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第36章 现代管理特征(2)

从“进化论”的立场来看,企业经营最大的困难在于明知道要改变,却无法改变。毋庸置疑,企业想要选择环境,但是,环境也会选择企业。因此企业必须根据政策法规等环境的变化彻底改变自己的思维与定位。

就企业内部发展思路而论,关于现代企业长盛不衰有6个基本理论:①如果远景核心价值观,战略目标和业务链,核心业务、核心竞争力不匹配,则持续发展是不可能的。②如果不把上述三层业务链纳入平衡管理轨道,则持续繁荣也是不可能的。③如果不在核心业务上集中力量,形成比较竞争优势,而是到处出击,则企业将面临资金链压力,可能会有崩盘危机。④如果核心业务不能在产品、环境、客户获得比较竞争优势,则企业将面临对手攻击,导致衰亡。⑤如果业务开展不建立在核心竞争力的基础上,则持续的增长将不可能。⑥如果目前繁荣不是建立于内在的能力上,则当外在支撑失去之时,便是企业衰亡之日。

二、人力资源新视野

人是管理中的第一要素,现代企业竞争归根结底是人才竞争。近年来随着托马斯·弗里德曼的《世界是平的》,阿尔温·托夫勒的《财富革命》,大前研一的《专家主义》、《全球新舞台》,克里斯·安德森《长尾理论》等的发表,这些大师们不约而同地强调一个特征:互联网改造世界,形成一片大家都比较陌生的新大陆。在这个新大陆中推动世界运转的,不再是国家之间或企业之间的竞争,而是个体之间的竞争。优秀人才之间的竞争转瞬之间便能改写世界地图,充分说明了人力资源突出重要。许多西方管理科学家都在研究人力资源的管理问题,包括人员招募、选拔、培训,并采取各种手段来留住人才。企业家不但要学习现代的人力资源管理方法,也应当重视运用国学思想使用人才的经验。

古代管理思想中很重视知人善任,任人唯贤。如前所述《老子》第三十三章有言:“知人者智”;《管子·五辅》中说:“古之贤王,所以取名广誉,厚功大业,显于天下,不忘于后世,非得人者,未之尝闻”;马司光上书宋仁宗曰:“为政之要,在于用人,赏善罚恶而已”(《续资治通鉴》卷六十一)。在用人策略中,一是要用其所长,不可求全责备,即所谓“无求备于一人”(《论语·微子》);二是量才使用,唐朝魏徵曾说:“人之才器,各有分限,大小异宜,不可逾量”(《隋书》);三是要不拘一格用人才,“有能则举之,无能则下之”(《墨子·贤上》);四是用人不疑,疑人不用,用人就应信任别人,欧阳修说得好:“用人之术,任之必专,信之必笃,然后能尽其才,而可共成事”(《为君难论》上);五是在择用人的标准上还要强调德才兼备,恰如马司光所说:“才者,德之资也;德者,才之帅也”

(《资治通鉴·周纪一》),汉朝王符也指出:“德不称其任,其祸必酷;能不称其任,其殃必大”(《潜夫论·忠贵》)。因此,人力资源用人之术完全可借鉴国学思想的伦理,但时代变迁,社会文化人的思想也在进步,因此,国学思想不可能照搬照抄。在使用人才中还应结合西方现代管理理论,留下人才,用对人才,吸收人才,培育人才。

自20世纪二三十年代以来,国外管理学家、心理学家和社会学家从不同角度提出了相应的激励理论。通常分为三大类,即内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造激励理论。如马斯洛的“需要层次理论”,阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”,赫茨伯格的“双因素理论”,麦格雷戈的“X理论和Y理论”,弗鲁姆的“期望理论”,亚当斯的“公平理论”,斯金纳的“强化理论”等。在激励理论的指导下,管理者应选择有效激励方法,以提高员工接受和执行目的的自觉程度,激发员工实现组织目标的热情,最终达到提高员工行为效率的目的。激励的方法通常从薪酬、福利、奖惩、晋升、目标、榜样、情感、授权、参与、自尊、赞美、批评、竞争、成就、信任、需要、期望等因素入手。首先是愿景激励。正如《孙子兵法》中说:“上下同欲者胜;道者,令民与上同意也,故可以与之死,可以与之生,而不畏危也。”帮助员工立志,在个人愿景上,建立共同愿景,通过企业文化强化愿景,根据实际情况修订愿景,使之与时俱进。

