真诚地关心他人
你只有真正关心他人，才能赢得他人的注意、帮助和协作。
如果我们想交到朋友，就要先为别人做一些事，那些要花时间、精力、奉献才能做到的事。
我们为什么要阅读本书学习交友呢？为什么不向世界上最善于交友的人学习这个技巧呢？他是谁？明天你走到街上，也许就可以看到他。当你走到离他十英尺左右时，他会摇动他的尾巴。如果你蹲下来轻轻拍拍他，他会高兴得跳起来，并且让你知道，他是如何喜欢你。而且你也知道，他的这种亲密的表示，并没有什么企图：他不打算卖给你一块地皮，更不会想跟你结婚。我想大家都知道我说的是谁了——一只可爱的小狗。
我五岁时，父亲花了五毛钱，给我买了一只黄毛小狗。它给我带来了童年的欢乐。每天下午四点半左右，它坐在庭院前，用它那对美丽的眼睛瞪着门前那条小路，当它听到我的声音，或看到我拎着饭盒经过那矮树林时，就像箭一样地蹿上小山，高兴地跳着、叫着来迎接我。
迪比从来没有读过心理学，它也不需学。凭着它的直觉，它在两个月的时间赢得了很多朋友。让我再说一遍：如果你时刻关心别人，对别人感兴趣，在两个月的时间里所交的朋友，要比只想让别人关心你，对你感兴趣，在两年的时间里所交的朋友还多。
然而，你我都知道，有人终其一生也没有醒悟过来，企图引起别人的注意，让别人对他发生兴趣。
当然，这都是在白费劲。因为他们对你我都不感兴趣，对任何人都一样。他们关心的只是自己——无论是早上，中午还是晚餐后。
纽约电话公司曾经做过一项调查，看电话中最常用的是什么字？这个答案也许你早猜对了：那就是我、我、我……500个电话中，用了3990个“我”字。
当你看到一张有你在内的团体相片时，你先看的是谁？肯定是“我”。
拿破仑曾经这样尝试过，他和约瑟芬最后一次相聚时说：“约瑟芬，我曾经是世界上最幸运的人，但是现在，你是这世界上惟一值得我信任的人了。”在历史学家的眼光里，拿破仑是否真正信任约瑟芬，还是个疑问呢！
维也纳著名的心理学家阿得洛说：“凡不关心别人，对别人不感兴趣的人，他一生必会遭受重大的阻碍、困难，并且给别人带来极大的伤害。正是这种人，会导致人类的失败。”让我们记住这句话吧。
我在纽约大学进修时，一位著名杂志的编辑来给我们做讲座。他说他每天都读到很多故事，每次只要捡起桌上数十篇小说中的任何一篇，看上几段后，他就可以看出作者是不是关心别人。如果那作者不关心别人，别人也不会关心他的作品的。
如果写小说是这样，那在待人处世上就更应该如此了。
塞斯顿是位成功的魔术家，他在百老汇献技时，我去他的化妆室拜访过他，我们谈了一个晚上。40年来他走遍世界，以精淇魔术绝技迷倒了无数的观众。约有6000万以上的观众看过他的表演，其收入有200万美元之多。
我请塞斯顿先生谈谈他成功的秘诀，他说他的成功与他的教育无关。因为他在幼年就离家出走，四处流浪，偷乘火车，在草堆上过夜，乞讨。他是通过看铁路两旁广告，才认识了几个字。
他有高人一等的魔术吗？不！这是他自己对我说的。关于魔术的书不枚胜举，而很多人懂得的比他还要多。可是有两样是别人没有的：第一，他的表演很有个性。他的每一个动作姿态，说话的声调，都经过严格的预习，连时间都计算得很精确。除此之外，他最大的成功在于他对人的关心与了解。他说许多魔术家看着观众就想：这些傻瓜、乡巴佬，我要好好的骗他们一下。可是他完全不那么想，他告诉我，每次当他上台时就对自己说：“我要感谢这些捧场的观众，他们使我如此快乐，我要努力做好这场表演。”而且每次走向台前时，他对自己说：“我爱我的观众，我爱我的观众。”可笑吗？不近情理吗？你怎么想都行，我只是把这位最著名魔术家，处世为人的技巧客观地讲出来供给你参考。
