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第13章 有"礼"走遍天下--求人"送礼"潜规则(1)

俗话说:"舍不得孩子套不来狼"。舍不得花钱就往往办不成事。以送礼的方法求人时首先要敢送。如果在送礼时斤斤计较,患得患失,这样既达不到目的,有时反而会坏了大事。只要把自己的礼物送出去了,就一定会收到意想不到的回报。"吃人家的嘴软,拿人家的手短","有钱能使鬼推磨",说的就是这个道理。

礼品馈送是企业、合作伙伴以及客户维系良好关系的润滑剂,相对于其它公关手段,礼品馈送具有明确的指向性和不错的回报率,因此企业每年用于礼品馈送的费用,往往在全年公关预算中占有相当大的比例。

1、有礼好办事

说到求人办事,有些人把一句名言修改为""有礼"走遍天下,"无礼"寸步难行"。此话虽然夸张了些,但对"礼"的作用则可窥见一斑。特别是在求人办事的时候,如果送一点礼品,则什么话都好说;如果空手求人,则会被人认为是没有诚意。

美国一位研究者经调查指出:日本产品之所以能成功地打入美国市场,其中最秘密的武器就是日本人的小礼物。换句话说,日本人是靠小礼物打开美国市场的。可见,小礼物在商务交际中起到了不可估量的作用。

日本人做生意,在礼品方面确实是想得最周到的。特别是在商务交往中,小礼品是必备的,而且根据不同人的喜好,设计得非常精巧,可谓人见人爱,很容易让人对礼品的主人产生好感,自然有利于下一步的商务活动。

日本人此举之所以成功,在于他们充分运用了自己的礼品策略。一是他们了解了外国人的喜好而投其所好,以博得别人的好感;二是他们采取了令人可以接受的礼品,因为他们深知欧美商业法规严格,送大礼物反而容易引火烧身,而小礼物绝没有受贿行贿之嫌;三是他们又很执著于本国的文化和礼节。

可见,礼品虽小,但是却有很多符合人心的讲究。正所谓"礼轻情意重",我们不能不佩服。而如今的商业社会中,"利"和"礼"常常是连在一起的,"利"、"礼"往往是密切相关,而且还是先、"礼"后"利"。这就是说,有礼才有利,这已经成了商务交际的一般规则。在这方面,道理我们每一个人都懂,可实际操作起来就难了。你送礼的功夫是否像日本人一样到家,礼品虽小,但却能够打动他人的心呢?

在当今社会中,其实送礼已成了一种艺术和技巧。从时间、地点一直到选择礼品,都是一件很让人费尽心思的事情。很多大公司在电脑里有专门的储存,对一些主要公司、主要关系人物的身份、地位以及爱好、生日日期都有记录。凡是逢年过节,或者什么合适的日子,总有例行或专门的送礼行为,进而巩固和拓展自己的关系网,以确立和提高自己的商业地位。

送礼作为一种文化现象,自有其待定的规律。它反映出送礼者的文化修养、交际水平、艺术气质以及对受礼人的了解程度和关系远近。因此,我们在送礼的时候,不能盲目去做、随心所欲,要多动脑子,通过礼物来表达自己的诚意。

2、送礼的学问

在日常生活中,求人办事时送一些礼品是很正常的事情。可是有的礼送得恰到好处,而有的却适得其反。这是为什么呢?道理很简单,有的人送礼非常讲究艺术和技巧,而有的人则不懂得使用技巧。讲究艺术的送礼要注意送的对象、送的时间、送的场合等,同一件礼品,不同的送法,接受者的态度和感受会不一样。我们来看看下面这个成功的例子:

日本东京某社的社长洒井先生曾邀请朋友们一起与日商会的会长渡边到东京游玩。临走前,洒井先生送给大家一些当地的名贵布料,大家一折叠就可以放在旅行袋中。一起游玩的女性嘉宾个个都非常高兴,甚至连那位日商会的会长都说:"我的太太一定很高兴,我们都是女权至上者。"

