第十一章5 一诚工作无难事——念好工作“诚”字诀
一碗面的价格相同，诚心诚意对待顾客，态度非常亲切的饭店，自然能招来更多的客人。
——日本松下电器公司创始人 松下幸之助
孟子说：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”工作的核心是服务，服务的核心是真诚。真诚的态度是至关重要的。在工作中，不论贵贱，无论亲疏，都要以一颗真诚的心对待别人。不能心情好就服务好，心情不好就对工作或对顾客消极怠慢。
范素海是河南省平顶山市燃气总公司一名普通的燃气具维修工，他还是一位全国劳动模范。当地的市民们说，范师傅的技术是顶级的，服务是五星级的。
范素海维修班的维修电话“2935072”成了诚信服务的代名词。一家私营燃气具维修的老板缠磨着愿出50万元买去这个号码，范素海说：“这个电话是十多年来我们维修工用汗水泡出来的品牌，它代表着公司的信誉，就是出100万元也不能卖。”
范素海是1989年干维修工的，做这份工作后，每年三十，他都是在维修的忙碌中度过的。有一年大年三十，忙碌了一天的范素海正准备下班时，一连接到两个电话，一边是用户报修，另一边是家里让他回家过年。范素海提起工具包就赶往用户家，这天，天寒地冻，大雪纷飞。修完回到家，已是大年初一。女儿埋怨他不回家过年，他说：“我要过年，人家就过不好年。”
再恶劣的天气，也阻挡不了范素海的步伐。范素海说：“市民的需求就是命令，就是天上下刀子，我也要去。”
一次范素海接到用户报修电话不久，大雨就倾盆而下。他等了一会儿，不见雨停，眼看与用户约定的时间已到，他骑上摩托车冲入雨中。路上都是水，摩托车熄火了，范素海就推着摩托车深一脚浅一脚往前赶。当范素海湿漉漉地站在用户门口时，用户很是吃惊：“这么大的雨，你还真来了？”范素海说：“答应的事，一定得办到。”
一天，范素海与用户约好下午去修燃气灶，可上午他崴了脚。他给用户打电话说下午不能去了。用户很理解，说：“我凑合着在街上吃吧。”范素海一听这话，心想与其让用户“凑合”，不如自己“凑合”。他让女儿找来板车，拉自己上了路。用户家在7楼，范素海“咯噔”地慢慢上去了。用户感动得不知说什么好。
十几年来，范素海维修的燃气具达五万多台(次)；人们写来六百多封信，打来数不清的电话，衷心感谢他；有三十多位热心用户敲锣打鼓到公司为他送锦旗，还有不少用户自发到市委为他请功，要求登报纸、上电视……
范素海将自己的工作总结为“笑”、“诚”、“情”、“勤”几个字，“笑”能开启用户心扉，“诚”就是让维修透明化，“情”是与用户心贴心，“勤”就是手勤、脑勤、口勤，多分析用户需求，多做维修记录。其实“笑”、“情”、“勤”这几个字都可以归结到“诚”上。
一诚工作无难事，虽然我们很多人的工作性质、工作程序都不尽相同，但相同的一点就是我们都要扮演服务者的角色，在公司，我们的上级、我们的同事就是我们的服务对象；在家庭，我们的亲人就是我们的服务对象。无论在哪里，我们都要以一颗诚心真诚待人。
阅读思考：
1.你是一个诚挚待人的人吗？
2.真诚对于我们做好工作有哪些帮助？
