如今的手机市场，正日益呈现出激烈竞争的局面，价格战、品牌战、渠道战和服务战在各大手机厂商之间频频开打。随着市场竞争向纵深和基础发展，众多手机品牌，包括一些国外厂商纷纷倒下，不是推出，就是合并。而康佳却在2005年1月20日在全国推出“大拇指服务工程”，全力打出服务牌，对服务人员实行首问责任制，使一对一的服务质量有可靠的保证。同时康佳手机还公布了2005年产品战略，以“影音娱乐，精彩生活”为产品发展主线，创造新的“精彩”。
在如此复杂凶险的局面下，康佳一手砍出价格屠刀，一手打出服务升级牌，在手机市场上游刃有余，稳步发展。其一软一硬两手措施，显示出娴熟的市场应对技巧。
据不完全统计，康佳通信2004年完成销售500万台，单月最好销量达到52万台，有望跻身国产阵营第二。2005年，康佳已经形成并完善了服务架构。以总部为综合服务管理中心，康佳在全国设立了35个分公司服务部，下辖300个特约用户服务中心及4000多个经销商服务点，这些密集的配置保证康佳用户可以享受到高质量与快捷的服务。同时，康佳还与全国核心经销商一起，扶持优秀销售终端，使其逐渐发展成为集演示、销售和售后服务为一体的业务单元，以强化销售终端的服务功能。
2005—2006年，3G牌照发放与3G网络建设有望启动。2004年，通过“影像战略”，康佳已经完成了对3G协议、架构的研究和技术跟踪，充分掌握了3G底层协议，为应用和服务的开发打下技术基础。2005年，康佳将推出自主开发的3G手机样机，并重点开发基于3G的多媒体影音服务与应用。借此，康佳将积极介入3G的应用和增值服务，实现从“终端生产商”到“个人化娱乐解决方案提供商”身份的转变。
康佳不惜力气，在全国推行全新的“大拇指服务工程”，促进了服务系统与服务队伍的专业化建设，CS服务系统同期开始筹建。其在全国范围内推广，有利于进一步方便消费者、提升服务水平。有专家指出，在当前激烈的市场竞争格局下，技术和产品是国产手机安身立命的基础，品质和服务是企业重建消费者信任的根本。中国手机业市场上，服务对于任何生产厂商来说，都是其品牌建设的一个重要环节。在产品同质化越来越明显的今天，服务能体现出一个品牌的特色。在这个方面，康佳有许多独到之处，可谓颇具心得。
在实际工作中，康佳给用户提供的是“五星”待遇：一星是“星罗棋布”的全国服务网点；二星是“流星飞马”的服务快车穿梭城乡；三星是“披星戴月”的服务不分昼夜节假；四星是“星级服务”规范有礼；五星则是“星卡追踪”跟踪服务。这是康佳服务的新特色。
另外，康佳独创的“大拇指服务工程”体系拥有全套高效的电脑自动化管理系统，完善的“三包”服务以及通过设立在各大城市的技术维修部、遍及全国的康佳“三多”等独具特色的服务。3000多个特约维修点、200多辆服务快车和一支数千人的上门维修队伍可以进行一年365天上门服务，使康佳用户无论身处何地，都能享受至精至诚、尽善尽美的“康佳大拇指服务”。
目前，康佳集团在国内拥有80个营销分公司、数百个销售经营部，以及300多个服务网点。在国际市场上，康佳通过设立分公司、设置商务代表处、海外建厂，以及建立客户联盟等多种方式，初步形成了能够满足全球化战略的市场运营体系。目前，公司的海外业务已拓展至南亚、东南亚、中东、澳洲、非洲、欧洲和美洲等80多个国家和地区。康佳正在以一个世界级电子企业的形象出现在国际市场上。
未来的康佳，以消费多媒体电子、移动通信、信息网络和汽车电子为核心业务，以构建技术领先型的跨国公司为奋斗目标，致力于打造一间业务多元化和市场多元化、具有全球影响力的电子信息产品制造企业，成为具有全球竞争力的强势电子品牌。
◎故事感悟
当中国手机厂商艰难起步的时候，没有人看好他们的未来，认为这只不过是在众多国际品牌面前的一次自不量力的“短命”演出；而到了今天，以康佳为代表的中国手机厂商却仍旧活得很好，并且三分天下于其一。服务和产品一样需要不断创新，也只有不断创新，国内手机厂商才能继续生存下去。
◎史海撷英
康佳的激励形成
苹果文化是康佳独创性的激励形式。当某个业务单元在某一个时期创造了突出业绩，或者在某一单项上刷新了历史纪录时，为了庆祝这一胜利，公司全体员工每人分发3个苹果以示庆贺。
2006年1月1日，康佳中高层管理精英160余人集体凌晨攀登泰山，并在泰山之巅举行战略誓师会，对未来三年的战略目标许下庄严的承诺。
2006年7月1日至31日，在红军长征胜利70周年之际，公司组织党员干部600多人，开展了重走长征路活动，使广大员工通过艰难的行军切身体验和战争文化熏陶来体会企业所面临恶劣竞争环境，从而进一步增强员工的危机意识和迎接挑战的信心。
2008年10月19至20日，康佳集团在内蒙古达拉特旗库布齐沙漠举行了“大漠砺戈进取高远——第四季度暨09元春旺季冲刺沙漠誓师”活动。
◎文苑拾萃
康佳的未来奋斗目标
