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第39章 狼精神之追求——超越自我,永不自满(2)

对一份工作,许多人干一段时间就觉得没意思了,想换一份工作,而换一份工作就得有条件、有实力,实力来自自身。现代社会的机会很多,你只要天天学习,你就天天有进步,就会天天有机会,你的生活就会富有生机。

假如你不想跳槽,想把现在的工作当作一生的工作,那应以何种态度对待呢?如果因为目前的工作进行得很顺利就感到很放心,每天优哉游哉地过安逸日子,那么目前的情形就不一定能维持很久,失败的日子一定不远了。

与此相反,能将这份工作当作一生的工作而埋头苦干,不断进修、不断创造新的东西,始终能“活到老学到老”,他的进步一定是无止境的。这种人就能时时以清新愉快的心情,有效地做自己的工作。这样自然就有希望,不至于失去理想,当然也不觉得疲倦了。

推销之中的学习,关键之处就在于自我总结和摸索。创下世界保险推销最高记录,20年未被打破的日本推销之神原一平,就是一个善于总结经验,善于学习的高手。

通过终生不断的学习和总结,原一平给推销界的后辈们留下的最宝贵的财富莫过于他的31条推销宗旨了:

①推销成功的同时,要使客户成为你的朋友;②任何准客户都具有其一攻就垮的弱点;③对于积极奋斗的人而言,天下没有不可能的事;④越是难缠的准客户,他的购买力也就越强;⑤当你找不到路的时候,为什么不去开辟一条;⑥应该使准客户感到,认识你是非常荣幸的;⑦要不断地去认识新朋友,这是成功的基石;⑧说话时,语气要和缓,但态度一定要坚决;⑨对推销员而言,善于听比善于辩更重要;⑩成功者不但心存希望,而且拥有明确的目标;瑏瑡只有不断找寻机会的人,才会及时把握机会;瑏瑢不要躲避你所厌恶的人;瑏瑣忘掉失败,不过要牢记从失败中得到教训;瑏瑤过分地谨慎不能成大业;瑏瑥世事多变化,准客户的情况也是一样;瑏瑦推销的成功,与事前准备的功夫成正比;瑏瑧光明的未来都是从今天开始的;瑏瑨失败其实就是迈向成功所应缴的学费;瑏瑩若要收入加倍,就要有加倍的准客户;瑐瑠在没有完全气馁之前,不能算失败;瑐瑡好的开始就是成功的一半;瑐瑢空洞的言论只会显示出说话者的轻浮而已;瑐瑣错过的机会是不会再来的;瑐瑤只要你说的话有益于别人,你将到处受欢迎;瑐瑥“好运”眷顾努力不懈的人;瑐瑦储藏知识是一项最好的投资;瑐瑧推销员不仅要用耳朵去听,更要用眼睛去看;瑐瑨若要纠正自己的缺点,先要知道缺点在哪里;瑐瑩昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦;瑑瑠未曾失败的人,恐怕也未曾成功过;瑑瑡若要成功,除了努力和坚持之外,还要加点机遇。

这洋洋洒洒的31条推销宗旨,都是原一平在平时点点滴滴学习的成果。总结、积累经验的过程本身就是一种学习,更进一步讲,如何把总结积累的经验应用于实战,也是一种学习。学习无止境,学习不拘泥于形式。终身学习,是狼精神给予推销员的最大的精神财富。

四、把事业当作享受

不管哪一匹狼都不会因为自己是一匹狼而感到厌倦。无论是饥是饱,无论环境多么恶劣,也无论捕猎成功还是失败,你都不会从狼的神情中看到一丝懈怠。总之一句话,无论在什么情况下,狼都在享受自己的生命。

狼的这种精神具体到推销员的工作和生活以及人生态度,正好应了高尔基的那句名言:“工作快乐,人生便是天堂;工作痛苦,人生便是地狱。”

可是现在社会上充满着“差不多精神”。上班的人9点钟打卡,就开始盼望着5点钟的下班铃声。不管是经理或是一般的职员,都把工作当作是两个周末之间的插曲。大家都喜欢说:“别太卖力啦!”

