尊重一个人，首先应从有礼貌的、友好的招呼开始。一个得体的称呼是成功交往的第一步。
人在社会中生存、发展，需要以各种形式与他人进行交往。在交往的过程中，要想成为受欢迎的人，就必须遵循交往沟通的基本礼仪规范和准则。
护理工作的对象是人，护理人员在工作中需要与各种各样的人进行交往，这就要求护理人员必须掌握基本的沟通礼仪。友好的握手、礼貌的称谓、得体的介绍、热情的迎送都将在人际交往中起到积极的作用。
一、见面礼仪
人际交往中的第一礼仪就是见面礼仪，正确地实施见面礼仪，将会给对方留下良好的第一印象，为今后的交往打下良好的基础。由于各国、各民族、各地区的历史文化和风俗习惯的不同，人们所采用的见面礼仪也是多种多样的。常见的形式有：握手礼、举手礼、脱帽礼、鞠躬礼、拱手礼、拥抱礼等。
（一）握手礼
握手，是人们在日常的社会交往中最常见的礼仪形式，是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，是现代交际和应酬的最通行的礼仪之—。
美国着名盲聋女作家海伦·凯勒曾写道：“我接触的手，有的能拒人以千里之外，有些手充满阳光，你会感到很温暖。”事实也确实如此，握手是一种无声的动作语言，握手的力量、姿势与时间长短往往能表达出对他人的态度，显露自己的个性，给对方留下不同的印象；也可以通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。因此，握手已成为人们在日常交往中最常用的见面礼仪。握手时，应当正确把握其礼仪规范，否则就会变“有礼”为“无礼”了。
握手，既是—种礼仪方式，又可称之为人类相同的“次语言”。文雅而得体的握手，往往蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机。两人见面，若是熟人，不用言语，两手紧紧一握，各自的许多亲热情感就互相传递过去了；若是生人，则一握之际，就是由生疏变熟悉的开端。握手，多数用于见面致意和问候，也是对久别重逢或多日未见的友人相见或辞别的礼节。握手除了作为见面、告辞、和解时的礼节外，还可以用来表示对对方的祝贺、感谢或鼓励。如对方取得某些成绩与进步时，以及发放奖品、奖状，发表祝词讲话后，均可以用握手来表示祝贺、感谢或鼓励等。
1.握手的场合
遇到较长时间没见面的朋友；在比较正式的场合与他人道别；迎接或送别来访者时；拜访他人后辞行时；被介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故友或熟人时；别人给予自己一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时等。
2.握手的顺序
在社交场合，握手的顺序是握手礼仪中非常重要的问题。如果伸手的先后顺序不正确，往往会显得无礼。
握手的先后顺序是由握手双方所处的社会地位、年龄、性别等因素所决定的，握手时应遵守“尊者优先”的原则。具体来说，长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能相握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，则遵照前面所说的顺序。
3.握手的方式
握手时，应距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，如掌心向下握住对方的手，则显示着一个人强烈的支配欲，也是无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应避免使用这种傲慢无礼的握手方式；掌心向里同他人的握手方显示出一个人的谦卑与毕恭毕敬；如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手方式是双方两手掌都处于垂直状态，这是一种最普遍也最稳妥的握手方式。
交际时如果人数较多，可只握相近几个人的手，向其他人点头示意或微微鞠躬。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方无握手之意，也可点头致意或微鞠躬，以免莽撞失礼。
