古人云：“袖手于前，始能急书于后。”“袖手于前”，反复考虑，耽误了一些时间，实际上正是因此而把复杂的问题想简单了，才能“急书于后”，讲得快而好，收到“时”半功倍的效果。想清楚了再开口，避免了“张口千言，离题万里”，远离了“滔滔之言，皆是恶语”；让你的讲话简短精练，内容有的放矢，人人爱听，处处祥和。这是说话的艺术，沟通的法门。
想清楚了再开口
歌德曾说：“决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬间。”的确，有时一瞬间的冲动就会毁了自己的一生。孔子说过，三思而后行。做一件事，如果不是经过用心反复考虑才决定的，那往往是一种任意鲁莽的行为。与人交谈，如果没有认真思考，让不合适的话溜出嘴，就会给自己带来不必要的麻烦，所以，我们一定要用心管好自己的嘴巴，切忌口无遮拦，必须要慎重地考虑之后再张口。
有学问的人不会乱说话，只有胸无点墨的人才喜欢大吹大擂。“宁可把嘴巴封闭起来，使人怀疑你的无知，也不要一开口就让人证实你的无知。”这是一句值得大家牢记的名言。
如果非说不可，那么你就要小心谨慎，三思而后言，还应注意说话的态度、时机、内容、措辞、声调和姿势，学会在什么场合应该说什么话，
应该怎么说。“不鸣则已，一鸣惊人”。我们虽然未必能达到这个境界，但朝着这个目标去努力是不会错的。
1.说话前应考虑周全
聪明人说任何话都要为自己留点余地，如果草率做出承诺而没有实现就会招来嘲笑。一件事情若三分在明，留七分在暗，不管事情发展如何，你都会有足够的空间去驾驭。说话有三种限制，一是人，二是时，三是地。非其人不必说；非其时，虽得其人，也不必说；得其人，得其时，而非其地，仍是不必说；非其人，你说三分真话，已是太多；得其人，而非其时，你说三分话，正给他一个暗示，看看他作何反应；得其人，得其时而非其地，你说三分话，正可以引起他的关注，如有必要，不妨择地长谈，这才是通达事故的人。
与人交谈，要掌握好分寸，不能口无遮拦，人常说：“话到嘴边留半句。”那么我们应该注意哪些方面呢？
（1）留住自以为是的见解。释普济说：“逢人只说三分话，不可全抛一片心。”人们常说“祸从口出”就是指说话太多也会招致麻烦，所以口无遮拦的人最易招人厌烦。人们都是根据有限的信息进行思考并形成想法的，加上感情倾向与情绪的作用，难免会产生偏见。正如索罗斯所说：“我们对世界的所有认知都有缺陷，因为我们无法透过没有折射作用的棱镜看待这个世界。”所以，一旦对某些问题产生了想法，不要急于表达，耐心地听完别人的谈论，再对自己的意见进行分析，确认无误，再说出口。这样即使自己的话语客观权威，也不至于因为判断失误遭到别人的嘲笑。
（2）避免对别人不恰当的批评和指责。如果你误会了对方，批评和指责无疑是火上浇油。如果对方确实有过错，也不能横加指责，要注意方式方法，点到为止，过分的批评指责可能使结果适得其反。
（3）不随便发泄心中的不满。牢骚太盛防肠断。生活中，遇到不如意的事难免生出抱怨，但抱怨是解决不了问题的。有些人直言不讳，逢人便抱怨，岂不知这样很容易招来别人的反感，给自己惹来麻烦。如果事先把话在大脑中“过滤”一番，就可以避免此类事情的发生了。
2.换一种说法
快人快语一般被看作是一个人果敢干练的表现，但是有时也不见得是好事。如果说话做事莽撞、欠思考，就是不成熟的表现。我们与人交谈之前应该经过深思熟虑，考虑周全了再说，避免给同事、朋友带来不愉快的情绪。有些话，我们巧妙来回答，远胜过不假思索地脱口而出。
（1）遇到别人的奚落或尴尬的情景，以幽默的回答来化解。
有一次，萧伯纳遇到一位牧师，这位牧师胖得像酒桶一样，他跟萧伯纳开玩笑说：“外国人看你这样干瘦，一定会认为英国人都在饿肚皮。”萧伯纳谦和地说：“外国人看到你，一定可以找到饥饿的根源。”
有时候，人际交往免不了要应对尴尬的境地，这时候如果口无遮拦，随口说“你的话真是很无聊”之类的话，必定会刺伤对方，而一句幽默的话语就能打破原有的压抑、缓解紧张的气氛，既挽回了自己的面子，又顾及了对方的面子，从而避免了冲突。
（2）转移话题，拒绝回答。打个比方，如果一位胖姑娘穿了一件新的紧身连衣裙，自以为得体，高兴地问你：“漂不漂亮？”
她当然是想得到你的赞美。但这件衣服的确不怎么适合她。你不能违心地赞美，又不能直说，怎么办呢？你可以巧妙地转移话题：“今年夏天，姑娘们好像都很热衷于这种连衣裙啊！我最近看到一本杂志，上面有很多漂亮的款式，介绍给你啊……”