还有一次,日商会的会长邀请酒井先生到仙台市去游玩。这是为了回报当年夏天酒井先生招待他到北海道去钓鱼的事。一场高尔夫球赛是日商会会长特地为大家主办的,酒井先生是骑车来的,还有些朋友是从东京开车去。比赛完毕后,日商会的会长送给大家一些当地的土特产,司机把它们-一收起并放在汽车后备箱中,这就让所有朋友的太太和小孩们都非常高兴。

这样的送礼物,因为时间、地点和礼品都符合大家的心理,从而使人接受起来十分坦然,并深表感激。一旦求他们办事,岂有不应之理?那么,究竟在送礼时,应该注意哪些问题呢?

求人办事送礼应当讲究一定的技巧,才能起到有送必有得的作用;否则,即使把礼送出去,也得不到应有的效果。在现实生活中,送礼的技巧一般有以下几种:

① 留心细节

一位下级平时受上司照顾颇多,心存感激,只是苦于没有机会报答。一天,他偶然发现上级喜欢养金鱼,就到处寻觅,总算弄到了几条稀有品种,放到了上级的鱼缸里,令上级喜笑颜开,下级回报的愿望也终于实现了。这一技巧就需要你善于观察对方,留心他的需要,进而达到自己最终的目的。

② 巧借东风

有时想给人送礼,但又跟受礼者不熟,不好唐突地登门拜访。你不妨找一个"中介人",让他引见一下,如果能选择受礼者的喜庆之日,跟着他的熟人一块去贺礼,有熟人引见,受礼者一般不会拒礼。有了第一次见面后,下次你就可以主动地和他联络感情了。

③踏雪无痕

如果想送给朋友烟酒一类的东西,可以用不露痕迹的方式送过去。跟他打声招呼:

"今天晚上去你那儿聚一聚,你准备菜,我带酒。"到时带上酒和烟,喝一瓶留一瓶,顺手把烟也给留下,礼也送了,情义也到了,而且似乎不留痕迹,这岂不是巧上加巧吗?

④ 打土特产牌

送礼的一大特色就是家乡的土特产品。你不妨回老家一趟,顺便捎点土特产品,让对方尝个新鲜。对于这些东西,无论是亲朋好友,还是上级、同事,一般都不会拒收,因为拒收反而显得他们小家子气了。

⑤ 人情也是礼

送礼有时不一定要买实物,给人实惠,与人方便也是一种礼品。如利用你的关系帮助朋友买到低于市价的东西,帮助朋友的孩子升学、转学,等等。你可能未花分文,只是帮他找找人,托托关系,对方已经将你这份"人情"当礼物收下来,永记心中。这样,你收到的效果与送礼是没有什么不同的。因此,你可以充分调动手中的关系网,把你的礼品用人情的方式送出去,既安全又实惠。有朝一日,你需要他人帮忙的时候,一定不会被人置之门外的。

下级向上级或者晚辈向长辈送礼,自然要表现出谦逊和尊重。但是,送礼不一定就是由低向高,当我们向贫困家庭或者自己的下级送礼时,一定要注意维护他们的自尊心,以免让对方感到你是在居高临下地施舍。如果是用实物,可以向对方讲这东西搁在家里也是闲着,让他拿去先用,等以后自己要用了,再找他要回来。送钱的话,可以说先拿去花,以后有钱了再还。这样,既达到了送礼的目的,又照顾到了对方的自尊心,同时,对方也觉得你非常关心他们。

3.送礼要遵循的准则

俗话说:"不是什么礼都能送出去的。"可见,送礼须懂得规矩。所以,当你求人办事时,如果送礼遵循一定的准则,这样才能起到应得的作用,进而达到自己的最终目的。在生活中,送礼的准则主要有以下几点:

