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第22章 问题21—为什么要关注细节,做好小事

我们要做好自己的工作,就要充分重视每一个细节,做好每一个细节。老子曾言:“天下难事,必成于易;天下大事,必做于细。”细节到位,成功才会有坚实的基础。

很多时候,一个人的成败就决定于某个被忽略的细节。许多看上去是芝麻绿豆大的细节,却影响着你的工作和前途。一个细节的疏忽,可能导致工作拖延,甚至前功尽弃。职场中,细节无处不在,只有认识它、注意它的人,才能给自己带来成功的机会。

工作之中无小事

职场无小事。就拿接待客户这件事来说,它是企业日常运作中的一项普通而重要的工作,对客户的接待远不是接飞机、安排旅社、带领参观这么简单,一名称职的员工在接待客户的时候,会看到那些平常被人们忽略的琐碎工作,而这些细节工作做好了,不但能使普通的接待工作更具人性化,而且还会常常发生一些令人意想不到的神奇效果。

伊川杏子在东京一家贸易公司上班,专门负责为客商购买车票。她常给美国一家大公司的商务经理购买东京—大阪的往返火车票。不久,这位经理发现一件趣事,每次去大阪时,座位总在右窗口,返回东京时又总在左窗边。

经理询问杏子其中的缘故。杏子笑答道:“车开往大阪时,富士山在您右边;返回东京时,富士山已到了您的左边。不同的车票刚好能让您来回都能欣赏到富士山的美景。”这位美国经理听后十分感动,深深折服于这家公司职员注重细节的精神。他很快就提高了与这家公司的贸易额,杏子也因此而得到了升迁。

杏子的成功就在于对细节的注重,这不仅给公司带来了大笔的生意,也为她自己的发展创造了机会。

可能有人会说,成大事者不拘小节。在他们眼里只会看到一些重要的事情,觉得那些小事根本没有意义。其实不然。试想,如果你连小事都做不好,又怎么能把大事做好呢?

一位年轻的修女进入修道院以后一直从事织挂毯的工作,做了几个星期之后她再也不愿意干这种无聊的工作了。

她感叹道:“给我的指示简直不知所云,我一直在用鲜黄色的丝线编织,却突然又要我打结、把线剪断,这种事完全没有意义,真是在浪费生命。”

身边正在织毯的老修女说:“孩子,你的工作并没有浪费,其实你织出的很小的一部分是非常重要的一部分。”

老修女带着她走到工作室里摊开的挂毯面前,年轻的修女呆住了。

原来,她编织的是一幅美丽的《三王来朝》图,黄线织出的那一部分是圣婴头上的光环。她没想到,在她看来没有意义的工作竟是这么伟大。

你可能永远都无法看到整体工作的美,但是缺少了你那部分,整体工作就不完整了。

社会是由许多大人物和小人物组成的,小人物的重要性有时显得更加重要,大机器也需要小齿轮的配合。工作无小事,认真对待每一件事,就是做出了最好的贡献。

思考题:

你会发现工作中的“小事”吗?

为什么说“小事成就大事”?

细节,决定胜负的最后砝码

细节是魔鬼,细节决定成败。

在平凡琐碎的生活中,往往都含着一些酵质,假使酵质膨胀了,就会使生活发生剧烈的变化,从而影响一个人一生的命运。

有一个相貌平平的女孩,在一所普通的中专学校读书,成绩一般。她得知妈妈患了不治之症后,想减轻家里的负担,希望利用暑假的时间挣一点钱。她到一家公司去应聘,经理看了她的履历表,没有表情地拒绝了。女孩收回自己的材料,用手掌撑了一下椅子站起来,觉得手被扎了一下,看了看手掌,上面沁出了一颗红红的小血珠,原来椅子上有一枚钉子露出了头。她见桌子上有一条石镇纸,于是拿起它将钉子敲平,然后转身离去。可是几分钟后,经理却派人将她追了回来,她被聘用了。

