组织形象识别系统简称CIS，英文全称为corPorateidentitysystem，在人们的社会生活中，通常将其简称为CI，是组织、企业将其理念、行为、视觉及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。
CI系统主要包括三个层次：即MI（mindidentity，企业理念识别）、BI（behavioridentity，企业行为识别）和VI（visualidentity，企业视觉识别）。
（一）CI传播的特点
在组织形象宣传方面，组织识别系统的传播作用十分明显。心理学显示：人的感觉所接收到的外界信息中，83％来自视觉，11％来自听觉，3.5％来自嗅觉，1.5％通过触摸，另有1％来自味觉。视觉是人类获取外部信息的主要渠道。VIS是CIS中一个外在的直观的系统，也是CIS最独特的要素。VIS的内容清晰可见、非常明确，具有极强的感染力和传播力。尤其是在大众传播媒介高度发达的今天，公众认知企业，主要通过视觉形象来接受这种信息，世界上所有名牌企业均有出色的VIS。
（1）形象的个性化、专有化。CI是根据组织特有的个性和内涵来设计的形象标识物，CI设计的一整套识别标志必须是本组织专有的、具有鲜明的个性，不能与其他组织雷同或相似。
（2）形象的统一化、系列化。CI要求根据既定的形象构思和组织意念，将所有的形象要素有机地统一、组合起来，按照一定的标准和规范形成系列，使组织形象在不同的角度和层次都能做到始终如一、内外如一、处处如一。
（二）CI传播的功能
由于上述特点，CI在形象传播中具有以下的功能。
（1）识别功能。实施CI，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准确、迅速地识别本组织。
（2）渗透功能。通过实施CI，强化了各形象要素之间的内在联系和呼应效果，从而从不同的角度和渠道给予公众连续的、潜移默化的信息刺激，使组织的形象具有更强的渗透力。
二、组织形象识别系统的内容
CI追求的不是单一的产品形象，而是组织整体的形象，通过对组织识别标志的基本要素进行统筹设计，制定组织视觉形象的基本规范，再具体应用到组织的一切可视事物的设计、制作过程中，以达到组织“整体包装”的效果。
（一）基本要素系列
基本要素系列包括组织名称、产品品牌、组织的徽记、产品的商标、专用的标准字体（中文、英文、数字等）、标准色彩、构图组合规范，以及音乐、歌曲等。这些基本要素一经设计定型，列入CI手册，就需要比较稳定，不得随意改动。
（二）应用要素系列
将基本要素的设计具体应用到组织经营管理活动的各个方面，才可能形成CI的传播效果。以企业为例，CI的应用要素包括：
（1）产品系列：工艺设计风格、款式、色调、商标、包装（包括包装箱、盒、袋、纸、绳等），等等。
（2）办公用品系列：信笺、信封、证章、单据、表册、名片、文件夹、公文包、笔等。
（3）宣传制品系列：公司简介、目录书、报刊、小册子、画册、宣传单、公关礼品等。
（4）环境系列：建筑物风格、门面招牌、内部（办公室、会议室、接待室、陈列室、生产车间等）装修情调、路标和指示牌等。
（5）装备与运输工具系列：主要装备设施、集装箱、生产与办公用车、交通车辆、船舶等。
（6）人员服饰系列：制服、领带、领带夹、厂徽、胸章、帽徽、专用纽扣、皮带扣等。
（7）事务用品系列：茶具、碗碟、保温瓶、卫生桶、烟灰缸、打火机、毛巾等。
（8）营销活动系列：销售专柜和设备、各种POP宣传品（海报、挂旗、悬空气球、宣传单）、橱窗、陈列室、展览室、订货会等方面的布置。
（9）广告宣传系列：电视、电台、报纸、杂志的广告设计、路牌及灯箱等广告平面设计。
（10）公关特别节目系列：专题活动、庆典形式、发布会、赞助社会事业、企业文化活动等的现场装饰与布置。
总之，对有关本组织的一切可视事物的形象，进行统筹策划、设计、制作、控制和传播，以强化组织整体形象宣传的力度。这就是CI传播的宗旨。
三、网络CI传播与品牌建设
（一）网络CI传播
市场竞争已经从生产力竞争，发展到营销力竞争，现在已日益体现为企业和企业、品牌和品牌之间的形象竞争、信誉竞争。这种竞争涉及企业经营的各种要素，因此CI形象战略成为市场公共关系的热点。
由于形象和信誉竞争已经呈现出媒体的多元化和范围的全球化，超越了单一的媒体和地区局限，因此IMC市场传播战略也呈现出立体性和国际性的趋势，要获得全方位的、全球性的认同，形象的一致性就显得越来越重要。
