东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理购买往来于东京和大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现他每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。于是，他询问小姐其中的缘故。小姐微笑着答道：“火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同公交车的车票。”
听完这番话，这位德国经理十分感动，决定把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一件微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?
如果光是靠“认真”来完成工作，那么那位小姐只需要买好车票就可以了，但是她却能够主动为客户着想，细心地想到客户乐意观赏富士山的美景而去买合适的座位。正是因为这种用心，让她把工作做到了最好，同时也推动了企业的发展。
电视连续剧《大长今》一度热播，长今精神在感动我们的同时也带给我们很多职场启示。
剧中一段选拔御膳房的最高尚宫时，太后来做评定。她出的第一道题是：利用百姓们平常不知道的那些可以吃的东西来作出可口佳肴，希望借此帮助天下百姓渡过歉收难关。长今费尽心力买来上好牛骨熬炖牛骨汤，却因违反太后出题的本意而落败。
韩尚宫认为长今缺少做菜的诚意，就安排长今出宫去照顾一位命在旦夕的老尚宫。奄奄一息的老尚宫最大的心愿就是吃到小时候哥哥拿给她的一把味道香甜的米。苦寻不到之时，长今发现庙里的居士整日将米在太阳下翻晒。为了尽快达成老人心愿，长今不顾居士的反对，将米放入锅内炒干，以为这样与阳光下的翻晒效果差不多且可以节省时间，但是换来的是老人的摇头。后来庙里的居士用尚未成熟的稻米蒸熟再晒干，味道香甜，老人吃完后心满意足地离开了人世。
长今终于领悟到世间没有所谓的秘方，真正的佳肴是用诚心和汗水做出来的。
最高尚宫决赛时，长今替韩尚宫与崔尚宫对决。决胜局上长今献上了一碟很是普通而低廉的山草莓。皇后娘娘问长今：“这是你最好的菜肴，有什么理由呢？”
长今回答说：“山草莓是奴婢母亲过世的时候，奴婢最后请母亲吃的食物。母亲受了伤，什么东西都吃不下，当时奴婢非常担忧母亲，因此摘了山草莓，又担心母亲咽不下去，所以先在口中咀嚼之后放入母亲的嘴里。母亲吃下我诚心准备的食物，向奴婢微笑，离开人世。皇上，您是万千百姓的父母，恳请您，就算吃了微小的山草莓，也能像奴婢的母亲一样报以微笑。请您以宽容的慈悲护佑天下百姓。奴婢是以担忧母亲的心怀，呈上这盘菜肴给皇上。”
皇上听后大为感动：“真是好吃，朕一定不会忘记，你母亲丟下你离去的心情，就像她担心留下你孤独一人该如何是好。朕也会这么体恤百姓，打理政务的。山草莓，对朕来说也是最好的食物，而你就是朝鲜最优秀的御膳厨房宫女。”
长今的成功靠的不是超凡脱俗的厨艺，而是她对吃菜人的用心以及对待食物的诚意。
可见，用心是一种最认真的工作态度，是一个人迈向卓越的起点。每一个人都拥有难以估量的巨大潜能，假如能够以负责的态度用心对待自己的工作，就能够把自己身上的潜能最大限度地发挥出来，而把事情做得更卓越。
我们身在职场，对待工作、对待客户，都应该百分之百地用心，满怀诚意去做每一件事。认真只能把事做对，用心才能把事做好，这是优秀员工在职场的立身之本和成功之道。
培养专业精神：成为行业的专家
无论从事什么职业，都应该精通它。下决心掌握自己职业领域内的所有技术，使自己变得比他人更精通。如果你是工作方面的行家，精通自己的全部业务，就能赢得良好的声誉，也就拥有了一种潜在的成功秘密武器。
许多人都曾为一个问题而困惑不解——明明自己比他人更有能力，但是为什么自己的成就却远远不如他人？不要疑惑，不要抱怨，而应该先问自己一些问题：
——你是否真的走在前进的道路上？
——你是否像画家仔细研究画布一样，像细胞学家专注地看显微镜一样，用心研究了职业领域的各个细节问题？
——你是否为了拓宽自己的知识面，或者为了给你的老板创造更多的价值，而认真阅读过专业方面的书籍？
——你是否为了成为公司的“专家员工”而付出了不懈的努力？
如果没有肯定的答案，那么这就是你无法取胜的原因。
一个成功的经营者曾经说过：“如果你能专注地制作好一枚针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”对一个领域百分之百地精通，要比对100个领域各精通百分之一强得多。一个拥有一项专业技能的人，要比那种样样不精的多面手更容易获得成功。
以色列有一则寓言，足以说明“专家员工”的重要。
一天，克尔姆城里的补鞋匠把一个顾客杀了，于是，他被带上了法庭，法官宣判对他处以绞刑。判决宣布之后，一个市民站起来大声说：“尊敬的法官，被你宣判死刑的是城里的补鞋匠！我们只有他这么一个补鞋匠，如果你把他绞死，谁来为我们补鞋？”
