“那你是说对学历要求不是很高而对工作经历要求的较高。”
“对，我要的人必须由三年以上技术、质量工作经验，基本来于技术科、检查科和四个车间的技术组。”
“在没招聘前你有合适人选吗？”
“有一个合适人选。”
“你说说这个人的自然条件。”
“这个人大学本科毕业，学的是机械制造，工作时间4年半，在车间负责质量管理和工艺。”
“这个人同意来吗？”
“我找她她肯定来。”
“那这个人可以不参加招聘直接调过来，老刘，你告诉人事科最近几天把令给下了，叫她早点过来协助小周做准备工作。”
“小周，你认为到什么时候能通过认证？”
“张厂长，我前几天才知道叫我负责体系认证这项工作，我只粗略的想了一下，如果在一周内把人员和电脑、打印机、复印机配齐，不出意外在春节前完成质量手册和程序文件的编写工作或者是我们5个人的培训工作，不管这两项工作哪个在先哪个在后，在第一季度都应该完成。由于工厂有现成的管理制度，大部分管理制度经适当修改就可以作为第三层次文件，各单位内部的管理制度经修改后也可作为第四层次文件，所以4月份可以完成第三层次文件的编写。5月份进行第四层次文件编写和三个层次的培训，即中层及以上管理人员、一般管理人员和班组长。6、7月份在各单位试运行，我们组编写检查表和审查各单位编写的第四层次文件。8月份第一次内审，9月份整改，10月份第二次内审，11月份整改，如果一切顺利的话年末前应该能通过外审。”
“小周，还能不能提前点？”
“张厂长，你问我能不能提前我现在无法回答你，现在的首要任务就是买标准、联系培训、聘请咨询公司，这三项工作少一项以后的工作都无法开展。我现在手里就有一套87版的标准，听说今年要换版，如果上半年或在第三季度新版的能够发行，那在年末前可以按照新版认证，如果新版在年末发行，我建议把认证时间推迟到明年第一季度。”
“好吧，就先按你的计划实施。老刘，你马上安排人买标准和联系培训。”
“小周，以前我收到一些什么培训、咨询的信函，我当时觉得没什么用也没仔细看，都叫我放在我的资料柜里，一会儿咱俩回去看看有没有需要的。”
“行，回去我马上就看。”
“小周，你明天把你手里的标准拿来，老刘你安排人到各个书店去买；小周，你查查老刘收到的信函如果能找到培训单位和咨询公司你们就联系，然后把联系结果告诉我，以后凡是认证的事你可以直接找我。剩下的招聘人员、购买办公用品由我来安排。”
“张厂长，我还有一个小要求，能不能给我的办公室安装一部能直拨外线的电话？”
“这个没有问题，老刘你马上把电话给安装了。”
我和刘主任回到他办公室，刘主任从他的资料柜里拿出一堆信函，我把这些信函拿到我的办公室一封一封地看，就要快看完的时候有一封北京权维科技咨询公司的信函，该公司可为各行业代理培训质量审核员和提供体系认证咨询服务。我拿着这个信函马上来到刘主任办公室。
“刘主任你看，这家公司即能代理培训审核员又能提供咨询服务。”
“有联系电话吗？”
“有。”
“你马上打电话联系一下。”
我拨通电话后说：“请问是北京权维科技咨询公司吗？”
“是北京权维科技咨询公司，请问您有什么事吗？”接电话的一个女的问我。
“我是浑州北方机械厂，从你们公司的信函上了解你们公司可以培训质量管理体系审核员，我们单位想培训审核员，请问最近有培训班吗？”
“我们公司在1月17日到2月5日有一期外审员培训。”
“请问培训费是多少？”
“培训费每人2000元，培训期间食宿费用自理。”
“这些都不是问题。”
“你能告诉我参加培训人数、培训人员性别吗？”
“培训人数是五名，但培训人员性别暂时定不下来。”
“培训人员性别什么时候能定下来？”
“大约10日左右能定下来。”
“培训人员性别定下来后马上告诉我，还有我们公司16日全天在北京火车站有人接站，到公司先交培训费后办理入住手续，住宿费每人每天100元。”
“从信函上了解贵公司可以提供咨询服务，不知如何服务？”
“咨询费20万，服务时间是一年，签订咨询服务合同后先交10万，公司收到咨询费后会派一名咨询老师每月到你单位去一次，每次时间不少于一周。待通过质量体系认证后交另外10万。如果第一次外审没通过，可以续签合同并付5万元咨询费。”
