有一位老师带着一大群学生上潜能课，在最后一天结业时安排了一堂徒手劈3片木板的测试，可想而知这会对同学们造成多大的震撼，尤其是瘦弱的女孩子，怎么可能做到嘛!但在告知这个挑战后，他发现学生中出现了两种人，一种人是努力想出击破木板的方法，不停地彼此商量、练习；另一种则干脆宣布放弃，因为他们觉得这是不可能做到的事。结果，到测试那天，真的有人空手击破了3片木板，而且这不仅是强壮的男生，连瘦小的女生有的也击破了。反观那些一直认为不可能的人，到最后依然是不可能，他们甚至连"试"的勇气都没有。
人在面对问题时，只要抱着迟疑的态度，那么问题可能永远也解决不了。这样的人也不可能得到人们的信服和追随。
某城闹市区有一家出名的牛肉面店。这家店在新开张时，生意很差，几乎所有的亲朋友好友都告诉店老板："你最好别卖牛肉面，难道你不知道这附近已开了5家牛肉面店?绝对做不起来的，别浪费时间了。"但这位坚持己见的老板却不放弃。
"如果牛肉不好吃，我就换牛肉；如果店面太简陋，我就换装潢；如果汤头不够好，我就再改善；如果顾客嫌面碗不好看，我也可以换碗；即使他们觉得面卖的太贵，我也可以降价!……"他如是说道。就因为勇于面对问题，并透过一连串的思考，这个老板如今已开了十多家分店啦!
由上述的故事可知：面对问题时的不同态度绝对可以产生不同的结果。
严格说起来，生命中的每一个问题都可以变成目标，只有目标的存在，你才能真正去完成一些事。换句话说，因为有目标在前方，所以你就必须认真去完成，而在目标完成的过程中，问题自然也就消失了。
遇到问题，有的人只会双手一摊，说自己没办法，然后把问题丢给别人；也有人永远把解决问题当做最大的目标，这样的人就是积极负责的人。
有的人即使能力很强、IQ很高，但遇事畏怯不勇敢，不能把问题转化为目标，这种人要自我成就，一路走来必定会非常辛苦，非常累；另一种领导者，也许IQ不是很高，但他面对问题的态度却是正面的、积极的，EQ加上IQ的结果，他反而可以作最好的发挥。这样的主管，自然有比较强的非权力领导力。
C解决问题需要创造性
解决问题之所以需要创造性，一是因为工作没有现成的套用规则。每一种领导活动，即使有前人的经验可以借鉴，但由于时过境迁，后人每前进一步，仍然需要自己的探索。二是因为解决问题没有统一的方法。在各项活动中遇到的问题往往是随机的、多种多样的，每个问题都有它的不同的成因，不同的表现。因此，我们在解决不同的问题时，必须进行不同的考虑，拿出不同的办法，即使是仿效、模仿、运用别人的方法，也要有针对性地作必要的调整、修改和完善。三是因为没有被认识穷尽的事物。面对着形形色色的未知世界，需要我们去认识、去发现。而环境的可认识性和认识的能动性恰恰给我们思维的创造性提供了广阔的空间。
在活动中，要从司空见惯的事物中发现倾向性、潜在性的问题，要从已知的事物中发现未知的事物，要从"完善的事物"中发现缺陷，就必须运用创造性思维，最大限度地减少认识上的局限性。在需要解决的问题中，有一般性的问题，也有比较棘手的难题。一般性的问题解决起来比较容易，不需要领导者费多大精力。即使是基本称职的领导者，运用比较简单的思维，也是可以解决的。棘手问题则不同，它是比较敏感、比较困难、解决好坏影响重大的问题。因此，解决棘手问题不但需要领导者投入更多的精力，还需要他们有很强的思维能力。非权力影响力的强弱，创造性思维品质的高低，往往集中表现在棘手问题的解决上。越是善于解决棘手问题，就越能提高在人们心目中的威信。
在解决棘手问题时，要突破常规思维方法，去寻找、去思考新的办法，因为对棘手问题的解决，一般是找不到可以仿效的现成答案的。只能凭自己的智慧，运用创造性思维找出解决问题的新办法。
《三国演义》中生动地描写了诸葛亮"三个锦囊"使东吴"周郎妙计安天下，赔了夫人又折兵"的故事：周瑜为夺回荆州，设下了东吴招亲之计，这实际上是给诸葛亮出了个难题。如果刘备应招就中了周瑜之计，如果刘备拒绝就破坏了吴蜀联盟。诸葛亮识破了这场骗局，又想出了解决这个棘手问题的办法，这就是他送给赵云的"三个锦囊"。第一个锦囊告诉赵云，一到东吴就大张旗鼓地造声势，让南徐"城中人尽知其事"，并且让刘备立即拜见乔国公，并使吴国太知道，这样一来使孙权和周瑜的"密计"公之于世，造成其被动难堪的境地。
第二个锦囊在刘备为"声色所迷，全然不想回荆州"，陷入孙权、周瑜软禁之后，赵云忽报"曹操起精兵五十万，杀奔荆州"，智激刘备返回荆州。
第三个锦囊，刘备携夫人孙尚香偷偷离开东吴，在东吴人马围追堵截的危险时刻，刘备求夫人出面，镇住了东吴将领，使刘备安然脱险。
刘备东吴招亲这个生动的故事给我们的启示就是：解决棘手问题必须有新的办法。