4.握手的禁忌
不要用左手握手，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；不要在握手时面无表情、长篇大论、点头哈腰、过分客套；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离；不要拒绝握手，如果有手疾或手部不清洁，要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。握手时要双目注视对方，微笑、问候、致意，不要左顾右盼或心不在焉。
（二）点头礼
点头礼适用于在公共场所，如会场、剧院、歌舞厅遇到熟悉的朋友；或在同一场合已多次见面者；或是遇上多人无法一一问候之时。行礼时应头部向下轻轻一点，同时面带微笑。点头时速度不要过快，幅度不宜过大，也不要反复点头。
（三）举手礼
举手礼也是在公共场合广泛采用的一种礼仪方式，它更适合向距离较远的熟人打招呼。行礼时右臂向前伸直，掌心向着对方，四指并齐，轻轻向左右晃动一两下。注意不要将手上下摆动。
（四）脱帽礼
在公共场合，头戴帽子的人，遇到熟人需要打招呼、行其他见面礼、进入他人居所或遇到升国旗奏国歌时，要自觉主动地摘下帽子致礼。
拥抱礼是西方国家传统的礼节形式。在人们见面、告别，表示祝贺和欣喜时，常采用拥抱礼。正确的拥抱礼，应该两个人正面相对站立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左肩后面；左肩下垂，左手扶住对方右腰后侧。首先向各自对方的右侧拥抱，然后向各自对方的左侧拥抱，最后再次向对方的右侧拥抱，拥抱三次后礼毕。
（五）鞠躬礼
鞠躬礼是人们用来表示对对方恭敬、答谢或致歉的一种礼仪方式，适用于多种场合。如向他人表示欢迎、感谢或用于颁奖、演出、婚礼和悼念等活动。行礼时应脱帽，双腿立正，目光注视对方，以腰为轴，上身向前倾。男士的双手应贴放于两腿外侧的裤线处，女士的双手应下垂，搭放在腹前。鞠躬的幅度越大，表示敬重的程度就越大。一般的问候应弯腰15°左右，迎送客人时要弯腰30°～40°左右。
（六）拱手礼
拱手礼，是我国民间传统的礼仪，现主要适用于过年时的团拜、向亲朋好友表示感谢以及向长辈祝寿之时。行礼时应面带笑容，上身挺直，双手抱拳举至下颌处，自上而下或自内而外，有节奏地晃动双手二三次。
二、称谓礼仪
称谓是人们在日常交往中彼此之间的称呼语。它是人际交往的一个重要开端，也是交往成功的一个重要因素。一个得体的称呼，会令对方如沐春风，为以后的交往打下良好的基础；反之，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心里不悦，从而影响到彼此的关系。因此在人际交往中，选择正确、恰当的称谓是非常重要的。
（一）称谓的原则
1.尊重原则
每个人都希望被他人尊重，合乎礼仪的称谓是表达对他人尊重和表现自己礼貌修养的一种方式。交际时，称呼对方要使用尊称，如“您”、“令尊”、“您老”等。
2.遵守常规
即遵守人们日常交往中约定俗成的较为规范的称呼。中国人自古就有尊重老人的习惯，我们从小就知道不能直呼父母的名字；而在欧美国家，提倡人人平等，所以孩子可以对父母直呼其名。
3.恰当原则
根据交际的对象、场合及双方关系等选择恰当的称谓是很重要的。在比较正式的场合，习惯用职业称谓，带有尊重对方职业和劳动之意，例如在医院可以称“医生”、“大夫”、“护士小姐”；在人多的场合，还应注意称呼的顺序，要注意亲疏远近和主次关系，一般应按先长辈后晚辈、先地位高者后地位低者、先女士后男士的顺序。
4.入乡随俗
在使用称谓时，还要考虑入乡随俗的问题。由于各国、各民族的历史文化不同、风俗习惯各异，在称谓上也有很多的不同。例如亚洲国家人们的姓名结构的排列顺序与我国基本相同，姓在前，名在后；而在英国、美国等国家，人们的姓名一般是名在前，姓在后。
（二）称谓的方式
在正式的交往场合，称谓应当庄重、规范、得体，以表示对称呼对象的尊重和友好。经常使用的称谓有以下几种：
1.使用尊称
