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第19章 市场与竞争(6)

马蹄铁上,一个钉子是否丢失,原本是初始条件的极其细小的变化,可它的“长期”效应却是一个帝国存和亡的基本差异。这就是军事与政治领域里所谓的“蝴蝶效应”。初看起来有些不可思议,可是仔细思索,它给人们的启示却是非常深刻的。在经济全球化的当下,面对复杂变化的经济态势,任何一个国家都需尽力做到防微杜渐,需警惕看似极其微小的事件,却有可能最后形成整个系统的分崩瓦解。2008年,席卷全球的金融风暴就是“蝴蝶效应”的一个极好的实例。

2007年,次贷风暴在美国爆发,到了2008年9月,金融风暴就在全球范围内掀起风浪。在美国次贷风暴刚刚形成之时,在相当长的时间内,并没有多少人相信,美国金融震荡将对亚洲经济形成如此重大的影响。因为在经历亚洲金融风暴的打击、磨炼与洗礼后,亚洲国家与地区的经济体系有了明显改进,在次贷风暴爆发之时,很多亚洲人还乐观地以为,只要亚洲区内贸易能够持续,美欧经济的好坏和亚洲经济的联系就不大。可是,实际表明,美国次贷风暴就似那只扇动翅膀的蝴蝶,它所带来的恶劣影响被不断地、飞速地放大,间隔不久就对亚洲经济形成了重大冲击。

其实,扼要梳理一下金融风暴的内在联系,我们就会对“蝴蝶效应”本质有一个更加深刻的了解。在金融、贸易日渐全球化的当下,世界各国都存有千丝万缕的经济关联,处于一个互相联系的非常复杂的系统内。一个细小的初始事件,就很有可能诱发系统性的整体灾难。美国作为世界金融中心,在其内部形成次贷风暴之时,这种影响就不停地凭借“蝴蝶效应”加以放大,通过和世界的各种复杂经济关系传递给每个国家,最终,亚洲经济也不可避免地遭受了巨大损害。亚洲地区的某些典型外贸的出口企业,对此有着深切体会。原本有的外贸出口订单在非常短的时间里就消失了。仅以2009年1月为例,中国台湾出口额下跌超出40%,韩国和日本达到30%,可情形相对比较好的中国内地的出口情形也下跌了17%。在这场金融风暴内,“蝴蝶效应”的重大影响呈现无遗。

“蝴蝶效应”一样会作用于某个企业以及独立的个人。在当今企业管理中,一名管理者特别需要注意“蝴蝶效应”的影响。一个企业的发展是复杂的,受到各种因素的影响,能够视作一个复杂的系统。当下的消费者越来越相信感觉,购物环境、品牌消费、服务态度……诸般无形的、难以量化的价值皆将成为他们选取的因素。而此些因素,不管其有多么细小,它们产生的影响都有可能被累积、成倍地放大,对企业的将来产生显著的作用。

仅需稍加留意,我们不难发现一些管理规范、运行良好的公司在理念里出现这样的句子:

“在你的统计内,对待100位客户,仅有一位不满意,对你来讲,你只有1%不合格,可是对这个客户来讲,他却是100%不满意。”

“在客户眼内,你代表了公司。”

“你仅一次对客户不友好,公司就需用10倍甚至更多的努力去弥补。”

所有这些企业管理的箴言,都立足于防微杜渐,由小事做起,由细节抓起。采用“蝴蝶效应”加以了解,就是注意一个个细小事件的作用,把不利因素消掉,避免它们对企业的将来形成恶劣的冲击;把有利因素增强,令它们对企业的将来起到巨大的推动作用。

要点回顾

对企业来讲,一名管理者需特别注意“蝴蝶效应”的影响。并且,个人也一样需注意“蝴蝶效应”,努力捕捉那些有益的“蝴蝶”,从而让自己拥有一个更加美好的未来。

青蛙效应:安逸的另一个名字叫匕首

把一只青蛙放在一盆温水里并逐渐加热时,由于青蛙已慢慢适应了惬意的水温,直到被烫死。

竞争环境的改变大多是渐热式的,如果竞争者对环境的变化没有疼痛的感觉,最后就会像青蛙一样,被煮熟、淘汰了仍不知道。一个企业不要满足于眼前的既得利益,不要沉湎于过去的胜利和美好愿望中,而忘掉危机的逐渐形成、看不到失败一步步地逼近,最后像青蛙一般在安逸中死去。