① 礼品轻重的得当准则

一般情况下,礼物的轻重选择是以对方是否能够愉快地接受为原则,力争少花钱多办事,或多花钱办好事。

在对方有困难时,你送礼一定要达到"雪中送炭"的效果。否则,礼物太轻了将会减轻彼此间的情义,而且,亲朋好友还有可能误认为你是一个小气鬼或是瞧不起他。此外,当你求人办事时给对方送礼,如果礼物太轻,对方将不会把你的事放在心上,从而影响办事效果。

但是,礼物也不能太贵重,除非对方是爱占便宜的人,一般人可能会婉言谢绝。因为这样重的人情,收礼人日后不好还礼,还轻了,怕你不高兴;照着你送的价值还,有可能会加大他的支出负担。本来你的礼物是为了促进双方的感情交流,结果却反而给对方增添了不少忧虑。如果你是求人办事,太贵重的礼物会给对方扣上"受贿"的帽子;对方如果是拒收了,你心里总会觉得七上八下的。一方面,担心这事办不成了;另一方面,你钱已花出,留给自已的用处也不大,何必呢?可见,礼物的轻重是否选择得当也是一门艺术。

② 送礼风俗的禁忌准则

送礼之前首先要对受礼人的身份、爱好、禁忌等有所了解,以免礼不得当,使双方感到尴尬。比如,当对方结婚的时候,切忌送"钟";因为"钟"与"终"谐音,"送终"终归是不吉利的。此外,要尊重对方的民族习俗,如牛是印度教的圣物,你要送对方牛肉干只会让他愤怒不已。因此,送礼时,一定要对对方考虑周全,以防节外生枝。

③ 时间间隔的适宜准则

送礼的时间间隔也很有讲究,过于频繁或间隔过长都不合适,长时间不给对方送礼,即使是亲朋好友,也难免会觉得你人情淡漠。另一方面,如果你时不时地登门送礼,或许是因为你重情义,或许是因为你办事心切......可这样的最终结果将会适得其反,对方可能会怀疑你怀有某种目的而对你心存疑虑,使你欲速则不达。另外,礼尚往来,人家要还礼的话,过于频繁会加重对方的经济负担。久而久之,只会促使对方远离你。因此,掌握好合适的时间间隔送上你的礼品,既可培养感情,又能达到办事的目的。

④ 送礼要注重的意义准则

其实,就礼物的价值而言并不是以金钱的多少来衡量的,而在于它所体现的意义。任何礼物都体现着送礼者的特有心意,或酬谢、或敬贺、或尊重、或爱恋,等等。所以,根据你想表达的心意选择你的礼品,会让对方充分体会到你的情义,倍加珍惜。

比如,当你知道你的上级喜欢字画,于是你就送给他一幅,这将会使他对你另眼相看;给母亲买一件暖和的羊毛衫,她会夸你很孝顺;给心上人送上一串别致的手链,他(她)会认为你有品位......这样符合对方兴趣爱好、富有意义的礼品,更能打动对方的心,因此,选择礼物时要考虑它的意义,力求别出心裁,取在对方满意的基础上促使自己好办事。

总之,当你对上述有关送礼的准则有所了解的话,假如有一天,有事求人需送礼的话,你才不会吃闭门羹。

4、送礼的原则

送礼是一门艺术也是一门学问。

我们生活在一个很大的社会群体中,每一个人都不是孤立存在的,几乎每天都存在这样或那样的人际交往,包括与家人、亲戚、同事、朋友、上司、下属等。而送礼这一独特的社会形态,在某些情况下,礼品成为维系人际关系,或达到个人目的的必要手段。

送礼是一件令人感到愉快的事,无论从送礼者和接受者的角度考虑都应如此。要真正做到这一点并不是一件简单的事。几千年流传下来的送礼习俗和人们对事理的认识,逐渐形成了一套独特的送礼艺术,有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都有原则,绝不能瞎送、胡送、滥送。它包括所送礼品的形式、送礼的目的、送礼的场合、送礼的时机和收受礼品的礼仪等一系列内容。因此,掌握一定的送礼原则,在人际交往中可以减少不必要的麻烦和不必要的尴尬。

