2.员工道德的伦理引导
从企业管理实践角度而言，我们聘用员工时无法在短时间内确切了解员工的综合素质，除了成长经历、学历、表达能力以外，更多的素质是在长期工作中不断被发现的，领导者可以根据企业的文化，工作的需求，不断塑造培养员工的一些素质的提高，习惯的养成。所以我们强调的是对员工道德层面的伦理引导。从易到难可以分为三个层面：
第一，技能引导。这里所说的技能远远不止员工的知识水平，文化层次，更多的是引导员工培养学习能力，提高与其所在职位吻合的所有技能，例如沟通技能，写作技能，人际交往公关技能，创新技能等。
第二，群体意识引导。所谓群体意识，是指群体成员共同具有的信仰、价值观念和规范准则等，是共同性和特殊性的统一，群体意识是群体实践的结果，是对群体共同的社会生活的反映。对员工群体意识的引导就是要强化员工对于所在群体，即组织目标与个人目标，集体利益与个人利益这些问题上的认识，让员工的价值观，人生观在群体中交融并共同为企业的发展协作。其次，群体意识的引导，也是一种情感归属的需要，员工在工作场所与人交流的时间多于与家人一起，很多企业强调，工作环境就是另一个家，群体意识让员工在集体中和谐、轻松、愉悦的生活，情感归属的升华在出现矛盾甚至危机时，会帮助企业积极地面对解决困难问题。再次，群体意识的引导也有利于员工责任感的培养，责任感是道德行为的前提和保证。
第三，职业意识引导。企业和员工的雇佣关系，往往让员工淡化了主人翁意识，落袋为安的思想就使得员工和企业之间只有金钱利益关系，员工为了生存而生存，为了工作而工作，缺乏工作激情和向上的态度，久而久之，职业倦怠感必将在企业无法满足员工需求，帮助员工解决困难问题的时候成为企业与员工之间的矛盾，造成员工对立逆反心理的产生。企业更多的需要通过引导和培训，让员工为自己的职业道路进行合理的规划，并提供给员工在职业生涯中有发展的机遇，员工就会把企业的发展与自己的发展紧密联系在一起。优秀员工在企业中做应具备的道德素质还应包括诚实，忠诚，自制、宽容等方面。
3.企业文化的伦理依赖
企业文化的组成部分很多，从伦理方面研究，我们着重了解一下企业哲学、企业道德。
企业哲学是比较抽象的概念，是对于公司如何生存发展的一种哲学性理念，更是企业文化的核心所在。托马斯·彼得斯说过：“一个伟大的组织能够长久生存下来最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。”例如，苏宁的经营理念是“整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚”；价值观“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”；苏宁精神是“执著拼搏，永不言败”。在企业哲学里，我们更关注的是企业的核心价值观，它强调的是企业对组织及其组织内的员工的人、事、物共同的评价和看法，是评判对错是非的标尺，也是对所从事的共同事业的认同感。核心价值观对企业伦理决策的影响是很关键的。
企业道德是指企业在社会这个庞大的组织中，以法律法规作为最低线要求，以传统道德要求和现代道德视角为标准依靠社会舆论进行评价的道德原则、道德规范和道德活动的综合。一个企业的道德水准是企业文化对内塑造员工，对外展示企业形象的直接手段，并应在企业中建立道德示范。首先企业如何道德的处理利益关系，例如，某化工企业因长期排放超标污水导致护城河水污染导致的企业生存发展与生态环境间的矛盾问题；STAR药业公司处理“工伤案件”的态度是否是道德伦理的？这些是与企业道德密切相关的，无论组织间还是组织与个人的利益发生冲突，伦理的决策首先要符合道德要求，其次再考虑利益的得失。