上下同心同德，和谐与共，朝着目标，共同努力，是所有领导者的梦想。但上下级之间，总难免会因或这或那的原因产生矛盾，从而引发冲突。换句话说，工作中发生冲突和分歧是不可避免的，管理者绝不能采取掩耳盗铃，企图回避的态度，而应该客观面对。那么，怎样处理冲突，怎样让冲突朝着有利于管理的方向发展，便是领导能力的重要体现。
要处理好与下属之间的冲突，领导者首先要有宽广的胸怀，善于求同存异，虚心听取各种不同的意见和建议，不要总是对一些细枝末节斤斤计较，更不能对一些陈年旧账念念不忘。领导者的一言一行，都会成为下属注意的对象。处变而不惊，以不变应万变，以宽容对待狭隘，以礼貌对待冷嘲热讽，这是领导者应该做到的。领导者要善于团结不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的人，因为你作为他们的上司，必须具有一颗宽容的心。
具体地说，领导者采用什么手段或技术来减弱冲突呢？领导者可以从以下几种解决方法中进行选择，它们是：回避、迁就、强制、妥协和合作。每一种方法都有其各自的长处和短处，没有一种办法是放之四海而皆准的。也许你作为领导者会倾向于使用某一种工具，但高技能的领导者应该知道每一种工具能够做什么，以及在何时使用效果最好。
(1)回避
并不是每项冲突都必须处理。有时候，回避——从冲突中退出，就是最好、最有效的方法。
当冲突微不足道时，当冲突双方情绪极为激动需要时间使他们恢复平静时，当付诸行动所带来的潜在破坏性会超过冲突解决后获得的利益时，应当采用这一策略。
回避可能让人看起来是在逃避，但有时回避正是处理冲突的最佳方法。领导者通过回避琐碎的冲突，可以提高总的管理成效。领导者应该把精力留给那些有价值、有意义的事情。
(2)迁就
迁就的目标是把别人的需求放在高于自己的位置上，从而获得和维持和谐关系。当争端的问题不是很重要或你希望为以后的工作树立信誉、打好基础的时候，采用这个策略会有很好的效果。
(3)强制
强制与迁就相反，你试图以牺牲对方的代价而满足自己的需要。在组织中这种方式通常被描述为领导者运用职权解决问题。当你需要对重大事件做出迅速处理时，当你需要采取不同寻常的手段时，这种方式会取得很好的效果。
(4)妥协
妥协要求每一方都做出一定的有价值的让步。在劳资双方协商新的劳动合同时常常采用这种办法。当冲突双方势均力敌时，当希望对一项复杂问题取得暂行的解决方案时，当时间要求过紧，需要一个权宜之计时，妥协是最佳策略。
(5)合作
合作则完全是一种双赢的解决方式，此时冲突各方都满足了自己的利益。它的典型特点是：各方之间开诚布公地讨论，积极倾听并理解双方的差异，对有利于双方的所有可能的解决办法进行仔细考察。什么时候合作是最好的冲突处理方法呢？当没有什么时间压力时，当冲突各方都希望双赢的解决方式时，当问题十分重要不可能妥协折中时，合作是他们的最佳策略。
身为领导，要妥善地处理与员工之间的冲突，使自己对局面的控制更加有力，才是高明的领导艺术。
智慧箴言：
工作中发生冲突和分歧是不可避免的。对待冲突领导者绝不能采取掩耳盗铃，企图回避的态度。