“刘主任，17日到下月5日就有一期培训，我想这期就培训，过完春节就开始编写程序文件。”
“行是行，我就怕人员招聘不上来。”
“我马上就去找张厂长，叫他抓紧人员招聘。”
我到张厂长办公室把询问的情况和我的想法说明后张厂长说：“小周，我觉得我都够急了，没想到你比我还急，我已经和人事科说完了，今天是周三，明天人事科就把招聘启事张贴出去，周日上午招聘，下周一下令、周二报到。你说的夏莹就不参加招聘，明天下令、后天报到。电脑、打印机、复印机等办公用品下周一到。”
“张厂长，我想过完春节再签订咨询服务合同并且合同从3月1日生效。”
“说说你的理由。”
“如果标准换版在今年年末，那认证时间需要推迟到明年2月份，这样明年还可以为咱提供两个月的服务。”
“好，就按照你的想法办。”
“张厂长，我们培训期间的住宿费可能超标。”
“这个没事，住宿费实报实销。”
在周日的招聘会上，评委有张厂长、分管人事的副厂长、人事科科长、刘主任和我，在门外应聘的有20多人。
“小周，今天我们几个都是来给你站脚助威的，你认为谁行就是谁。”
第一个进来的人我认识，是80年代初期的中专毕业生，现在是五车间的一名调度，等他坐下后我说：
“你的年龄、学历、所学专业就不用介绍了，你把参加工作以来的工作经历叙述一下。”
等他叙述完后我示意他可以走了。
“小周，这个人怎么样？”张厂长问我。
“不行，基本没有技术或质量工作经验。”
最后在这20几个人中我圈定了5个，他们分别是技术科的刘浩，大专学历，我大专时的同学；检查科的孙建军，32岁，中专学历，所学专业机械制造；一车间的苏春丽，28岁，大学本科学历，所学专业电气自动化；二车间的杨燕30岁，大学本科学历，所学专业机械制造；四车间的杜志佳，29岁，大学本科学历，所学专业机械制造。我把这5个人名单交给张厂长说：“就在这5个人中选3个。”
“小周，你想从这5个人选哪3个？”
“张厂长，这5个人条件都不错，如果这5个人我谁都不认识那我就真的不会选。”
“看来你已经有目标了。”
“你们听听我的想法，刘浩是我的同学在技术科干得也不错，并且技术科检修组就他一个人负责电气组装工艺，所以我先把他排除3人之外，还有苏春丽和杨燕两个女的我只能选一个，因为已经有一个女的夏莹。”
“你是说孙建军和杜志佳肯定入选，剩下一个从苏春丽和杨燕中选一个。”
“对。”
“那她俩你选谁？”
“任意一个都行，你们看着办吧。”
他们四个谁也不说话，过了一会儿人事科科长说：“我看还是选杨燕吧。”
“理由。”张厂长说。
“杨燕是学机械的，而苏春丽是学电气的，学机械的一般情况下比学电气的知识面要宽一些。”
“小周，他的理由充分吗？”
“我认为非常充分。”
“那咱们就定下来，这三个人就是孙建军、杜志佳、杨燕。”
周一上班后刘主任来到我的办公室说：“小周，你要买的标准我派出三个人用了四天时间，基本跑遍浑州的所有书店还是没买到。”
“既然没买到就算了。”
“没有标准你们怎么工作？”
“再过几天我们不是培训去吗？培训时每人肯定要发一套标准，这样就有了六套标准，暂时是够用的，等新版标准颁布后再买吧。这几天我们就看看ISO8402-1986 质量-术语，等复印机到了以后复印几份就可以了。”
周二9点左右孙建军、杜志佳、杨燕陆续报到，我把他们领到刘主任办公室。
“刘主任，他们都报到了，你有什么说的吗？”
“我没什么说的，人是你选的，具体工作就由你安排，质量管理体系认证工作就交给你们了。”
回到办公室后我对他们说：
“各位，从现在开始咱们就是一个集体，无论什么事咱们都可以研究着办，但有一点我必须声明，这也是在招聘会上我说的，就是在通过认证之前你们的大脑里不得有节假日、8小时的概念，也就是说忙的时候几点下班不一定，节假日休息不休息不一定。你们可能都看到了我放到你们办公桌上的ISO8402-1986 质量-术语，最近几天你们就是要把有关质量方面的术语记住并理解。还有我把车票已经买完了，咱们五个15日晚去北京培训，培训时间是17日到下月5日，你们回去把家里事都安排好。我就说这些，你们还有什么说的？”