在社交场合，遇见长辈、领导或受尊重的人，要用尊称“您”；在一般社交场合，对男子一般称“先生”；在称呼女性时，要根据其婚姻状况，已婚的称“夫人”、“太太”，未婚的可以称“小姐”，对不知婚否的女性可以统称“女士”。
2.称呼姓名
在一般场合，彼此较熟悉的人之间，如一般同事、同学、熟悉的朋友，均可直接称呼姓名或姓氏。如“王云”、“李新”。长辈对晚辈也可以如此称呼，但晚辈对长辈却不可这样相称。中国人为表示亲切，还习惯在被称呼者的姓氏加“老”、“小”字相称，如“老关”、“小张”。关系更密切的可以直呼其名，如“雨洁”、“志刚”，但对于异性一般不用。
3.称呼职务
在公务活动中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，如“局长”、“院长”、“经理”等；还可以在职务之前加上姓氏，如“王市长”、“李主任”等；在极正式场合，还可以在职务前加上姓名，如“XXX省长”、“XXX书记”等。
4.称呼职称
对于有中、高级职称者，可以在工作中直接以其职称相称，如“教授”、“研究员”等；也可以在职称前加上姓氏，如“王教授”、“李工程师”、“金主任”等。
5.称呼学衔
在工作中，可以以学衔作为称谓，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏，如“朱博士”、“许博士”，还可以在学衔前加上姓名，如“王伟博士”，而对学士、硕士一般不直接称呼。
6.称呼职业
对于不同行业的人士，可以直接以被称呼者的职业作相称。如将医务人员称为“医生”、“护士”，将公安人员称为“警官”，将财务人员称为“会计”等。在这些职业称呼前，均可加上姓氏或姓名。
（三）称谓的禁忌
在人际交往中，称呼不当就会失敬于人、失礼于人，有时甚至会带来严重的后果。因此在交往中应注意称谓的禁忌。
1.错误的称谓
在社交中叫错或记不起对方的姓名，都是极不礼貌的表现。如果记不清楚或没有把握，宁可多问几次，也不要随意叫错。如果对对方的身份、婚否不明时，也会出现错误，如将未婚女性称为“夫人”或“太太”，都是无礼的表现。
2.替代性称谓
替代性称谓，就是用非常规的称呼代替正规性称谓。在医院里，有些医务人员在给病人做治疗或是护理时，只喊病人的床号，如“12床吃药了”、“5床打针了”。这样的称呼会让病人感觉到自己像个囚犯，不被人尊重，因此在工作中应当避免使用替代性称谓。
3.易引起误会的称谓
因习俗、文化背景不同，各地的一些称呼也会有差异，如果使用不当会引起误会。如中国人习惯把自己的配偶称为“爱人”，而西方人则将“爱人”理解为婚外恋的“第三者”；在我国对自己单位的同事称“同志”，而在国外就会被误认为“同性恋”者。
4.不恰当的简称
所谓简称，就是全称的简化。如果使用不当也会造成误会和麻烦。如称方校长为“方校”，范局长为“范局”；对某些单位进行简称，如“中国人民大学”简称为“人大”。因此要注意对于不是约定俗成的简称，不要轻易使用，以免引起误会。
5.带有蔑视、侮辱性的称谓
有些称谓在特定的场合使用可能是亲切的，但在正式场合则被视为无礼。如在公共场所、正式场合称呼他人的乳名，如“二毛”、“小黑”等；还有些人会使用蔑视人的称谓，如对农民工称“土包子”，这也是非常失礼的表现，会伤害到交往对象，应杜绝使用。
三、介绍礼仪
在社会交往中，首先要互相认识才能互相熟悉。对于初次见面的双方，就必须通过自我介绍或他人介绍，才能相互认识、建立联系、加强了解，从而增进友谊。因此介绍是一切社交活动的开始，是一种有效的沟通途径，通过自我介绍或他人介绍不仅可以扩大交际圈、广交朋友，还有助于展示自我、宣传自我，会使人际交往更加顺利、更加有效。
（一）介绍的顺序
在为他人做介绍的过程中，必须遵循“尊者居后”的原则，也就是应让尊者优先了解对方的情况。因此在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后按顺序介绍。
1.先将男士介绍给女士
在为年龄、职位相仿的男女之间作介绍时，介绍人应先将男士引导到女士面前，然后先把男士介绍给女士。例如“李小姐，我来介绍一下，这位是马先生。”在介绍过程中，先提到某人的名字是对某人的尊重，即为尊者。