一个青年来到城市打工,不久因为工作勤奋,老板将一个小公司交给他打点。他将这个小公司管理得井井有条,业绩直线上升。有一个外商听说之后,想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后,他邀这位外商共进晚餐。晚餐很简单,几个盘子都吃得干干净净,只剩下两个小笼包子。他对服务小姐说,请把这两个包子装进食品袋里,我带走。外商当即站起来表示明天就同他签合同。

细节决定事业的成败。成大业若烹小鲜,做大事必重细节。事实上,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人却很少。其实,我们不缺少雄韬伟略的战略家,而缺少精益求精的执行者。现在很多商业领域已经进入了微利时代,大量人力、财力的投入往往只为了赢取几个百分点和利润,而某个细节的忽略足以使有限的利润化为乌有。

在商界中,大而化之、马马虎虎的毛病仍然屡见不鲜,社会上的“差不多”先生比比皆是。大概、几乎、或许、可能成了“差不多”先生的常用语。

细微之处见精神。细节微小而细致,在市场竞争中,它从来不会叱咤风云,也不像疯狂促销那样,立竿见影地使销量飙升。而细节的竞争却能潜移默化地发生作用。今天,大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场,而细节上的竞争却永无止境。

可见,从细节做起,对于我们是十分重要的,有时候这种重要性甚至超过了自己的生命。

思考题:

为什么与陌生人见面,人们往往会关注细节?

你的字典里有“大概、几乎、或许、可能”这类词多吗?

成功隐藏于细节中

泰山不择细壤,故能成其高,成功往往隐藏于细节之中。成功的最好方法,就是把自己经手的每一件事,都贴上卓越的标签。

哲人说:“只因仔细不足,才导致失败。”这句话成了无数失败者的墓志铭。有些人虽然努力过、牺牲过,但由于对工作没有透彻把握,大费周折后,仍无法收获成功。

一家著名国际贸易公司高薪招聘业务人员。在众多的应聘者中,有一位年轻人条件最好,毕业于名牌大学,又有3年专业外贸公司的工作经验。因此,当他面对主考官的时候显得非常自信。

“你原来在外贸公司做什么工作?”主考官问道。

“做花椒贸易。”

“以前花椒的销路非常好,可是最近几年国外客商却不要了,你知道为什么吗?”

“因为花椒质量不好。”

“你知道为什么不好吗?”

年轻人想了想,说道:“一定是农民在采集花椒的时候不够细心!”

主考官看了看他,问:“你知道花椒的最佳采摘期和最好的去水方法吗?”年轻人一脸茫然。于是,主考官告诉他说:“我去过花椒产地,采集花椒的最佳时间只有一个月。太早了,花椒还没有成熟;太晚了,花椒在树上已经爆裂了。花椒采好后,要在太阳下暴晒一整天,如果晒不好,就不能称之为上品。近几年来,许多农民图省事,把采集好的花椒放在热炕上烘干。这样烘出来的花椒虽然从颜色上看起来和晒过的花椒差不多,但是味道却相差很远。”

“你曾经从事外贸工作3年怎么连常识性的知识都不具备呢,做事最重要的就是注重细节。”考官说。结果自然可想而知,经验并不是万能的,只有把每件事情都做透,做彻底,才能有胜利的希望。

而在生活中,对工作的每一个环节始终把握不到位、“熟不生巧”的人比比皆是。一个重要的原因就是,他们对工作中的细节抱着“差不多”和“想当然”的念头,做起事来敷衍了事,不调查不研究就凭空下结论。结果,即使是第100次做同一件事,也不会比第一次做得更好。

经由你手中的每一道工序,你工作中的每一份报告、每一个方案,都是你的“商品”,你向世界展示你的才能,你以此来服务于大众。要想你的“商品”具有你的性格特点,具有你个人的魅力商标,你不应该容忍在自己伟大的生命织锦中,存在低劣易断的丝线。你所做的一切都应该代表着优秀,代表着卓越。你应该让所有的人知道,你的作品不是漫不经心的随意之作,而是完美的杰作。

所以,做好每一件事,哪怕是一件微乎其微的小事。

思考题:

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