在激烈的市场竞争中，企业面对棘手问题时独出心裁、创造新办法，会获得出人意料的效果。有一年圣诞节前夕，英国立普顿乳酪公司在报纸上登出一则广告："出售的每500块乳酪中藏有一枚金币，以祝顾客圣诞节吉祥如意。"这个广告受到了同行的联合抵制。同行向当局提出控告，告该公司的行为有赌博嫌疑。这使该公司遇到了棘手的难题：继续坚持，会引来警察的干涉；如果退缩，公司就会威信扫地。该公司运用创造性思维，想出了解决问题的新办法。他们又登出了一个新广告："亲爱的顾客，感谢大家喜爱立普顿乳酪。但如果发现乳酪中有金币，请将金币送回，谢谢你的合作。"这则广告一登，警察便不再干涉，而且消费者不但没有退还金币，反而更加踊跃购买。同行们又以安全理由要求警方取缔立普顿公司的这种危险行为。该公司在报纸上又登出一则广告："根据警方的命令，敬请各位食用者在食用立普顿乳酪时，注意里面有个金币，切勿匆匆忙忙，以免误吞金币造成危险。"这则广告既应付了同行抗议和警方的干涉，无形中又掀起了一场购买立普顿乳酪的热潮。
实际上，工作中一些较小难题的解决，也需要我们注意思考一些新的办法。如有一位部队的基层干部表现突出，年年立功，可是其家属随军后的工作问题一直没有解决。于是领导把这个干部家属工作安排问题交给了一位部门领导解决。这位领导意识到，在有些企业不景气、下岗职工多的小县城里，安排个条件一般的家属工作，确实是个不大不小的难题。这个领导经过考虑，并没有急于去地方联系，而是组织稿件、宣传报道这个基层干部的先进事迹。宣传报道后，当找到地方有关部门时，他们说："这位基层干部表现这么好，我们地方有责任解决他的后顾之忧。"于是马上安排了这位家属的工作。
D具有创造性是非权力影响力的重要特征
有优秀创造能力的人，在个人气质、动机、情绪、习惯、态度、观念以及才能诸方面，具有一系列特质，概括起来包括：
①主动和好奇。
创造力强的人，兴趣总是十分广泛，对任何事物总是有一种好奇心理。大发明家爱迪生就是一个对什么都好奇的人，他不知道孵鸡蛋是怎么回事，便自己坐在鸡蛋上想孵出鸡来，虽然听起来可笑，但却反映了他强烈的好奇心。这些人并不是只对新鲜事物有强烈的好奇心，而且对那些在平常人眼里非常正常的事情也产生好奇。
②敏感。
创造力强的人对自己周围发生的一切都十分敏感。能从平凡的事例中找出问题的关键所在，找出实际存在的和理想模式间的差距，敏感的领导者常常从别人没有注意到的枝节中捕捉到十分有用的信息，并巧妙地利用这种信息推动事业的发展。
③变通性。
创造型人才思维十分活跃，善于举一反三，也善于提出一些怪异的念头。通常别人想不通，但时间一长就会发现其高明所在，领导不但自己要做这种人，还要注意发现和保护这种人才。
④自信。
创造型人才通常具有较强的自信心，没有自信，他们就不敢提出自己的创意，也就自然不可能成为创造型人才，他们有良好的直觉，而且多次的成功使他们相信这种直觉。
⑤耐力。
一个创造活动的完成，需要百折不挠，持久不懈的毅力和意志。抓住目标后锲而不舍，不得出结果决不罢休。特别是在主、客观环境特别复杂，而问题又百思不得其解、寝食不安之时，有没有耐力对一位创造型人才就显得更加突出了。
⑥丰富的想象力。
思想中的新观点、形象来自合理的联想，有时会来自幻想或偶然的机遇。想象力丰富的人联想多，幻想奇，有利于去揭开创造的序幕。
⑦勇气与胆略。
创造性思维的人常常是有胆识者，他们有足够的勇气提出自己的观点与想法。
创造力不是天生的，至少高超的创造性思维不是天生的，每个人想要拥有它，就必须留心加强这方面的锻炼。
从个人心理上来说，有三大阻碍创造力生成的绊脚石：那就是畏惧、过分的谦虚和懒惰。其中首推畏惧，畏惧就是不敢将自己的想法表达出来，怕遭到别人的嘲笑或惹来"不必要"的麻烦。当以后的事实证明他那种法子确实不错时又悔之晚矣!马克思说过："在科学上没有平坦的大道，只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀登的人才有希望达到光辉的顶点。"而哥白尼也说，"人的天职在勇于探索真理"。有畏惧思想的人，总怕犯错误，惹麻烦，因而领导者如果有什么新的创意不必担心会遭到什么非议，大胆摆出来，同时还要鼓励组织成员发挥创造力，提出新的见解和建议。
其次是自信心不足，说得委婉一点就是过分谦虚，过分谦虚和谦虚不一样，前者完全失去了应有的原则，在别人与自己共同提出某种设想时，总认为别人的比自己强，这是当领导者的大忌，因为这种领导者非常软弱，没有能力，不敢与别人去比高低，很难令人信服，而这样的属下多了，领导者的日子也难过，整个组织没有活力，没有进取的氛围。领导者首先自己要有足够的自信外，还要帮助成员树立自信，发挥他们的创造力。
再次就是懒惰，这里说的懒惰主要是指心理上的懒惰。因为原有事物的存在而失去了创造的兴趣，其实很多人都会犯这种错误。"懒得动它，凑合着用吧"，正是这种心理使个人的灵感得不到激发。而且懒惰与愚蠢二者之间有不解之缘，凡懒惰成性者多为愚蠢者。懒惰表现在工作上是疏于改进与创新，总认为现在的状况甚佳，在别人改动之前，发现不了问题，别人一改动，才明白其中的道理。巧妙的创造来源于勤奋的知识积累。懒惰、侥幸反而没有创造力，有时还会误入歧途，违反科学道德。显然，具有这样的心理素质的人，是不可能拥有非权力领导力的。
