在与人相处或某些社交场合，经常出现意想不到的尴尬和困境，会造成冷场，让当事人下不来台。随机应变的言谈是化解这些困难的最佳方法，它可以给困境搭个台阶，也让在场的人松口气。
1.比喻法说话，摆脱“两头不是人”的境况
在我们的日常生活中特别是工作中，经常需要处理一些人与人之间的关系，特别是私企中，规章制度比较严格，老板觉得不顺眼或者偶尔工作不到位就有可能解聘。但是工作中的许多问题是由老板的失误造成的，但责任却要算到你头上，这时你就要考虑怎么做一个周全的解释了。
很多时候会遇到正副职两位领导，到底听谁的，领导追究下来还是下属的责任。在这种情况下，如何保存自己呢？采用间接说理的方法，既能收到应有的效果，又会使当事人不至于太难看。
小董在某外企打工，待遇等各方面都很不错，小董也非常精明能干。可有一件让人头疼的事，就是他的两个顶头上司不和，因此经常就同一件事情同时向小董发出不同的命令，弄得小董无所适从，当然也就影响到他的工作进度。有一天，小董又因为接到两个上司的相互矛盾的命令，因此又没有按时完成任务，恰好，碰到公司老总来视察，见状老总把小董批评了一番。小董并未向老总诉说冤屈，只是笑着说：“我想问您一个问题，您和我的两个上司这‘三驾马车’是不是朝着同一个方向行使呢？”老总说：“那当然是。”小董又说：“如果你的手下这两驾马车分别朝着两个方向行驶，那你应该朝着哪个方向行驶呢？”老总听完这话，明白了其中的涵义，看了看小董的两个上司，两个上司顿时觉得很不好意思。小董趁机说：“当然，我是希望两驾马车是朝同一个方向行驶的，如果是朝着两个方向行驶，我的工作就没法做了，恐怕会天天完不成工作了。”小董巧借比喻化解自己的困境，以后工作起来自然顺利多了。
软弱，只会把责任往自己身上揽的人，会让领导并不觉得你只是一片好心，而是觉得善人好欺，能多用就多用，结果你的工作量增加了，操心受累，还不落好，干得越多错误越多。拒绝额外的劳动，才能够保护自己的权益。采用获得同情的办法只能是自己更加被动，不如反戈一击，使领导们从此觉醒，自己获得尊重。
小卢在某汽车公司工作，他是有名的老好人，也就是叫干什么就干什么的人，所以，他的上司们，不管是工长还是组长、车间主任，都把他支来支去。时间长了，他终于忍受不住了，一次，在一个经常支使他的上司都在的时候，对他们说：“请问各位领导，究竟你们是章鱼还是我是蜈蚣。”几个领导一听，不对，这分明是话里有话，于是就问：“谁得罪你了？”小卢笑了笑说：“这样吧，我给你们讲个笑话：有一条章鱼，它十分苦恼，不为别的，只是为了自己生了八条腿，于是它便请教蜈蚣：老兄呀，你说你有这么多条腿，请问你是怎么安排它们的工作的？蜈蚣笑到：你真愚蠢，我从来就没有特意安排它们，只是任凭它们各司其职罢了。请问几位领导，我们是不是应该向蜈蚣先生学习呢？”几位领导一听，嘴里不说，心里都明白是怎么回事了，于是再也不像过去那样对小卢指手画脚了。
巧妙的利用比喻，使用含沙射影的方法，给造成尴尬的人提个醒，既保留了他人的面子，又达到了自己的目的，维护了自己的权益。
2.随机应变有方法
生活中总会碰到一些料想不到的事情，有时是自己突然失言失态；要么是对方反应出乎意料之外；要么是周围环境发生变化，出现了没有考虑到的因素等等。这些猝不及防的变化，往往会使我们进退维谷，如果处理不好，就会狼狈不堪，陷入尴尬的窘境。
身处窘境其实有很多种办法化解，关键在于随机应变。随机应变是社交技巧中一种很高超的能力，要达到这一点，必须具有非常敏捷的思维，这就需要长期的模仿、学习和训练。
一般来说，应变可以使用如下方法：
1.机智。说话往往是脱口而出，一有疏漏，就只有在瞬息之间，发挥自己随机应变能力，尽快适应变化的情境和话题，修正自己讲话的内容，从而对话语进行快速调整。
2.幽默。交往中，当发生矛盾时，幽默的语言能在某些情形下产生神奇的效果，从而化解僵局，使窘迫难堪的场面在笑语中消失得无影无踪。
