“感动经营”——这是日系百货公司的塔尖高岛屋百货所倡导的经营策略，它就像迄今已沿用170多年的“高岛屋四店规”一样，成了这个高档百货品牌的标签，让你一想到它就会想到高岛屋百货。
高岛屋、三越这类高档百货公司，均起源于江户时代的高级和服店，那时它们的服务对象主要是贵族，也就是那些被德川家康扣留在江户的藩王及其家属们，因而它们本来就不乏尊客意识。诸如免费送货上门，免费接送顾客等日系百货公司所特有的手法，都是由它们始创的。从“以客为尊”的传统，演变为“感动经营”的策略，必有贯穿其中的内在脉络。这个脉络就是：只有尊重，才会感动。
这里要讲的，就是一个由尊重而感动的真实故事。
台湾有个年轻小伙儿，不到30岁就结了两次婚，成了三个孩子的爹。为了多挣点儿钱，大学毕业的他放弃了职场自己创业。好在他有一种自创的铁丝编织手艺，用一根铁丝，完全不会弄断，却能编出任何物品或文字。客人只要拿出实物或照片，无论多么复杂，他都能做出惟妙惟肖的模型。起初，他在夜市摆地摊，虽然产品有人认同，生意也渐有起色，但摆地摊实在是一件很辛苦的事，钱也赚得不多。
终于有一天，机会来了。
当时台湾高岛屋的日籍总经理（按时间推算应该是新畑寿一）有一天去逛夜市，正好看到他的摊子，当即被其独特的产品吸引，尤其喜欢这种现场制作的手艺。对于在地摊上能见到这样的东西，这位总经理感到有点儿匪夷所思。当他通过翻译了解到小伙子摆地摊的原因后，非常感动，当即邀请他进高岛屋百货设专柜，还特批他12%的优惠扣点（按惯例是20%）。这在高岛屋的历史上可是从未有过的。
请不要小看这一举动。对于满是奢侈品牌的高岛屋来说，每一尺柜位都是极金贵的，就算知名品牌也未必能挤得进去。身为堂堂高岛屋的总经理，那在全球百货业都是排得上号的人物，竟然从地摊上找供应商，还给予扣点优惠，这实在是超越常规、极其大胆的举动。想必是有什么东西深深地触动了他，也许是小伙子摆摊时的手艺和神情，也许是年轻人负担家计的勇气与担当……
当然，感动之外也不排除有生意上的考量。总经理大概是看中了小伙子的东西够独特，这种当场制作、立马成活儿的方式够氛围。在大牌林立的奢华卖场中，点缀上这么一个另类又不出格的专柜，不正符合那些都市精英们的喜好吗？而这又何尝不是一种独到的商业眼光呢？
事实证明总经理的眼光确实独到。小伙子非常争气，第一个月就有几十万台币的营业额，算是一进场就站稳了脚跟。即便是大品牌，也未必个个都能做到这一点。他后来又陆续开了三家直营店，月营业额已超过百万新台币。小伙子终于脱离了练摊儿生涯，事业从此走入正轨，人生也上了一个台阶。所有这一切，都以总经理的“夜市相邀”为契机。因此，每当谈起这几年的创业经历，小伙子总是感慨良多，除了总经理的知遇之恩，让他一直铭记在心之外，一位顾客给他的触动，也同样令他难以忘怀……
那位客人是个重型摩托车爱好者，请小伙子为自己的车子做模型。但他不是像其他客人那样，只是简单地拍一两张照片给他制作，而是把每一个局部的细节都单独拍照，并注明它们的尺寸和相互位置关系，甚至细到每个外露的螺丝都标示清楚。洋洋洒洒几十张，按顺序编号并装订成册，那简直就是一本摩托车写真集！小伙子事后说，他当时完全被这位客人的认真劲儿给震撼了！这种超乎常人的一丝不苟，对他既是信任又是挑战。他也尽心尽力，做出了一个非常逼真的模型。
当我看到那个重型摩托的模型时，我也彻底被震撼了！在小伙子的手中，铁丝竟然有了如此完美的表现力。每个细节都做得那么精准到位，使这个立于掌心的小小模型，完全传达出了重型摩托的威猛气势，我仿佛听见了那恐龙低吼般的马达轰鸣。你根本无法想象，那是用一整根没断开的铁丝编织而成！
对小伙子来说，这次制作的意义已然超越了一单生意的范畴，客人和他都把心融入了那部可爱的重型摩托。客人的认真，表达了对他的信任，这使他在起步的艰难阶段，建立了信心和勇气。客人感动了小伙子，小伙子感动了总经理，总经理其实感动了我们大家。在这连环感动的背后，我读到了两个字：尊重。对用心的尊重，对劳作的尊重，对手艺的尊重。大到名商巨贾，小至贩夫走卒，技艺面前人人平等。不以豪巨而艳羡，不以卑小而轻忽。这大概就是我们理想中的社会境界吧。
倘真如此，这个社会岂不到处充满了感动？
