前几天飞航班，是一个联程航班，第一段有餐，但可能时间太早了，所以头等舱两位旅客都睡着了。
平飞后，我们轻轻的把头等舱的遮光板拉上，直到飞机下降安检，头等旅客才醒来，调直靠背后又睡了过去。
一切如常，似乎并无不妥，第二段，这位头等舱的王先生又一次登机了，飞机平飞后，王先生说饿了，想用餐，但是这一段航程并没有餐食，紧接着一场****瞬间来袭。
“怎么回事，你们为什么没有餐？我这飞了一整天了，一口吃的都没有！”王先生此时非常生气。
我站在一旁，拿了一些面包，说，“不好意思，王先生，上一段有餐，但是您在休息，所以我们就没有打扰您，要不现在您吃一点面包垫一下。”
“我不吃，拿走，我告诉你，我必须投诉。你说说你们一个个的，啊，什么服务啊？上一段你们都服务什么了？”
面对他的怒不可竭，我的脑袋瓜子有些嗡嗡作响，却还是尽力沟通，“是这样的王先生，因为我们头等舱的旅客都是非常尊贵的旅客，一般起飞后，都喜欢休息，所以正常情况下我们不会去打扰。我们今天可能只关注了您的休息而没有考虑航班太早您没有吃饭。”
“你知不知道我今天是联程航班，你知不知道我还要上来继续飞，如果没有餐，你们为什么不告诉我一声，我可以过站时在候机楼买点吃的，你说说你们都做些什么了？”
说实话，这位旅客当时的话句句在理，我无力反驳，脑海里反复播放着四个字，“扣分，降级。”就和那个大屏幕滚动一般，来回播放。
我想我不能撤退，“王先生，首先我真的很感谢您愿意和我们倾吐心声，告诉我们哪里有不足，好第一时间去改进，今天确实是我们做的不好，那您看看我们还有什么地方可以弥补，可以在为您做的呢？”
这是我过往职业生涯中，屡试不爽的沟通方式，一般这时，愤怒的旅客都会稍稍平静下来。但是今天，这种方式完全无效。
“少跟我整这套，做什么都没用，，我一定要投诉...”
我已经懵了，可我不能走，“王先生是这样的，其实我之前也是一名乘务长，去年降级了，在降级的这段时间里，我的工作也确实发生了变化，少了一些热情，加上最近民航总局提出的九十六号文，安全高于服务，可能我确实在服务上有些缺陷，今天您提出来的问题，就像警钟敲醒了我，让我知道我的不足，工作十五年，我没有被旅客投诉过，不是我工作做的有多好，而是我遇见的旅客都太包容我。”
“我一定要投诉，我要写文章，我要好好写写你们公司的服务。”
尽管我声情并茂，但他依旧生气。
“您也喜欢写文章吗？我也喜欢，有机会您指导我一下。”
“你走吧，我肯定要投诉！”
我破釜沉舟，“行，王先生，您落地后可以投诉，也可以写文章，但是现在我恳请您，别生气了，因为气大伤胃，您又没有吃饭，身体是最重要的啊！”说完我又拿了一些吃的给他。
他的态度也缓和了一下，“东西我不吃，我也不投诉了。”
他放弃投诉，但是气还没有消，我能感觉得到。但是飞机要下降了，我不能继续和他交流。
所以落地后，我又追了出去，此时他的心情好了很多。
我再次道歉，“对不起，今天我们的工作做得不到位，给您带来了一段不愉快的旅程。您回头在哪里写稿子我去关注一下。”
“没事，我不写了，那个我也不投诉了。”
他的样子很平和，一改刚刚的激动。
“我写的，在网站写。“说完打开app给他看。“我的笔名叫荆棘鸟，有机会帮我指点一二。”
他点头说好。
“您来这边出差？”我继续寒暄。
“不，我还要转机。”
“那您把牛奶带上。不吃饭怎么行？”
“没事，我一会买个汉堡就行。”
“带上吧。”我看着他说，眼神里传达着一句话，不投诉就接受我的道歉。
他也看了我一眼，眼神里也透露着一句话，如果我拿牛奶你就放心了是吗，“好，那我收下。”
在那一刻我停止了脚步，“谢谢您王先生，再见，记得我的笔名叫荆棘鸟...”我挥手和他说再见。
“再见，再见...”
在那一刻我的眼中有泪珠，我说的都是实话，飞行这么多年，我遇见的旅客对我都真的很包容，从一开始王先生的怒火冲天，到最后他的原谅，这其中有许多人性的碰撞。
同时我也意识到，关于工作我要继续努力，因为我依旧无法停止心中对它深深的热爱......