其次是机制激励。用人原则:任人唯贤,优胜劣汰;用人标准:积极、忠诚、能干、亲和;用人方法:挑选最欣赏的人,使用最适合的人,培养最有潜力的人;重奖重罚,赏罚分明。最后是过程激励。抓典型,树标杆,使员工心中有目标,身边有榜样;树立美德,建立美誉;功高不自傲,权重不谋私;求名不求荣,牟利不忘义;得意不忘形,失意不沉沦;追求利润,但不唯利是图;勇于竞争,但不伤天害理;等价交换,但不斤斤计较。

人是需要激励的,人的工作干劲来自激励。所谓:矢不激远,刀不磨不锋,人不激不奋。试验表明,影响工作绩效的主要因素有三个:能力、积极性、工作条件。可用公式表示为:

工作绩效=能力× 积极性× 工作条件

哈佛大学的威廉·詹姆斯教授在一次关于员工激励的调查研究中发现,按时计酬的员工只要发挥20%~30%的能力就可以保住饭碗。

如果给予激励,詹姆斯认为他们的能力可发挥至80%~90%。据有关科学资料表明,通过有效的挖掘,人的体能可以扩大3~5倍;智能可以扩大50倍,有效激励可使工作绩效提高3倍以上。有人曾提出:

企业价值=资源× 管理× 人n

其中,n-为人的主观能动性,激励因子。

企业价值为劳动对象与劳动手段、劳动者之积,一项为零,则结果为零。企业价值取决于人的因素,n 越大,机智越大,n 为0,则人的因素没意义。企业价值的形成是一种系统工程,需要多种要素的有机整合。汤姆·彼得斯认为,企业真正的资源是人,管理是充分开发人力资源做好工作的,特别是企业的专家型人才,对企业发展起着举足轻重的作用。

大前研一曾作了一个重要预言:“专家阶层的实力迟早会增加,并动摇全世界!”商业专家是那些善于用理性和情感去触摸客户的真实问题,具有永不厌倦的好奇心和进取心,能找到问题解决方案的人。专家有两类,一是有胆识的战略专家,二是有突破能力的业务专家。企业家应能够把握新大陆的本质规定性,坚定不移地把自己和企业交给专家,依靠业务专家的突破和战略家的胆识,把握住转瞬即逝的机会,这才是在新大陆上企业做强做大的真正秘诀,也是现代企业家的人力资源新视野。

三、企业竞争新动态

近代管理学理论认为企业的目的是追求利润最大化,为了谋取利润参与竞争,竞争是市场经济的基本规律之一。西方近代管理十分强调竞争的作用,研究竞争战略,夺取竞争优势,扩大市场份额,创立品牌,消灭竞争对手,压低原料价格,降低成本,套用顾客用户等一系列手段。近年来,随着布兰登伯格(A dam M·Brandenburg)和梅尔巴夫(Barry J·Malebuff)合着的《竞争合作》(Co‐operation)中将竞争与合作看成是一种革命性的设想;穆尔(James F·Moore)的《竞争的死亡》

(T he Death of competition)中反映出的工业生态系统时代的领导与战略,人们才开始认识到单纯靠竞争生存发展的思维定式有许多缺陷,因此,现代企业为了在市场上立于不败之地,竞争战术发生了变化,认为企业应该与供应商、用户,甚至竞争对手,社会各阶层建立战略伙伴关系,将各自优势综合起来,努力扩大并开拓市场,获得共同利益。

国学思想早有论述,孔子曰:“礼之用,和为贵”(《论语·学而》),儒家认为处理企业各种关系的最高原则就是保持和谐,一方面要用道德规范与等级制度来约束社会各成员(包括企业)的言行,如“克己复礼为仁”(《论语·颜渊》);另一方面则要用博爱、宽容、诚信、尊重、实惠来保持企业、社会及利益相关者关系的和谐,如“恭则不侮,宽则得众,信则人任焉,敏则有功,惠则足以使人”(《论语·阳货》)。为此,把现代企业竞争机制理论与国学思想相融合,可以得到这样的结果:企业竞争不是为了追求一时利润最大化,而是为了保持企业及社会相关者利益,做到义与利的统一,道与德的一致,在竞争利弊辩证中还应使智与谋和谐,企业与合作者双赢,企业与竞争对手建立战略伙伴关系,促进企业不断壮大、可持续发展,这才是现代企业竞争的目的。要达到这个目的,企业要赢得竞争者的合作。