网络作为一种新兴的传播媒介，与传统的传播媒介确实有着很大的不同。传统的报纸、广播、电视等都是单一的大众传播媒介，而网络则将人际传播、群体传播、组织传播与大众传播几种传播形式融为一体。
研究网络中的不同传播形态的特点及可能带来的影响，可以帮助我们更好地认识人称“第四媒体”的网络在整个社会传播中的特殊地位与价值，关于网络中的舆论与信息管理我们前面已经进行过比较详细的论述，在此不作赘述。
1.CI导入时机。
好的CI设计，除了VI部分付诸视觉实现外，更重要的是借助适宜的导入时机，发布新的经营理念、行为理念，达成公司内部整合与外部传播对新品牌的认同。应该具备的条件包括：
（1）天时。指的是导入CI的发布时机，这既有源自于内部的自觉需求，也有外部环境变化的因素影响，在新旧品牌的交替上，应该捕捉在时间上有利的契机，水到渠成、顺理成章地完成公司CI的导入。
（2）地利。指的是公司导入CI发布的空间优势，即选择合适的地点和媒体进行CI发布，不仅能有效地全面传达CI的内容，而且可借助CI冲击力，迅速有效地传播公司品牌，造成该品牌产品的销售优势，或建立公司新品牌。
（3）人和。指的是CI发布时人员的协调问题。一般而言，公司导入CI，首先应从内部着手，整合公司CI认识，确定CI意识，普及推广员工教育，使公司在CI教育的进程中逐步建立统一鲜明的品牌，才能够由此辐射外部。这是一个循序渐进的过程，需要全体公众的理解、配合和支持。
2.网络CI的优势。
CI对于公司来说是一个系统而漫长的过程，其导入一般可以分为几个阶段：第一阶段是配合经营战略决策需要确立新的CI概念的阶段；第二阶段是调查、设计、测试、实施等CI实态更新作业阶段；第三阶段是全面的CI应用与推广阶段；第四阶段是CI管理、监督与维护阶段。
在过去，一个全新的CI系统的全面导入需要1年的时间，一些大型公司和全球性公司的CIS系统更新则需要多达2-3年时间才能全面完成。然而在互联网时代，在CI更新导入上，越来越多的公司开始将互联网作为重要的交互式界面，将天时、地利与人和极为便利地融合在一起，互联网扮演着越来越重要的角色。
例如通过有关新闻发布，让公众知晓本公司所建立的新CI品牌Web站点，并以此作为根据地，充分运用网络工具展开网络行销，以最快的速度、最全面的信息展示、最低的成本将公司的新CI带到所有的公众面前。同时由于网络互动功能，可以让新CI的推广更具亲和力、话题性和娱乐感。
宏基集团acer在发布全新的CI时，就充分运用了网络手段来推广新商标，建立公司新品牌。首先acer根据新CI精神，对公司集团的网站进行了全面的改版。由于宏基集团acer机构庞大，分公司众多，公司网站数不胜数，因此，第一阶段以集团网站www.acer.com为主要的新CI推广核心，而后在半年内将集团旗下各个公司的网站按照集团网站www.acer.com的品牌架构进行了全面的升级。新设立的集团网站www.acer.com作为集团的公司门户，绿色为主要色彩，采用与新acer字体造型一致的弧形为Web页面的基本架构。同时，在内容规划上专设了新CI的频道，放置了关于新CI的各种信息，关于新CI的背景、集团的CI历史、有关集团新CI的问答、新闻稿等等应有尽有。
其次，在新商标的推广上，宏基相继在全球据点发布新闻，各类现场活动的照片以及新商标在世界各地各种场合的使用状况，很快地就通过网络汇总到集团新网站上集中发布。宏基全球各地的员工、供应商及客户均可通过宏基的集团网站了解到新商标在世界各地的推广情况，与世界同步分享宏基的揭幕。现场实地活动与虚拟网络结合，使公司新CI的发布更加深入人心，激起公司员工的无限创新激情。
其三，宏基积极展开网络行销，运用各种网络传播技巧传达公司导入新CI更新标志的信息。在新商标发布之前8天，宏基公司网站首页即出现计时图像，点选后跳出一个新窗口，预告3月8日将有新的信息与各界分享，以引起大众的注意。
（二）网络品牌建设
在网络时代，商家面临着两种抉择，“要么实施电子商务，要么无商可务”。当然这涉及商家的兴衰与存亡。据调查，世界500强中前100位的公司有65％实施了电子商务。网络上的品牌建设，是与网络相依存的，不仅要传递产品标识和公司的象征，还是连接组织与公众之间的互动式的信息媒介和信道，其服务、宣传是同时进行的。因此独具特色的信息服务才是其生存与发展的关键，才有成为名牌的可能。同时通过细分市场，细分公众，提供个性化的“一对一”服务。具体要求如下：
1.专业化服务。
