礼貌的女人人人爱
有礼貌、言行得体的男人，一般会被称作是“绅士”。另外，“绅士”这个词更多的时候用于男女相处中，例如，一个男士为一个女士推门，就会被称作绅士，帮另一个男士推门，则一般不会这么说。相比较之下，女人似乎有任性而为的专利，否则怎么衬托男人的绅士风度呢？
其实不然，女士虽然处处有优先的权利，但是在公共场合更应该注重自己的言行，尤其是说话，一定要矜持有礼，不能毫无顾忌。例如，一个男士在乘车的时候请你先上，或者帮你提了下行李，你就要真诚地说声“谢谢”；或者说你在工作的时候，需要同事为你提供什么资料，就要学会说“请”；别人正在做事情，而你又不得不打断的时候，要得体地说一声“打扰一下”。总之，礼貌是人类共处的金钥匙，生活和工作中，处处讲礼貌的女人才能够受到更多人的认可。
孙欣欣是一家电器公司的业务员，有一次，公司举办了一个展览会，推销宣传自己的产品。领导看孙欣欣形象好、气质佳，而且说话非常有分寸，就让她接待前来参观的客户。
展览会开始那天，孙欣欣站在门口，微笑着说：“欢迎大家前来参观，我叫孙欣欣，今天由我带着大家熟悉我们公司的最新产品。如果大家有什么疑问，都可以跟我沟通，我会尽量为大家提供解答。好了，下面请随我来。”
参观展览的时候，有的客户提出了以下尖锐的问题，比如认为孙欣欣公司的产品价位太高，还有人说产品外观不好看。孙欣欣总是能够保持微笑地说：“非常感谢大家的宝贵意见，我们一定会认真考虑并加以改进的。”从一个展厅换到另一个展厅的时候，孙欣欣会说：“请大家右转，注意脚下的台阶。”
整个参观过程非常愉快，孙欣欣的礼貌和耐心给了客户们很好的印象。结束的时候，孙欣欣还笑着对大家说：“感谢大家能够参加今天的展览会，更感谢大家为我们提供的宝贵意见，希望我们以后能够继续像今天一样愉快地合作。”
客户们在孙欣欣的温润话语中结束参观的时候，一定会觉得非常舒心，对于孙欣欣公司也会留下比较好的印象。当然了，能够为公司形象增光添彩的员工，领导也会很喜欢的。
每一个人在与人交往的时候，都在寻找更加易于交流的对象，如果你说话让人觉得受到尊重，让人心里舒服，对方一定会想和你交流；如果你跟人说话的时候一脸不屑、语气冷漠，或者火药味十足，别人为什么要搭理你？
有的女士对于礼貌这个词嗤之以鼻，有什么说什么嘛，何必装腔作势？其实不是这样的，礼貌并不是装腔作势，而是人与人交流时候的润滑剂，是必要的。你冒犯了别人，理应说声“对不起”；别人帮了你，你当然需要道谢；陌生人之间，不说声“请”，别人为什么听你的？可能跟熟悉的家人或者闺蜜在一起的时候，你不需要注意这些，因为彼此之间的了解已经非常深入，他们可以理解你，但是面对陌生人或关系不太亲密的同事和朋友时，说话的时候就一定要懂礼貌。
裴莹莹性格直爽，平时跟朋友们说话的时候都是有什么说什么，毫不顾忌。有时候跟同学们约定去哪里玩，她会随口说：“到时候你要是迟到可就死定了。”或者男同学帮了她，她会说：“你一定要做好，要不然以后别说认识我。”当然了，同学之间一起玩时间久了，大家并不感到奇怪。到了毕业的时候，这个习惯却让裴莹莹碰了壁。
裴莹莹报考了南京一所高校的研究生，她的成绩不错，进了复试。到南京之后，裴莹莹先去找自己所报专业的教授。当她走到教授门外的时候，教授正在打电话，门没关，她没打招呼就进去了。教授刚打完电话，裴莹莹在身后喊：“老师您好。”老教授明显吓了一跳：“你是谁？怎么不吭声就进来了呢？”裴莹莹辩解道：“不是我不说话，您在打电话啊。我是今年的研究生，报的您的专业。”老教授显然很不满，他说：“还没复试呢，你现在还不是研究生，我知道了，我还有事，请回吧，有什么话复试的时候再说。”
