当我们发现别人的缺点或错误时，是否因为指责得过于直接而伤害了对方；或者因为言辞过于激烈而毫不留余地地指出对方的过失，使对方无台阶可下。当我们企图说服对方认同我们的观点或是遵从我们的意见时，是否因不知从何说起而致使谈判失败，弄巧成拙。委婉的批评和高超的说服技巧，或许会为你铺就一条成功之路。
以柔克刚：正话反说，吐逆耳忠言
【难度系数】：★★★★★
【适应人群】：批评别人时过于严历的人
【适应症状】
（1）曾在公共场合，直接批评别人的缺点。
（2）曾经对外宣扬别人的不足，使人下不来台阶。
（3）谈论甚至批评别人的缺点时，总是不分时间、不分地点。
（4）直接指出他人的缺点，却不被他人所接受。
人们总是认为，口才好的人总是能在交际中左右逢缘、随机应便；而语讷的人常常会感到自惭形秽，认为自己不善于社交，对人际交往失去信心。其实，在社会交往中，如何把话说得恰到好处才是成败的关键。
俗说话：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”我们要把话说恰到好处，为不用顺耳的忠言、温柔的言语来化解矛盾呢？想一下，公园中的草地边竖立的牌子，有的写着：“小草默默含羞笑，来往游客莫打扰”、“百花迎得嘉宾来，请君切莫用手摘”，还有的则用诸如“禁止”、“罚款”等字眼。哪一种更能博得游人的喜好，使花草得到爱护，这是一目了然的。
不论是工作上还是生活中，每个人的能力都是有限的，不可能把任何事情都做到十全十美。时常犯一些错误是再所难免的，同学之间、同事之间，如果真诚地提出善意的批评，对于双方都是有益的。但是朋友之间，指出缺点总是要担负伤和气的风险的。这种风险有大有小，关键在于用的方法适当与否。
对于他人的任何批评和帮助，我们要怀着诚意，虚心接受。但是，既然是批评，语言可能会尖锐一些，语气也会严厉一些，忠言逆耳或者顺耳，批评能否被接受，这取决于批评者说话的方式、方法。
某领导发现秘书写的总结有不妥之处。他是这样批评秘书的：“小张，这份总结总的来说写得不错，思路清楚，重点突出，有几处写得很有见地，看来你下了工夫。只是有几个地方提法不妥，言过其实，缺定量分析，麻烦你再修改一下。你的文笔不错，过去几次写总结也是越修改越好，相信你这次也一定能改出一个好总结来。”
这样说，秘书会感到领导对自己很公正、很器重，充满期望和信任，因而会很卖力地把总结改好了。
“人活一张脸，树活一张皮。”一个人的自尊是最宝贵也是最脆弱的。很多谈话高手在批评别人时，都会选择一种委婉的说话方式。聪明人总是在发现对方的不足时，想办法找个机会私底下向他透露，而且批评也是较为含蓄的，甚至会将批评隐藏在玩笑中，这样能让对方很容易地接受建议。
【修炼秘籍】
1. 先夸奖，然后再委婉地批评。未批先夸，实际上就是一种欲抑先扬的方式，即在批评别人时，先找出对方的长处称赞一番，然后再提出批评，最后再使用一些鼓励性的词语。
2. 意味深长的暗示是最好的批评。间接指出别人的错误，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。
3.指出别人的错误时，尽量少让“第三者”知道。
委婉的批评最能说服他人
【难度系数】：★★★
【适应人群】：批评别人时，观点过于绝对的人
【适应症状】
（1）过于苛刻地批评别人的错误吗？
（2）你批评别人时，一棒打死，完全不给别人留退路吗？
有一位老师曾遇到过这样一件事：下课了，有个学生向老师反映，昨天她爸爸作为生日礼物送给她的一支黑色派克钢笔不见了。老师观察了一下全班同学的表情，发现坐在该女生旁边的那个学生神情惊慌，面色苍白。钢笔可能是她拿的。当面指出吧，苦于没有充分的证据；搜身吧，又不近情理。这位掌握一定攻心技巧的老师想了想说：“别着急，肯定是哪个同学拿错了。只要等会儿她发现了，一定会还给你的。”说完，老师看了看那个学生。果然，下课以后，那个拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔偷偷放回了那个女同学的笔盒里。
这个故事告诉我们, 如果他人犯是错误，我们批评时也要报着一种理解的态度，不要一棒打死，而是要在批评之后给对方铺退路。因为人都是有各种各样的弱点的，完美的人只有在童话或神话中才存在。
假如上面故事中老师直接把自己的怀疑说出来，并严厉批评偷笔的同学，把话说绝，把退路都堵死了，难免会使一时犯错的同学受到伤害，甚至会导致更糟糕的状况。相反，这位老师用暗示的方法给犯错的同学留下了弥补错误的机会。在人际交往中，我们不应该对所有犯错的人都予以不可辩驳的宣判，而应该使对方燃起“明天起要再加油”的决心，给他们改正所悟的机会。