再次，企业是否具有较强的信誉建立良好的公众形象，知名企业把信誉问题看的比生存还重要，不论是对上游的供应商，还是下游的经销商，或是最终的消费者，不论是时间，货品，售后服务任何一个环节的信誉都是一张企业文化的名片，是企业免费而又最有成效的广告。最后，也就是我们在领导角色伦理管理中提到的，领导层的道德素质，决定企业道德的走向。优秀的领导层以身作则的道德行为将会成为企业整体学习效仿的模范，久而久之，企业道德会影响整个企业的运作管理；相反的，上梁不正，下梁必歪。员工看着领导层的行为作为他们工作的标准化尺度，领导层的不道德行为会使员工逐渐偏离道德的轨道，整个企业不讲道德，不管伦理，企业文化被摧毁，一盘散沙的局面导致的后果就是，落破的企业和还在疑惑的失业员工。
企业文化的培养和塑造不是一朝一夕可以成功的，相反是日积月累，坚持不懈的一种文化精髓，其重要性不言而喻，成效就是可以在企业做出伦理决策的时候立竿见影的看到结果，听到反馈，任何一个成功的企业，做大做强，首先从企业文化的树立做起，这已经成为现代企业管理的重要功课。
（二）企业伦理决策外部困境对策
给企业伦理决策造成困扰的外部因素，需要政府层面出更多人力、物力、财力，加大力度去帮助企业发展改革。而我们能给出的对策，更多的是希望政府在对企业从开办到发展有所为，通过法律与道德的促进，政府的调控，给企业更多的积极刺激，让企业做出伦理决策时更加的有保障并具有责任感。
1.完善法律法规，提升道德的影响力
法律尽管对于我们而言，仅仅是道德的底线在社会中的要求，但是企业的伦理责任必将会引发出种种新的问题，有些是企业，甚至社会和法律都不曾碰到的新状况。这就需要出台一些与之相对应并且行之有效的法律法规，来进一步完善道德底线对企业伦理的约束力。但是这绝对不是解决问题的最好方法，只有不断提高整个社会环境中人们对道德的认识，对道德的认同，对道德的推崇，以个人作为提升道德影响力的最小单位，才能帮助企业重塑一个好良的外部环境。
2.营造公平和谐的商业环境
我国在对商业环境的改革方面虽然已经有了很大的进步，也取得了一定的实效，但仍有很长的路要走。政府应该更加密切关注市场经济发展中的问题，参照国际商业环境改革，吸收发达国家在商业环境改革中的成果。
在企业创办等方面，政府应给予支持和鼓励，切实为企业为提供便利条件；应加强政府与私营企业合作，消除企业发展的各种障碍；完善相关法律法规，让企业的经营行为有法可依；正确对待国外资本，为本土资本创造条件，建立健康公平的商业竞争环境；还应该关注低收入和失业群体，改变一贯的救助作风，授人以渔而非授人以鱼，鼓励创业者通过自我创业实现价值。总之，通过政府等多方面的共同努力，将仍需改进的商业环境逐步完善，让企业的发展更具活力。
综上所述，企业伦理决策内部、外部制约因素的对策问题是值得深入研究和探讨的，更需要在实践中不断积累总结经验。问题不会一直存在，但是却会有新的矛盾出现，无论针对企业内部，还是企业外部环境，对策需要根据实际情况对症下药，创新和改革，才能确保企业伦理决策的有效性。
【本章小结】
通过本章的学习，我们在了解决策与决策理论的基础上，阐述了企业伦理决策的起源和理论基础，重点学习了企业伦理决策模型的运用，并对企业伦理决策过程的六个步骤，引用案例进行了分析。最后，企业伦理决策在实际生活中面临着许多的困境，我们从内、外部两个方面提出了一些意见和对策。我们通过对企业伦理决策相关知识的掌握，在实践环节中，针对如何做出一个伦理决策，如何评价决策是否具有伦理性，我们将会有更清晰的思路和更全面的思考。
【案例分析】
三鹿奶粉事件看企业伦理决策
2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。随后的两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。