结果可想而知，裴莹莹复试的时候被刷下来了。
裴莹莹的毛病就是说话的时候太把自己不当外人了，可能她只是不拘小节，但是老教授并不了解她的性格，也就难以体谅她。进别人屋子的时候，如果门开着，正确的方法是小声点问：“请问，我可以进来吗？”如果真的打扰了或者惊吓了别人，一定要说“抱歉”，而不是辩解。
一直以来，豪爽都是男人的专利，我们一般都是要求女人在说话的时候温柔、矜持。但是现代社会不同了，一些新新女性，会变得更加爽朗，不再扭扭捏捏的。这是好事，但是张扬个性的同时一定要有底线，礼节不能丢。
相对于男人而言，女士在人际交往中的一大优势就是能够运用独特的柔性魅力打动人心。既然如此，何必要丢掉自己的优势呢？如果能“言之有礼”，美丽动人，谁会不欢迎你呢？
礼貌的话语是优雅的前提
“礼仪”这个词非常精妙，“礼”是礼貌，“仪”是仪态，礼貌和仪态是紧密相关的。因此，女人想要使自己气质优雅、魅力四射，就应该养成礼貌的习惯。我们在与人交往的时候，最普遍的沟通方式就是谈话，因此，谈话也最能够体现一个人的礼仪修养。
哈佛大学前任校长伊立特说过：“在造就一个有修养的人的过程中，有一种训练是必不可少的，那就是优美而文雅的谈吐。”同样的，女人在修炼迷人魅力和优雅气质的过程中，优美而文雅的谈吐也是必不可少的训练。
早高峰期间，路上堵车了，乘坐公交车的上班族眼看要迟到，纷纷给自己的领导或是同事打电话协调工作的事情。
这时候，两个女士都在打电话。其中一个拿起电话：“喂，刘经理啊，我是小吴，我这边堵车了，所以我可能会迟到，我今天有个客户要来，如果我赶不到，能不能麻烦您安排人帮我接待一下？”等到对方回应了，她说：“嗯，堵车很严重，谢谢您了。”
另一个女士也拿起了电话：“喂，佳倩啊，我这边堵车了，真烦人！你帮我跟老板说一声，他不同意我请假也没办法，反正我去不了了。”等到跟同事沟通好了之后，这个女士还抱怨着：“这他妈什么破车啊，走路也比这样快！”
当然了，两个人打电话的对象不同，一个是跟上司说话，另一个是跟同事说话。她们都能够安排好自己的工作，第二位女士爆了粗口，看得出同事跟她关系不错，会帮她的。但是，她们给公交车上旁边的人留下的印象就不同了。第一位女士说话非常有礼貌，旁边的人听了也觉得很顺耳；第二位女士就不一样了，她的同事可能习惯了她的话，但是旁边的人一定会觉得她满口粗话，不文明。
所以说，听一个女人说话是不是有礼貌，是不是够优雅，就能够知道她的性格、修养和文明素质。所以，女士说话的时候，一定要注意礼貌用语，音量适中，不要急，语气平和一点。孔子曾经说过：“非礼勿言”。一个有教养、有学识的女人要能够运用优雅的语言来规避浅薄和粗鄙，让自己成为温柔可人的淑女。
要养成礼貌的说话习惯，应该注重一些细节：
首先是不要爆粗口。对于女士而言，这是极其重要的一点。现代很多女性为了张扬自己的个性，发挥自己的“女王气场”，总是会像男人那样动不动把粗话挂在嘴边，其实这是极不明智的。男人爆粗口，有的时候能增添自己的男人味，作为一个女人，增加自己的“男人味”没有什么好处。
姜文导演的电影《让子弹飞》，相比大家都非常熟悉。电影台词就像是子弹穿透墙壁一样铿锵震撼，满满的都是热血翻涌爷们儿话！当姜文在大雨中一遍一遍骂着：“他妈的惊喜”的时候，观众也不会觉得这演员可恶，反而觉得他可爱，有男人味。注意，是有男人味！男性偶尔的一些粗口，会彰显自己爷们儿，但是女人则不同，只要张口说，女人味儿就会被冲淡。有人也许会说：“《让子弹飞》里面，县长夫人不是也说脏话吗？”县长夫人在里面是什么样的形象？是一个淑女？是一个可爱的女人？粗话只是增加了她的浪荡气而已。看看里面的花姐，那才是导演要塑造的可爱女人。因此，想要修炼女人味，想要可爱、受欢迎，一定要远离粗话，绝不要爆粗口。