19世纪末,美国康奈尔大学做过一个著名的实验。实验研究人员捉来一只健硕的青蛙,冷不防地将它丢进一个煮沸的开水锅中。这只反应灵敏的青蛙在千钧一发的生死关头用尽全力,跃出了那势必让它葬身的水锅,安然逃生。隔了半个小时,他们使用一个同样大小的铁锅,这次往锅里放入的是冷水,然后将那只刚刚死里逃生的青蛙放进锅中。青蛙自由自在地在水中游来游去,接着实验人员在锅底偷偷地用炭火加热。青蛙不知所以,悠闲自得地在微温的水中享受“温暖”,并且已经适应了逐渐升高的水温,没有逃出温水的想法。慢慢地,锅中的水越来越热,青蛙这才察觉到不对劲,等它意识到锅中的水温已经让自己熬不住,必须奋力跳出才能活命时为时已晚。它欲跃乏力,全身发软,呆呆地躺在水中坐以待毙,直到被煮死在锅里。

实验的结局耐人寻味,青蛙第一次能够死里逃生,是因为它意识到危险,尽其所能进行抗争;第二次葬身锅底,则是因为它在适应了温水后,没有改变现状的想法,最后到了不得不跳出温水时,已经失去了改变现状的能力。经济学家们将这种现象称为“青蛙效应”。

人性中天生就有一种惰性,有一种安于现状的趋向。很多人往往不到迫不得已,不愿意去改变已经适应了的生活。但是,如果一个人永远沉迷于这种适应的、缺少变化的安逸生活,往往就会忽略周围环境的种种变化。以至于当危机真正到来时,就会像那只青蛙一样只能坐以待毙。

目前,全球环境保护问题已经日益严峻。从某种意义上说,人类正在重蹈“青蛙效应”的覆辙。众所周知,生态环境对人的生存和发展十分重要,保护生态就是保护人类自己。然而,一旦到具体问题上,人类往往就会表现出淡忘与麻木。水土流失会让土层变薄、土壤沙化,但是为了眼前的一点收成,人们还是会在山坡上开荒,顺坡种植,而任土壤流失;乱砍滥伐林木会对生态环境造成重大破坏,但为了眼前的经济利益,非法采伐林木行为在全球范围内一直屡禁不止;工厂排放的有毒化学物质会造成水质的污染,然而,某些企业仍然暗地里向河流排放污水……

事物的发展总是会有一个从量变到质变的过程,就像青蛙所处的凉水变温水、温水变热水的环境,这个过程是渐进的,水温缓慢升高,这种渐进的变化会使青蛙放松警惕,而当水温发生质变,达到沸点时,青蛙即便想跳,也已经无力回天。人类对自然环境的破坏必然会遭到自然的报复,但是这种报复刚开始通常都不是致命的,甚至是微弱的,人类因此长期处于陶醉的甚至是麻木的状态中。这种状态恰恰是“慢慢烧火加温”的量变过程,与“青蛙效应”如出一辙。当人所处的环境彻底崩溃时,青蛙的下场就是人的下场。未雨绸缪,居安思危,这是我们必须从“青蛙效应”中掌握的精髓。注意避免“青蛙效应”,在企业管理中也同样具有重要的意义。

可口可乐是世界软饮料行业中最卓越的公司之一,它的CEO经常向高层主管们提出这样几个问题:

“世界上60亿人口每人每天消耗的液体饮料平均是多少?”

“64盎司。”(1盎司约为31克)

“那么,每人每天消费的可口可乐又是多少呢?”

“不足2盎司。”

“那么,在人们的肚子里,我们的市场份额是多少?”

这几个问题看似非常简单,其实在它背后是深刻的危机感和不满足感。历经市场磨炼的可口可乐公司深知,今天的成功并不意味着明天的成功,形势总是在不断变化中。公司只有不断地保持忧患意识,设定远大的目标,才不会在生活各个方面的竞争中被打败。其实,企业与个人都应当避免“青蛙效应”在自己身上发生。很幸运的是,与青蛙相比,人有着高级思维。青蛙在逐渐加温的水中是无知的,而人却有能力及时辨别自己的行为,这一点很重要。如果社会、企业和个人能够及时醒悟,居安思危,并且采取种种积极的措施,就一定能够取得长期的可持续发展。

要点回顾

“青蛙效应”告诉我们,如果安于现状,麻木地面对周围的环境变化,对于社会、企业和个人都是极为有害的。这种危害的可怕之处在于其变化非常缓慢,一旦危害引起质变,其后果往往都是灾难性的。所以应当避免“青蛙效应”,做到居安思危、积极进取,如此才能取得长远的发展。

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