罗斯福深谙其中之道。他的一个仆人曾经写了这样一个细节：
一次他的太太向总统询问什么是鹑鸟，因为他太太从来没有见过，总统详尽地描述了一番。时隔不久，他农舍里的电话响起来了，原来是总统先生亲自打来的，他太太接听的电话。总统说，如果她此时从窗户向外看，也许可以看到有只鹑鸟正在窗外。正是这一类的小事，显示了总统的优秀品质。无论什么时候他从农舍经过或是没有看见他们，他都会叫他们的名字，这是多么友善的招呼啊！
罗斯福对待下人的诚挚真实会时时流露出来，他会叫每个老仆人的名字，和他们打招呼，甚至包括在厨房里洗碗的女仆。
一次他去拜访塔夫特总统，总统和夫人恰好外出，当他看到厨房女工爱丽丝时，问她是不是还在烘玉米面包，爱丽丝说她有时只做一些给仆人吃，但楼上的人都不吃。
“他们不懂得品味，”罗斯福责怪地说，“等我见到总统时，我一定会告诉他。”爱丽丝装了一些玉米面包给他，他拿了一片走到办公室去吃，一路和园丁、工人打招呼……正是这种品质使哈佛大学校长依利亚特受到全校师生的爱戴，而他也成为有史以来最成功的大学管理者之一。这里有一个他处世待人的例子：
一天，大学一年级学生克莱顿找校长贷50美元的助学款，得到校长批准后他很感激，正要退出……克莱顿回忆道：
校长把我叫住，说：“请坐一会儿，听说你在宿舍自己动手做饭吃，如果你吃得适宜充足，我想这没有什么不好的。我上大学时，也这样做过。”我听了后觉得很意外，接着他又说：“你有没有做过肉饼？如果把它煮得很烂，非常可口，过去我就喜欢这样吃。”然后他详细的告诉我肉饼的做法。
我还发现，如果我们真诚地关心别人，就能赢得他人的注意和帮助，甚至最忙碌的重要人物也不例外！
数年前，我在布鲁克林科学研究院讲授小说写作的课程，非常希望能请当时的名作家诺里斯、赫司德、塔勃尔等前来讲述他们写作的经验。于是我给他们每人写了一封信，称赞他们的作品，并希望他们能抽出一些时间来给我们讲叙他们的经验和秘诀。
每封信上，都有150名学生的签名。我们知道他们很忙，所以在每封信里，附上一张希望他们作答的问题表，请他们填下自己写作的方法后把这张表寄给我们。他们很喜欢这样的做法，所以都很高兴答应前来。
我们用同样的办法，请到了老罗斯福总统任上的财政部长，塔夫特总统任上的司法首长，和其它很多名人。
任何人，不管他是屠夫、烤面包的、或是宝座上的国王，都喜欢尊敬他的人。德皇威廉就有这样一个例子。一战后，全世界的人都指责威廉是罪魁祸首，他逃亡到荷兰后，连德国人也不愿理他。憎恨他的人，何止千百万，甚至有人要把他抓来碎尸万段。
在这股怒火中，有一个小男孩给他写了一封简单诚恳信。德皇看了这封信后，非常感动，就邀请这个小男孩去见他。小男孩真的去了，是他母亲陪他一起去的。后来德皇就和孩子的母亲给了婚。这小男孩不需要看如何交友，和如何影响他人这类的书，就已知道该如何做了。
假如我们想交朋友，应该先为别人做些事——那些需要花时间、精力、奉献、体恤的事。当爱德华公爵是皇储的时候，曾计划到南美洲旅行，出发前他费了一段时间学习西班牙语言，为的是可以直接和南美各国人士直接交谈。所以他到了南美洲后，受到那里人们的特别欢迎。