2.先将年轻者介绍给年长者
把年轻人引见给年长者，以表示对长者的尊敬。例如“许老师，让我来介绍一下，这位是我的同事高云”。“刘伯伯，这位是我的弟弟王磊”。
3.先将职位低者介绍给职位高者
有领导在场时，应先将职位低的介绍给职位高的。例如“王院长，让我来介绍一下，这位是李护士长”。“苏主任，这位是张医生。”
4.先将未婚者介绍给已婚者
一般情况下，应该先把未婚者介绍给已婚者，通常用于女性之间。例如“王太太，让我来介绍一下，这位是吴小姐。”如果无法辨别其是否结婚时，则可以随意介绍，例如“黄女士，这位是我的朋友江小姐。”
（二）介绍的方法
介绍的方式有多种多样，在工作和社交场合常用的介绍方法有以下几种：
1.自我介绍
自我介绍是交际场合中常用的一种介绍方式。在不同的场合，遇到对方不认识自己，而自己又有意与其认识，当场又没有他人介绍时，就需要自我介绍。自我介绍时，应主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等。
自我介绍的时机可根据不同情况去把握。因工作、业务关系需要互相认识、进行接洽时可用工作式自我介绍。例如护理人员在工作中，需要向新来的病人作自我介绍“您好！我是您的责任护士，我的名字叫李娜，以后您有什么需要就告诉我，我会尽量帮助您的。”在一般性社交场合，如一些聚会上，可采用应酬式的自我介绍，如“各位好！我叫张雅，很高兴认识大家。”如果是应聘求职时的自我介绍，应当突出自己的优点和专长。例如“各位领导上午好，我叫潘红月，我是XX医专护理专业应届毕业生，今年20岁，共青团员，在校期间担任校学生会主席，曾获特等奖学金，三次被评为三好学生”。
自我介绍时，既要选择恰当的时机，在对方有兴趣、有时间、干扰少、情绪好的时候介绍自己，又要把握好态度，要面带微笑、充满自信与热情。介绍时要力求语言简洁、语气自然、语速适中、吐字清晰，这样的自我介绍才会给对方留下良好的印象。
人不能没有别人而单独过日子，最自傲的人也需要他人的一份关爱。
——罗曼·罗兰
2.他人介绍
他人介绍是经第三者为彼此不认识的双方引见、介绍的一种方法。为他人介绍时，要了解双方是否有结识的愿望，不能贸然行事。
在为他人介绍时，由于场合、身份和需要的不同，介绍的内容和形式也会不同。在正式场合应用标准式的介绍，介绍的内容应包括被介绍双方的姓名、单位、职务。例如“请允许我给两位介绍一下，这位是我院的护理部李主任，这位是XX护理学院的王院长”。而在一般社交场合，介绍的内容往往只有双方的姓名，甚至只提双方的姓氏即可，例如“让我来介绍一下，这位是小王，这位是小周，你们认识一下吧”。
在为他人介绍时，介绍者应该热情、诚恳，身体姿态文雅大方。在介绍时，介绍者应手心向上，手背向下，四指并拢，以肘关节为轴，指向被介绍者一方，并向另一方点头微笑，切记不可用一根手指指来指去。
被介绍者对他人的介绍要作出礼貌的反应，被介绍双方均应起身站立，面带微笑，目光注视被介绍者。介绍后，身份高的一方或年长者，应主动与对方握手，并问候对方“你好”、“很高兴认识你”，身份低的一方应根据对方的反应作出相应的回应，如与对方握手，并礼貌地作出回应“久仰大名”、“请多多关照”等。
3.集体介绍
集体介绍是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一个人，甚至是许多人。在正式场合，介绍顺序是个礼节性极强的问题，因此在作集体介绍时，应根据具体情况慎重对待。当被介绍双方地位、身份大致相同时，应先介绍一人或人数少的一方，再介绍人数较多的一方。当被介绍双方地位、身份明显有差异时，而且地位、身份高的为一人或少数人时，应先介绍地位、身份高的一方。当被介绍者不止双方，而是多方时，应根据礼仪常规顺序，先介绍位尊一方，后介绍位卑一方。如果需要介绍各方人员时，均需按由尊到卑的顺序依次进行。
4.名片介绍
名片是现代社会交往中重要的交际工具，它直接承载着个人信息。名片是一种物有所值的实用型交际工具，其用途很多，但最主要的用途是介绍自我。名片就是一封浓缩的自我介绍信，当你希望认识对方，表示重视对方，想把自己介绍给对方时，便可以用名片来完成。