其次是发音要清晰，不要用鼻音词来表达意见，这是对别人的不尊重。当别人跟你说事情的时候，同意就说“好的”，不要鼻孔朝天，用“嗯”、“哼”等鼻子发出的声音来表达个人意见。有人帮了你，说谢谢的时候发音要清晰，有的女士只是轻描淡写地说“谢”，似乎只有一个“谢”字，第二个“谢”字音根本没有发出来，这是极不礼貌的。
同样的道理，一些口头的“敬语”，比如“请问”、“借光”、“劳驾”、“费心”、“麻烦”、“辛苦”等，既然说了，就不要含糊不清，好像不情愿一样。只有真诚、清晰的敬语，才能发挥它们原本的功效。礼貌不是做作，不是勉强，而是真诚的，只有认真去做，才能让你的优雅由内而外散发出来。
最后一点就是与人交谈的时候，说敬语一定要看着对方。别人帮了你，你看都不看人家一眼，说“谢谢”，人家也难以接受。当然了，害羞的女生对着对方，低下头说“谢谢”就是另一回事了。
在一次商务聚会上，一个女招待同来自日本的客人们一一握手，向他们问好，并欢迎他们到来。之后，这个女招待便回到了自己的座位上。正当她准备进行下一步活动的时候，一位中年妇女走到她的身旁，轻声对她说：“小姐，打扰一下，我想您还得重新和我握一次手，并对我说欢迎词。”
女招待很是惊讶，她问：“我漏掉了你吗？”这位日本妇女摇了摇头：“不是的，你也跟我握手了。但是，刚才同我握手并说话的时候，您的眼睛已经看着下一位客人了。按照我们的习惯，同别人握手，欢迎客人的时候，应该注视着对方的眼睛。如果你仅仅是以敷衍的态度和我握手，对我说一些事先准备好的客套话，我会觉得这并不是真诚的欢迎。”
听到这里，女招待连忙道歉：“真的对不起！我绝没有怠慢您的意思，是我自己的疏忽，我第一次接待外宾，太紧张了！欢迎您来参加聚会，您会愉快地度过这段时间的！”
这位小姐是一时的疏忽，她凭借自己的礼貌补偿了这位日本客人。但是，如果不是之前礼节的缺失，她也就不会引起客人的不满。我们在日常交际中一定要注意，礼貌的话语是需要进入别人内心的，说出这些话的时候，一定要看着你的谈话对象。
小说家亚诺·本奈曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”在生活中，如果一位女性说话有分寸、讲礼节，能够尊重和谅解别人，那么她的周围就像是弥漫着温润的气息，无论跟谁相处，都能够和谐舒适。
有人会觉得礼貌说话需要注意这个、注意那个，很复杂。其实不然，只要你平时多注重自我修养，发自内心给别人足够的尊重，你说出来的话就不会过于刺耳。礼貌的话语是优雅的前提，良好的修养也能够帮助你成为一个言语有礼的高雅女人。内在修养与外在表现是相辅相成的，只要你想要改变，你就能够成为你想成为的人。
温柔道谢暖人心
人与人之间需要相互帮助，在得到了别人的帮助之后，我们需要真诚地表示感谢。相对而言，女人在生活中更容易得到帮助。男人力气大，而且男人普遍有彰显自己能力的心理，总是会热情地帮助身边的女士做一些事情。这种情况下，女人就要学会表达感谢。虽然说男女平等，但并不是说男女就要什么都一样。例如公司值日的时候，男士力气大，干重活更加得心应手，那就把重活让给绅士们做。女人要做的，是学会礼貌而真诚地道谢，满足男人的自大心理，让他帮了你，心里还乐滋滋的。
有的女人会说，男人乐意做，就让他们做呗，他做得开心，他愿意做，我何必道谢呢？不是这样的，他乐意做是他的事情，你有没有礼貌是你的事情，为什么为他的事情而放弃自己完善自我的机会呢？再说了，男士们之所以开开心心帮你，就是因为能够得到你温柔的感谢，这是他们最想得到的奖励，也是他们以后继续努力，为你提供帮助的动力。