3.镇静。特殊局面的出现，往往是刹那间的事情，如果大惊失色，缺乏镇静，那只能是手足无措，乱上添乱。此时要注意在心理上保持稳定，镇静自若地面对出现的各种问题，才有可能巧妙机智地应付特殊场合。
4.转换。社交中有时别人偏偏要打听自己不便公开或不能公开的事；或是自己偶然触及对方的忌讳、伤痛及隐私。这时，只有迅速转移话题才是一种普遍有效的应急措施。
交往中形势的变化是难以预料的，如果你能自始至终处于支配地位，那你就能保证效果按你的要求与意愿发展变化。
但是，“天有不测风云”，交往中有时候难免不被对方抓住空档，乘虚而入。当你处于被动局面时，摆脱困境的机智就非常必要了。
一般有经验的人在经过长期的实践之后，才会具有沉着、机智、摆脱困境的特殊才能。他们在即将或已处于困难条件下时，知道首先要沉着冷静，并以这种沉着冷静的态度去调适心态，使之处于应变状态。
不能被现成的既有的思维模式和心理结构所束缚，要善于根据不断变化的新情况想出解脱的新招。面对非难、挑剔、攻击、质疑，应该迅速地刺激和动员起你的思维力量。
在危急状态下，若有任何惶恐、失措、紧张、混乱，都很难寻找到变通的途径与方式。
《世说新语》曾记载过一个九岁姓杨的小孩，聪慧颖悟。
一天，他家来了位叫孔平君的客人，他端出杨梅招待。孔平君指着杨梅打趣孩子说：“此是君家果。”
没料到孩子立即应声答道：“未闻孔雀是夫子家禽！”
从对方的姓联想开去，把孔雀称为孔家禽，以此归谬，当即有力地回敬了对方。
交往中的机智，是一种高超的能力。一般说来，知识越渊博，阅历越丰富的人，应变能力越强。因为他们反应敏捷，在遇到紧急情况时，能够调动长期积累的生活经验和各种知识来思考、解决。从而把“山穷水尽疑无路”，转化为“柳暗花明又一村”。
摆脱困境的机智，似乎没有一定的规律，仅是一种技巧，更重要的还是以智慧和经验为依托的一种能力。
有了这种随机应变的能力，无论发生了什么事，人们都能凭着过人的机智、灵感，兵来将挡，水来土掩，见方则方，遇圆则圆，应付自如。
3.顾全面子，给人铺台阶
在谈话中，对方坚定地表达了一个观点，你不同意，要改变他的观点时，首先要顾全他的面子。因为若同意你的意见，也就等于承认他是故意撒谎，他的自尊心使他难以接受。
谈话精明者知道怎样给人面子，使对方不至于出尔反尔，下不了台。
比如，你为了给对方铺台阶，可以假定双方在一开始时没有掌握全部事实，例如，你可以这样说：
“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”
“在这种情况下，任何人都会这样做的。”
“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况，我就知道自己错了。”
一家百货公司的一位顾客，要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她解释说：“绝没穿过”，要求退换。
售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心伪装过穿的痕迹。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”
顾客看了看证据知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了借口，给她一个台阶——于是顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。
售货员的话说到顾客心里去了，使她不好意思再坚持。一场可能的争吵就这样避免了。
有一位老师曾遇到过这样一件事：下课了，有位学生向老师反映，昨天她爸爸作为生日礼物送给她的一支黑色派克钢笔不见了。老师巡视了一下全班同学的表情，发现坐在那位女同学旁边的那位学生神情惊慌，面色苍白。可想而知，钢笔十有八九就是她拿的。当面向她指出吧，又苦于没有充分证据，搜身吧，又不尽情理。这位掌握有一定攻心技巧的老师想了想说：别着急，同学，肯定是哪位拿错，黑色的钢笔实在太多了，互相拿来拿去是经常发生的事。只要等会儿她看清楚了，一定会还给你的。”果然，下课以后，那位拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔送还到那位女同学的笔盒里去。
