两个月后，在瑞布兰克夫人要离开时，玛莉宣布她将要和厨师的侄子结婚，她向瑞布兰克夫人致谢，因为她的一句话改变了她的一生。
瑞布兰克只是给了洗盘子的玛莉一顶“美丽的帽子”，正是这顶“美丽的帽子”改变了她的人生。
再看看一位推销员是怎么做的。
派克是佛罗里达州一家食品公司的推销员，公司推出了一系列的新产品让他很兴奋，但不幸的是，一家大食品商场的经理取消了他们产品在那里的展销柜台，派克非常郁闷。他仔细考虑了一天后，找到了那家商场。
他对商场经经理说：“杰克，我想我还没有让你清楚了解我们的产品，若你方便，我很乐意为你介绍我的疏忽之处。对于你既乐意与人交谈又非常宽容这一点，我很佩服。此外，我了解到你总是根据实际情况调整你的决定。”
面对他送来的赞誉，杰克却之不恭，他最终同意了他的请求。
霍普丝金是布鲁克林的一位教师。开学第一天，她看到她们班的学生名单中有全校出了名的捣蛋鬼汤姆。这让她有些担忧。汤姆以前的教师曾不断向校长和同事抱怨，汤姆是如何和男生打架，调戏女生，目无师长，上课捣乱。尽管这样，因为他的小聪明，他的成绩一直还挺好的。
她决定处理好这个问题。她第一次在班上点名的时候，说了这样的一些话：“露丝，你的衣服真漂亮；爱丽丝，听说你的画画得很棒。”点到汤姆时，说“汤姆，我想你有领导才能，这个学期我希望你能带领我们班成为全年级最好的。”
她以后经常这样激励汤姆，而他的表现也越来越好，后来真的像她说的那样去做了。
当利士纳要影响在法国的美国士兵的行为时，也用了同样的方法。哈巴德将军——一位最受人欢迎的美国将军，曾经告诉利士纳说，在他看来，在法国的200万美国兵，是他所接触过最合乎理想、最整洁的队伍。
这是不是过份的赞许？或许是的。可是我们看利士纳如何应用它！
利士纳说：“我从未忘记把哈巴德将军所说的话，告诉士兵们，我并没有怀疑这话的真实性，即使并不真实，那些士兵们知道哈巴德将军的意见后，他们会努力达到那个水准。”
有这样一句古语：“给狗一个恶名，不如把他勒死算了。”
差不多每一个人，富人，穷人，乞丐，盗贼，都会珍惜所赐给他的诚实的名誉。
星星监狱的狱长说：“如果要应付盗贼，只有一个可能的方法可以制止他——对他就像对一个很体面的君子，假设他是规矩的，这样他就会有所反应，并以别人的信任为豪。”
那句话太重要，太好了！我们不妨再说一遍：
所以，如果你要影响一个人的行为，而不引起他的反感，记住那是：
送人一个好名，他会努力做到名符其实。
用信任去造就他人
宽容他人，鼓励他人，使事情显得好像容易去做，使对方知道你相信他有能力去做，他还有尚未发掘的才能，他就会努力做得更好。
我有一个朋友R先生，40多岁了才订婚。他的未婚妻要他去学跳舞。其实，他真的要学，因为他跳得还和20年前一个样。
他请的第一个老师，也许她说的都是实话，她说R先生跳的都不对，要他将从前的都忘掉，重新开始，这话让R先生很灰心。他找不到动力，于是便把她给辞了。
第二个教员或许在说谎，但R先生喜欢她。她说他的姿势有点过时，但基本功还不错，而且让他相信他很快就会学会几种新的舞步。她肯定地对他说：“你有很自然的韵律感。”并不断称赞他做得对的事。
第一个老师看到的是他的错误而使他灰心，每二个老师却正好相反。在内心里，R先生知道自己是一个末等跳舞者，但他仍相信那是她的真意。正是这点，给了他希望，并使他不断进步。
如果你对你的孩子、爱人或是部下说他们在某方面没有天赋、太愚蠢，你就犯了一个大错误。这样会损害他们的自尊心。如果你鼓励并相信他们能做好，他们有潜力去做好，他们就会加倍努力，不断进步。
汤姆生是一位人际关系专家，他也用了这个原理。他懂得如何给人勇气和信心。
一次我同汤姆生夫妇共度周末，他们约我一起玩桥牌。桥牌，我简直是一窍不通，它对于我就像谜一样。“不，不，我不会！”我不得不这样说。
汤姆生说：“戴尔这并不需要什么技巧，只要用点记忆和判断就行。你曾写过一篇关于记忆方面的文章，所以桥牌对你来说是很容易学会的游戏。”
这是我有生以来，第一次玩桥牌。那是由于汤姆生说我有玩桥牌的天赋，它让我找到了信心，觉得这种游戏并不难。于是我不知不觉地坐在了桌前。
谈到桥牌，使我想起库伯逊来。凡玩桥牌的场所，没有人不知道这个名字的。他著有关于桥牌的书籍，已经译成十二种语言，销售发行的数量，不下一百万册。他曾经说，若不是有一个年轻少妇告诉他有玩桥牌的天才，他一定不会以此为职业。