克尔姆城的市民这时也异口同声地呼吁。法官赞同地点了点头，重新进行了判决。“克尔姆的公民们，”他说，“你们说得对，由于我们只有一个补鞋匠，处死他对大家都不利。城里有两个盖房顶的，就让他们其中的一个替他去死吧！”
这则寓言看似荒谬，却真实地反映了“精业”对一个员工来说有多重要。
业务水平的高低直接关系着我们的服务、产品、工作质量，同时也关系着集体和个人利益。要做一个新时期高素质的员工，就必须做到“精业”，对自己所从事的事业精益求精，刻苦钻研业务知识，争取让自己成为公司的“专家员工”。
重庆煤炭集团永荣电厂的罗国洲有一副听漏的“神耳”，只要围着锅炉转上一圈，他就能在炉内的风声、水声、燃烧声和其他声音中，准确地听出锅炉受热面上哪个部位管子有泄漏声；往表盘前一坐，他就能在各种参数的细微变化中，准确判断出哪个部位有泄漏点。
除了找漏，罗国洲还练就了一手锅炉点火、锅炉燃烧调整的绝活，在用火、压火、配风、启停等多方面，他都有独到见解。锅炉飞灰回燃不畅，他提出技术改造和加强投运管理建议，实施后使飞灰含碳量平均降低到8％以下，锅炉热效率提高了4％，为企业年节约32万元。针对锅炉传统运行除灰方式存在的问题，罗国洲提出“恒料层”运行，经实施，解决了负荷大起大落问题，使标煤耗下降04克／千瓦时，年节约200多万元。
罗国洲是一名有30年工龄的普通而不平凡的员工，从烧锅炉到司炉长、班长、大班长，至今他仍深情地爱着陪伴他成长并成熟的锅炉运行岗位。
就是在这个岗位上，他当上了锅炉技师，成为国内远近闻名的“锅炉点火大王”和锅炉“找漏高手”；就是这个岗位，让他感受到了一名工人技师的荣耀和自豪。
罗国洲学历不高、工种一般、职务很低，却成为社会公认的技术能手和创新能手。他的成长经历给我们的启迪就是：干一行，爱一行，精一行，无论我们做什么工作，都必须敬业，对自己所从事的事业精益求精，刻苦钻研业务知识，做本行业的尖兵。
卓越是最好的工作标准：不断质疑和改进自己的工作
质疑和改进是一种可取的工作态度，是迈向卓越的一个起点。每一个人都拥有难以估量的巨大潜能，作为一名员工，应该把卓越当成唯一的工作标准，从而把自己身上的潜能最大限度地发挥出来，创造过人的业绩。
一位推销员在公司购买的培训教材上看到了这样一句话：“质疑和改进你的工作，这是唯一可取的工作态度。”开始，他有些怀疑。后来，为了验证这一句话，他仔细反省自己的工作方式和态度，结果发现自己错过了许多可以与顾客成交的机会。他分析原因，认为自己在工作中的确没有做到完全负责：在工作之前准备不充分，心不在焉，信心不足。于是，他制订了严格的工作计划，并付诸实践。
几个月后，他回顾了自己的工作，突然发现自己的工作业绩已经增长了几倍。数年后，他拥有了自己的公司，开始在更广阔的天地里施展自己的才华。
很多人都满足于自己的工作现状，习惯于按照上司的安排埋首工作，不想学习，也不对自己的工作进行客观的评价和适时改进，认为自己按照上司的指令尽职尽责地努力工作了，即使出现了失误和漏洞，也不关自己的事。其实，这是一种极不负责任的行为，时间长了，这种行为就会使人产生惰性，失去创造的活力和新颖的思想。
质疑和改进自己的工作是完善工作的前提。只有敢于对自己的工作提出疑问，才能避免错误的出现，从而出色地完成工作任务。
企业中总是有这样的一些员工，他们敬业心强，总是敢于质疑并及时改进自己的工作，把卓越当做唯一的工作标准。
唐骏可以说是当今IT界的“金领”。他刚进入微软时，做的是最基层的程序员，只是微软这个大蜂巢里千千万万个工蜂之一。
微软当时正在开发Windows，先做英文版，然后由一个300多人的大团队开发成其他语言版本。以中文版为例，并不只是翻译菜单那么简单，许多源代码都得重新改写。比如Word里打完一行字自动换行，英文是单字节的，中文却是双字节，如果照英文版来，一个“好”字，可能“女”在上一行末尾，“子”就到了下一行开头。为此，300多人经过不懈努力，修改了大半年，才改出称心的中文版。所以最初Windows上市后，中文版过了9个月才上市；到了Windows31，上市时间更是滞后了1年多。
埋头开发了10个月后，唐骏越想越觉得不对劲：常年雇那么多人做新版本，成本太高；全球各语言版本推迟那么久上市，实在是贻误良机。
能不能改进一下？下了班，唐骏开始动脑筋，琢磨怎样才能解决问题。半年后，他写出几万行代码，反复运行，证明他的程序经得起检验，才找老板面谈。公司又花了3个月认证，于是，原先的300人团队一下缩到了50人。凭借这个业绩和在工作中表现出来的精益求精的精神，唐骏得到了提升，在微软一直做到微软（中国）总裁的位置，也得到了微软很少颁发的“比尔·盖茨终身成就奖”。
唐骏的优秀和成功，就在于他对卓越的不懈追求。你是否能够让自己在公司中不断得到成长，这完全取决于你自己。如果你仅仅满足于现在的表现，凡事都做到“差不多”或者“将就”的程度，那你在公司的地位永远都不能变得更加重要，因为你根本就没有作出重要的成绩。当公司赋予你一项重任时，一定要做到超越公司的期望，千万不要满足于得过且过的表现，要做就做到最好。在追求进步方面，不要做到适可而止，一定要做到永不懈怠；在知识能力方面，不要满足于一知半解，一定要做到融会贯通——只有如此，才能成为公司中不可或缺的人物，才能成为公司发展天平上更重的一个砝码。