直接回答别人的问题会显得很不礼貌，这时不妨“顾左右而言他”，暗中转移话题。当然新的话题必须和原来的话题有一定的联系，还必须能引起提他人的兴趣。否则，也会引起对方的疑惑或反感。
（3）绵里藏针，批评也要温和。
唐太宗爱四处征战，为了扩大兵源，他想把不在征调之列的中年男子都招为士兵。宰相魏征得知此事后，忙向唐太宗进谏：“把水抽干了，不仅得不到鱼，以后恐怕也不会有鱼了；把森林烧光了，不仅猎不到野兽，以后也无兽可猎了。如果中年男子都被招到军中，那生产怎么办？赋税从哪里征收？”唐太宗无言以对，只好作罢。
直言的批评肯定会使人不满，而且对待身份地位比较特殊的人时，更不能直接批评指责。怎么办呢？不妨试试“绵里藏针”的招数。这种方法和喂小孩吃药的道理一样，要用糖水送服。
三思而后言，说前想清楚，不仅能够避免不必要的麻烦，还能取得意想不到的效果，为自己赢得良好的人际关系，何乐不为呢？
※妙语点睛
开口前要想清楚，“不鸣则已，一鸣惊人”。我们虽然未必能达到这个境界，但也应该朝着这个目标前进。
把我说话时机
战国时期，楚王的宠臣安陵君能说善辩，很受楚王的器重。他并不是遇事便立即脱口而出，而是十分讲究说话的时机。
安陵君有一位朋友，叫江乙。一天，他突然问道：“安陵君，您没有一寸土地，也没有至亲骨肉，却身居高位、享受优厚的俸禄，国人见到您，也无不整衣跪拜，等着接受您的号令，为您效劳，这是为什么呢？”
安陵君答道：“这是大王太过抬举我了，不然我哪能这样！”
江乙闻言，不无忧虑地说：“用钱财相交的人，一旦钱财用尽，交情也就断了，如同靠美色相交的人，美色衰老则会情移。因此美丽女子还没等到卧席被磨破，就已遭人遗弃；得宠的臣子也等不到车子被坐坏，便被驱逐。如今您掌握楚国大权，却没有办法和大王深交，我暗自替您担心，觉得您的处境实在是太危险了。”
安陵君一听，恍然大悟，立刻恭敬地请教江乙：“既然如此，还望先生指点迷津。”
江乙说：“希望您一定要找个机会对大王说‘愿随大王一起死，以身为大王殉葬’。如果您这样说了，必能长久保住权位。”
安陵君听后，立刻说：“谨依先生之言。”
但是，过了很长一段时间，安陵君依然没有对楚王说这番话。
江乙急忙去见安陵君，说道：“我对您说的那些话，您为何至今不对楚王说呢？既然您不用我的计谋，我就再也不管了。”
安陵君急忙回答：“我怎敢忘却先生的教诲，只是一时没有合适的机会。”
又过了一段时间，机会终于来了。一天，楚王到云梦泽打猎，一箭便射死了一头狂奔的野牛，百官和护卫无不欢声雷动，齐声称赞。楚王也高兴地仰天大笑，说道：“痛快啊！今天游猎，寡人何等快活！待寡人万岁千秋之后，你们谁能和我共享今天的快乐呢？”
此刻，安陵君紧紧抓住这个机会，走上前去，泪流满面地说：“臣进宫后就与大王同共一席，挡蝼蚁，那便是臣最大的荣幸了。”
楚王闻言，大受感动，随即正式设坛封他为安陵君，日后对他也更加宠信。
这个历史故事说明了把握说话时机的重要性。在此过程中，人们需要充分的耐心，也需要进行准备，以等待时机成熟，但这并非意味着坐视不动。
卡耐基说：“要想把话说得恰到好处，最重要的一点就是把握住说话时机。说话的时机，常常就在瞬息之间，稍纵即逝，时不我待，失不再来。因此，对说话时机的把握，比掌握、运用其他说话技巧更难更重要。”
孔子在《论语·季氏篇》中说：“言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；不见颜色而言，谓之瞽。”这段话的意思是：“不该说话的时候说，叫作急躁；应该说话的时候不说，叫作隐瞒；不看对方的脸色变化便信口开河，叫作闭着眼睛瞎说。”以上三种情况都是没有把握好说话的时机，或者是没有注意说话的策略和技巧。所以，说话要把握时机，该出口时才出口。要把握说话的最佳时机，并非易事。
说话要选择适合的场合，还要选择适合的时间。说话的内容不论如何精彩，如果时机掌握不好，也无法达到最佳的效果。听众的内心世界常常随着时间的变化而变化。即使对方愿意听你讲话，或接受你的观点，你也应当学会选择恰当的时机。如果你喜欢看棒球比赛，你就会发现，棒球运动员即使有高超的技艺、强健的体魄，可是没有把握住击球的决定性瞬间，棒就落空了。说话也是这样，抓住时机是最重要的。
什么时候才是这“决定性的瞬间”呢？主要看谈话时的具体情况，凭你的经验和感觉而定。
在交际场合，常常出现这种情况：有的人口若悬河，滔滔不绝，十分健谈；而有的人即使坐了半天，也无从插话，找不到话题。
这就是一个“切入”话题的时机问题。怎样才能及时地“切入”话题？应注意以下几方面：
