务中心的最佳客户服务者。

第三步是制定远景战略。这一步在许多变革模式中都有,而Albrecht(1994)对此则更加强调。

第四步是沟通。由于大部分组织缺乏沟通,有人建议采取各种可能的手段,通过可靠的沟通者来促进新观点、新看法的传递(Kotter,1996)。一种强有力的手段是指导联盟中的各成员每天以身作则。

第五步是授权。变变与计划和策略不相符的体系和结构;鼓励新观点新思维;鼓励切实的行动;消除障碍。

第六步是在局部迅速获得成功。

第七步是巩固成果和进一步深化变革。包括雇佣、提拔那些贯彻变革策略的人员,改造那些与战略全局不相符的系统、结构和政策,通过这些方式启动全局的变革。

第八步是把变革融入组织文化。

虽然这个八步骤模式与Lewin所倡导的计划方法非常相似,也就是解冻,进入新的状态,然后再冷冻,但在当今变化迅速的时代,这个冷冻阶段需要灵活掌握。

Stace and Dunphy(1994)指出了管理方面主要的为难之处:是采用渐进的变革方式还是采用激进的变革方式?大多数选择前者,而且这一方法已经被TQM运动所证明。渐进变革可以保持组织各机构之间的和谐,而激进变革可能会打破这种和谐,并向该组织的目标发起挑战(Roach and Bednar,1997:689)。传统的方法以文化改变和授权讨论为典型特征。Stace and Dunphy(1994)指出,尽管我们最初的想法是激进式变革,我们还是要对深层次干预战略引起足够的注意。这种战略着重于以人为中心。这要求有不同的企业战略、不同的变革战略和手段、不同的领导方式和行为以及不同的交流战略。

Stace and Dunphy(1994:240-243)为我们提供了两种不同类型的激进变革模式:超凡变革和转型。

变革的手段

沟通

沟通是任何变革取得成功的最主要的因素,但是它往往被忽视。很多人将沟通形容为是一促战略,但我们在这儿,还是把它当作一种手段。沟通的重要性,大多数组织变革模式都提到了,这一点并不奇怪。因为如果没有适当的沟通,就不会有任何积极的改变(Exterbille,1996)。缺少沟通的管理者会发布前后矛盾的指令,导致员工迷惑,最终疏远(Kotter,1996)。

在组织变革中,沟通是告知、解释和帮助人们做好准备的一种方式(Armenakis,Harris and Mossholder,1993; Jick,1993);沟通可以增加人们对变革的责任感(Beckhard and Pritchard,1992);沟通让人们认知变革从激励变革(Kirkpatrick,1985)。提供明确的指导,及时、准确的信息,这是变革成功的重要所在(Cornett‐De‐Vito and Friedman,1995)。

沟通的结果是:明确了变革意图(Mintzberg,1988);调整了组织计划(Maznevski,Rush and White,1993);在组织远景、制度和人员之间形成一致(Ramsay,1996);雇员从整体的角度(Hellgren and Melin,1993)理解变革(Reger,Mullane,Gustafson and DeMarie,1994)。沟通的目的,简而言之就是使整个组织产生新的行为(Brewer,1995)。

个人层面的三个沟通结果能够提示组织什么时候可以进行重大的变革。只有认知水平上(信仰和价值观)的变革,但没有任何行为上的变革,可能是因为缺乏技能或难以祛除旧的习惯;行为水平上出现变革,往往是组织强加的条条杠杠的结果;只有包含上述两种水平(行为和认知)的变革,才是最永久的变革(Brown,1995)。雇员必须了解组织的远景规划和任务,而且必须承诺如果变革长期获得成功,就要为雇主以不同的有效的方式进行工作。

随着近几年技术的发展,沟通的方式越来越多。但具有讽刺意义的是,科技扩大了沟通面,但人们之间真实的沟通反而少了(Price Waterhouse,1996)。目前组织倾向于使用大众传媒,而不是采用个性化的方法。结果是信息一般来自CEO或是高级管理人员,但是一线工人不相信这些信息,不相信关于雇员的出版物,对行政人员上电视则是恨得咬牙切齿的,而且对于公司内部的事很少或者根本没有兴趣(Larkinand Larkin,1994)。

为了有效地把变革信息传递至公司中的每个职员,Larkin and Larkin(1994)坚决主张主管人员必须与一线工人进行沟通,为一线工人提供最需要、最可靠的资料。

其次,Larkin and Larkin(1994)指出沟通必须是面对面的。第三,沟通必须和当时当地的具体情况相适应。不过,他们不大重视为主管人员提供沟通技能培训,也不重视为他们提供经费去帮助他们与一线工人沟通(Larkin and Larkin,1994)。

图示方法

图示方法是沟通的一种形式。从本质上讲,图示方法是把一些比较复杂的信息简化为一系列图片来表示。这些图片可以在一页或多页上重复出现,以说明即将出现的变革。通常,图示方法也会指明员工在这个变革过程中所要做的事情。

图示方法起源于洞穴壁画和象形文字——它们都以图片为主要形式。关于文字交流的调查表明,人们对于一个信息只能记住25%(Senge,Roberts,Ross,Smithand Kleiner,1994)。由于85%的信息是通过我们的眼睛接收的(Buzan and Israel,1995),因此,以文字支持的图片形式进行沟通是合适的。这种形式的交流用到了色彩、情感和印象,因此适合右脑的吸收;同时用语言、细节、数字和次序来吸引左脑(Pont,1996)。

图示方法运用了象征。象征可以把事物表现得高于其本身(Morgan,Frost andPondy,1983),是不同手段之间的桥梁,而这座桥梁具有激发人们去行动的力量(Turner,1989:4)。

