为此，专家还特别以“连锁商店的普及对国家是否有害”为讲习会的辩论题，将参加者分为两派进行辩论，并指定那佛采取维护连锁商店的立场。
那佛知道题目后，便去见连锁商店的负责人，很坦率地告诉他：“今天，我来这儿并不是向你推销煤炭，而是想请教你有关连锁商店的知识，希望能在辩论会上驳倒对方。”
结果呢?那佛本约定和这位负责人只谈10分钟，结果却谈了1小时47分钟。
那位经理不仅谈了他本人经营连锁商店的经过，他对连锁商店在国家商业中的地位与作用的认识，而且还吩咐一位曾写过一本关于连锁商店小册子的部下，送一本给那佛，经理又亲自打电话给全美连锁商店工会，请他们给那佛寄一份有关这个问题的讨论记录稿副本。
临走时，那位负责人高兴地把那佛送到门口，并说：“春季开始，你再来找我，我想向你买煤炭。”
真是奇迹!那佛并没有向他推销煤炭，可负责人却主动要求购买。几年来，那佛一直向他施展各种推销战术，却从无所获。这次，那佛只不过对他所关心的问题，也给予同样的关心，花了不到两小时的时间，竟打通了销售之路。
营销智慧：
对客户投其所好，当其接受了你本人时，也将会接受你的产品。要学会把握他人的心理，与客户培养良好的人际关系。要想成功推销产品，首先要成功推销自己。
乐普生“拒售”索尼
海口市一位顾客徐某在乐普生商厦——海南省商品零售第一大户——买了一台索尼彩电，使用中出现故障。经乐普生商厦检查，得知是彩电显像管有毛病，这应由索尼公司负责维修。
当商厦与索尼公司广州维修处联系时，索尼维修处却不予理睬。经再三要求，索尼才派人到商厦了解情况，最后却将责任推掉，认为电视机只能由商厦或顾客掏钱维修。
索尼公司的傲慢和不负责任的态度激怒了乐普生商厦。商厦先是花了3 000多元钱为徐某修好了被烧坏的彩色显像管；然后，商厦决定采取措施，利用这一事件策划一次成功的公关活动，树立商厦在消费者心目中的良好形象。
那么，怎样才能将这件事情宣传出去，引起社会公众的关注呢?
商厦经过认真分析，认为利用新闻发布会来播出这一消息，并抓住即将到来的3·15消费者权益保护日进行大力宣传，将会收到异常好的效果。于是，商厦将这一任务派给了广告部门。
商厦的广告部经理曾经从事过新闻工作，这种工作经历使他具备了很强的社会心理捕捉意识。广告部经理将这件事情进行了仔细的分析，决定采取一番大动作。
当时，我国一些新闻媒体陆陆续续地报道了许多国外名牌产品在中国市场出现的质量和服务问题，引起了许多国人的强烈不满。但是，由于这些报道非常零散，缺乏震撼力，而且由于这种不满思潮才刚刚开始，加上缺乏一个足够强度的新闻事件来使媒体进行重点报道，难以引起社会公众的广泛关注，这样就给乐普生商厦创造了一个极好的机会。乐普生商厦决定将索尼公司的产品赶出商厦，树立起维护消费者利益的形象，以此来开展促销活动。
为了使这件事情能得到最大限度地关注，乐普生商厦决定在消费者权益日这天向全社会发布“拒售索尼”的消息。
距1997年3月15日还有两天的时候，乐普生商厦正式通知索尼公司：商厦将停止出售索尼产品，从此以后不再销售索尼公司的任何产品，虽然销售索尼产品赚利较多也不妥协。
1997年3月15日，乐普生商厦“保护消费者权益”新闻发布会召开，向新闻界公布了商厦保护消费者权益的10条措施，其中“拒售索尼”被有意识地安排在第九条。中外两百多家媒体争相报道了这件事情，广州传媒更是纷纷报道此事，还附上了广东其他地区客户对索尼公司及其产品的投诉，使索尼公司在人们心中的印象更加恶化。同时，数以万计的读者来信，表示支持乐普生商厦的决定。
营销智慧：
宁愿失去销售产品的利润，也绝不做损害消费者利益的事情，这样你就赢得了消费者和社会的信任，从而能够扩大自己的声誉和影响力，得到更大的市场份额。
永久免费维修
瑞典的卡隆门公司原本是经营家用电器用品的一家小公司，经过多年的苦心经营，生意仍然惨淡无光，不见起色。这个公司的管理层经过反复思考，最后决定采取与众不同的营销策略。
于是，卡隆门在公司门口张贴公告：本公司出售的家用电器质量上乘，保证永久维修。在20世纪50年代至60年代，冰箱和彩电等家用电器在瑞典等西方国家是名贵商品，购置了这些价格不菲的商品，人们总担心会有损坏或故障。而卡隆门公司保证永久免费维修，给顾客消除了顾虑，所以纷纷前来光顾。只有几年的时间，卡隆门公司就发展壮大起来，并成为著名的大企业。
卡隆门公司对出售的商品，无论是耐用电器，还是易耗电器，顾客都可拿来免费维修。卡隆门公司是信守承诺的，如在1984年11月，一个家庭主妇拿来一个电熨斗，这件商品是该公司1957年出售的，至今已有27年。这位妇女本来不是执意要卡隆门公司维修的，只是抱着试试看的心理。但没想到，对于这个出了毛病的旧熨斗，卡隆门公司的员工却十分热情地给予了修复。熨斗修好后，卡隆门公司的员工有礼貌地对那位妇女说：“太太，你的熨斗修好了，不用付钱。顺便告诉你，这种熨斗已十多年不生产和出售了，现在流行自动的蒸汽熨斗，希望太太下次关照。”过了几个月，这位太太又来了，对卡隆门公司说：“上次你们修好的熨斗至今尚可以用，你们的信誉真好，但因它太老式了，我还是来你们公司再买一个新式的熨斗。”正是通过这样的服务承诺，顾客对卡隆门公司产生了好感，卡隆门公司有了更多忠诚的消费者。他们认为卡隆门公司的商品“出门认货”，购后使用放心。