接受他人名片后，立即装入裤子口袋里。你认为这样做对吗？
使用名片时，应掌握相关的礼仪。在递送名片时，应起身站立，面带微笑，走上前去，用双手将名片正面朝向对方，上身呈15°鞠躬状递给对方；若对方是外宾，最好将印有对方认识的文字一面呈与对方。递送名片时，可以说“我叫某某，这是我的名片，请多关照”等话语。与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑。位卑者应当先把名片递给位尊者。接受他人名片时，应尽快起身，面带微笑，目视对方，用双手接过名片，并表示感谢；接过名片后要认真看一遍，如有疑问应当场请教对方，接受名片要妥善放置，不可随意丢弃。一般情况下，最好不要去索要别人的名片，最好是等别人给你。而当他人索取你的名片，而你又不想给对方时，应委婉拒绝，可以说：“对不起，我的名片刚用完。”
四、迎送礼仪
孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎？”中华民族自古以来就把结交朋友视为人生的一大乐事，人们在人际交往中非常重视待人接物的礼仪。在护理工作中，正确的迎送礼仪，不仅可以体现护士的良好素质，同时也能提高护理服务质量。
（一）迎送礼仪
首先应确定迎送的规格，主要迎送人员通常与来宾身份相当或相差不大，尽量做到对等、对口，例如某院校的校长到医院来洽谈工作，一般应该由医院院长来接待。迎接客人的接待人员必须在来宾乘坐的飞机（火车或轮船、汽车）抵达前到达地点等候，并要安排好迎送的车辆。
（二）接待礼仪
接待人员要仪表端庄，举止大方。对来访的客人，无论职务高低、是否熟悉都应热情有礼，微笑相迎，礼貌称呼。见到来宾后，应根据来宾的姓名、性别、年龄、身份、习俗以及来访性质等，主动热情地招呼、问候，并作相应介绍或自我介绍。主动帮助客人提取行李，但最好不要拿客人的公文包或手提包。陪同客人乘车，应主动为客人打开车门，上车时，最好为客人打开右侧车门；下车时应一手拉开车门，一手遮挡车门框上沿，以免客人头部碰撞到车顶门框。在引导客人通过走廊时，接待人员应在客人二三步前，配合步调，让客人走在走廊的内侧。上楼时应让客人走在前面，接待人员在后面；下楼时，应由接待人员走在前面，客人在后面；上下楼梯时，应注意客人的安全。走入会客厅时，接待人员应用手指示，请客人入座，应让客人坐上座，主人在旁陪同。待客人入座后，应主动上茶，端茶要用双手，交谈过程中应及时续茶，还可备水果、点心等，给客人送上。
护理人员在日常工作中，由于接待场地和条件的局限，虽然不能像在会客厅一般周到，但也必须注意礼貌礼节。如接待新入院的病人时，护士应起身微笑迎接，安排病人坐下，亲切问候并作自我介绍。
（三）送客礼仪
当客人准备告辞时，接待者应婉言相留。客人执意要走，也要等客人起身后，主人再起身相送，无论是送至电梯、门口或车站，都要挥手道别，对远行的客人应说“旅途平安”、“一路顺风”、“欢迎下次再来”等话语，待客人走远或车船开动后方可离开。
小结
1.礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范和准则，是受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、文化背景和时代潮流等因素的影响而形成，为人们认同和遵守的，用于表示尊重和友好的各种行为准则和规范。
2.礼仪的基本内涵包括：礼貌、礼节、仪表、仪式等四个方面。
3.沟通礼仪的特点：规范性、多样性、传承性、差异性、时代性、限定性。
4.护理人员在工作中需要与各种各样的人进行交往，这就要求护理人员必须在护理工作中掌握基本的沟通礼仪。友好的握手、礼貌的称谓、得体的介绍、热情的迎送都将在人际交往中起到积极的作用。
在护理工作中，当病人即将出院时，护理人员首先应对病人的康复表示祝贺，感谢病人在住院期间对医院工作的支持和配合，对自己工作的不足之处及关照不到的地方表示歉意。当病人出院时，护士应做好出院前的指导，帮助病人办理出院手续，告诉病人如何服药、如何随防以及出院后的保健等。待病人办完出院手续后，护士应将病人送到病区门口或车上，并嘱咐其保重身体，最后向病人行握手礼或行鞠躬礼告别。