感谢并不只是说一声“谢谢”，这里面有很多讲究的，善于表达谢意的女人能够让“谢谢”充满魔力，别人帮了她，心里反而挺赞赏她的；不善于表达谢意的女人，说出的“谢谢”就干巴巴的，让人觉得有点虚假，以后也就不会再热情为她提供帮助了。
首先，说感谢必须真诚而正式。说“谢谢”的时候必须是诚心诚意，并要让对方感觉到这一点。一定要记住：表达你的感激不是什么表面文章，而是你发自内心感激对方。怎样显得真诚而正式呢？那就是注视着对方，将感谢的话说得清晰悦耳。我们经常听到一些人打电话的时候会说：“谢谢你啊，改天我再去拜访你，当面道谢。”为什么已经说了谢谢，还要当面道谢呢？就是这个道理。
举个例子，假如你走在回家的路上。心里想着不开心的事情，非常郁闷。你的一个朋友，平时关系不是很亲密，刚好碰到了你。出于关心，他会安慰你，让你不要那么难过。当然了，由于不是密友，他不清楚你究竟为什么而伤心，安慰的话也说不到点子上，你的心情并没有缓解。走了一段路之后，你到家了，虽然朋友的话没有起什么作用，你仍旧要表示感谢。这时候，如果你直接走向自己的家门，轻描淡写地丢给他一个“谢谢”，就会显得很敷衍，好像有一点“你很烦”的意思，这样就很不礼貌。即使你的难过并没有缓解，也应该真诚地感谢关心你的朋友，正确的做法是转过身面对他，说声“谢谢”，等他有所回应你再回家。
我们经常看到一些人一边关门一边对外面的人说谢谢，或者一边看报纸一边说谢谢，这都是不礼貌的，对方帮了你，你难道看对方一眼的心思都没有？看都不想看，谢意一定也是虚假的。当然了，如果匆忙间没有时间郑重道谢，那就要换个时间，再次表达你的谢意。
另外一个表达感谢的技巧就是说明你为什么感谢，让别人知道他的帮助对于你非常重要。一般来说，只要你说谢谢，别人都会知道你大致指的是什么，即便如此，你再重复一遍，效果就不一样了。这一点对于女士而言尤为重要，因为多数男士在帮助了女士之后，心里多多少少都会有点男子汉的虚荣，如果你强调一下他很厉害，他就会更加受用。
“真的谢谢你，要不是你，我真的不知道该怎么办？”“幸亏有你在，否则我就要抓瞎了！”“谢谢你帮我介绍这么多客户。”这些话都比单纯的“谢谢”更有内容，更加真诚。我们常常说：“别人帮了你，你就要知道好歹。”什么叫知道好歹？明白别人帮助的重要性就是知道好歹。你说出来，别人才会知道：“哦，她体会到我的重要性了。”女人要能够体会对方的用心，投其所好，让对方觉得自己的心思没有白费。
最后一点就是表示回报。人与人之间要相互帮忙，这样关系才能更加和谐，才能更加长久。别人帮助你，不一定是求回报，但是你提出来，是你的心意。比如你购物回来，路上有同事帮你提购物袋。等到了你家附近，或是你该上车的时候，不妨把你买的水果拿出来慰问一下。或者说在公司的时候，男同事帮你修电脑，修好之后，你说谢谢的时候可以帮他泡一杯咖啡，或者给他接一杯开水。这样做，不仅能够得体地表达谢意，还能展示你温柔体贴的一面。
刘雪换了工作之后，公司离自己的住处非常远，很不方便。为了避免在上班路上耽误太多的时间，刘雪就打算在公司附近租一间房子。刚好，同事王浩对公司附近比较熟悉，周末的时候，刘雪就叫上王浩，帮她在公司附近找房子。
当时正值酷暑，两人在街上逛了不一会儿就大汗淋漓，不过还好，很快他们就找到了合适的房子。刘雪行李不少，一个人搬家比较困难，王浩就随她回去拿行李。经过一个下午的折腾，刘雪的大件行李总算是都搬过来了。这时候，刘雪说：“真的谢谢你啊，剩下的小件行李我自己搬就行了，你赶紧回去吧。”
王浩当时就有点郁闷，敢情顶着大太阳忙了大半天，一句话就打发了？从这之后，王浩再也不热心帮助刘雪做事情了。
