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第34章 国学思想在现代管理中的深化发展(6)

我国已经进入九大金字号的国民经济信息化工程就是建立在计算机网络基础上的,它们是:

①金桥——国家公用经济信息通信网络工程;②金卡——电子货币工程;③金税——增值税专用发票计算机稽核系统工程;④金宏——国民经济宏观决策支持系统;⑤金智——中国教育科研计算网与人才工程;⑥金企——全国工业生产与流通信息系统;⑦金农——农业综合管理及信息服务系统;⑧金信——国家统计信息工程;⑨金卫——国家医疗信息网。由此可见,信息技术已成为现代科学技术的主导,成为世界各国科学技术发展的制高点,它对现代管理有深刻的影响。

二、信息化手段的内容

企业信息化手段包涵三个方面内容:一是产品和制造信息化,包括利用信息技术改造生产制造过程,用信息技术创新、改造传统产品和优化提高产品的设计开发能力;二是企业管理信息化,用信息技术改造,优化企业的生产、管理、服务等流程,提高企业经济效益和竞争力;三是提供企业信息化的信息技术装备、产品和服务,要有一批先进适用的信息技术装备,产品和服务作为支撑,以市场信息为任务。以信息化迎接经济全球化的挑战,现代企业总体经营战略,应将企业互联网和电子商务纳入到信息化战略全面规划中,用信息化战略来指导企业的电子商务进程,才能发挥互联网的最大价值。信息化是一项长期战略,既涉及到信息系统的建设和资源的整合,也涉及到业务流程和管理模式的再造,同时还要引入一些管理自动化的软件如E R P、SC M、C R M 等。另外,企业实施信息应及时调整观念、机构、流程、机制、习惯的改变和企业内部各种利益关系。企业信息化实质是把传统企业改变成数字化企业。

面对网络经济,决策者管理手段=人脑+电脑。企业中组织机构必须变革。工业时代的企业组织结构,是适应工业经济社会生产状况、技术基础的组织管理方式,是传统组织理论下形成的金字塔式,自上而下控制的管理组织形式,即等级组织机构。这种组织机构中,有多个管理层次,并有一套复杂的操作程序来决定报告渠道,权力层次,部门特权,工作界定和操作规则。这种组织机构的特点是强调专业分工、经济规模、顺序传递、等级森严。等级组织结构形式给工业时代的企业带来许多优势:实现规模经济,职责清晰,秩序井然,工作效率提高,组织稳定性较好等。但是,在网络经济下,这种组织机构暴露出越来越多的问题。第一,等级组织结构割裂了部门间及职能间的联系、交流与学习,因此,这种等级制度造就的是一个结构化的、充斥着互不信任和互相扯皮的文化组织;第二,信息在传递过程中逐渐丢失或被误解;第三,由于管理层次较多,整个组织系统的适应性较差,无法提供残酷竞争所需的灵活性和反应能力。

在网络经济下的企业组织结构应有很大变化,因为网络经济下,工业时代所创造的严格等级制组织模式,受到极大的压力和挑战。网络经济要求企业不断创新,这就需要企业员工之间,部门之间有效的合作,应具有强有力的团队精神。为了适应网络经济的特点及其发展趋势,作为管理基础的企业组织结构必须进行相应的变革,而不能简单地认为网络经济下的企业就是在原体制下所进行的计算机化。原有组织机构下所进行的简单的计算机化,只能是用计算机代替手工操作,现有体制中的矛盾、混乱、缺陷依然本质性地存在,应该依据网络经济的特点,对组织结构进行重新设计,实现管理结构网络化。

三、网络化手段的特点

网络化企业组织应该具有以下特点:①结构扁平化。网络化组织是以信息为基础的,其结构是扁平的,管理层次比等级制组织要少得多。这是因为:第一,由于企业计算机技术及互联网技术的应用,使企业内外的信息传递更为方便、直接,大量原有组织内传递上下各层次信息的中间组织可以删除,这样就减少了管理层次,增加了组织的反应能力;第二,在网络经济时代,企业所有部门及人员应充分了解掌握各类信息,更直接地面对市场,这也促使企业尽量减少中间层次,保证组织结构扁平化。因为扁平化结构的益处之一就是减少了决策与行动之间的迟缓,加快对市场和竞争动态变化的反应,从而使组织的能力变得柔性化、反应更加灵敏。②组织的任务承担者为授权小组。在网络化企业内,往往依据价值流及任务组建团队小组。所谓价值流,是企业内相互衔接的一组能为顾客或最终使用者提供结果的一系列活动。可以包括商品生产、保持库存、与供应商保持联系等内容。价值流使那些为服务和满足顾客而进行的彼此衔接的活动成为一个整体。传统企业的价值流使工作活动经常分散于几个不同的职能领域,处于分裂状态,工作的进展必须在相关部门之间移动,运作是笨拙、缓慢的。互联网技术使企业能将整个价值流的工作综合为一个整体,使其运作更直接、更快。

