浅谈服务
前段时间执行首尔航班时，在仁川国际机场遇见了几位新加坡航空的空勤人员，新航的服务在业类是有口皆碑的，他们出现在大众的面前总是特别吸引大家的眼球，不仅仅是因为他们华丽的服饰，一丝不苟的妆容，更为难得的是他们高雅的举止，诚恳的态度。曾经也听说过搭乘新航航班的朋友是这样评价他们的服务的：新航的服务特别好，好的就像是一场表演。
那么今天我也想说说我近距离的接触他们，所体会到的与众不同的感受，那天在仁川机场我有幸与新航的乘务人员搭乘一架电梯，他们一行六七人，其中有一两位大概晚到了三秒钟，其实无伤大雅，可是后上来的其中一位进来后朝着电梯里的所有人微微欠身，鞠躬致礼，说：sorry。我当时第一反应就是果然蛮爱演的，没曾想紧随其后又上来了另一位新航空勤居然用同样的方式鞠躬，说：sorry。那一刻，真的，我突然觉得好像还挺诚恳的。但是电梯里一片寂静，没有人回应，电梯到了三楼，新航的空勤人员先行下了电梯，不夸张，每一个下电梯的人都非常有礼貌的回头欠身鞠躬对着电梯里所有的人很真诚的说着：thank you，thank youverymuch。我当时就在想，果然是一流航空公司，真的不一样。等我最后出来电梯时，看到最先下来的新航空勤人员还在电梯口为所有人按着电梯。那一刻我是很震撼的。
我从来没有想到，同样作为服务行业，新航的服务却可以如此高贵，而这种高贵并不是傲气凌人，高高在上，这种高贵是：我漂亮，我身材好，我出类拔萃，可是我仍然谦卑，甚至更加谦卑，尊重别人，首先是尊重了你自己。另一条：服务行业是一个团队行业，好的服务是所有人同心协力，团结一致的结果，任何人都休想凭借一己之力将服务工作做好，任何人也不能任由自己的喜好拖了团队的后腿。最后就是：即便我的优质的服务一开始对方可能没有任何回馈，可我不放弃，我仍然要继续，直到最后我要打动你，也一定会打动你。细节决定成败，坚持必有回报。
服务工作总会带给我们无限思考和领悟，服务工作绝不是单一的体力活，好的服务一定是参入了思考，甚至是表演，让我们加把劲儿，向新航看齐，有的时候，不妨幼稚一点，带着憧憬，饱有热情，向困境挑战，向梦想出发！