尊重受礼人

送礼是奉献欢乐,首先你要了解对方真正需要什么。

所送的礼品是双向的,不能只以送礼者的意志为转移,也不能以自己的喜好而嫌弃对方所送的礼品。只要双方能将心比心,多为对方想一想,就不会犯太大的错误了。

选择你自己也希望接受的礼品。如果你送的礼品连自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢?从收礼的一方考虑,不要把收到的过时礼品再转送给别人,或索性丢弃它,因为送礼的人通常都会留意你有没有使用他所送的礼品。

如果你比较富有,送礼给一般的朋友也不宜出手太过于阔绰,以免使对方无所适从,有时会引起不必要的尴尬,得到反效果。而送一些富有创意的礼品也许会取得更好的效果。

若是买来的礼品,送礼时要记得把礼品上的价格标签拿掉。把标签留在礼品上,礼品就变成只能传递两个信息:一个是,"我们的情谊值多少钱",另一个是,"看着吧!下次得给我回送同样价格的礼品"。而这些信息,可以把所有送礼的情份都打得稀哩哗啦!此外,无论礼品本身价值如何,最好还是要用包装纸包起来。有时注意这细微的地方更能显示出送礼者的心意。

此外,还要考虑到接受礼品的人在日常生活中能否应用上你送的礼品。比如,朋友乔迁之喜,你准备送他一幅大大的装饰画,首先应考虑:他家里摆得下这么大幅的画吗?

赋予礼品意义

让受礼人惊喜赞赏是所有送礼人的心愿。

礼品是感情的载体,因人因事因地施礼,是社交礼仪的规范之一。任何礼品都表示送礼人的特有心意,或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以对于礼品的选择,也应符合这一规范要求,要针对不同的受礼者的不同条件区别对待。你选择的礼品必须与你的心意相符,并使受礼者觉得你的礼品非同寻常,备感珍贵。一般说来,对家贫者,以实惠为佳;对富裕者,以精巧为佳,对恋人、爱人、情人,以纪念性为佳;对朋友,以趣味性为佳;对老人,以实用为佳;对孩子,以启智新颖为佳;对外宾,以特色为佳。

实际上,最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择、富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。因此,选择礼品时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素,力求别出心裁,不落俗套。

礼品要轻重得当

送礼是双方共同的行为,适度是原则。

一般来讲,礼品太轻又意义不大,很容易让人误解为瞧不起他,尤其是对关系不算亲密的人更是如此,而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大,成功的可能性几乎为零。但是,礼品太贵重,又会使接受礼品的人有受贿之嫌,特别是对上级、同事更应注意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外,一般人就很可能婉言谢绝;或即使收下,也会付钱,要不就日后必定设法还礼,这样岂不是强迫人家消费吗?如果对方拒收,你的钱已花出,留着无用,便会生出很多烦恼,就像平常人说的:"花钱找罪受",何苦呢?因此,以对方能够愉快接受为尺度,选择轻重适当的礼品,争取做到少花钱、多办事、多花钱,办好事。

把握送礼的时机

每一次送礼,都需要一个新颖的说法。

用"师出有名"来形容送礼的时机最恰如其分了。节日、生日、婚礼等有意义的纪念日,或探视病人时,这都是送礼的最佳时机。因为这些时候送礼可以使收礼者不感到突兀,认为自然,容易接受。在西方国家,圣诞节是最重大的节日。圣诞节时,天真烂漫的孩子们为收到各种新奇的玩具而兴高采烈,以为这是圣诞老人送给他们的礼品。大人们之间常送些书籍、文具、巧克力糖或盆景等。探病大多是赠鲜花,有时也赠盆景。芬芳的花朵给人带来春天的气息,使病人获得精神上的安慰。

送朋友远行,也常赠礼品。礼品通常是鲜花、点心、水果或书籍杂志等。礼品上须附有名片,以祝他一路平安。

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