“案例分析”
案例资料：
在一次护理研讨会上，护理界知名人士、各大医院的护理部主任以及护理界的同仁汇聚一堂。会议休息期间，某医院的汪莉护士听说某医学院护理系的赵教授也来了，她想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的护理界名人。午餐会上汪莉见到赵教授在和一位领导在交谈，她就走上前去，一把抓住赵教授的手热情地说：“赵教授，您好！我是××医院的护士，我叫汪莉，这是我的名片，能不能给我一张您的名片？”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。赵教授显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过汪莉的名片，回应了一句“你好”，然后继续和别人交谈。汪莉失望地走开了。
案例分析：
在本案例中，汪莉在作自我介绍时没有把握合适的时机。汪莉是一名普通护士，赵教授是一名知名的人士，他们见面时，汪莉不应该主动去握手，她没有遵守握手的顺序，因为握手的顺序是“尊者居前”的原则。其次，汪莉也不应该主动去索要名片。
“案例思考”
张雨是一名新护士，今天要去医院护理部报道。她到了护理部，看到护理部的李主任正在打电话，她就走了进去，并主动上前和李主任热情握手，同时作自我介绍，还没等李主任说话，她就自己坐了下来。
这时另一名护士走了进来，张雨一看，这名护士是自己的学姐，在学校和自己关系挺好的，张雨热情地喊了她在学校的昵称“胖姐好”，这位护士听后淡淡地说了声“你好”，就去向李主任汇报工作了。
思考：张雨有哪些地方做的不妥？
“启发阅读”
护理我的天使
我特别喜欢台湾慈济医院的座右铭，也经常把它讲给同学们听：“生命本是一段旅程，我们自出生时便踏上一列火车，朝死亡的终点驶去，窗外的景物一去不返，我们唯一能做的有意义的事，便是对同行的旅人布施慈悲。”慈济医院是信仰佛教的，但他们的宗旨和我们并不冲突，佛家说：“爱出者爱返，福往者福来。”我们也常说：“送人玫瑰，手留余香。”
我国首位南丁格尔奖获得者王琇瑛说过：“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助。”当我们对身边的所有人都充满爱时，就能深刻地体会到，即使躺在病床上的植物人，对他的家人来说也是重要的，他可能是一位父亲，也可能是一个儿子，可能是一个丈夫，也可能是一位兄弟，是许多人无法替代的唯一，他的生命牵动着许多人的心。
曾经有一位哲人说过：“如果你想把阳光散布到别人的心里，你自己的心里首先要布满阳光。”当我们用爱心去护理患者，使他们以积极的心态和良好的体征配合治疗时，我们自己所收获的，是病人及家属的肯定，是自己人生价值的体现。
泰戈尔说：花的事业是伟大的，而叶的事业是高尚的。假如医生是花的事业，而护士就是叶的事业。记得德兰修女说过这样一句话：“我们都不是伟大的人，但我们可以用伟大的爱来做生活中每一件最平凡的事。”总觉得这句话就是对我们护士说的。
假如，你的心灵是花朵，那么，最先闻到花香的，是你身边的普通人；假如，你的心灵是火焰，那么，最先感受到温暖的，是你身边的普通人。所以，快乐就在身边，无需寻找，触手可及，用自发的爱心去工作，就能使自己的人生更亮丽。
“实践活动”
1.角色扮演：正确实施见面礼
步骤：
班级同学分组进行练习，通过角色扮演不同身份、地位、性别、年龄的人，实施正确的握手礼。练习时注意握手的顺序、姿势、神态、力度及时间。最后由学生和教师共同对表演进行分析、评价和总结。
2.角色扮演：正确称呼病人
步骤：
班级同学分组对下列材料进行分析，根据分析结果设计练习的程序，进行角色扮演，最后由学生和教师共同对表演进行分析、评价和总结。
材料：
护士吴玲分管的有六位病人，他们分别是1床，丁悦，女，48岁，副局长；2床，李利，女，35岁，中学教师；3床，王丽芳，女，68岁，家庭妇女；4床，程亮，男，21岁，大学生；5床，赵国庆，男，76岁，退休干部；6床，王刚，男，48岁，副校长。请问护士吴玲该如何正确地称呼他们？