多年来，我一直想知道朋友们的生日，怎么办呢？我当然是不会相信星相学上的话，可是我见了朋友还是要问他们是否相信人的生日与他的性格个性有关？然后我借机记住他的出生年月日。回家后，再写在一本生辰簿上。每年的年初，我把这些生日写在我的台历上，到了有人生日那一天，我就发给他一封贺函，或是贺电。当那人接到贺函或是贺电时，他是多么高兴，我是全世界上让他们记忆最深刻的人了。
如果我们想交朋友，就要有最热诚的态度。有人打电话给你，你也应该热情悦耳地说上一句：你好！现在有很多公司在培训接线员。下一次我们打电话时，也应该记住这个。
这种哲学运用在商业上有效吗？我可以举出很多例子来，可是不愿意太费时间，只举两个例子来。
看似对平凡的人的关心，让新泽西的一位业务代表挽回了一个客户。这个代表在报告中说：
几年前，我为强生公司在麻省寻找客户，其中有一个是一家药品杂货店。每次我去店里时，都要和柜台职员寒暄几句，然后再去见店主。一天，店主告诉我不用再去了，因为他不想买强生的产品，他们的许多活动是针对食品商场和廉价商店，这损害了他们小药店的利益。于是我只得离开，在外转了几小时后，我决定返回店里，把公司的情况跟他讲清楚。
走进店里时，我同平常一样和柜台员工打招呼，然后进去见店主。谁知店主见到我很高兴，并笑着迎接我，还订了比平时多一倍的货。我很吃惊问他是什么原因。他指着柜台上的一个男孩说，在我离开后，那个男孩告诉他，说我是少数几个会同他打招呼的推销员，他认为我们值得和他做生意。店主听了很感动，从此成了我最好的客户。由此我永远铭记，推销员的首要素质是学会关心别人。
还有另外一个例子。
费城的奈佛先生一直想把燃料卖给一家大型的连锁店，但这个连锁店却一直从外地进货，而且运货恰好从他办公室前经过，他大骂这家店，却还是搞不懂他们为什么不愿买他的燃料。
他接受了卡耐基先生的建议，参加了他们举行的一场连锁店的广布对国家弊多利少的辩论会，奈佛先生参加的是反方。由于要为连锁店辩护，他便拜访了那位他看不起的经理，说明了来意，告诉他：“我不是来推销的，是想请你帮个忙。我来找你，是因为我想不出还有谁能提供更好的事实。我想赢得这场辩论，对你提供的任何帮助，我将感激不尽。”
他原本要求这位经理只抽一点点时间，所以经理才同意，谁知他们整整谈了一个多小时，经理还请来一位曾写了关于连锁店书的主管，并写信给全国连锁店公司，帮他要来一份有关这个问题的材料。他们的谈话让他也明白了许多意想不到的事，改变了他的心态。
“在我离去的时候，他送我到门口，拍着我的肩膀，祝我得胜。并且要我告知他辩论的结果。”最后，他说：“春天你再来看我，我愿意买你的一些燃料。”
这真是个奇迹，由于我对他们连锁店的关心，使他转而关心我的产品，因此在这两个钟头里，我达成了几年来所不能成的事。
关心别人与其他的人际关系原则一样，必须付出真诚。双方都应如此。关心他人是双向的，两者皆受其益。
真诚地关心他人！
你的微笑价值百万
人格中有一种最可爱的因素，那就是令人倾心的微笑。
我在纽约的一个宴会上看到一位贵妇人，她有很多遗产，花了很多钱买貂皮、钻石、珍珠，为的是让人对她产生好的印象，但她脸上流露出来的却是尖酸刻薄。她永远不明白一点：一个女人所表露出来的神色，要比她身上的衣服贵重得多。