同类推荐
  • 扭转公司盈利困局的第一堂课

    扭转公司盈利困局的第一堂课

    本书结合了大量实际案例,分析案例中企业存在的问题,见招拆招,总结出了企业盈利破局的八大招数。同时,推出总体价值管理模型,从头梳理利润发现执行要点,帮助企业发现潜在利润,实现收益最大化,真正成为价值管理高手。
  • 企业领袖教练

    企业领袖教练

    本书作者运用系统的丰富的理论知识,配以大量实践经验,通过借鉴跨国公司在培训管理方面的先进经验,总结各个企业付诸实践且行之有效的培训需求分析工具以及培训效果工具,总结出一整套行之有效的领袖教练术。什么是教练技术?教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。本书中,教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。
  • 不懂财务就当不好生产加工企业经理

    不懂财务就当不好生产加工企业经理

    不论何种行业,优秀的经理人必定是一位财务高手!教你轻松驾御生产加工企业必备的财务方法与技巧通过《不懂财务就当不好生产加工企业经理》的阅读,你将学到:全面掌握三大财务报表,读懂财务报告;非财务人员与财务部门在统一的平台上达成有效沟通;建立起清晰的成本控制意识与内部控制方法;强化财务管理意识,提高企业运作效率;学会使用预算等财务工具加强内部管理;运用财务思维视角运作企业,找到提升运营绩效的方法。如何将成本砍到最低?如何将利润做到最大?如何将每一份资源的利用率提至最高?不论何种行业优秀的经理人一定是一位财务高手!
  • 怎样管理有问题的员工

    怎样管理有问题的员工

    本书参照九型人格学说,着力转变领导思想,针对员工存在的不同问题,剖析问题员工的人格特点,探其实质,为管理各类问题员工提出切实可行的解决方案和实施步骤。
  • 金牌班组长团队管理

    金牌班组长团队管理

    本书重点介绍了现场作业管理、现场物料管理、设备工具管理、现场质量管理、生产技术管理、现场安全管理等。
热门推荐
  • 三只我们永远爱你

    三只我们永远爱你

    韩绵绵因为学业出国留学,五年过去了,怎么也没想到五年之后第一次见面的地方,竟然是在接机口外面的车厢里,曲樱和乐瑶是韩绵绵的好闺蜜,谁都不知道各自心里喜欢这谁,谁也不知道后面会发生什么样的事情,一次次的误会,一层层解开,最后他们会在一起嘛!
  • 末世纪之纵横天下

    末世纪之纵横天下

    末世降临,丧尸遍野、动物变异,人类沦为食物链最底层,现在一切都要遵循丛林法则。在内忧外患的情况下,华夏能否依然屹立在世界巅峰?代表新的世界秩序已经出现,逐渐走向历史舞台。(本书节奏较缓,力求展现真实的末世,请各位做好心里准备。)
  • 千层大陆

    千层大陆

    从一个最底层慢慢爬上山顶的人,像不像正在奋斗的你。
  • 恶魔贩卖机

    恶魔贩卖机

    心之魔眼的心灵感知……苍骱(jie)骨魔的骨殖魔铠……炽焰炎魔的不竭红莲……赵宏手握恶魔贩卖机,无数恶魔融于己身……我才是最终的魔!
  • 地球是吾儿

    地球是吾儿

    她是星辰之母落云,她惊才艳艳,为了天下族人消失。他是暗黑之神遥边,传说他腹黑冷冽,杀人无数,却独宠一人,温柔无限。那一日,她消失,他三魂丢了七魄,苦苦寻找几千年。她是周家大小姐,从小与无数人发生纠葛,却只爱他——一个活在影子里的人。他是人人尊敬的冷清强势贵公子,喜欢他的人多得不亚于她,可他却独对她温柔。当灵魂之力开启,她便成了她——星辰之母!当他寻到她,碰到他,又会擦出怎样的火花?当父子两人同侍一妻,有了孩子是叫父亲呢还是叫爷爷呢还是叫哥哥呢?
  • 青春恋曲之浪漫心碎

    青春恋曲之浪漫心碎

    守候的心在静夜中释放,短暂的希望也是一种长久的美丽。就如我们曾经一起守候着昙花在午夜中绽放,一起看它绽开,一起看它的凋谢。这短暂的花期,却留下了永恒的美丽。至今我仍记得,你可忘记?!今夜,记忆开了闸。你也在回忆中弥漫开来,钻进我的每一个角落,我的心守候在记忆的门栏,等待着你随意的出入,守候着一个美丽的回忆,装点着我渐已冷淡心情,让我任意的书写吧,为了一个美丽的梦,我永远的守候!
  • 陌上花开,夕阳未落

    陌上花开,夕阳未落

    雨夜,他将伤心过度的她带回家。以为只是萍水相逢,爱情却悄然降临。可是爱情并不是那么简单。上一辈的爱恨情仇,本不该影响到她,可是她却狠心的将他拉入这个圈子。只因他是她这辈子唯一的解药。
  • 在火影世界当红线仙

    在火影世界当红线仙

    身为救世主的鸣人为何变身成为潮汐海灵?身为太子妃的佐助又为何抛弃鸣人?身为主角的鸣子又为何感觉到了迫害?这一切要从纯爱天篇说起。木叶....狐妖...书友群:289698267
  • 叙旧约

    叙旧约

    大学毕业参加工作一年的吕游,因为一场交通事故丧失了生命。对自己的过往充满了遗憾和不甘,而回想起自己生命中的每个阶段,吕游觉得这件事如果当时自己这样做会怎么样?那个人如果当时自己那样相处会怎么样?吕游一心想找到自己的答案,只求无愧于心,只是想证明:以前犯错而总结到的经验,如果再回到那时,自己不会做错。这一次重获新生的旅程自我救赎又或是又一次死亡的倒计时。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!