1.尽快找到双方共同关心的基本点
王先生新买了一台洗衣机，因质量问题连续几次拉到维修站修理都没有修好。后来，他找到李经理诉说苦衷。
李经理立即把正在看武侠小说的年轻修理工张冰叫来，询问有关情况，并批评了张冰，责令其速同客户回去重修。
一路上，张冰铁青着脸不说一句话，因为他正念念不忘武侠小说人物的命运。
王先生灵机一动，问道：“你看的《江湖女侠》是第几集？”张冰答道：“第二集，快看完了，可惜找不到第三集。”
王先生说：“包在我身上。我家还有不少武侠小说，等一会你尽管借去看。”
紧接着，双方围绕武侠小说你一言我一语，谈得津津有味，开始时的尴尬气氛消除了。后来，不但洗衣机修好了，两个人还成了要好的朋友。
2.寻找发表自己意见最佳的时机
有了共同语言之后，什么时候“切入”话题就显得很重要了。
比如在讨论会上，什么时候是最佳发言的时机？如果你第一个发言，虽然能够给听众造成先入为主的印象，可是，一般情况是，因为时间尚早，气氛难免显得沉闷，听众尚未适应，不太好调动他们的情绪。可是如果到了后边再讲，好处是能够吸收别人的成果，进行有效的归纳整理，显得井井有条，或针对别人的漏洞，发表更为完善的意见，可是因为时间太晚，很多听众都会觉得疲倦，希望尽快结束发言而不愿再拖延时间，因此效果也不理想。
根据这些情况，经过研究证明，最好的发言时机是在第二个或第三个人发言之后及时切入话题，这样的效果最好。
在这个时候，说话的气氛已经活跃起来，如果你不失时机地提出自己的想法，最容易引起人们的关注。
研究证明，反映情况或说服他人的最佳时机是对方心情比较平和的时候。当对方劳累、不顺心或注意力集中在其他事情上时，他们是没有心情来听你说话的。
选择好时机，是一种尊重对方的表现，同时更是发挥说话效果的重点。只有对方对你所谈的事情感兴趣的时候，你的话才会产生应有的效果，达到预期的目的。
※妙语点睛
说话要抓住时机，一语中的，出奇制胜。
说话要顾及场合
某村有个老太太去世了，亲属们一起商量后事。老太太生前嘱咐要土葬，但是现在土葬已经不合时宜了，于是大家七嘴八舌，发表个人看法。老太太的孙子说：“这样吧，老太太死都死了。现在尸体放在家里，人来人往的，总不是个事，我看烧掉最好，省钱省事！”这番话听得大家十分恼火，恨不得上去打他一巴掌。
这时候，另外一个孙子上来说：“奶奶走了我很难过。现在遗体放在屋子里得赶紧料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬现在已经不行了，我看还是赶紧火化好。作为晚辈，说话有不周的地方还请大家原谅。大主意还是伯伯婶婶拿！”这番话听得大家舒舒服服，伯伯婶婶也赶紧拿了个主意，把老太太火化了。
本来老人去世是一件悲痛的事，可是第一个孙子上来就什么“死了”“埋掉”“烧掉”“尸体”这种难听的字眼，最后还来了个“省钱省事”，显得不合时宜，冷酷无情；而第二个孙子上来则情真意切，在情在理，很有分寸，自然让人听了舒服。
如果周围全都是自己熟悉的朋友，那么说话就可以推心置腹，天南海北，无所不谈，甚至说出一些过头的话来也无伤大雅；但是如果在场的都是交往不深的人，就要收敛一下，不可肆意妄为，做事情也要公事公办，不要不分对象乱套近乎。
同样，说的话要贴合场合。在轻松的场合言语就要轻松，在热烈的场合言语就要热烈，在清冷的场合言语就要清冷，在喜庆的场合言语就要喜庆，在悲哀的场合语言就要悲哀。“在什么山唱什么歌”，不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是愚人的拙劣表现。
适时说话，人们才会乐于听取。在不同场合，根据具体情况来决定说还是不说，以及用什么方式说，“言而当，智也；默而当，亦智也”。正所谓“时然后言，人不厌其言”。礼仪规范对言语的最基本的要求就是：在任何时候，任何场合，言语都应该“矜庄以莅之，端诚以处之”。
某法院开庭审理一起盗窃案，被告对作案时间交代不清。为了核实，审判长决定传被告之妻到庭做证。由于过分着急，审判长脱口而出：“把他老婆带上来！”法庭顿时哗然，严肃的气氛被冲淡了。当时，审判长应该运用法庭用语，宣布“传证人某某到庭”。由于以日常用语取代了法庭用语，不适应场合，因而显得很不得体。
只有依据不同的场合，选取最恰当的词语，才能准确地表达自己的思想感情。
那么，场合又分为哪几种呢？主要可分为以下四类：
1.自己人场合和外人场合