企业要有合作竞争力应具有六个原则。其一,诚信原则,诚信是合作的基础,人们拒绝合作就是因为怕受骗,只有诚信作保障,才是合作的起点。其二,稳定原则,作为合作的任何一方,都是企业发展的利益关联主体,如果仅仅一次性地利用对方,作为一种不得已而为之的权宜之计,合作对方也不会诚恳地与你合作,这种合作关系就得不到巩固和发展,更谈不上提升企业的伙伴竞争力了。其三,互利共赢原则,合作不是博傻,而是寻求一种共同利益,并且通过合作提升双方的利益满足程度,使双方在合作中实现共赢。其四,公平公正原则,参与合作的任何一方,要处以公心,真正做到有利共享,有难同当,把对方摆在平等的地位上,在合作过程中,发生矛盾和争议是不可避免的,但对于矛盾和争议的解决,必须在谅解的基础上寻求公平、公正的方法解决。其五,大度包容原则,要求合作的任何一方能够包容对方,只要对方在主观意愿上没有过错,就要接受和认同对方的缺点和短处,而不是斤斤计较,铢锱必较。其六,情感积累原则,双方应给予对方充分的尊重、信任和关怀,尊重对方利益,认同对方的个性,关怀对方的困难,这种合作才会巩固,形成更广泛的合作竞争力。

从现代企业竞争价值上来言,竞争是一种挑战,也是一种机会,竞争的存在对企业有以下几个好处:其一,竞争有利于企业自身的成长。

在一个竞争的环境下,企业目标更明确,对比更明显,压力更大,动力更强劲。其二,竞争有利于市场的成长。价格下降会带来市场成长,产品多样化也会带来市场成长。其三,竞争有利于产业链的成长。当行业内竞争企业增多时,会有更多的上下游配套和服务企业加入到这个行业中来,增加产业链条的长度和厚度,能使产业的基础更为坚实。其四,竞争有利于行业的稳定。对于一个行业来说,构成三角形甚至多角形的关系才是稳态,企业在这样多角形里,充当的并不是竞争者的角色,还有可能是合作者的角色。在市场经济条件下,鼓励竞争,支持竞争的目的就是为了实现竞争价值而进行有效竞争,这种有效竞争是指企业在不考虑外部情况及别的外在因素的条件下,使自己获得利益,可从五方面加以说明,①有效竞争是依靠自我提升竞争力的竞争。所谓自我提升竞争力,主要靠企业自己能够提供最好产品,最低的价格和最佳服务的方式,来获得自己的利益和竞争力。②有效竞争是比较优势的竞争,通过竞争才能发现自己的弱势,才能努力培育自己的比较优势,如质量的比较优势,效用的比较优势,价格的比较优势,技术的比较优势,服务的比较优势,信用的比较优势。③有效竞争是反垄断的自由竞争,在现代市场经济条件下的竞争,并不是强调企业要依靠非创新性垄断而实现自己的竞争力,而是强调在机会均等的条件下,企业应通过自身努力而实现的一种自由自主的竞争。④有效性竞争是一种理性竞争,在企业竞争中一方面要尽力提高自己的竞争力,另一方面也要考虑协作竞争共赢的问题,从而在竞争实践中形成增强竞争力,与协作竞争者有效结合的格局。⑤有效性竞争是规范性竞争,竞争靠各自的实力进行,任何竞争者都要按游戏规则办事,不能破坏游戏规则,这是实现竞争者共赢的保障。

四、企业决策新理论

企业战略决策就是对在今后相当长的时间内,对企业始终面对着的怎样实现规模经济,怎样可持续发展,两个根本性问题作出解决方案。对于这个问题,就要企业决策者根据企业发展的不同阶段,四个关键时期而作出决定:第一阶段,创业期,找到适应自己的商业模式生存下来;第二阶段,青春期,提高管理水平,保持持续增长方法;第三阶段,成熟期,发现新的增加模式,创新和转型;第四阶段,衰退期,加快发现新的机会,寻求新的思路和模式。根据西方现代决策理论模式,它一般包括战略的制定与实施两个方面,在制定战略时,首先要确定战略目标,然后进行环境分析与资源分析,前者主要包括现有企业的优势、劣势、机遇、威胁(所谓SW O T 分析),后者则主要包括人、财、物、环境、政治(pestle 分析,关键成功因素K SF 分析)以及波特(porter)五种竞争理论。若分析结果达不到所定的战略使命,就做必要的调整,即所谓变革;若能达到目标则将目标按时间、空间进行分解,并确定主要的战略措施及实施方案。

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