并不是说王浩贪心，帮了忙就要回报。但是忙了大半天，刘雪请客吃个饭是人之常情，如果直接说“可以了，你走吧”会让人觉得很失落。如果刘雪真的邀请王浩吃饭，或者改天上门坐坐，他可能也会婉拒，但是邀请了人家不去跟你没有邀请是两回事。大热的天，帮你来回跑，你不提出一点回报是很不合情的。
“谢谢”只有两个字，说起来却是有讲究的，聪明的女人能够将感谢的话表达得真诚而温柔，别人帮了她，却好像荣幸之至的样子。男人做事有男人的本事，女人做事有女人的办法。一个大箱子放在楼下，男人费尽九牛二虎之力帮她搬上五楼，聪明的女人不仅能不费吹灰之力就做到，甚至还能借此结识一个朋友，以后楼上箱子不用了，还能让他乐滋滋帮自己搬下去。
礼貌地与人打招呼
人是有社会性的，需要与不同的人相处，需要交际。交际，就需要先打破沉默，你进入一个新环境，或是跟一个不是很熟悉的人相遇的时候，会不会很快融入环境，或是结识新朋友呢？要想打破沉默，认识更多的朋友，我们就要学会礼貌地打招呼，主动破除了你与别人之间的交际障碍，我们才能够进一步与别人沟通。
有的女士会觉得，做女人应该矜持一点，主动打招呼显得自己有点轻浮。其实不是这样的，打招呼是一种礼貌的举止，做得好了，只会彰显你的修养和气质，不会破坏你的形象。另外，有一点广大女士要谨记，那就是男性和女性初步认识的时候，男士会显得更加拘谨，因为他们害怕自己冒犯对方；因此，女士就应该主动一点，和气地跟人打招呼。例如，一个漂亮的女士进入一家公司，如果她不主动跟办公室的同事打招呼，男同事也一般不会主动招呼，因为容易给人“献殷勤”的感觉。因此，女士们一定要学会有礼貌地开口打招呼，既彰显自己的礼貌，又不失矜持。
有的女士会问：“那我说什么呢？聊些什么啊？”没有那么复杂，打招呼不是搭讪，招呼一下即可，又不需要继续深入研究。早上上班，见了同事之后微笑着说声：“你好！”路上遇见了上次朋友聚餐时候认识的人，点点头说声“这么巧，你也去逛街啊？”很简单的几个词汇就够了。最要紧的其实是你的态度，愿不愿意主动打招呼，敢不敢主动打招呼。
王腊梅和刘芳同时进入了一家电器销售公司，两人性格迥异。王腊梅性格开朗，见人都是笑呵呵的，碰到公司的老员工总是会甜甜地说声：“你好。”刘芳则不同，她觉得只要有能力，不需要巴结这个巴结那个，因此，总是埋头做事，碰见了同事也是低着头就走过去了，她是新员工，大家都不了解她，以为她反感跟大家说话，所以也就由她去了。
然而，一次公司聚会让刘芳彻底改变了自己的想法。大家吃饭之后去唱歌，王腊梅唱歌的时候，同事们纷纷喝彩。等到一曲结束，有几个同事还要求跟王腊梅合唱。轮到刘芳的时候，她拿出了自己最拿手的歌曲，发挥得也很好。但是，她唱完的时候，只有零零落落的掌声，更别提有人跟自己合唱了。
刘芳在那次聚会之后心里很不好受，一直觉得同事们是看不起自己，再加上工作上不太顺利，没多久她就辞职走人了。
刘芳的想法其实是错误的，打招呼并不是巴结人，而是人与人之间的礼貌形式。同事之间低头不见抬头见的，总不能整天不说话啊。你跟别人打招呼不是为了博得别人的好感和认可，而是让自己不那么孤单。刘芳的同事们也不是看不起她，不是不想跟她说话，而是被她的态度影响到了，以为她原本就不愿意跟任何人交流，这种情况下，谁又会去自讨没趣呢？
打招呼是人与人之间消除障碍和防备的最有效的方式，所以说，女士们无论是在工作中，还是在日常生活中，都要学会主动地打招呼，让自己融入不同的集体中。
我们已经知道，打招呼不是搭讪，不需要太多的话题积累。那么，打招呼最重要的是什么呢？那就是对别人的称呼。如果你能恰当地称呼别人，加上语气诚恳的“你好”或者“早上好”，对方一定会非常开心。