我国文化传统一向是重视内外有别的。对于都是自己人的场合“关起门来说话”，可以无话不谈，甚至可以说些放肆的话，什么事都好办；而对于都是外人的场合，便可“逢人只说三分话，未可全抛一片心”。求人办事，一般是公事公办。因此，遵循内外有别的原则，说话才能得体。
2.正式场合与非正式场合
正式场合说话应严肃认真，事先要有所准备，不能乱扯一气。非正式场合下，就可随便一些，像聊家常一样，便于感情交流，谈深谈透。有些人说话文绉绉，有人讲话俗不可耐，就是没有正确区分正式场合与非正式场合的界限。
3.喜庆场合与悲痛场合
说话应与场合中的气氛相协调。在别人办喜事时，千万不要说悲伤的话；在人家悲痛时，不要说逗乐的话，甚至哼哼民歌小调，别人就会觉得你这人太不懂事了。
说话有“术”，“能说会道”也是一种本领。古有“一语千金”之说，也有“妙语退敌兵”之事。可见，会说、巧说是何等重要。我们应重视“说”的作用，讲究“说”的艺术。在求人办事时，注意语言的学习与积累，针对不同的场合，要选用最得体，最恰当的语言来表情达意，力争获得最佳的效果。
“言多必失”，不论什么时候，什么场合，说话时都要注意说话的分寸。特别是人多的场合，说到忘乎所以的时候很容易失言，一旦失言，你的话就可能中伤或伤害到某个人，这自然会为你招惹祸端。
在事业发展的过程中，一言一行都关系着个人的成就荣辱，所以言行不可不慎。那些成功的人，说话很会把握分寸，不管在什么场合都是落落大方，该说的话一定会说到位；不该说的时候，一句话也不说。
有的人口齿伶俐，在交际场合口若悬河，滔滔不绝，诚然，这是不少人所向往的“境界”。但如果没有那样的水准，仍喜欢张扬自己，在人多的地方口无遮拦，一旦说漏了嘴，再想要补救是很难的。所以在人多的场合尽量少讲话，并讲究“忌口”。否则，若因言行不慎而让别人下不了台，或把事情搞糟，那就得不偿失了，因为对别人造成的伤害是一时性的，但对自己造成的影响却是长久性的——你在别人心目中的形象会定型为“恶人”。或许这个“恶人”用得有点过分，但起码你留在别人心中的印象不会是好的。
总之，我们在与人沟通时要明白沟通的目的，看准沟通的场合，懂得随机应变。
※妙语点睛
说话要顾及场合，否则再好的话题，再优美的话语，也不会产生好的效果，甚至会适得其反。
见什么人说什么话
某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的。他惊叹道：“时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的。他也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好：“稳当，稳当！”
你也许会捧腹大笑，甚至会骂这人是个马屁精。但细细思忖之下，定能悟出“见什么人说什么话”的奥妙之所在。没有人会喜欢一个老生常谈，自说自话的人。“物以类聚，人以群分”，了解的年龄、性别、性格、职业、地位、兴趣爱好、文化水平等多方面的差异，调整自己的沟通方式去适应对方，这样别人才会乐于与你沟通。
1.看对方的性格和性别特征
对方性格外向，透明度高，你就可以随便一些，开开玩笑，斗斗嘴，他会很自然地接受；如果对方性格内向、敏感，你就可以讲一讲得体的笑话，让他变得开朗一些，最重要的是表现真诚，可以挖掘对方比较在意、隐藏在内心深处的话题，让对方觉得你是真正关心他的。
有的女孩性格外向，个性鲜明，男孩子气十足，你若跟她谈化妆、美容，她也许会毫无兴趣，如果谈运动、谈明星，她可能会兴致勃勃。针对不同性格的人，你应该学会说不同的话。
同样说人胖，男性会一笑置之，而女性则可能会拉下脸来，自尊心受到伤害，这就是性别带来的差异。所以，同样的话对男人说和女人说的效果是不一样的。说话时，我们就要注意这种差异，对不同性别的人说不同的话。
有位名牌大学中文系毕业的高才生，在人才招聘会上，想应聘某公司的办公室秘书一职，青年人在经理面前作自我推销时说话拐弯抹角，半天不切入主题。她先说：“经理，听说你们公司的办公环境相当不错。”经理点了点头。接着，高才生又说：“现在高学历的人才是越来越多了。”经理又点了点头，什么也没说。而后，高才生又说：“经理，秘书一般要大学毕业，要比较有文采吧？”高才生的话兜了一个大大的圈子，还是未能道出自己的本意。岂料，这位经理是个急性子，他喜欢别人与自己一样，说话办事干脆利落。正因为高才生不了解经理的性格，结果话未说完，经理便托词离去，高材生的求职也化成了泡影。
2.看对方的身份特征
