开会的主要内容是本次航班的一些信息:
“目前乘客有320名,商务舱还有6个位置,经济舱在一起的位置已经没有了,如果有客人需要改位子,请通知客人;航班上有两名婴儿、没有特殊服务的乘客,注意记得撕下婴儿车上的行李条......”
GI 跟大家开着会,每个人都认真的听着,接下去大家就各就各位,到岗位上站好,准备开登机口了。
新加坡的安检不是在过了海关之后直接过安检,而是所有的乘客来到他们航班所在的登机口做安检,这就方便了很多,而且也很节约时间。
要知道每一个登机口都有一条检测系统,那是多么地奢侈。
浣小雨似懂非懂地明白了刚才GI 的开会内容,可让她一下子记住这么多信息,肯定是不可能的,而且她也还没明白这些信息到底有什么作用,所以虽然是这么简单的扫描,她也紧张地不行了。
师父给她鼓劲儿加油,她没问题的。
“记得等一下要问候客人。”
“嗯,好的。”
第一位做完安检的客人正向她们走来,小雨特别地紧张,但这种紧张和在柜台的紧张还不一样,要稍微好那么一点点。
“Good morning Sir, may I have your boarding pass and passport please.“
早上好,先生,我可以看一下您的护照和登机牌吗?
“Sure thing, here you are.“
没问题,在这里。
“注意检查乘客的护照是否与本人相符,还要查看客人的名字、航班号码......”
“嗯,好的。”
师父不断地在提醒着她。
在都检查无误之后,小雨便拿到了机器上扫描,“叮”的一声,机器的灯显示绿色,ok可以过了。
“Thank you Sir, have a nice flight.“
谢谢您先生,旅途愉快。
“Have a nice day.“
愿你有美好的一天。
......
就这样完成了第一个在起飞操作的乘客。
接着就是第二、第三、第四......
人越来越多,小雨一点儿都不敢马虎,可她的速度却非常的慢,排队的人已经快到门口了。
而商务舱那边却没什么人,小雨有点着急,为什么那边不帮我一下啊。
“叮~”扫描器显示红色,由于一直是绿色,小雨给顺手了,刚要把护照和登机牌给客人,被师父拦了下来。
“先生,您好,这个是您忘记在柜台的行李条。”
“哎呀,是是,我忘记了,谢谢你们。”
“不客气,先生,请慢走。”
......
“看到红灯的时候,就表示有问题,不可以让客人离开。”
“嗯,我明白了。”师父提醒小雨。
小雨这才反应过来,原来红色的灯亮就是有问题,在培训的时候学过呀,她怎么忘得一干二净。
哦,对了,在香港的时候,她的登机牌也是这样亮了红灯,是呀,就是说有问题的亮红灯。
小雨这会儿刚把理论与实践结合在了一起,真是后知后觉。
果然实践出真知啊。
“139。”
“好的。”
师父又转头告诉了GI一个号码,这是什么?
“红灯亮,表示有问题,解决完问题之后,告诉你的GI乘客的号码,139,表示他是这个航班第139位客人。让她帮你把这个人,手动登记在已经登机的乘客里面。如果忘记了,那么电脑系统会一直显示这个客人还没有登机,我们就需要出去找他,但实际上他已经在飞机上了。”
“哦,哦,好的。”
师父说得很快,什么是“实际他已经在飞机上了”?在飞机就在飞机上呗,小雨似懂非懂。
加上还有这么多客人,她先答应着,想等航班结束了,再好好询问一下师父。
由于刚才的红灯客人耽误了一些时间,小雨的这一排经济舱的队伍更长了,没办法,师父急忙接过来,代替了她的位置扫描着。
那个速度,比小雨的要快十倍,一个又一个,小雨看得眼花缭乱,这师父果然就是师父。
她也终于明白了,任何一个岗位上都不是看起来的那么容易,即便是简单的扫描登机牌,里面还有这么多的信息内容。
再看一下商务舱那边,一会儿一个红灯,一会儿一个红灯。
问题也五花八门,因为走商务舱那边的乘客基本上是航空公司的会员,所以升舱的比较多;还有把手机遗忘在贵宾室的;还有要求座位坐在一起的......
登机的时间本来就很短,而且员工又少,在这么短的时间内要处理这么多的问题,还真的不容易。
小雨再也不敢认为什么扫描登机牌没有什么技术含量,像机器人一样了。
到了快要登机的时间,GI急忙打电话通知了VIP贵宾室,告诉他们可以让乘客下来了,要开始登机了。
GI还要做登机前广播:女士们、先生们,早上好。欢迎搭乘由XX航空公司飞往香港的航班,现在是登机前的广播......
