对海尔的客服人员来说，客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人都必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致，然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到客户抱怨、投诉时，需要在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。今日事今日毕是确保问题在第一时间内解决的重要条件。
今天的工作今天完成，明天还有新的任务，时间不等人，不能让时间溜走了再后悔。认真勤奋、毫不拖延时间地投入工作，你总会在平凡的工作中创造奇迹。而总是说“明天再说吧”，这样的员工只会让工作越积越多，最后真正受害的还是他自己。
沃尔顿提出的著名的“日落原则”也在指引着沃尔玛人日清日结，而不是等到第二天。日落原则是这样说的：“在这个忙碌的地方，大家的工作相互关联，‘日落前完成当天的事情’是我们的做事标准。无论是楼下打来的电话，还是来自国内其他分店的申请需求，我们都应该当天答复每一个请求。”
在一个周末晚上，沃尔玛快关门的时候，有一家四口走进沃尔玛设在夏季旅游景点的一家商店。虽然这家店就要关门了，可是店员凯丽还是把他们迎进店里，询问他们需要什么帮助。原来这家人是刚刚来到镇上自己的夏季别墅，却发现没有水，他们急需买根水管。凯丽领他们到卖管道的柜台，可是并没有他们需要的水管。这事要在其他商店里，并且是周末过了关门时候，多数店员会说：“对不起，我们这里没有您要的水管……您到其他商店问问吧，再见!”
但在沃尔玛不会这样，当时凯丽跑到电话那里，打了几个电话帮助订购他们需要的水管。后来凯丽在一家管道商那里找到所要的水管，并与另一个店员吉姆和客户一起到管道商那里，帮助客户挑选出合适的管子，然后送到这家人的别墅里，直到帮着把水管安装好，看到水管里流出水才离开他们居住的别墅。这时已是午夜12点多。沃尔玛店员的热情服务使得这家人在经过长途旅行后可以舒适地享受。
这户人家感叹道：“没有见过这样的店员！”
可以肯定的是，在以后的日子里，这家人绝对会成为沃尔玛忠实的顾客，并且通过他们，会给沃尔玛带去很多的顾客。奉行“今日事今日毕”理念的员工不会让工作积压，他们觉得生活就像骑在一辆自行车上，不是保持平衡向前进，就是翻倒在地。效率高的人往往有限时完成工作的观念，他们确定做每件事情所需要的时间，然后要求自己在预期内完成。
清人文嘉有首著名的《今日歌》：“今日复今日，今日何其少，今日又不为，此事何时了？人生百年几今日，今日不为真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。”
要做到今日事今日毕，我们就要克服自身拖延的坏习惯，将日事日毕的理念贯彻到我们日常的行为当中。下面是几种克服拖延的实用小技巧，仅供参考。
1．找准原因
是什么原因使我们无法做某项工作?优柔寡断?害羞?无聊?无知?散漫?恐惧？疲倦?无法忍受不愉快?缺乏必备的工具?一字一句具体指出拖延某事的原因，区分类别。如果正确地认清问题，则解决方法就会变得相当明确。如信息不足，则可以开始寻找必需的资料。
2．分步进行
工作似乎相当艰巨，则稍稍暂缓，拿出纸来做思考。记下完成工作所需的步骤，步骤的幅度越小越好，即使它们只需要花费一两分钟，也要分别记下。
这个艰巨的工作就像一条未被切割的大腊肠，庞大、皮厚、油腻，难以入口，但如果切为薄片，则相当诱人。将艰巨的工作分开对待，即分成每个小小的即时工作单。
3．引导式工作
假设想拖延写信，不要试着去强迫自己，只要采取一个小步骤，当做完此步骤，便可以决定是否要继续下去。这步骤可能是看看信的地址，或将纸转入打字机，或取下纸来，或写下想提出的要点。任何事皆可，只要是明显的身体行为。这是打破内心困顿的一个重要方式。
4．5分钟计划
有些工作难以分割成小块，如想清理积压如山的公文，大约需要一小时，实在很难将它简单分割成“即时工作”。这时，可以试试5分钟计划，和自己做个约定，允许以5分钟做这工作，时间一到，便可自由去做想做的事，或是继续5分钟。不管工作多么令人厌烦，仍要常常去做5分钟。5分钟后，若不想接着继续干，则不要干，约定就是约定。在将工作撇开之前，记下另一个5分钟的时间，
此外，即使你的工作并没有严格的时间限制，也应该经常训练自己。当你发现自己能在短时间内做更多事时，一定会惊讶不已。要想成功，就要一点一滴地积累。先给自己设定一个切实可行的目标，确实达到之后，再迈向更高的目标。
力行四小时复命制
一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语：“这里是‘无借口区’。”他宣布，9月是“无借口月”，并告诉所有人：“在本月，任何人在复命时只解决问题，坚决不找借口。”
这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流经理说：“的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。”随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因，但想到9月是“无借口月”，也就没有找理由。
后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时他得到的出色服务。他说，没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜，他赞赏公司的“无借口”运动是一个伟大的运动。