俗话说，“秀才遇见兵，有理说不清”，如果你对普通的工人农民摆出知识分子的架子，满口之乎者也，肯定让对方满头雾水，更别说被接受、认可了。要是遇见文化修养较高的人，也不能开口就一副江湖气，这样容易引起反感，更无法获得交往的信任和好感。
全国人口普查时，一个青年普查员向一位80多岁的农村老大娘询问“有配偶吗？”老人愣了半天，然后反问“什么配偶？”普查员解释：“就是你丈夫。”老太太这才明白。
这位普查员说话不看对象，难怪会闹笑话。所以，要想收到理想的表达效果，就应当看对象的身份说话，对什么人，说什么话。如果不区分对象的身份说话，人们听起来就会觉得别扭，甚至产生反感，那势必会影响沟通效果。
3.看对方的兴趣爱好
比如和有小孩的女性说话，可以说孩子教育和家庭生活；和公司职员说话，可以说经济环境等问题……说得不深入也没关系，只要你开口了，他们便会不由自主地告诉你很多关于他自己和工作上的事情。如果你还善于引导，他恐怕连心事都要掏出来了。
有个青年想拜一位老中医为师，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前做了认真细致地调查了解：他了解到老中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！”对老中医的书法予以赞赏，让老中医有了愉悦感和自豪感。接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样，就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振，谈锋甚健。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。
4.看对方的年龄特征
老年人喜欢别人说他年轻；中年人喜欢别人说他事业有成，家庭美满；而年轻人就喜欢别人说他有闯劲、有活力，不同年龄层次的人喜欢不同的话题。
假如你要打听对方的年龄，对小孩可以直接问：“今年多大了？”对老年人则要问：“您今年高寿？”我们不提倡问女士的年龄，但是如果非要问，也可以讲究方法，只要把握好分寸，不会让别人觉得唐突、不礼貌。对年龄相近的女性可以试探说：“你好像没我大？”对年龄稍大的女性则可以问：“您也就30出头吧？”这样一来，便可皆大欢喜。
5.看对方的心理需求
不同的人会有不同的心理需求。如果你懂得一点心理学，就很容易把话说到人的心坎里。
19世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。戏院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说：“女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。”
此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来：有哪个女人愿意承认自己老呢？剧院经理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。
战国时期著名的纵横家鬼谷子说：“与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于锐。”
如果你能把握上述原则，说话时自然不容易出错。“见什么人说什么话”的道理可以帮你分清界限，理清场合，让我们的人际沟通能力更上一层楼。
※妙语点睛
和不同的人沟通，你要懂得因人而异，灵活变通，这样别人才能接受你。
适时地闭上嘴巴
几位大学生去敬老院慰问一位退休老教师，见面以后大学生问道：“吴老师，您老的身子骨真够硬朗，今年高寿？”
老人家高兴地说：“八十一啦。”
大学生继续问道：“身体还健康吧？在退休老教师里面您可算得上是长寿将军了。”
老人家面带微笑地说：“哪里，老贾年龄比我大，他已经九十岁了。不过，他去年上西方极乐世界报到去了。”
“啊，这回可轮到您了。”几位大学生异口同声道。老人家听到这里，脸色骤变，板起脸来把他们撵了出去。
任何人都无法预测一句话会造成什么样的后果，说不定哪句不该说的话被自己说出口后，会惹来不必要的麻烦。这就要求人们在说话之前要深思熟虑，不该说的千万别出口。
苏东坡曾经留下过这样一首诗：“高山石广金银少，世上人多君子稀。相交不必尽言语，恐落人间惹是非。”
“相交不必尽言语”，就是这个道理。很多时候，我们谈兴甚浓，于是海阔天空无所不谈，画蛇添足或是把一些完全不该说的话和盘托出。这样岂能不惹是非？