如何称呼别人，是一件非常有讲究的事。称呼得好，可以使对方感到亲切，让自己在人际交往中如鱼得水。如果称呼不得体，不仅得不到对方的认可，还会引起对方的不快甚至恼怒，朋友没交到，反而会闹得心里郁闷。因此，女士们一定要知道称呼别人的几个原则：
第一，要看对方年龄。年龄上的原则就是“逢人短命”。意思是说，你看到一个人，如果觉得他的实际年龄是30，就把他当作是25的人称呼；如果觉得对方有70岁，就当作是60岁甚至50岁的人称呼。现在的医疗条件好了，多数老年人身体状况好，因此都有一种不服老的心理，能喊“阿姨”，就一定别喊“老奶奶”。
孙丽跟自己男朋友一起去逛颐和园，两人都是路痴，看着地图也找不到去往很多景点的路。正难为间，看到了一个白发苍苍的老奶奶，老人家看上去精神很好，可能是来园里锻炼。
孙丽忙走上前去，问道：“阿姨，您知道苏州街往哪边走吗？我们一直找不到。”
老人家回过头来说：“姑娘，你们买的是通票吗？拿过来我跟你说几个主要的景点在哪里。”老人家一边指路，还一边讲主要景点的看点。等到说明白之后，老奶奶还不忘夸孙丽：“姑娘长得真标致，小年轻啊，看你穿的运动鞋我就喜欢，那些穿高跟鞋来爬山的我从不跟她们说话。我都80了，算你奶奶辈儿的了，赶紧去吧！”
另外还需注意，看年龄的时候，还要考虑到对方是不是已婚，不能确定就叫先生或者女士，否则会闹笑话。比如，看到一位二十多岁的妇女就称“大嫂”，万一人家还没结婚，可能就会生气了。
第二，要考虑对方的职业。对不同职业的人，应该有不同的称呼。比如，对年纪大的农民，应称“大爷”、“大娘”、“老乡”；对医生应称“大夫”；对教师或者其他从事文字科学工作的人，应称“老师”。
第三，要注意区域性。有些称呼具有一定的地域性，使用不通行的称呼就会带来麻烦。比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”的意思，一般不乐意听。另外，中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“情人”，也就是“第三者”的意思。
第四，要注意场合。正式场合与娱乐场合或者私人谈话的时候，称呼是需要调整的。例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高，商务会谈的时候说出来让人笑话。
总之，女士们不要每天冷冰冰的，拒人千里之外，见到认识的人或者加入一个新的环境，要学会微笑着向对方打招呼。准备好你的微笑和优美声音，根据对方的年龄、职业、地位、身份选择好称呼，然后你要做的就是走上去，主动迈出人际交往的重要一步。
打电话的礼貌用语
网上曾流传一句话：“短信看不到语气，声音听不出表情。”这句话说的是即便通讯方式再发达，也不如面谈，当然，特别是异地恋的情侣们。但是，现代日常生活和工作中，我们已经很难离开电话，很多时候很多事情必须通过电话来解决。这时候，打电话的礼貌用语就显得尤为重要。
相比于男士，女士中从事与电话联系紧密的工作较多。例如，多数公司客服部门接电话的都是女性，即便是系统语音，也大都是女声。这是因为女性的声音听上去令人更加舒心，研究表明，人们在向某一个公司打电话的时候，如果接线员是女声，打电话者一般都会更愿意交谈，这就要求女士们更加注重打电话时候的说话方式。
由于电话交流与面谈有差异，因此，如何更好地与他人沟通就有所讲究。一般地说，音量以能让对方听清为准，相比于面对面说话，电话交谈的时候，你需要适度提高自己的声音，语速相对平时说话要慢些。这是因为人与人电话交谈的时候，看不清楚对方的表情和口型，只能通过声音辨别意思，我们就需要表达得更清楚。除了使对方清楚明白之外，必要时，女士们还可用声音向对方投去友好的“微笑”，让对方感到你的亲切。