9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。
经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。
9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。
9月15日，甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。
此次引发牛奶问题的三鹿集团，作为中国乳品中发力较早的企业，率先做出了改革。1987年左右，田文华正式任三鹿总经理。她上任的“第一板斧”就是砍掉三鹿自己的郊区牧场，提出“奶牛下乡，牛奶进城”模式。即奶牛卖给农民，农民再把奶卖给三鹿。农民没有资本买牛，三鹿就把牛“送”给农民，让农民喂牛后用奶来还债；或者，农民可分期付款。“奶牛下乡”某种意义上正是成本最小的扩产改革路径。
三鹿集团用此方法将奶牛外包给农民，农民在当时养牛利润远高于种地的诱惑下，养牛的越来越多。三鹿的产能也迅速扩大。同时，三鹿与各县、乡、村政府合作，由政府供地、三鹿提供技术规范、农民个人提供资金建设收奶站（政府帮助贷款，三鹿和政府起初都有补贴）。各散户奶农的奶都通过奶站最终被集中至三鹿各家工厂。这样，就形成了“奶农—奶站—乳企”的奶源供应模式。
“奶牛下乡，牛奶进城”模式一度非常成功，各地国营乳企纷纷到三鹿学习取经。奶牛从此进入中国寻常百姓家。直至如今，中国1600万头奶牛的80%为散养，即源于此。这与西方牧场式养殖形成了鲜明对比。
这种模式在此后的20余年中，让中国成为世界第三大乳品国（仅次于印度和美国），但也埋下了巨大的隐患。这种模式只能对应于中国乳企都各自偏于一隅的时代。因为乳企在一地独大时，是买方市场，各个私人奶站都有求于乳企。三鹿集团过去在河北掌握着鲜奶的终极验收权，奶站送来的奶如果不合格，甚至可以当场倒掉，这种较强的控制权一直持续到2005年前后。
但2005年后，中国乳品业竞争加剧，各大乳企纷纷在全国抢夺市场，河北省内也陆续新开了众多工厂，各家的总产能严重超过了河北省的奶源总量，开始出现各家抢奶源的现象，此时，奶源由买方市场进入卖方市场，奶站与乳企话事权易位。在实际运作中，乳企无法监管奶站，政府管理又不到位，巨祸最终酿成。
2005年起，与河北乳业混战同步，奶站掺假愈发猖獗。先是加动物源蛋白，后加植物源蛋白，再加其他提高蛋白含量的东西，比如高蛋白精（添加了三聚氰胺的植物蛋白粉）。最终，部分掺假者于2008年初直接使上了三聚氰胺。
不过，业内人士指出，三鹿奶粉被查出的三聚氰胺含量如此之高（每公斤2.3克），问题可能不限于奶站，不排除层层添加，即部分奶农加，奶站再加，厂家自己也加的可能性。
这种漠视消费者权利的利令智昏之举，使众多的家庭陷人深深的痛苦，众多的婴幼儿遭受到病痛的折磨，更使三鹿集团陷人了严重的信用和生存危机。按照有关法律规定，三鹿集团停业整顿，对流入市场的婴幼儿配方奶粉全部召回，约万吨问题奶粉被销毁，同时面临着2亿多元人民币的行政重罚。2008年12月23日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。一家经营了几十年的百亿级企业一朝崩塌。
请根据本章所学内容，分析三鹿集团、奶站、奶农在本案例中的决策。
【思考和练习题】
一、名词解释
1.决策
2.知觉差异化
3.企业文化
4.群体意识
二、简答题
1.企业伦理决策的理论基础？
2.企业伦理决策的重要性？
3.企业伦理决策的模型有哪三种？请选择其一进行简述。
三、论述题
1.企业领导应该如何做好角色的伦理管理？
2.政府如何改善商业现状，为企业的伦理决策做出保障？
四、思考题
1.在企业文化中如何塑造核心价值观？
2.企业中员工的技能引导和道德的关系。