即针对专业服务对象进行专业化服务。如全美也是全球第一流的气象网站Accuweather，向1.5万多家新闻机构提供气象数据。中国经济信息网则专门为政府、公司提供经济信息。
2.个性化服务。宝洁公司收购了一个非盈利性网站，主要面向年轻夫妇解答婴幼儿保健问题。该网站采用会员制，通过会员注册之后，系统将会自动识别顾客最关心的问题，会员也可以向其他会员询问，同时可以浏览产品信息。而在产品介绍中，宝洁公司可以有针对性地提供产品信息，这样宝洁就获得了一个顾客，至少是潜在顾客。
建立这种信息系统平台进行个性化服务的费用并不高，因为它是用户拉动的，而当用户注册会员时，他可能就已经是潜在消费者了。相比起大众营销的无针对性，这种方式不仅节约了成本，也节约了顾客资源。
3.本地化服务。
企业或组织通过对行业特色、地域特色进行缜密的科学分析，准确定位自己的目标市场和服务方针，以当地用户的需求为目标的服务。这是国内外公司网上服务的共同走向。
思考题
下列是一些综合实践题，请阅读之后做出回答：
1.某大型商场开业在即，为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分民众的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报道。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，可是知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题1：为什么上述案例结尾谈到了该商场所策划的活动客观上确实提高了知名度，然而知名度带给企业的却是企业所不希望看到的结果？
问题2：结合教材中“制造新闻”的注意事项，分析一下上述策划失败的主要原因。
问题3：此事发生之后，该商场的公关经理该如何挽回社会不利影响？
2.2000年8月，江西省第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，非常火爆。不想一个月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客排队购买套餐，事先用携带物品所占的座位被一位男顾客占据了，两人因此发生争执。刚开始发生口角时尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，餐厅的员工也未能及时平息两人的争端。接着两人由争执上升到争吵，店内所有的顾客都开始关注事态，邻座的顾客停止用餐，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后两人由争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，打伤女顾客后离店，女顾客非常气愤，当即要求肯德基对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围。如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾的时候，却认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被判对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
问题1：从公关角度上看，顾客争座，肯德基到底该不该管？为什么？
问题2：顾客争座时，公关经理应如何妥善处理？
问题3：假设肯德基需要特别针对此事召开一个新闻发布会，请设计一下新闻发布会的程序，以及事先应该与高层领导沟通的其他注意事项。
3.如果你刚刚盖起一座度假旅馆，为了招徕顾客，你需要做广告，而你仅有50元可支付广告费，在此情况下你会做什么样的广告？如果做报纸广告，你仅能刊发十几个字，连旅馆的地址都写不全；如果选择电台，你也仅能做不足1分钟的广告；电视广告你就别想了，点一次歌的钱都不够；做路牌广告连个路牌广告的角都做不完，思来想去，你只能做百十张传单广告散发一下。这百十张散发的传单广告除了街上飘的，厕所里扔的，只怕一张也不会有人带回家。这样看来50元就不能做广告了，而且就是做广告也不会有好的效果了。
问题1：面临这种情况，你能否想出一个好点子来达到宣传本组织的目的？理由根据何在？
问题2：请从公关广告的角度设计一下广告文案内容。