林丽不久前刚刚生了一个孩子。一天，她和另一个办公室的小杨迎面相遇，小杨出于礼貌，打招呼说：“你来上班了？真辛苦啊！你生的小孩还可爱吧？”
说完之后，小杨立即意识到自己的话语有些欠妥，因为没有谁认为自己的孩子是不可爱的，而你还要再去强调这个问题，必然引起对方的不快。果然，林丽就说：“谢谢！你也快生一个不就知道可爱不可爱了男朋友？”而小杨是一个30多岁，还没有的人。林丽后面的话，刺伤了小徐的自尊，无意中加深了两个人之间的误会。如果她们都能适可而止，吞下后面的话，就不会造成彼此的不愉快了。
在与人交往中要做到吞下不该说的话，应该具备这样的心态：就算你是全世界最自我的人，也要懂得尊重别人。不要以为吞下自己最后一句话就会失去自我，其实那才是真正懂得保护自己的人。
适时地闭上你的嘴巴，你会看起来更加可爱。不要不顾别人的想法而肆意倾倒你的垃圾信息，更不要随便对一个不熟悉的人卖弄你的小道消息和私人问题。
小心那些只听不说的人，或许是因为害羞，或许他们隐藏了“杀机”。在询问式和操纵式的倾听中，要学会分辨同情和尊重的耳朵。
灾祸往往出自于口，在工作和生活中，要讲究说话的方式方法，管不好自己的嘴，就相当于在自己身上安了一颗定时炸弹。
那么，在交谈中哪些方式不受欢迎，容易招惹麻烦呢？
1.逞能
言谈中，谈话的内容往往涉及天文、地理、历史、哲学等古今中外、日月经天般的话题。同时交谈是相互了解、相互交流的方式，而不是表现学识渊博、见识广泛的舞台。如果你在交谈中表现得无事不通、无事不晓，到时定会吃到苦头。更何况老子曾说过：“言者不知，知者不言。”交谈中什么都说的人其实什么都不知道。
2.逢人诉苦、博取同情
在人生长河中，每个人都会遇到挫折和困苦，但每个人对待的方式不同，有的人迎难而上，有的人知难而退，有的人却将苦难带来的负面情绪传染给别人，在众人面前陈述自己的辛酸，以博取同情。如果碰到一些挫折——进展不顺，遭人误解等，就经常唉声叹气，怨天尤人，说工作太难做了，实在不想干了，一肚子的牢骚。开始时，朋友也许愿为你排忧解难，想一些法子，给你鼓鼓气。但是每次相聚谈话都是如此，朋友们就会觉得你太没志气，简直就是一个“牢骚家”，以后就会与你疏远。所以，交际中一味地诉苦会让别人觉得你没魄力，没能力，从而失去别人对你的尊重。
3.喋喋不休、滔滔不绝的独白
许多女人在交谈中，自始至终一人独唱主角，喋喋不休、滔滔不绝。这样其实不但不能表现自己的交谈口才，反而会令人生厌。要知道，池蛙长鸣，不为人注意，而雄鸡则一鸣惊人，这就说明过多的“说单口相声”不能交流思想，不能增进感情。交谈时应谈论共同的话题。让每个人都充分发表意见，留心别人的反应，这样才能融洽气氛。正如亚历山大·汤姆所说：“我们的谈话就像一次宴请，不能吃得很饱才离席。”
4.尖酸刻薄、烽烟四起的争辩
交际中有时免不了争辩，但善意、友好的争辩更能增进彼此间的了解，起到活跃气氛的作用，有时一场精彩的争辩会令人荡气回肠，齐声喝彩，但是尖酸刻薄、烽烟四起的争辩会伤害他人，导致心情郁闷、令人望而叹息、敬而远之。因为尖刻容易树敌、如果一个人在言谈中出现四面楚歌、群起攻之的局面，他的处境就可想而知了。
5.口无遮拦，出口伤人
灾祸往往出自于口，无论身处什么位置，也不管财富多么雄厚、势力有多么强大，语言不当总会带来负面影响。在与人交往时要注意该说的留一点，不该说的莫开口。要时刻把握好说话的度，尽量让说出的话委婉动听。
总之，在社交场合，诚实与热情是交谈的基础，三思而后言，管住自己的嘴巴，是沟通的要点。拥有这些，你的话语才能精彩，你才能赢得更多朋友的尊重和帮助，你的交际之路方可顺风顺水。
※妙语点睛
与人谈话时，该说的话留一点，不该说的不开口。因为说出去的话如泼出去的水，无法收回。
语言也需要包装
俗话说，“佛要金装，人要衣装”。商品要有新颖的包装才会吸引顾客，女人要有漂亮的衣裳才更能显现出她的美丽风姿。说话也要像商品和人一样，需要经过良好的包装才能让人接受和信服。就比如你说“喂，让开”，就不如说“你好，请让一下好吗”效果好。这就是包装的魅力。
人们都说，关系是营造出来的。同样的事情，有人着急上火，口不择言，有人则不急不躁，言语稳重，最后结果就大相径庭。话语如同一把利刃，可以伐木也可以伤人，就看操持者怎么使用。己所不欲，勿施于人，既然每个人都喜欢听那美酒一样的良言，为什么不对别人也说出美好的语言呢？注意说话的方式，把难说的话变得好听，才是真正有素养的口才高手。下面就教你一些小技巧：