1922年他来到美国，打算找一个教哲学或是社会学的职业，可是没有结果。
后来，他替人家推销煤，失败了。
最后，他替人家推销咖啡，也一无所成。
那时候，他从未想过去教人玩桥牌游戏。他不但是个不精于玩牌的人，而且很固执；玩的时候，他会提出很多疑问，所以谁也不愿意跟他一起玩牌。
后来他遇到一位美丽的桥牌老师迪伦女士，他爱上她，并结婚了。当时，迪伦发现他总是十分用心分析自己手里的牌，于是说他对桥牌有潜能。就是由于这句话的鼓励，使他后来成为职业的玩桥牌专家。
在俄亥俄州的辛辛那提，我的一个学员琼斯，讲了他怎样用这个原理来改变他儿子的事。他说：
我儿子戴维15岁，1970年到辛辛那提与我一起生活。他的童年很不幸，1958年的一次车祸伤到了他的头部，给他的额头上留了一个永久的伤疤。1960年我和他母亲离婚后，他被妈妈带到了德州的达拉斯。15岁前，他在那里上学，由于他头上伤，校方认为他大脑有问题，他学习有些迟钝，留了两次级，现在才上7年级，还不会背乘法口诀。
唯一值得庆幸的是他对无线电很着迷，他想成为一个修理技师。我竭力支持他，说鼓励他学好数学。我决定帮他，给他买了四则运算的彩色卡片，和他一起学，让他将正确答案放到空白栏中，如果他错了，我会指出来，继续练习。我费了很大的努力终于帮他放对了。以后，我每天都让他重复一次，并对他说，如果他能8分钟里把所有卡片放到正确的位置，他就不必天天练习了。这对他说，是非常困难的。第一次他用了52分钟，第二次48分钟，接下来45分钟，40分钟，每次他有一点进步，我都会鼓励。后来，他能在40分钟内完成。到了月底，迹出现了，他可以在8分钟之内做到了。我一直鼓励他，终于，学习对他不再是一件难事了，相反充满了乐趣。
于是，他的数学成绩不断进步。不久，他得到B成绩单。在其它方面他也有了很大进步，阅读和绘图能力也提高了。学期末，他参加了一个展览比赛，这需要综合绘画、动手，数学、物理等各方面的知识，结果他取得了第一名。后来又取得了全市第三名。
鼓励让一个一度留级的孩子创造了一个小小的奇迹。上高中时，他被选为全国荣誉协会的成员。
如果想让人有大的进步：
鼓励他，让他觉得你让他做的事并不难解决。
学会给他人授权
获得权威，这是人类的一种天性。
若想让他乐意照你的意思行事，你就得向他表明，无论是对你本人，还是对这件事，他都是重要的。这个原则会让你处理好大大小小的事情。
1915年，第一次世界大战期间，欧洲各国彼此残杀，威尔逊很想派遣一位私人和平特使，同欧洲军方进行磋商。
主张和平的国务卿勃拉姆恩很想获得这次机会，他知道这是让他名垂青史的一个好机会。但威尔逊却派了另一个人——他的好友赫斯上校。赫斯倍感荣幸，但他还得将这个消息告诉勃拉姆恩并不激怒他。
勃拉姆恩知道这一消息时，显得很失望，他自己想做这件事。
赫斯回答说：“总统认为任何人正式地去做这件事都不合适，而派你去会引起注意，人们会觉得奇怪，你为什么会到那里去……”
赫斯的话无异于暗示勃拉姆恩：“你太重要了，不适合做这一工作。”这样让勃拉姆恩很满意。
威尔逊请麦克阿瑟进入他们内阁时，也用了这个原则。威尔逊用了邀请的方式，让麦克阿瑟受宠若惊。他说：“威尔逊告诉我，如果我愿意担任他新组内阁的财政部长，他将倍感荣幸。他这样做，让我觉得，如果我接受了这份职务，等于是帮了他的忙。这让我感觉很好。”
不幸的是，威尔逊总统没有永远运用那一种手腕，如果他运用了的话，历史的进程或许因此而改变。
比如：对于美国加入国际联盟，议院和共和党并不赞同。威尔逊总统拒绝带洛德、休斯、或其它著名的共和党人随行参加和平会议，反而带了两个党内并没有名望的人。他冷落了共和党，好像暗示不要他们插手。威尔逊粗率的处置，摧毁了自己的事业、损害了他的健康，甚至是寿命，使美国最终未能加入国际盟联，并且改变了以后世界的历史。
一个著名的出版商，永远遵守这项规则：“让人们乐意去做你所建议的事。”他们一直在履行这个规则。名作家亨利说，那家出版社有时拒绝出版他的某一部书，但做得非常谦和得体，不会让人产生不愉快的感觉。所以即使被拒，也比别家接受出版他的书还要高兴。
我认识一个人，有许多人请他去演说，因此他不得不拒绝很多人。来邀请他的都是他的朋友或是与他交情甚深的人。然而，他婉拒得非常巧妙，对方虽然遭到拒绝，也不会不满意。