斯考伯曾经告诉过我，他的微笑，价值百万。他大概向我暗示这一真理。因为他今日的成就，该归功于他的人格，他的魅力，和他很会讨人喜欢的能力。而在他的个性中，最可爱的因素，就是他令人倾心的微笑。
有一次，我同莫里斯呆在一下午，坦白地说，我失望极了。他一直都沉默寡言，郁郁寡欢。出人意料的是，他最后终于有了微笑。而那一笑，就像拔云见日。也正是这一笑，改变了他的命运，否则他现在还在巴黎，和他的父兄一起做木活。
一个人的行动，比他所说的话，更有表现力，对人微笑就表示：“我喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！”
为什么狗那么讨人喜欢？当他看见你时，高兴得仿佛心都要从肚子里跳出来，自然，我们也喜欢看到它。
一个婴儿的微笑也有相同的效果。
如果你在候诊室呆过，一定知道周围的人都阴沉着脸，一副沉闷痛苦的样子。一个医生曾对我说过一件事：一次，他的诊室里挤满了人，每个人都等在那里，也许他们也想聊天，想做些什么，打发无聊的时间。
就在这时，一位女士带着一个9个月大的孩子和一只猫进来了。她坐在一位焦躁不安的男士旁边，当他朝旁边看时，发现这个孩子正看着他，并对他天真地笑了。你猜这个男士如何？当然，他也对孩子笑了笑。然后和孩子的母亲谈起来，很快，整个诊室的气氛活跃起来。
那么，是否我只要张嘴笑就可以呢？不是的，不诚意的笑是欺骗不了任何人的。那种笑机械、虚伪惹人讨厌。因此我说的是一种真正会心的，真诚的笑，那种笑在人际交往中才有价值。
心理学家迈克尔教授说，会微笑的人在管理、教育、推销上更容易取得成功，更容易培养下一代。这也是教育上用鼓励和微笑代替责罚的原因。
一家大百货公司的人事部主任说，他宁愿雇佣一个拥有可爱微笑的小学未毕业的女职员，也不会用一个面如冰霜的哲学博士。
美国一家大橡胶公司的董事长说，一个人无论做什么事，如果不心怀愉悦，很少会取得成功。他们之所以成功，是因为他们乐于经营他们的事业，到后来，工作变得沉闷，他们失却了工作中的乐趣，就导致了失败。
下面是纽约证券交易所成功的会员丹哈德的故事：
我结婚已有18年了，多年以来，从起床到出门做事，我很难给妻子一个笑脸或是同她说上几句，我是百老汇街上行人中脾气最坏的人。
后来要就微笑的经验做一个演讲，我决定试着微笑一个星期看看。次日清晨，在梳头时，看着镜中沉闷的面容，我对自己说：“比尔，你今天要一扫阴霾，要微笑，从现在开始。”吃早餐时，我微笑着对妻子说：“早，亲爱的。”
妻子反应激烈，她迷惑了，惊讶了。自那以后，我一直坚持了两个多月。
这两个月中，我在家庭中得到的快乐比过去一年中所有的还多。现在我到办公室时，也会微笑着对开电梯的人说一声“早”，他们也用微笑回报我。在地铁小店里兑钱时对人微笑，在交易所时，对未曾见过的人微笑。
不久我发现人人都反过来对我微笑，我和颜悦色地面对着向我抱怨倾诉的人，我微笑着倾听，发现调解也容易成功得多。我发现微笑每天都带给我很多财富。
和我同一个办公室的交易员的秘书，是一个极可爱的青年人，我和他交流了我的人际关系新哲学，他也坦诚地告诉我，他以前觉得我是一个坏脾气的人，现在他改变看法了，觉得我有时很有人情味。
我现在是一个完全不同的人了，一个更快乐、更充实的人。
请你要记住这封信是一位饱经世故，聪明绝顶的股票经纪人的经历。他在纽约证券交易以买卖证券谋生，干得很成功。这个职业很难做，100人去尝试，可能会有99人会失败的。