1.难以启齿的话，要用机智与幽默包装起来
每个人在日常生活中都会遇到必须讲一些难以启齿的话的情况。这种时候，如果直接说出口，很可能引起对方的反感，或者让对方产生不快。如果把想说的话用机智与幽默来传达，用这种委婉的方式，对方就会一笑置之，既不伤害对方，说的人心里也不会有很重的负担。
2.警告别人时不要指出缺点
有位公司经理慨叹纠正别人的错误实在难，稍微指责一下部属，部属不是置之不理，就是越变越坏。这位经理只是指出对方的缺点加以批评而已。他如果换一种方式，强调纠正过来会更好，那就会是另一种情况。
有位足球教练在纠正选手时，不说“不对，不对”，而说“大致上不错，但如果再纠正一下……结果会更好”。他并不否定选手，而是先加以肯定再纠正，也就是说先满足对方的自尊心，然后再把目标提高。如果只是指责、警告，只会引起选手的反感，不会有任何效果可言。
3.传达坏消息时，要附加一句“令人无法相信”
传达坏消息，心情总是沉重的。所以，这种时候更需要一些思考，否则甚至可能演变成很严重的问题。
在传达坏消息前加一句“真令人无法相信……”那么对方所受到的冲击就会轻很多。有一位初中教师，他对成绩退步的学生说：“实在令人难以置信，你考出这样的分数。”如果老师能用这种方式说话，那位同学下次成绩一定会提高。倘若只是传达事实的话，机器人也办得到，但效果却不会令人满意。但是，“令人难以置信”这句话显示出的则是机械所不具备的灵活。
4.不小心提到对方的缺点时，也要加上赞美的话
想必每个人都曾有过不小心说话伤到对方或对对方不礼貌的时候。话一旦说出来就无法收回，当时的气氛就会被破坏了。这种情形大多数人会连忙辩解，或者换上温和一点的措辞——这实在不是好方法，因为对方认为你心里这么想才会出言不逊。这种时候不要去否定刚才说出来的话，要尽量沉着，若无其事地附带说道：“但是，你也有……优点，所以表面上的缺点更显得有个性。”人对于别人说过的话总是对最后的结论印象最深刻，附加赞美的话，对方便认为结论是赞美，即使前面说过令人不愉快的话，也就不会计较了。
5.提意见时，更多提供假设
你直接说“这样不好”，不如说“如果……是不是更好？”为对方提供一些假设，一些建议，比生硬地提意见更容易让人接受。同样的意思，只是换了不同的说法，结果就截然不同。
6.托第三者传达对对方的批评可以一石二鸟
某企业的经理说，他的公司有几位兼职的女职员言谈很随意，甚至对他这个上司说起话来也很随便。有一天，他告诉一个已经任职两三年的女职员：“最近的年轻人说话有点随便，请你代我转告一下某某好吗？”结果却很令人意外。那几个兼职的女职员谈吐真的有所改善，而那个负责转告的女职员对自己的谈吐最为小心翼翼。恐怕是“最近的年轻人”这个词让那个女职员觉得自己也包括在内。
这个女职员的改变，连主管也意想不到。这也是用来批评别人的一种好方法，也就是说托“第三者之口”而不要直接批评，如此一来，对方就会虚心接受而不大会产生反感。但是这种托“第三者之口”的批评，要掌握好尺度，不要太过明显，让人觉得像“指桑骂槐”就不好了，这一点应当多加注意。
直言快语固然能让人感觉爽快，但是委婉说话更能体现出一个人驾驭语言的能力。委婉并不是有心机，也不是故意遮遮掩掩绕弯子，而是体现出一个人对交往对象的尊重和体贴，体现出一个人交际的成熟风范。包装一下你的外表，再包装一下你的语言，那么你就是一个善于交际的人了。
※妙语点睛
良言一句三冬暖，但温言含蓄更具有吸引力，而且还能体现出你驾驭语言的能力。
不要把话说得太绝
某公司新研发了一个项目，老板将此事交给了下属小张，问他：“有没有问题？”他拍着胸脯回答说：“没问题，放心吧！”
过了三天，没有任何动静。老板问他进度如何，他才老实说：“没有想象中那么简单！”虽然老板让他继续努力，但对他拍胸脯的信誓旦旦已
经开始反感。
我们经常会听到某些人说话时常常是斩钉截铁的，“我一定行”“我一定能办到”“你还不相信我呀？”……类似的话可以说是张口就来。当然，这样的话语里蕴含了一个人的自信，这是无可厚非的，但是有时候我们说话必须要留有余地，这就需要你根据具体的事实来说话，在比较正式的场合我们还是不要把话说得太绝。
有句俗话：“人情留一线，日后好见面。”生活中很多尴尬其实是自己一手造成的，有一些就是因为话说得太绝对。凡事多些考虑，留有余地，总能给自己留条后路，这在外交辞令中是见得最多的。每个外交部发言人都不会说绝对的话，要么是“可能，也许”，要么是含糊其辞，以便一旦有变故，可以有回旋余地。话不说绝对是一个人老练成熟的标准。