面对知识经济、网络经济的浪潮，康佳豪情万丈，志在千里。未来十年，康佳将本着“创新生活每一天”的全新理念，以经营电视机和移动通信为核心，实施全球化发展战略，依托高科技，不断增强企业综合竞争力，努力拼搏，向着“高科技、国际化、现代化”的方向阔步迈进。康佳的目标——创造中国的世界名牌！
联想的服务王牌
◎百尺竿头须进步，十方世界是金身。——（宋）释道原《景德传灯录·湖南长沙景岑号招贤大师》
阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司是联想集团有限公司全资子公司。主要致力于提供IT产品和系统设备的维修维护、信息系统的运营支持及IT外包服务，同时也提供定制服务项目和个性化的服务产品。为保障IT产品设备和信息系统的高效稳定运行，提供高品质、高效率的专业技术服务。
2004年12月，在收购IBM的PC业务之后，踌躇满志的联想公司又在售后服务上重拳出击，宣布将继续在更多领域市场推进其“阳光雨露”服务。整合后的阳光雨露的业务范围，可以用面面俱到来形容。用户实际IT应用中面临的各项服务问题，几乎都囊括其中。公司开展的业务包括联想全线产品的部分保内免费维修服务、保外有偿维修服务、信息服务管理系统建设与维护、数据备份及恢复服务、系统扩容及升级服务、关键用户系统保障服务、IT系统整体外包服务等，其中最看好IT系统外包支持服务。
联想阳光雨露信息技术服务有限公司正式挂牌成立于2003年8月8日，随着其“阳光服务”品牌渐入人心。10月15日，阳光雨露再次重拳出击，正式宣布，为了打造中国最大的连锁支持服务网、进一步提升专业服务实力、更好地服务用户，在北京、上海、深圳近期新增5家服务中心站，面向用户提供服务。
阳光雨露于1999年在业界率先通过了ISO9001国际质量管理体系认证，它拥有国际标准的服务质量管理体系，拥有以CRM为核心，以Call Center为入口的维修业务信息系统，以及业界规模最大的备件运作体系，充分保证了服务的质量和效率。
阳光雨露拥有高水平的技术和管理队伍，它一如既往地实行服务人员全员职业技能认证制度，拥有1000多名认证服务工程师。35家分布在全国各地的客户服务中心站覆盖了国内大多数一、二级城市。联想集团专门成立全资子公司“阳光雨露信息技术服务有限公司”，力争在两年内将其打造成中国最具规模的IT专业支持服务品牌之一，预计年销售收入2亿元。
作为联想集团旗下的全资子公司，“阳光雨露”旨在充分运用原来联想的雄厚服务资源并实施集中化连锁运营管理，在提高运营效率、降低运营成本的同时，着眼于IT支持服务领域的专业化市场开拓，为用户提供更加个性化、内容更广泛的增值服务。此次的网点扩容，更显示了阳光雨露公司苦练内功、优质服务用户、做大做强的决心。
随着信息化建设的推进，企业、政府的办公自动化设备将越来越多，日常的管理、维护也越来越麻烦。这时候，有两种选择：要么扩大自己的维护队伍，要么将之全部外包。在发达国家，绝大多数企业都采取了后一种选择；而在国内，服务外包市场才刚刚萌芽。服务外包市场的利润大约在20%~30%之间，相对于PC等硬件产品，利润空间要大得多，而客户也能通过外包服务节约10%~25%的成本，达成双赢。
除此以外，外包服务还能为服务商带来长远的发展机会。客户外包了部分服务之后，以后就可能外包全部的服务，接下来还可能发展到系统集成、设备采购甚至整个单位的信息化工程。这就好比拿到了“入场券”，未来可开拓的服务市场空间相当广阔。阳光雨露在IT系统整体外包服务方面，已经拥有了多个成功案例。
在整合了原联想集团客户支持本部、22家省会城市的客服中心，以及260多家授权服务中心后，在地域覆盖、服务经验、技术队伍、多厂商服务能力等方面，阳光雨露公司已经具备了强劲的实力。有了这个基础，阳光雨露公司将积极利用联想集团丰富的市场资源，在业务、管理、技术和品牌方面与集团公司形成协同效应。“阳光雨露”将力争在一至两年内成为中国最具规模和实力的专业IT支持服务品牌之一。
◎故事感悟
在众多经营商挤破头皮竞相争地盘的同时，联想另辟蹊径全力推进“阳光雨露”服务，力争成为业界最具实力的专业IT支持服务提供商之一。
可以说，创新意识对于联想的发展至关重要。一个企业，如果不懂得如何创新，怎能使自己在竞争中立于不败之地，可见创新是企业发展的核心，是企业的生命。
◎史海撷英
联想名字的由来
1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。
2004年4月1日，联想集团的英文名称由“Legend”（意思是“传奇故事，传奇人物”）改为现在的“Lenovo”。“Lenovo”是个混成词，“Le”来自“Legend”，“novo”是一个假的拉丁语词，从“新的（nova）”而来。
◎文苑拾萃
联想的道德观语录
宁可损失金钱，决不丧失信誉；
生意无论大小，一律一视同仁；
待人真诚坦率，工作精益求精；
光明正大干事，清清白白做人；
勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱。