事实上，卡隆门公司非常注重经营商品的质量，对各种产品的进货，除了选择有信誉的厂家外，公司还设有严格的质检程序，正因为如此，尽管可以免费维修，却很少有人来维修。
卡隆门公司的“永久免费维修”办法确实给消费者以信心，它不但给顾客解除了后顾之忧，更主要的是显示其出售的产品是质量一流的。因为人们会联想，假如它的产品不过硬，怎么敢声明永久免费维修呢?否则，它会因为不断给顾客修理商品而拖垮，正是因为这个道理，众多的顾客就放心地购买卡隆门公司的东西了。
营销智慧：
向客户提供超常的保证，能够建立起客户的忠诚度，进而展示出了产品的独有风采。
现代营销之父科特勒说：“若想使产品表现远胜于竞争者的品质，企业应提出一项竞争者无法跟进的、超乎寻常的保证，来吸引众人的注意。”
服务至上
日本前首富堤义明，他经营的事业和他所领导的西武集团影响着日本的经济。
在堤义明经营哲学里，有一条语录：“经营的目的不仅仅是赚钱。赚钱永远只是结果而不是目的。只要把你的事业做好了，钱自然而然地追随你而来。如果把赚钱当作目的，往往就赚不到钱。我要追求的境界，是常人所达不到的，那就是‘共享愉悦’。”
“服务至上”就一般意义而言，是指服务行业视顾客为上帝，尽心尽力满足顾客的要求。
堤义明要推行的“服务至上”精神远不止于此。他不仅要求门己所经营的每一份事业为每一位顾客做好服务，在更广泛的意义上，他还希望西武企业整体为社会、为民众服好务。
饭店的淡季通常没有多少客人，堤义明的休闲饭店也一样，休闲饭店是堤义明西武集团的一个重要组成部分。客人虽少，也不是说一个客人都没有。一大群服务员为几个顾客服务，显然没有钱赚。
一般饭店的处理方式就是关闭饭店，让服务员去休假，以此来降低饭店的经营成本。实际上饭店的淡季加起来总共有半年左右，如果让服务员在半年中全部放假，势必给客人造成许多不便，给顾客造成一种不可靠的感觉。
半年的休假，会使得饭店服务人员业务生疏，服务水准下降，不能保持饭店已有的服务水准。所以堤义明不这样做，他采取半休息半上班的方式解决这一难题。这种半休息、半上班的方式，虽然堤义明受了一点损失，但对客人的服务得到保证。
堤义明正是以这种经营与服务的理念，使得他的事业大获全胜。当他的休闲饭店走过淡季之后，旺季一到来，他的饭店立刻门庭若市。因为他在淡季的经营方式吸引了许多的老顾客再次光顾西武饭店。
不断地口碑相传，不断地累积客户资源，两年后，堤义明饭店淡季的生意都人满为患了。这就是宁可自己吃亏，也不要顾客承担损失的益处。
营销智慧：
拥有一种“宁可自己吃亏，也不要让顾客受累”的服务理念，你的营销也会大获全胜。
安塞尔与铅管包商
亚伯特·安塞尔是铅管和暖气材料的推销商，多年来一直想跟布洛克林的一位铅管包商做生意。这位推销广、信誉好的铅管包商却极刻薄、无情。他坐在办公桌的后面，嘴里衔着雪茄，每次安塞尔进门时，他就咆哮着说：“今天什么也不要！不要浪费你我的时间!滚吧!”有一天，安塞尔准备试试另一种方式。安塞尔的公司正准备在长岛皇后新区开一间新的公司。那位铅管包商对那个地方很熟悉，并且在那里做了很多生意。那次，安塞尔拜访他时，说：“先生，我今天不是来推销什么东西的，我是来请你帮忙的，不知道你能不能拨出一点时间和我谈一谈?”
“嗯……好吧。”铅管包商把雪茄转了一个方向，“什么事?快点说。”
“我们公司想在皇后新区开一家新公司。”安塞尔说，“你对那个地方了解的程度和住在那里的人一样，因此我来请教你的看法!”
多年来，这位铅管包商一直向安塞尔吼叫，命令他走开。而今天，安塞尔，一家大公司的推销员对于他们应该做什么，居然跑来请教他。这使他得到了极大的满足。
“请坐，请坐。”铅管包商用一个多小时的时间详细解说了皇后新区市场的特点和优点，而且还帮助安塞尔讨论了购买产业、储备材料和开展推销的全盘方案，最后，他还十分友善地把家务的难题和夫妇不和的情形向安塞尔诉说了一番。
那天晚上安塞尔离开的时候，不但口袋里装了一大笔初步的装备订单，而且也建立了坚固的推销和友谊的基础。这位过去常吼骂安塞尔的家伙，现在却常和安塞尔一块打高尔夫球。这个大改变，便是因为安塞尔给了他一种重要人物的感觉。
营销智慧：
人都是有一定的虚荣心的，抬高他人，让客户拥有一种“重要人物”的感觉，在客户有了一定的满足感时，才会打消对你的拒绝心理。
21世纪的营销是双向式的，因此营销人员与顾客的沟通日趋重要。以情感致胜，已是现代营销的一大特点。