几个人都摇了摇头。
“既然你们没什么说的，那就好好看看质量术语。”
“玉新，到现在都想不明白我为什么能被招聘上？”
“建军，那你为什么不问问自己为什么能招聘不上？”
“说句实话，当时报名时我都没抱有多大希望，等到招聘现场见到应聘人员中有那么多大学本科毕业生和大专生，我就想一点戏都没有了。可昨天人事科通知我被招聘上了，马上下令、今天报到。”
“那我告诉你，招聘条件是我定的，实际上这次根本就不是什么招聘，只是把那些想到质量办体系认证组来的人找来由我从中挑选罢了。在选人之前我就想招一两个像你这样工作经验丰富的中专毕业生并且就想在检查科招一个，所以你是入围的5个人中第一个选中的。”
“周工，我是怎么被选中的？”
“杨燕，咱们5个人之间不得叫这个工那个工的，以后全都叫姓名或名。”
“那我叫你周玉新还是玉新？”
“这随你心情。”
“那我就叫你玉新。”
“我劝你们都应该这么叫。”
“玉新，你说说我是怎么被选上的？”
“入围的5个人中女的有你和一车间的苏春丽，由于夏莹未参加招聘已经下令了，我想体系认证组女的最好不超过2个，这就要在你和苏春丽之间选一个，你的优势只有一个，就是所学专业，在我这些年的工作中总结出一条经验，就是学机械的可以负责电气，而学电气的不能负责机械，所以在其他条件差不多的情况下就选择了学机械的你。”
“玉新，那我呢？”
“志佳，和你竞争的只有刘浩，若论技术水平和工作经验你和刘浩还有一定的差距，但我没有选择刘浩有两个因素，一是刘浩和我是同学，二是技术科检修组就刘浩一个人负责电气，我不想挖技术科的墙角。”
“玉新，我们四个有没有具体的分工？”
“建军，分工肯定是有的，现在我只是粗略的想了想，等咱培训回来我会把分工告诉你们。”
“玉新，我想你应该在培训前把分工告诉我们，这样我们培训时好有个侧重点。”
“既然这样我就把分工告诉你们，夏莹负责质量手册的编写。建军负责《不合格品控制程序》、《质量信息沟通控制程序》、《进货检验控制程序》、《产品标识和可追溯性控制程序》、《检验和试验状态标识控制程序》、《产品防护控制程序》、《顾客满意度的监视和测量控制程序》、《过程和最终检验和试验控制程序》8个程序文件的编写。杨燕负责《质量记录控制程序》、《质量管理评审控制程序》、《内部审核控制程序》、《数据分析控制程序》、《纠正措施和预防措施控制程序》、《人力资源控制程序》、《工作现场和工作环境控制程序》、《文件控制程序》九个程序文件的编写。志佳负责《固定资产管理控制程序》、《产品实现策划控制程序》、《设计和开发控制程序》、《生产提供过程控制程序》、《采购过程控制程序》、《理化检验及试验控制程序》、《顾客财产控制程序》、《监视和测量设备控制程序》8个程序文件的编写。这个分工从数量上看很均衡，但实际志佳的工作量是最大的，志佳你放心，我不是没有具体分工吗？我的任务一是从中协调，二是分担工作量大的。”
“玉新，工作量没有绝对的均衡，再说女士咱不能攀比，就是咱们三个不还是有个‘三人同行小弟受苦’的说法吗？”
第二天下午我刚给培训公司打完电话告诉参加培训人员的男女人数，杨燕问我。
“玉新，产品分为服务、软件、硬件和流程性材料四个类别，咱厂是不是只有硬件和流程性材料？”
“不对，这四个类别的产品咱厂都有。”
“咱厂那种产品是服务和软件？”
“检修机床就是服务、新造机床的使用说明书就是软件。”
“玉新，我也刚看到这，检修机床怎么能是服务呢？”
“建军，你认为检修机床应该是产品中的哪一类？”
“我认为是硬件。”
“那你能说说什么是硬件吗？”
“玉新，我们还是刚刚接触质量术语这方面的知识，你还是直接给我们解释机床检修为什么是服务吧？”
