很多话就事实来说,可能是说者无法启齿,听者更是不堪入耳。在我们现实中的一些词语本身就具备暧昧的说谎的意思。比如对死了的人有至少三种表示:表示不尊敬则“死了”“咯了”;表示尊敬则说“仙逝”“驾鹤西去”;比较中性的则说“没了”“去世”等。但是如果从听者的角度来考虑“去了天堂”确实能使人在感情的重创中有一个缓冲,一种软着路。
避重就轻——去劣势。
很多人都非常佩服诸葛亮的政治、军事才能,非常敬服他“鞠躬尽瘁,死而后己”的人格魅力。更是对其睿智的外交辞令无比叹服。我们一起来看这样一个情节。时曹操才败刘备,新收刘琮,诸葛亮在此危难之机,奔柴桑见孙权,以促成联盟。在此种情况下,诸葛亮的角色很难把握,他和孙权初次见面,自然要有一段开场白,以便分析形势,介绍情况,说明来意。而此时刘备已是败兵之将,自己又是无职之官,口上说联孙权,而实际上孙、刘两家力量对比过于悬殊。此时的孙权坐拥16州,而刘备只有个江夏,还是公子刘琦的。刘备兵不过两万,一万还是借的。但是诸葛亮见到孙权仍然是镇定自若,侃侃而谈:“亮说权曰:‘海内大乱,将军起兵据有江东,刘豫州亦收众汉南,与曹操并争天下。
诸葛亮没有说刘备如何兵败,曹操兵势如何,而是上来便是“海内大乱”,从全局形势出发,纵谈天下。避免了孙权追问具体细节,而泄露了刘备的尴尬境地,可以说避开了孙权的锋芒。接着“将军起兵据有江东,刘豫州亦收众汉南”,一句话托起了两家,“刘豫州”确实已到汉南,也的确“收众”,但是到汉南是被曹操追的,是逃到汉南的。所收的也不过是不愿意离去的老百姓,没有一丝的战斗力。然而更精彩的却在后面:“与曹操并争天下”,这可以说是一个没有影的谎话,刘备此时要兵没兵要将不过关、张、赵而已,如何三足而立呢!但是这个开场白将刘备的失败进行了掩藏和粉饰,给足了刘备面子,提高了刘备的地位,回避了对联合的不利因素,稳妥的搭建了孙、刘联合的平台。所以我们在回头看这段话时,不难发现,一半是谎话,一半是大话,而恰恰是谎话给了刘备集团一个缓冲的机会,稳稳当当地成为联盟中的一个主角。
从这里我们可以看出,委婉地回避可以粉饰自己的窘迫和改变劣势。那么又怎样能恰当而智慧地把别人从尴尬中解脱出来呢?
褒贬互置——换心态。
有这样一个笑话,在中世纪的英国,对女士的要求不仅要着装得体,举止文雅,谈吐不凡,而且不允许任何不合时宜的举止出现。但是完全避免这种不合时宜的事情发生是万难的:比如放屁,人吃五谷杂粮很难避免此事的发生,但是为了维护女士的风度,一条不成文的规定就留传下来了,每当有女士放屁时,她坐旁的男士会主动而自豪地假装充当这个放屁者的角色,并向大家致歉,这也成为男士风度的一种表现。然而在一次沙龙上,一桌坐着的都是女士,恰好这时一位太太忍不住放了一个很响的屁,令其尴尬的是桌子上没有一位男士,所有的女士都愕然地停下了活动,不知所所措。此时正好有一个男仆进来送酒,看到了这个场面很自然地来到了那个太太的身边说:“对不起,谢谢您提前替我完成了任务”。
虽然这种笑话有些荒谬,反映的人性很是虚伪,但是正是这种遮掩对方的尴尬,给了对方一种心理的慰藉和保护。
赵华已经大学毕业半年多了,但是还没有找到工作。所有的亲戚朋友都为他着急,办法想了很多,简历投了不少,招聘会也没少跑,可是就是没头绪。为了这个事情,父子俩没少吵架,后来赵华干脆就呆在家里,工作也不找了。
赵华父亲说他只是一个普通高校的应届毕业生,刚出校门,却挑这个公司的待遇不高,那个公司不够规模,或者没前途,或者看不到方向,找来找去,不是他看中的公司不要他,就是要他的公司他不去,弄的个高不成低不就。而且整天嚷嚷自己上了十几年的学,学了这么多东西还怕没饭吃。话糙理不糙,可是父亲越是语重心张,越想早点骂醒儿子,赵华越是反感,越是喜欢对着干。
他叔叔知道了这种情况,语重心长地开导赵华说,叔叔知道你大学毕业,已经形成了自己的知识体系,有文化;而且对现实有一个自己的看法,想做出一番事业,有抱负。但是你刚从学校出来,没有经验,现在社会发展很快,知识更新更快,所以你不能只困守在现有的能力范围内,在社会上不仅要继续学书本上的东西,更重要的是要在工作中积累实践经验。所以眼下我们首先要确立目标,这样才能有目的性地找工作;二是要塌塌实实地去做一做,才能知道你能不能做,做的好不好;三是要下决心不断地努力学习,不要故步自封。
先肯定,再在肯定中说出意见,将心比心的语调更让赵华愿意接受。听了叔叔的话,赵华重新对自己进行了评估,很快找到了一份很好的工作,并且在工作中塌实努力,很受上级的赏识。叔叔简单的一番话彻底改变了赵华的想法,也改变了他的命运。