之后又做了第一个登机广播,邀请那些带小孩、上飞机不方便的乘客先登机,同时也欢迎头等舱、商务舱的客人及航空公司的会员;之后才是从飞机的最后面开始登机,再到前面。
GI的广播一做完,好家伙,人们立刻站了起来,整个屋子几百号人都堵到了门口,只听登机助理喊着,请看好登机牌,到指定的地方排队......
GI不断地拿着对讲机跟机舱里的GC报告着外面的情况,并跟VIP贵宾室的人也打着招呼。
“我们还差6个乘客,2个商务舱、4个经济舱,其中有一对、一对。”
“收到。”
“收到。”
大家都在一一回应着。
时间一点一点的在过去,那几个客人还没有赶到登机口,大家着急地等待着。
“来了,来了,应该是商务舱的。”
“商务舱的来了,赶快找一下,还有4个,4个。”
“收到。”
“收到。”
终于在大家左等右盼下,那四个人向着登机口跑了过来。
“快点,快点,让乘客跑一下,两分钟上飞机。”
“先生、女士,您是这个航班最后两名客人,我们就要起飞了,麻烦您跑一下吧,谢谢。”
“着什么急嘛,这不是在这快了嘛。”
乘客还在解释着,大家都着急的等着他。
“All in, All in!”全都进来了。
“Copy that!”收到。
“去给GC竖大拇指,告诉他客人都到了。”
“好的。”
小雨飞快地跑进去空桥,跟站在那里等着的乘务长及GC竖大拇指,所有客人到齐了。
“Ok,关门。”
登机结束,机舱门关闭,大家跟机长挥手再见,完成了一个航班的登机。
松懈下来的小雨,感觉刚才像打了一场仗,整个人都不敢有一点的马虎,脑袋里也不能想其它的。
登机时,每个人都在自己的岗位上,认真地做着岗内的事情,没有一个开小差的。
一天有这么多架飞机,都是做着同样的事情,简直不敢想象。
小雨越来越佩服这些工作在一线上的地勤人员了,心里不由地骄傲着,她也暗暗发誓,一定要做好,有一天她也可以像GI这样控制一架航班。
之后所有登机口的职员还有航空公司的经理给大家开了会,航班准点,任务完成的漂亮。
就这样,大家收好东西,送到了转机柜台的小仓库。
GI还有一套自己的装备,空姐一样的行李箱,里面装着一些在登机口备用的东西。她像空姐一样拉着走了回去,让小雨羡慕不已,好有范儿呀,有一天她也要这样。
正想着的时候,林璐也发信息给她,可以去吃饭了,问她在哪里。
小雨看看手表,8点了,不知不觉她已经工作了快要4个小时,这时候外面天也亮了。
虽然昨晚一晚没睡,但她一点儿都不困,精神的很。
于是她急忙问了师父是否可以去吃饭了,师父说去吧,吃饭一个小时,之后在柜台集合。
小雨开心地一溜小跑去员工食堂找林璐了。
“小雨,小雨,我在这儿,我快要崩溃了,一上午紧张的要死。”
“我也是,我的天呐,那么短的时间内300多个人登机,简直不敢想象。”
“你说,我们能坚持下来吗?我好害怕出错啊。”
“那必须得能啊,我觉得好有趣啊,你不觉得吗?”
“你不是不喜欢起飞的吗?怎么又有趣了。”
“之前不是不懂嘛,现在知道了。不过柜台也会学到很多啊,你有没有遇到奇怪的顾客?”
“没有,顾客看我倒是很奇怪!”
“哈哈哈,没事,没事,我们一起加油!好好的哈!”
“哎呀,好,我都没有心思吃饭了。”
“......”
就这样两人吃了饭,聊了聊天,压力也释放了一下。
接着她们又回到了柜台,接下去小雨还有一个航班的起飞,但是在10:50am,所以还有时间,她要回柜台再练习一下办理托运手续。
因为在起飞的锻炼,小雨也知道了登机牌上的东西有什么用了。也知道了很多信息都是柜台人员放置的,所以两边她都实践着,学得也比较快。
她也有了越来越多的问题询问,比如:
怎么给这位乘客加信息?
乘客的号码怎么看?
飞机的型号怎么看?
怎么看有多少人在这架飞机上?
虽然这些问题在培训的时候,老师都讲过,可在用的时候又发现像陌生人,它跟我一点儿都不熟。
论纸上谈兵和实操的区别。
......
第一天的上班时间过得很快,在小雨做完第二架航班的起飞之后,就到了下班的时间,她还意犹未尽呢。
而林璐也在柜台紧张了8个小时,终于熬到了下班,所以她抓起包就找小雨一起坐车回家了。