自以为是的人容易把话说满。他们总觉得自己的见解没有错，根本不容分辩，于是马上盖棺定论，不留余地。可是，要知道杯子留有空间，是为了轻轻晃动时不会让液体溢出来；气球留有空间，是为了不会因轻微的挤压而爆炸；人说话留有空间，是为了防止“例外”发生而让自己下不了台。
人人都讨厌谎话连篇的人，吹得天花乱坠，实际行动却不见几分，难免让人觉得华而不实，难以信任。不如低调一点，做的比说的多，多干活儿少说话，用实际行动证明自己的价值。当然，也有人话说得很满，而且也做到了，即使这样，说满话也不可取，毕竟谦虚一些能留给人美好的印象，而一味拍胸脯说大话，总是让人觉得你不够稳重。何况，凡事总有意外，使得事情发生变化，而这些意外并不是能预料的，话不要说得太满，就是为了容纳这个“意外”。
在做事的时候，对别人的请托可以答应接受，但最好不要“保证”，应代以“我尽量，我试试看”的字眼；上级交办的事当然要接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我会全力以赴”之类的字眼。这是为万一自己做不到所留的后路，而这样说事实上也无损你的诚意，反而更显出你的谨慎，别人会因此更信赖你，即便事没做好，也不会太责怪你。
用不确定的词句可以降低人们的期望值，你若不能顺利地做成某件事情，人们因对你期望不高，最后总能谅解你，而不会对你产生不满，有时他们还会因此而看到你的努力，不会全部抹杀你的成绩；如果你能出色地完成任务，他们往往喜出望外，这种增值的喜悦会给你带来很多好处。
话不说满也表现在不要对他人太早下评断，像“这个人没指望了”、“这个人一辈子没出息”之类，浪子还有回头的时候，人一辈子很长，变化还很多，怎么能凭主观就评定别人的一生？
无论何时，我们说话的时候都要提醒自己，要给自己留余地，使自己可进可退，这好比在战场上一样，进可攻，退可守，使自己处于主动的地位。这样虽然不能保证自己一定处于战无不胜的地位，但是至少可以保证自己不会败得一塌糊涂。要想把握说话的分寸，给自己留余地，需注意以下两点：
1.说话不要违背常理
事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。说话时，如果违背了常情常理，就会给别人留下把柄。因此，在谈话时，要记住话不要说过了头。
听听两位推销员对同一商品的介绍，他们推销的是同一款产品：袜子。第一位推销员随手拿起一只袜子，紧接着他又拿起打火机，在袜子下面快速地晃动，火苗穿过袜子，而袜子也未受到损伤。在他一番介绍之后，袜子在顾客手中传看。一位顾客要用打火机烧，急得推销员赶忙补充说：“袜子并不是烧不着，我只是证明它的透气性好。”最后大家终于明白怎么回事，袜子的质量没得说，但当时气氛明显地影响了顾客的消费情绪。
而第二位推销员，也是一边说一边演示，不过他注意到介绍的科学性，说得非常周到。他是这样说的：“当然，任何事物都有它的科学性，袜子怎么会烧不着呢？我只是想证明它的透气性好，它也并不是穿不破，就是钢也会磨损的。”这番介绍没有给天性爱挑刺的顾客留下可乘之机。接下来，她一边给大家传看袜子，一边讲解促销的优惠价格，销售业绩明显好于前一位推销员。
2.话不要说得太绝对
人们考虑问题都喜欢来个相对思考，也许是爱因斯坦的“相对论”深入人心的缘故吧。对于绝对的东西，在心理上会有一种排斥感。比如，当你斩钉截铁地说：“事实完全就是这样。”此时在别人心里就会存有疑问：“难道真的一点也不差？”也许你只是陈述事实。可是他心里老是琢磨“难道一点也不差”的时候，他对你的话语的领悟就会有点舍本逐末了。倒不如这样说：“事实就是这样。”
因此，在谈话时，即便是我们绝对有把握的事，也不要把话说得过于绝对，绝对的东西容易引起他人的质疑。而现实是，如果对方故意挑刺，往往就能挑出刺来。与其给别人一个挑刺的借口，不如把话说得委婉一点。同时，如果我们不把话说得绝对，我们还可以在更为广阔的空间与对方周旋。
人们常说“话不要说满，事不要做绝”就是这个道理。事情做绝，不留余地，不给别人机会，不宽容别人，处理事情下狠手都是不理智的行为。无论矛盾有多深，最好都不要说出“势不两立”之类的话，否则日后万一有合作的机会，一定左右为难，尴尬万分。时时处处留有余地是为人处世的大智慧，进可攻，退可守，这才是成功的做人之道。
※妙语点睛
说话不留余地等于不给自己留退路，你会为此付出很大的代价。真正有自信的人更懂得谦卑，不会把话说得太绝。