找借口的习惯塑造了平庸的人。执行就要彻底摒弃借口，借口对我们有百害而无一利。其实我们每个人都应该像故事中的经理一样，为自己设立“无借口区”。不找借口的员工，肯定是执行力很强的员工。
优秀员工的高效执行体现在及时复命上。对及时复命，刘光起先生在《A管理模式》中提出了一个重要理念——“四小时复命制”，就是：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命；完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难，无法按时、按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命的时间一般不超过四小时。
四小时复命制的核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。也就是一件事不能无限制地拖延。四小时复命制并不是指四小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报；若在工作中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，以便领导及时调动人力、物力、财力，协助克服困难，使工作顺利完成，不能在没按时完成工作时再提出理由，这时已经违背了四小时复命制。
及时复命的要领就在于双方要保持信息的通畅，对交代给你事情的人负责，帮助他有效地理顺头绪，及时高效地解决问题。
除了“四小时复命制”，还有“八小时复命制”“24小时复命制” 等管理制度。在许多优秀的企业里，优秀员工根据任务的特质，按照限定的时间复命。然而，无论是“四小时复命制”还是“八小时复命制”等制度的有效运行，都是优秀企业文化的集中体现，同时也是员工对复命精神不懈坚守的结果。
作为员工，如果你过去没有意识到，从今天开始，应把“四小时复命”理念融入自己的血液里，它必将帮你披荆斩棘、顺路开道，必将让你艰难的落实之路变成康庄大道，必将让你的工作变成顺风车，即刻即达，快速复命！这样的员工才是老板和企业孜孜以求的优秀人才。
让借口走开，执行力需要快速行动
有一位满脑子都是智慧的教授与一位文盲相邻而居。尽管两人地位悬殊，知识水平、性格有天壤之别，可两人有一个共同的目标：如何尽快富裕起来。
每天，教授跷着二郎腿大谈特谈他的致富经，文盲在旁虔诚地听着，他非常钦佩教授的学识与智慧，并且开始依着教授的致富设想去实现。
若干年后，文盲成了一位百万富翁，而教授还在空谈他的致富理论。
这则故事形象地说明了做事不能只停留在言语上，优秀的员工总是表现在他的行动上，而不是嘴上，只是抱怨则会让成功溜走。因此，职场中的我们，不要成为语言的巨人，行动的矮子。
工作中，一旦确定任务和目标，需要马上付诸行动。否则，机遇只能让你的犹豫不决中匆匆溜走，从而错失良机。即使喜欢一样东西，向往某一个目标，只看是不够的，心动不如行动，只靠空想是不可能成功的。快速的执行力才是通往成功的途径。
有个农夫购置了一块农田。可他发现在农田的中央有一块大石头。
“为什么不铲除它呢?”农夫问。
“哦，它太大了。”卖主为难地回答。
农夫二话没说，立即找来一根大铁棍，撬起石头的一端，意外地发现这块石头的厚度还不及一尺，农夫只花了一点点时间，就将石头搬离了农田。
“马上行动”应该成为你做事态度。我们正处在一个讲究效率的时代，在风云变幻的现代社会中，存在着很多不确定因素，稍有迟疑，就可能使原来非常杰出的构想，变得一文不值。因此，今天想好的好主意今天就得实行。
很多成功人士真正的才能在于他们审时度势之后付诸行动的速度，这是他们出类拔萃、真正成功的秘诀。什么事一旦决定，马上付诸实施是他们共同的特点，“现在就干，马上行动”是他们的口头禅。
与马上行动相反的是“拖延”。许多人存在拖延的习惯。拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是对惰性的纵容。做事拖延的员工绝不是称职的执行者。如果你存心拖延，就能找出很多借口来辩解为什么事情不可能完成或做不了，而为什么事情该做的理由却少之又少。把“事情太困难、太花时间”的种种借口合理化，要比相信“只要我们够努力，就能完成任何事”容易得多。
对付惰性最好的办法就是根本不让惰性出现，千万不能让自己拉开和惰性开仗的架势。富兰克林说：“把握今日等于拥有两倍的明日。”将今天该做的事拖延到明天，即使到了明天也无法做好的人，占了大约一半以上。今日事，今日毕，才能成就大事。
一个勤奋的艺术家为了不让任何一个想法溜掉，当他产生灵感时，会立即把它记下来，比如身边的某一片纸上，或者是他的衣服上——即使是在深夜，他也会这样做。可是如果这个艺术家一定要等回到了画室，展开画布，调好了颜料，待一切就绪后，无论他再怎么苦苦思索，美好的灵感火花却早已模糊，难觅踪影。一个优秀的执行者都具有马上行动的习惯，就像艺术家记录自己的灵感一样。
立即行动是成功的态度。一分钟也不要拖延，立刻穿上行动的鞋，你会发现你的路越走越宽，越走越顺。
在生活和工作中，我们要消除因拖延而产生的各种忧虑。如果总是没有将自己的愿望付诸于切实的行动，成功则会离我们越来越远。其实，你所推迟的许多事情都是你曾经期望尽早完成的，只是由于某种“原因”而一拖再拖。有时你甚至每天都要对自己说：“我的确应该做这件事了，不过还是等一段时间再说吧。”那么，你将永远只有一个想法而得不到真正的成果。