实际上,网络化企业将相应工作交给一个授权小组,并使这个小组得到他们所需要的全部信息,将过去分散于各职能部门的工作结合起来,承担起满足市场需要的所有工作。有些价值流所涉及的工作在地理位置上是分散的,或者涉及到企业外部人员,而互联网技术可以使处于不同地理位置的小组成员一起很好地协调工作,甚至组成虚拟工作小组。

③组织的任务协调由职能中心承担。虽然互联网从根本上改变了企业之间、企业与市场之间的沟通模式,但管理的基本原理,如管理的基本职能、任务与责任并没有改变。企业仍然需要一些职能部门。但是,网络化组织中的职能部门的工作重点将发生改变,职能部门的工作主要是:第一,职能部门的管理者不再拥有决策的特权,而是与企业其他职员建立一种导师和教练式的关系。为此,要将企业职员的背景、兴趣和能力等资料存入可存取的数据库中;第二,职能部门的主管需要在职员雇用、提升、职业发展,训练、教育和学习,支持计划上与人力资源部门密切合作,以使其职员能了解最新的企业目标,从而使职员与企业整体环境保持一致性;第三,职能部门作为企业营销、生产、财务、人力资源中心,根据企业目标,组织价值流团队或任务团队,并协调团队间的活动及参与到许多个人和团队工作中去。在传统等级制中,任务团队对那些不参与的人是保密的,这就阻碍了团队与其他团队的交流。而在网络化企业中,职能部门通过合适的“视窗”软件,呈现各任务团队的组织、主体、参与者及进展情况,使团队透明度增加,并为各任务团队提供支持与协调。

企业要快速成长,需要快速有效的管理变革。一靠创新。创新是企业发展、手段深化的前提,速度是创新的保障,创新能够发现新的利润增长点,认清企业前进的方向和思路。二靠精简机构,裁汰冗员。因为机构臃肿,人浮于事,必然导致效率低下,动作缓慢,行动落后,管理成本和机会成本上升,还会造成不必要的矛盾和内耗,影响整体员工的士气。三靠简化制度和程序。给员工放权,释放员工的工作热情、智慧和自信心,提高员工工作的自主性和独立意识。四靠行动,贵于执行。

詹姆斯·C·科林斯在其名着《基业常青》中总结出优秀公司的一种最重要的素质就是偏爱于行动,“试一试,而且要快”,要“敏于行而讷于言”。不管怎样结果,有所为总比无所为强。即使失败了,起码也有实验的价值。在海尔,到处可见一条醒目的标语“迅速反应,立即行动”。

实际上,快速行动,成功的概率要远远高于失败的概率。找准方向、理清思路、卸下包袱、快速反应、轻装上阵、迅速行动。这就是企业成功的最简单而又颠扑不破的真理。书不尽言,言不尽意,真理其实很普通,每个人的理解却各不相同,放在行动上更是千差万别,这就造成多彩企业存亡兴衰之道。

四、捕捉信息情报的有效手段

所谓信息情报手段,是指关于企业的竞争环境,竞争对手和竞争策略的情报,信息,是国际上公认的继资金、技术、人才之后,企业的第四大生产要素。情报信息应确定三个因素:一是企业的主要利润来源;二是企业的新产品、新技术的来源;三是企业面临的最大威胁的挑战。

竞争情报信息人员主要由三个部分组成:竞争情报体系负责人、竞争情报收集人员和竞争情报分析人员,三者所负责工作各有侧重,要求也不相同。对于一般企业来说,企业情报信息流程。

在企业竞争情报体系的工作流程中,信息收集和分析是核心,同时工作量也比较大,特别对于在人工收集信息的时代而言,是一个繁杂工程,随着互联网应用,信息收集变化异常快捷。海尔的信息情报手段予以充分说明。

海尔公司以前收集信息,准备企业竞争情报工作的一般流程是:人工上网搜索,定期剪报,然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析,形成满足各个部门需求的竞争情报报告。这种情报处理流程不仅收集的情报零散,缺乏系统性,而且情报不易统一存储,情报的实时性也较差。“情报人员80%的时间都花在了情报的收集、分类、整理等前期工作上,而最终由人做判断、分析信息得出结果的后期过程只有20%。”海尔研究院研发部信息科竞争情报系统负责人王瑞峰说,“这种情形下我们收集商业情报的效果可想而知。”现在,海尔将计算机系统应用于竞争情报的工作中,将收集情报等前期的工作由计算机系统来做,收集、整理归类情报大大简化,所需时间只占到总的情报处理时间的20%,情报人员可以节省出剩下80%的时间来进行判断和分析,对情报的分析处理和情报产品的制作工作。在3个月内,海尔使用计算机系统的汇聚,可获得4000余条有用情报,这在古代或近代都是无法想象的,而这是在对20多万条信息条目处理后产生的。因为每处理100条信息,才能获得1~2条有价值的信息。因此利用计算机互联网系统的功效之高,可想而知。

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