有时候为了给犯错的人铺一条退路，还可以假定双方在开始时没有掌握全部事实。例如，你可以这样说：
“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”
“在这种情况下，任何人都会这样做的。”
“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况时，我就知道自己错了。”
精明的人在说话时都懂得不撕破脸，在对方没有退路时给对方铺退路。这样对方也会自知理亏，而早早收场，不再纠缠。
从另一个角度来说，人与人之间的个人感情是不能回避的，随着社会的发展，人际交往中的人情味也会越来越浓。社会越前进，社会分工越细，人际的感情依存越强，人的情感就更加显得可贵。这个问题有利也有弊，社会中的领导者尤其应该重视这个问题。例如，对一些影响不大，又不属于原则性的错误，进行了批评，达到了批评的目的，就可不再声张，甚至也不再言及领导班子中的其他人。有时也可直接告诉被批评者，说明到此为止，不再告之他人。这都可使对方得到尊严上的安全感，产生情感约束力。
【修炼秘籍】
1. 评价或批评，要对事不对人，即使批评，也要尽量给别人留足面子。所有批评都应当针对错误的行为，而不是人本身；否则，容易演变成人身攻击，使双方之间形成对峙局面。
2. 在批评他人之前，一定要明确是就哪件事的哪个方面进行批评，越具体明确越好。抽象笼统，“一竿子打死一船人”则会把事情弄糟。
3.适可而止。没有必要把对方置于死地，让对方无颜面示人，因为批评的目的是“治病救人”。
4. 因人而异，择言而施。没有人愿意被斥责，也没有人愿意斥责别人，当必须斥责的时候，应因人而异选择适当的语言。个性较温和的人遭到大声怒吼时，只会一味地退缩和保护自己，无法专心听人说教；而个性刚烈的人，则往往会因对方的斥责而亢奋，无法忍气吞声。
说服从“心”出发
【难度系数】：★★★★
【适应人群】：说话没有说服力的人
【适应症状】
（1）你喜欢和人争辩，总是认为用争论压倒对方，对方就会被你说服。
（2）曾为一些毫不相干的小事与人争辩。
（3）在说服别人时，会不知道如何措辞。
（4）曾死缠烂打想要说服别人，却没能达到理想的效果。
（5）你的观点也经常得不到别人的认同。
说服别人是很难的事情，处理不好会引发很多意想不到的矛盾。生活中，每个人的见解、主张都是经过长期的生活经验形成的，你不可能在短时间内说服别人改变它。因此，当你遇到与别人意见不同的情况时，一方面不要太过心急地要求别人立刻同意你的看法，应该学会理解、同情对方，容许别人作更多的考虑。另一方面不要因别人的意见和自己不同，就说什么“话不投机半句多”，跟人断绝交往，闭口不说。
一般来说，说服别人之所以很难，是因为被说服者会感到忧虑，会害怕“同意”之后可能发生意想不到的后果。如果你能洞悉他们的心理变化加以防备，说服别人就会变成一件容易的事情。
某家庭电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机，当他到一户人家里，看见这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服，就忙说：“哎呀！这台洗衣机太旧了，用旧洗衣机是很费时间的，太太，该换新的啦……”
结果，不等这位推销员说完，这位太太马上驳斥道：“你在说什么啊！这台洗衣机很耐用的，到现在都没有出现过故障，新的也不见得好到哪里去，我才不换新的呢！”
过了几天，又有一名推销员来拜访。他说：“这是令人怀念的旧洗衣机，一般都很耐用，所以应该对您有很大的帮助吧？”
这位推销员先站在顾客的立场上说出了她心里想说的话，使得这位太太非常高兴。于是，她说：“是啊！这倒是真的！我家这部洗衣机确实已经用了很久，但是有些太旧了，我倒想换台新的洗衣机呢！”
于是，推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子，提供给她做参考。
第二位推销员选择的说服技巧，确实更加有效，因为这位太太已被动摇，产生了购买新洗衣机的决心。至于推销员是否能说服成功，无疑是可以肯定的，只不过是时间长短的问题。
因此，善于观察与利用对方微妙心理，是帮助自己提出意见，并说服别人的有效方法。
【修炼秘籍】
1.设身处地为他人着想，即想人所想。站在对方的立场上，真诚地帮助对方分析利弊得失，使对方感到你的真诚，这样能更容易地说服对方，打动对方。