人们通常会为谎言寻找各种借口，你若想戳穿对方的谎言，不仅必须使他相信你，而且必须懂得如何把他从自我矛盾中解救出来，说得他心服口服，体面地收起那套鬼把戏。
人们都有一时冲动，做错事、说错话，得罪人的时候，如果你以牙还牙只会使事态变得更严重。说话顾全面子，会使对方产生愧疚感，自动改正错误。
4.拒绝的策略
中国人一向有求必应，拒绝别人成为一件难事，很多人不好意思说出口，既怕对方生气，又怕自己的能力被贬低，于是进退两难，好不尴尬。其实只要讲究一下策略洞察，甚至利用一下对方的情感，还是可能圆满处理的。利用这种方法，可以击退不喜欢的对象。
有一个乐师，被熟人邀请到某夜总会乐队工作。乐师嫌薪水低，打算立即拒绝。但想起以往受过对方照顾，不便断然拒绝。他心生一计，先说些笑话，然后一本正经地说：“如果能使夜总会生意兴隆，即使奉献生命，在下也在所不辞。”
此时夜总会老板自然还是一副笑脸，乐师抓住机会立刻板起面孔说：“你觉得什么地方好笑？我知道你笑我。你看扁我，不尊重我，这次协议不用再提，再见！”
这样，乐师假装生气，转身便走，老板却不知道该怎么办，虽生悔意，但为时已晚。
因此，面对要拒绝的对象，要出其不意地敲他一下，以便打退对方。若缺乏机会，不妨参照上例，制造机会，先使对方兴高采烈，然后趁对方缺乏心理准备，脸上仍在笑嘻嘻时，找到借口及时退出，达到拒绝的目的。
有时转移话题也是不错的拒绝方法。
一位名叫金六郎的青年去拜访本田宗一郎，想将一块地产卖给他。
本田宗一郎很认真地听着金六郎的讲话，只是暂时没有发言。
本田宗一郎听完金六郎的陈述后，并没有作出“买”或者“不买”的直接回答。而是在桌子上拿起一些类似纤维的东西给金六郎看，并说：“你知道这是什么东西吗？”
“不知道。”金六郎回答。
“这是一种新发现的材料，我想用它来做本田宗一郎汽车的外壳。”本田宗一郎详详细细地向金六郎讲述了一遍。
本田宗一郎共讲了十五分钟之多。谈论了这种新型汽车制造材料的来历和好处，又诚诚恳恳地讲了他明年汽车拟取何种新的计划。这些内容使得金六郎摸不着头脑，但感到十分愉快。在本田宗一郎送走金六郎时，才顺便说了一句，他不想买他的那块地。
如果本田宗一郎一开始就告诉金六郎自己不想买那块地，那么势必要引起一场说服与反说服的争论，事实上，本田宗一郎并不想进行这样一次论辩，于是巧妙地移开了话题。
拒绝对方的提议时，最好采用毫不触及话题具体内容的抽象说法。
日本成功学大师多湖辉说的这个故事发生在60年代末的学运中。某大学的教室里正在上课时，一群学运积极分子闯了进来，使上课的教授手足无措。当着班上学生的面，教授想显示一点宽容和善解人意的风度，就决定先听一下学生讲些什么之后再去说服他们。
结果与他的善良想法完全相反，学生们乘势向他提出许许多多的问题，把课堂搅得一团糟，再也上不成课了。并且这之后只要他上课就有激进派的学生出现在课堂上，就这样日无宁日地持续了一年。
从这一教训中，教授悟到一条法则，即若无意接受对方，最好别想去说服他，对方一开口就应该阻止他：“你们这是妨碍教学，赶快从教室里出去，与课堂无关的事，让我们课后再说！”
假如再发生一次同样的事，教授能否应付？就算他显示出了拒绝的态度，学生也会毫不理会地攻击他吧！因为他的不拒绝已经给学生造成一种习惯的印象。如果他一开始一点也不去听学生的质问，一开始就踩住话头，至少不会给对方以可乘之机，也不致弄得一年时间都上不好课！
该拒绝的事候一定要拒绝，直拒不行要婉拒。总之你必须让对方知道、明白并理解你的态度。
5.言行失误时积极弥补
言行失误是生活、交往、工作中常见的一中困境，但是暂时的。在言行失误方面，你虽然可以选择保持沉默，但这不是最好的方式，如果你是个大人物就更遭糕了。所以你应积极寻找措施弥补言行失误。
