“听说你现在也在做质量管理体系？”邵自飞突然问道。
“有这个想法，不过跟体系还差得很远呢。”卢小天谨慎作答，在没有弄清楚邵自飞真正的用意之前，下意思的没有把话说满。
邵自飞淡淡一笑，又问：“这么说，你对体系有过研究？”
既然被人抓住了话里的漏洞，卢小天索性点头承认。
“在你看来，质量管理体系是什么？”邵自飞再问。
卢小天公式化的说：“质量管理体系是企业内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。”
“具体说说看。”邵自飞笑吟吟的看着卢小天，像极了一个面试官。
卢小天实在摸不透邵自飞的想法，只好继续用官方话回答，如数家珍的说：“就是将资源与过程相结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合。一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。”
邵自飞微微点头，亲自给卢小天递了一根烟，同时漫不经心的问：“你个人是怎么理解的？”
卢小天大大方方的伸手接过，说了声谢谢，不过并没有马上点燃，也没凑上去给邵自飞点。
这里本来就是吸烟区，点了其实也没问题，只是邵自飞身份特殊，虽然处在一个不正式的场合，可是说的话题相对正式，在这个时候吸烟不太合适。
“没事，就是闲聊。”邵自飞扬了扬夹在手中的香烟，亲自给自己点上，示意卢小天自己动手丰衣足食，波澜不惊的脸上第一次有了变化，让卢小天读到了一丝欣赏的意味。
卢小天不是个矫情的人，大大方方的点起来猛吸了一口，说：“在我看来，质量管理体系其实就是一个操作手册，或者说企业员工的使用说明书，告诉大家应该做什么，按照什么规章流程来做，相互之间如何配合等，把产品质量提升起来。”
“使用说明书？”邵自飞重复着问。
卢小天点头，指着楼下的摊贩说：“好比那两个卖蛋炒饭的老板，左边的老板做的时间长，有经验，能做出好吃的蛋炒饭，这样才能赚钱。右边的那个老板刚来不久，生意却很冷清，可是他一直没走。我仔细观察过了，这个老板没生意的时候，就会仔细观察另外一个老板的动作。”
“这能说明什么呢？”邵自飞问。
卢小天说：“这个老板一直都在偷师学艺，一开始他有自己的节奏，后来严格按照另外一个老板的步骤来做，包括下料的顺序、时间、用量，这其实就是过程管理，也是质量管理，一个老师傅可以做出好吃的蛋炒饭，可是为什么好吃，似乎没人去思考。这样的老师傅并不多，客户的需求量又这么大，新人想要赢得市场，就要从这些老师傅身上学。”
顿了一下，卢小天又说：“不是每个老师傅都像那个老板这么好说话的，愿意让新人跟着他学。再说了，即便是每个老师傅都愿意教新人，他们的精力也有限，能够教出多少好徒弟呢？”
“我大概明白你的意思了。”邵自飞颔着头说。
卢小天被自己带进去，有感而发，颇有刹不住车的意思，继续说：“做企业其实是一样的，不过要求更严格，以汽车行业为例，之前我们依靠经验丰富的老师傅，做出了自己的汽车，可是每个老师傅的习惯都不一样，出现了同车型的零部件不能互换的情况，这就需要我们形成一个统一的标准，质量管理体系就是这个标准，只要这个标准是正确的，要求不管是老师傅还是新人，每个人都严格按照标准来，品质就容易得到保证。”
邵自飞点着头附和：“你说的很对，蛋炒饭是常见的食品，想做好却很难，汽车是技术密集度很高的行业，做好就更难了。”
卢小天说：“所以，我想到了质量管理，想要做出高质量的产品，想要相同的零部件都能完成互换，必须有一个统一的标准，只有流水化作业，才能最大限度的保证产品的同质性。在这个过程中，做到分工明确，每个人应该做什么，做的时候应该采用什么动作，达到什么标准，都要有一个规范，整齐划一，并且在此基础上提升效率和品质。但凡有一个环节提升了，所有的产品都能跟着获益，要是每个环节都能提升一点点，带来效果是成倍数增加的。”
说到这里，卢小天又做了一个类比，“这就好比打仗，如果一个士兵的训练没跟上，或许可以咬咬牙，通过自己的坚持和同伴的帮助来弥补，要是每个士兵都比对方差一点点，基数一大，造成的后果是灾难性的。我们国家汽车行业的现状就是这样，想要跟上别人的节奏，甚至是实现赶超，只能一点一点的努力，积小胜为大胜。”
“说得好啊！”邵自飞眼前一亮，“看来我这一趟没有白来，实不相瞒，我是受人之托，特意过来找你要人的，我们准备在全国范围内召集合适的人才，做我们自己的质量体系认证。”
“您是为章彤彤来的？”卢小天恍然大悟，饶了这么大一个圈，敢情邵自飞这是明修栈道，暗渡陈仓啊。
邵自飞微微点头，先是环视了一周，这才压低声音说：“这件事情你知道就好，包括彤彤在内，不要跟任何人讲，我既是来找你要人的，也是过来找答案的，没想到你对质量管理体系理解得这么透彻，怪不得她不愿意回去，我也就没什么好说的啦，相信我们很快就会再见面的。”
卢小天暗暗吃惊，试探着问道：“您是章彤彤的长辈？”
“算是吧。”邵自飞岂能看不出卢小天想问什么，笑道：“其实我跟她没见过面，对她的情况不是很了解，你要是有什么想问的，不如直接问她把。”
真是个老狐狸，卢小天暗叹一声，对章彤彤的背景越发好奇。