从上面我们可以看出赵华的父亲和叔叔都知道小赵的问题出在哪里——“眼高手低”。可是赵华父亲的直言不讳给赵华带来了伤害,所以造成了他的逆反心理,致使工作问题未解决又造成新的问题。叔叔的话不仅点出了赵华的问题所在,更重要的是保护了他脆弱的自尊心理。如果深入地分析,叔叔的话是避开问题的关键,首先不是针对赵华工作问题,而谈现下的工作形势,知道赵华也不过是空有点知识,却不去批评他的缺少经验,表扬他有知识但是需要不断的学习,没经验,需要在实际工作中才能不断地积累。所以,虽然叔叔的表扬是违心的谎话却是指明正确处理问题方向的铺垫,将心比心,以心换心,将赵华不对的事实用赞美加提意见的方式说出来,效果自然好。
对症下药——见奇效。
但是委婉也要恰当,选择恰当时间、恰当的地点、恰当的人和恰当的时机,这就是对证下药。
有一句俗语叫“秀才遇见兵——有理说不清”,也正是这个俗语帮了北宋开国皇帝赵匡胤一个不小的忙。北宋开国初年,北方未定,于是宋与南唐议和。但是等北宋平定北方,蚕食了南方的部分割据势力后,便想吞并南唐。当然没几年南唐就覆灭了,因此包括后主李煜在内的君臣都被押解到汴京,但是当时南唐有个大臣特别善辩,所以南唐灭亡后没有人敢押解他。后来宋太祖说派几个士兵去吧。是啊,无论是满腹经纶还是才高八斗,面对不知你之所云的士兵你也是无可奈何。有人批判宋太祖这是示弱,堂堂一个大宋朝连一个辩论得过亡国之臣的大臣都没有吗?其实,恰恰相反,这正是一种强势的表现,是一种委婉的强势,我不直接面对你的优势,和你进行对决,而是策略地避开你的优势,让你的优势无所发挥。这是对症下反药!
我们说话时也是如此,如果正面交涉无法进行下去,我们就要采取一些策略,换一个角度,攻其不备,或许能取得事半功倍的效果。相反的,有一些情况是需要针锋相对、就事论事地面对问题,解决问题,这就是对症下正药。
在《红楼梦》第四十八回中写到由于贾赦求纳鸳鸯的事把贾母气的浑身乱战,口内只说:“我通共剩了这么一个可靠的人,他们还要来算计!“因见王夫人在旁,便向王夫人道:“你们原来都是哄我的!外头孝敬,暗地里盘算我.有好东西也来要,有好人也要,剩了这么个毛丫头,见我待他好了,你们自然气不过,弄开了他,好摆弄我!“王夫人忙站起来,不敢还一言.薛姨妈见连王夫人怪上,反不好劝的了.李纨一听见鸳鸯的话,早带了姊妹们出去。此时,王夫人虽有委曲,如何敢辩,薛姨妈也是亲姊妹,自然也不好辩的,宝钗也不便为姨母辩,李纨,凤姐,宝玉一概不敢辩,所以大家陷入了紧张、沉闷的气氛之中。而此时探春在窗外听了一听,便走进来陪笑向贾母道:“这事与太太什么相干?老太太想一想,大伯子要收屋里的人,小婶子如何知道?便知道,也推不知道。”
我们暂且推开曹雪芹入神的描写不管,单单分析此时出场的探春的话。“赔笑向贾母道”首先缓解了一下气氛,在沉寂的氛围中有了一个小心的笑声,让大家的神经都为之一缓。接着评论事情“这事与太太什么相干?”首先要纳妾的不是贾政,所以不关王夫人什么事;第二“大伯子要收屋里的人”小婶子怎么知道;第三,即便是知道又怎么能干涉呢。三条理由指出了贾母向王夫人发怒的不对。其实这件事本身就是贾母的不对,但是面对那个大家庭的权威,谁又敢批评她的不对呢。而探春的婉言解释,不软不硬地批评了贾母,同时也为王夫人开脱了责任。
探春的出现首先是她恰当的身份,因为她是庶出,不是王夫人的女儿,与贾母和王夫人都是不亲不疏;再者她是个女儿家能够说话。其次选择了恰当的时间,没又在贾母发了雷霆之怒时就进行解释,而是让气氛缓解了一会才进来,此时的贾母也对自己发错了火有些悔意,所以探春的解释即使给王夫人开脱也是给贾母开脱。
小贴士:你该开口吗?
该开口你不开口,矛盾也许就会错过最好的解决机会,事情就会向另一个方向发展。可是不该开口的时候你开了口,那么很容易变得猪八戒照镜子,里面不是人。如何避免将自己卷入漩涡,巧妙的解决问题,就需要找准时机。
该开口的时机和不该开口的时机:
你是和这件事无关的人,有着客观的立场,所说的话让人信服。
尽管你不是主角,但是这件事关系到你的利益,一旦开口,很容易被人误会你在将事情导往对自己有利的方向。
你们是平等或者亲密的,你所说的话具有权威性,大家都肯心平气和地想想你说的话,能尊重你的意见。
矛盾中的人资历比你高,和你的关系也一般般,你以主持大局的姿态出来说和,反而会被人视作不自量力。
你想到一个很好的解决方式。
你只是觉得该说点什么,但没有想好怎么说。
你对矛盾中的双方关系相近,不会被人怀疑你偏袒一方。
你对其中一个人怀有强烈的感情,你的仗义执言会被扣上夹私报复或者帮自己人的帽子。