“那我就先从硬件说起，硬件就是把原来的一种产品加工成另一种产品，像炼钢厂把铁矿石经过冶炼变成钢锭并把钢锭卖给轧钢厂，那对于炼钢厂钢锭就是产品并属于硬件类。而轧钢厂把钢锭轧制成个种型钢、钢板，那型钢、钢板就是轧钢厂的产品。新造机床是咱们工厂把废钢经冶炼浇注成机体或箱体，把型钢加工成各种零件，最后把各种零件组装成机床，这机床就是硬件产品。而检修机床就不同了，它进咱厂检修前就是机床，检修后它仍然是机床，所以这个机床不属于咱厂的产品。我再给你们举个例子，一个人病了去了医院，经医院检查这个人病得很重需要住院治疗，经过半个月的治疗这个人完全康复出院了，你们能说这个人就是医院的产品吗？我可以肯定的告诉你们是否定的，机床进工厂检修与人去医院治病从质量角度的产品看是一样的，所以质量角度的产品来看机床检修就是一种服务。我的水平有限只能解释到这，如果还有什么不明白的在培训的时候可以问讲课的老师。”
“玉新，我好像明白一点，我举个例子说一说你看对不对，在我老家有个邻居是做豆腐的，他买来大豆经过加工变成豆腐，那豆腐就是他的产品，并且属于硬件类的产品。可他的邻居把他的豆腐买了回去放到冰柜里冻成冻豆腐又卖给别人，那他卖冻豆腐就应该属于服务。”
“建军，你举得例子我认为很恰当，就相当于洗衣店洗衣服和扦裤脚属于服务一样。”
“玉新，你知道的这些是什么时候学的？”
“我有个习惯，就是每个月如果没有特殊情况必须去一趟书店，到企管办后我就关注一些企业管理的书籍，可我买回几本回家仔细一看，那几本书就相当于企业管理简介，里面的内容介绍的非常简单，所以我又按照书中的每个章节买一些再专业一点的书，像质量管理、人事管理、工时定额管理、物资管理等，在一本《机械制造行业质量管理》一书中有关于ISO9000质量管理方面的介绍，就在前年年末的一次逛书店时，无意中在门外的降价书堆里发现了这本ISO8402-1986 质量-术语，经过在书堆里翻找，最后收集了一套ISO质量管理体系标准。”
“玉新，你什么时候能叫我们到你家看看你都看了哪些书？”
“什么时候都可以。”
“择日不如撞日，你看今天行吗？”
“当然可以。”
“那我们今天就到你家去。”
“行，下班后咱们一起走，到我家旁边的一家饭店我请你们吃顿大鹅，夏莹，你提前一个小时走，叫饭店提前给咱们炖上，我们到了就可以吃。”
“玉新，今晚咱们喝酒吗？”夏莹问我。
“不喝。”
“玉新，听说你挺能喝酒是真的吗？”杜志佳问。
“不能说是挺能喝，但应付一般场合我想没问题。”
“你什么时候让我们看看你到底能喝多少酒？”
“等咱们培训回来再说。”
到我家后我领他们来到北卧室，孙建军拿过一本书翻了翻放回去，再拿一本翻了翻再放回去，可杨燕看到书架上的书后惊讶的问。
“玉新，这些书你都看过吗？”
“都看过，再说买书不看那还买它干什么？”
“玉新，这些书别人看过没有？”孙建军问我。
“有一少部分别人看过。”
“杨燕，我告诉你，这些书玉新不但都看过，而是看过不止一遍，有的至少看过三遍以上。”
“建军，你怎么知道的？”
“你看看这些书的新旧程度，没看过的书会是这样吗？”孙建军把几本书递给杨燕说。
杨燕看了看书说：“玉新，你怎么连铸造、锻造、热处理工艺的书都看？”
“我在技术科新造组当组长的时候，铸造、锻造、热处理工艺归新造组负责，虽然有专人负责，但我作为组长也应该对铸造、锻造、热处理工艺了解一些，不然不好开展工作。”
“看来你对工时定额和材料定额也有一定的研究？”
“我是搞工艺的，本来工时定额和材料定额就是工艺的一部分，可咱们工厂非把工时定额放在人事科，把材料定额放在材料科，你们说不明白工艺的人连活是怎么干出来的都不知道能管好工时定额和材料定额吗？”
“玉新，以后你什么时候去书店带上我，我也想买一些书。”
“为什么只带你？难道就不能带我们吗？”杨燕问孙建军并把‘你’和‘我们’三个字加重。
“杨燕，我也没说不带你呀？”
“建军，我这不是有这么多书吗？你想看什么到我这来取就行了吗？”
“我觉得看这些专业书不像看小说看完这本再看下一本，两本小说之间可能一点关联没有，而专业书就不同了，看这本书的时候可能关联着其他书上的内容。再说看小说不能今天看这本明天看那本，而看专业书是需要什么看什么，所以我认为看专业书还是自己买一些看着方便。”
“既然你是这么想的，那以后咱们每月抽出半天时间逛书店。”