要是有人业绩非凡,升迁、加薪、被托付重任,或得到了一间单独的办公室,那我们又会怎么想?多半会酸溜溜地说:“那个人的运气真好!他天生就是个赢家,而我却不是。”

当然如果工作不顺,一看到自己成绩低落,首先便会觉着“没意思,不干算了”。如果能不甘心、不服气,则会有救,会想想办法去克服困难,努力赶上或超过别的竞争者。这样,他一定会反躬自省,去发现自身缺点并加以改正。在工作上,他要用他的能力去应付难题,或与别人一较高低,使尽全力,就等于锻炼了自己的意志、头脑和体力。

相反,一般当推销员工作不顺而感到疲倦时,总认为责任不全在自己。他感到自己整天四处奔波,费尽口舌,绞尽脑汁,工作十分辛苦,成绩不好,一定会有其他许多原因:什么公司的销售策略不对啦、商品不好啦、市场萧条不景气啦、主管领导的失误啦等等一大堆理由,好像都是别人的错,而他自己一点没有错。或者认为:“这份工作不值得我做。我这么聪明能干的人不应该做这么卑微的事。”轻视推销工作,不肯全力以赴。他不满、不安、不快乐,并且毫不掩饰自己的情绪。最后,他会失去这份工作,到时候,受损害的不是这份工作,因为自有别人接手去做。真正受害的是这个人本身,他自毁前程。

其实,没有一份工作是卑微到不值得好好去做的。就像演艺界流传的一句名言:“没有小角色,只有小演员。”

人的能力就像肌肉,必须多加锻炼才能强韧。既有的能力不去运用,便会退化。

如果你感到工作有意义、有价值,便会工作很愉快。而工作起来时心情就会舒畅,就会把这种快乐情绪传递给顾客,这样,推销成绩自然会好起来,生意好,便能多挣钱,钱多了又可以去观光旅游,这便是一个良性循环。反之,若觉着工作迫不得已、没意思、没价值,那么工作时一定很不愉快,这种低沉情绪,同样也会感染顾客,当然推销成绩自然是一落千丈。

其实推销员的工作是很有意思的。它能充分发挥推销员的个性、思想和能力等,从而开拓自己的事业。

对于你的工作,你要学会享受,而不是被动地应付。虽然这仅仅是一种态度,但由此带来的结果却是天壤之别。

一个身强力壮的小伙子,却整天没有工作干劲,另一个白发苍苍的七旬老叟,却能把事情做得比我们所有人都好。两者为什么会有这么明显的不同?

显而易见,其差别在于态度——前者不爱自己从事的工作,而后者懂得享受自己的工作。一般来说,一个人越是懂得享受自己的工作,干劲就会越大,取得的成绩也越多。

某人曾同邻居家的孩子有过这样一段对话:“学校里的情况怎样?”

“我觉得不错。”

“你的英语课学得怎么样?”

“糟透了,枯燥无味,我每天在课堂上打瞌睡。”“那政治课呢?”

“也不行。上政治课时我同样困得睁不开眼,我们的老师确实糟透了。”

“物理课呢?”

“哦,”他突然眉开眼笑,“物理考试我得了满分。我就喜欢这门课,特别是实验。我长大以后想当一名物理学家。”

很显然,这个孩子对课程的喜恶态度对其分数有重大影响。

成年人在被问及自己的工作时,也会流露出类似的喜恶。如:有一位不能熟练地使用计算机的秘书说:“我不愿意使用机器,我就是不喜欢计算机。”有一家零售店的老板说:“我干不了细致的工作,我从来不喜欢记账。”有一位在机关上班的同志说:“我不喜欢整天呆在办公室。”甚至有的老师也说:“我真不喜欢教书。”这些人都不可能是他们那个行业里出类拔萃的人物,如果他们不改变自己的态度,永远也不会出类拔萃。

有人对各行各业的“成功者”进行过调查,发现他们有一个很大的共同点,这就是他们都知道享受自己的工作。

对于推销员来说,享受自己的工作也同样重要。世界首席保险推销员齐滕竹之助曾说:“有人说我是天生的推销员,因为我十分热爱推销工作。的确,我成功的主要原因是我享受推销工作。我认为,同我在一起的其他推销员比我更有才能,但是我的推销额却比他们的多,这是因为我打的电话比他们多。在他们看来,推销工作是单调乏味的苦差事;在我看来,它却是一件快乐的事。”

人人都曾有过这样的经历:当上班时与别人发生别扭,或是工作上遭受意外的挫折,或是受到领导的责备批评,便会觉得工作没有乐趣了。而上班时感到工作没有乐趣,下班后回到家并不一定能得到解脱。因为,休息实际上是工作的延伸,工作时开心,下班了心里便会想着工作的欢乐,而且是回味无穷。

工作不能和休息分离,它是决定人生喜忧的基本因素,可以说,工作便是人生。

怎样使自己工作时快乐呢?