联合航空公司在1977年时载运了三千多万人，打破了当时的世界纪录。他们会有这么好的业绩，能吸引了这么多的乘客，除了硬件设施、飞行技术等值得信赖外，在很大程度上是和他们的服务分不开的。联合航空公司有一个很特别的要求，那就是规定公司的话务人员要非常礼貌，要能够让顾客仅仅通过听电话就感受到服务人员的微笑。这就是声音的“微笑”。
在招聘流程上，联合航空公司的要求非常严格。一次，一位叫艾伦的小姐去应聘。面试的时候，主考官在和她交流时总会刻意将身体背对着她，艾伦很不解，可觉得应该不是礼貌问题，也不敢问，只好小心应对。待问完几个问题后，主考官转过身来，正对着艾伦说：“你被录取了。”
接着艾伦提出了心中的疑问，对方说：“你将来的工作主要是负责预约、取消、确定或更换飞机班次的，需要通过电话工作。我刚才背对着你是在体会和感觉你的礼貌和友善，你最大的优势就是能够让我仅仅通过声音就能感到受尊重，希望你在今后的工作期间能够充分运用，把你‘微笑’的声音给电话那端的每一位顾客。”
也许你在打电话时，说话的表情看上去很诚恳、很温和，但是对方看不见。对方只会听到你传过去的声音，所以，假如你语调掌握不好，对方从电话中听到的声音一定是平淡的、呆板的，电话交流就不会很愉快。所以，打电话的时候，我们首先要做的就是用声调，表达出你诚恳的、有亲和力的气质。
作为一个说话大方得体的女人，如何利用电话在生活和工作中更好地沟通呢？
首先，接电话的时候，要以礼貌用语开头。如果你就是对方要找的人，就可以开始交谈。如果对方找的是别人，首先要明确对方要找的人是谁，如果要找的人在，可以请对方稍等，将电话交给要找的人。如对方要找的人不在，应该礼貌地告诉对方，可以等要找的人回来之后再回电，最好是可以帮助对方传达信息。如果对方愿意让你帮忙转达，最好将对方所说的事情记录下来，应认真记录，如果有重要内容，还要复述一遍，这样会让对方放心。当电话交谈快要结束的时候，最好说一些体贴的客套话，等待对方传达出结束电话交谈的信号之后，在双方的默契下，才可说“再见”，不能急切地说“再见”。
其次，在给客户或名人、领导打电话的时候，最好先打一下腹稿，明确自己要说的内容，保证条理清晰。接通电话后，首先应该简洁明了地报上自己的身份、姓名及要找的人。如果需要稍候，就应安静等候，不要急切询问。如果你要找的人不在，千万不要直接挂掉电话，而是应该对接电话的人说声谢谢。
另外，还要注意交谈的语气。电话看不到表情，所以语气好坏决定了谈话的质量，如果语气好，对方会认真去听你讲话；如果语气不好，对方就不愿意和你交谈。很多人在电话通话的时候，总会莫名其妙碰钉子，这就是因为忽视了语气的重要性。所以要记住“语气不是指你说话的内容，而是指你表达内容的方式”。表达的时候最好表现出关怀的、体贴的、友好的、感兴趣的情绪。
还有一点需要注意，这不是对于通话对方的礼貌，而是在你通话的时候，要尊重周围的人。比如在公共汽车、地铁上或在其他公共场合打电话时，要注意简洁，不要煲电话粥，说话声音不要太大。如果有什么特别重要的事情，或者与通话对方有了争执，最好到没人的地方说明，不要在公共场合对着电话与人争吵。
总之，聪明的女人要学会打电话时候的谈话技巧，不需要繁杂的表情，不需要亲自登门。通过一部电话你就可以“运筹帷幄之中，决胜千里之外。”掌握好打电话的技巧，不仅可以使你财运亨通，也可以展露出你的优雅气质，帮助你在人际交往中表现得更加优秀。