快乐是一种感觉。当你感到工作有意义、有价值,工作起来就很愉快。而工作时心情舒畅,就会使这种快乐的情绪感染顾客,这样,推销业绩自然会好起来。反之,若觉得工作没意思、没价值,那么工作时一定很不愉快,这种低沉情绪同样也会传染给顾客,推销成绩自然不可能理想。

再强调一次推销员的工作是很有意思的,因为自己的努力会日复一日、月复一月明确地呈现出成果,所以它是展现自我能力的最佳舞台。不仅如此,在接触各式各样客户的过程中,可一边工作,一边学习各种知识。

事实上,如果将推销活动中所吸取的各种经验视为将来晋升管理、经营职位的必备条件,也不为过。换言之,精通推销的奥妙,成为一个成功老练的推销员,那么不管将来转而从事何种职业,都能够成功。

推销这一行,可说是成为万能选手之道。因此,一个成功的推销员,比那些仅拥有一张文凭的人要强得多。

享受你的工作吧,推销员朋友,这是成为冠军推销员不可缺少的。拿破仑说,“不想当将军的士兵不是好士兵”,同样,不想快乐地当冠军推销员的推销员,不是好推销员。

五、追求双赢才是长久之计

狼性虽然残暴,但它们并不会因此丧失理智,一味地把所有的猎物都赶尽杀绝。比如前段文章所提到的旱獭就是一个很好的例子。放对手一马不是心慈手软,而是为了追求一种双赢的效果。狼也懂得,只有双赢才是长久之计。

其实,推销也应该是一个双赢的过程。

推销过程中,推销员和客户究竟是一种什么关系?传统的观点认为,推销就是推销员将产品销售给客户,以实现产品价值。这种观点显然已经不适应如今经济的发展,它将推销视为推销员获取利益的过程,而漠视了客户利益。它无法解释为什么客户一定需要接受推销的产品。

现代观点认为,推销是个双赢过程,推销员和客户应该获得自己所需要的利益。而且对于推销员来说,最为重要的不是自己利益获得的多少,而是客户所感受的利益获得多少。因为推销员获得利益的多少是个结果,这个结果需要通过客户感受利益的过程来实现。重视和严格过程,结果自然是水到渠成的事情。

我们站在客户的角度来考虑,为什么客户要购买推销的产品?因为客户认为能够从中得到利益,认为他所购买的产品对于他来说确实是物有所值。

从这个角度出发,我们就不难得出为什么有些推销员在推销产品的过程中表现非常糟糕。因为,他们从自己的角度出发看问题,他们的潜意识里根本就没有为客户着想过,在他们的头脑中只有客户购买一件产品他能从中获得利益的多少,这种思维从根本上来说就是只注重结果,而不注重过程。其结果也是可想而知的。世界上伟大的推销员从来就不认为他所从事的职业就是求人购买,他们认为他们是在和客户共同创造价值。如果客户购买他们提供的产品,必然能够取得最大的价值;如果客户对他们所提供的产品不屑一顾,那么损失的不是他们自己,而是客户,是客户失去了一个获得最大价值的机会。他们会满怀信心地走向另一位客户,继续进行推销。

一个推销员必须100%地相信自己的产品确实能够给客户带来利益。推销其实就是说服客户的过程,推销员必须让客户本能地相信产品能够带来利益。因此,对于推销员来说,最大的障碍不是说服客户,而是说服自己,即让自己真心相信所推销的产品必然会给客户带来利益。推销员要对自己的产品充满信心,然后才能够充满自信,最后才能确信产品能够给客户带来利益,并将产品推销给客户。正如欧美推销员所推崇的一样:你先买产品,然后再卖它;否则,如果连你自己都认为推销的产品无法给客户带来任何利益,那又怎么能煽起客户购买的热情呢?

除了必须相信自己能给客户带来实在的利益以外,推销员还必须真正给客户带来利益,同时还必须让客户感受到这种利益的确存在。这就需要推销员对自己的产品有个比较全面的了解,并且在遇到客户询问时,能够提供出十分有利的证据。让客户感受到价值还必须将推销工作当成一个事业来做,而不是买卖。做事业是长期行为,而买卖是短期行为,长期行为往往能够赢得客户的信任。

双赢的根本目的就在这里,大家为了自己的利益各取所需,一荣俱荣。

六、超越成交,对客户负责到底

众所周知,狼是贪婪的动物,对于它们所认定的目标,追求起来永不满足。这是一种双重性格,这种性格的另一面就是高标准地要求自己,事事追求一个完美无缺憾的结果。

身为一匹狼,就要把狼性精神进行到底,这就是狼性精神的终极追求所在。

如果把推销工作上升到事业的高度,一个推销员必须具备这种精神。事业无止境,客户满意就是你永恒的追求,所以,一定要对客户负责到底,超越成交,将售后服务做到极致。

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