人的身体构造，有坚硬的部分—手、脚、骨骼等，也有柔软的部分—肌肉、软组织等，正是二者的有机结合，人才能灵活自如地从事多种活动。领导的管理工作也应该如此，光有“软”的或“硬”的，是很难达到管束员工的目的的。最高明的管理是软中有硬，软硬兼施、刚柔并济，这样才能让员工心甘情愿地为公司努力工作。
绵里藏针是管束下属的制胜之道
对于领导来说，管束下属并非要锋芒毕露、咄咄逼人，而要靠精华内蕴的“底气”与绵里藏针的“灵机”。也就是说让自己外面和气一点。纵观国内外那些事业成功的领导者，我们会发现，他们之所以能够成为真正的强者，之所以能让众多员工心甘情愿地为企业工作，就是因为他们在管理员工时善于隐藏自己的锋芒。
实际上，任何一位成熟的领导者，都应该掌握一种外圆内方、绵里藏针的管理技巧。这样，别人的攻击会因为没有着力点而不能发挥作用，反之，你只需轻轻一击就可以令对手受到重创。正如《菜根谭》书中所写：“鹰立如睡，虎行似病，正是它攫人噬人手段处。故君子要聪明不露，才华不逞，才有肩鸿任钜的力量。”意思是说，老鹰站在那里像睡着了，老虎走路时像有病的样子，这正是它们准备抓人吃人前的手段。所以，一个具有雄才大略的领导者，一定要做到不炫耀聪明，不显露才华，只有这样才能担负起重大使命。
有人把领导的管理工作比喻成一场战争，你或许能让下属在表面上听从你的话，表面上看，你好像赢了这场战争，但未必能赢得他的一片真心，这就是人们常说的“口服心不服”。所以，要想能让下属服服帖帖地听你的话，既要赢得这场战争，又要赢得和平。而绵里藏针，就能达到这种一举双得的制胜效果。
美国钢铁大王安德鲁·卡内基的助手查利斯·施瓦布是一个知道如何将那些比自己聪明的人团结在身边的人。
有一天下午，查利斯·施瓦布恰巧从自己的一个钢厂走过，看到有几个员工正在车间吸烟，而那块“严禁吸烟”的大招牌就在他们的头顶上，明眼人一看就明白，这些员工分明是在无视厂里的规章制度而明知故犯。如果换成一些脾气暴躁的领导，会直接走过去，指着那块牌子训他们：“难道你们都没有长眼睛吗？没看到这个牌子上写着不让吸烟吗？”
或许这些员工在听到领导训斥后，会立刻停止这种违反公司制度的行为，但却很难让下属以后永远注意，说不定领导还会因为说话太直接而招来下属的不满。由此看来，这样的劝说不但不能让下属真心听劝，反而可能让下属对你在心理上产生隔膜。下面，我们就来看看施瓦布是怎么做的吧。
只见他微笑着朝那些人走去，然后友好地递给在场的工人每个人一支雪茄，温和地说：“伙计们，工作之余抽支烟是很解乏喽，但如果你们能到外面去抽掉这些雪茄，我将万分感激。”
听了领导委婉、客套的话，这些正在吸烟的员工立刻就明白自己违反了纪律。他们赶紧把自己的烟头掐灭，在掐灭烟头的同时，对施瓦布先生产生了莫名好感，觉得自己的领导是如此得和蔼可亲、平易近人。从那以后，这些员工再也没有犯过这种错误。
施瓦布没有当众发怒，他在提醒员工犯了错误的同时也让对方保住了面子，这就是绵里藏针的束人手段。可以说是让员工在不伤自尊的基础上改掉了正在犯的错误，同时也会记住以后不再犯类似的错误。这样的领导者，谁还愿意和他作对呢？
试想，当一个下属犯了错误不想被当众揭穿时，上级偏偏绝口不提；当一个下属心存隐私不想公之于众时，知晓真情的上级真的为他保持沉默。那么，他是不是对上级增加了感恩、报恩的心理，继而积极行动加倍努力工作？这就是领导的管理智慧。
美国费城有一家大商店的经理名叫华纳梅克，他在工作中经常运用这种绵里藏针的管理手段，使那些有着失职行为的员工自觉纠正错误，并且不再重犯。
有一次，华纳梅克到商店去巡视，看到有一位顾客在柜台前站了许久，也没有一个店员去为他服务；再看那些店员，凑在一起挤在柜台的一个角落里又说又笑，压根儿忘了自己是在上班。看到这些，华纳梅克并没有当众批评员工，而是自己悄悄地走进柜台，亲自礼貌地接待了那位顾客。
华纳梅克就这样用自己的行为提醒了店员，保住了他们的面子。这些店员自觉自己有过错，经理又没有不给面子，因此，他们也下决心要给经理一个面子，做好自己的工作。
作为领导，一定要明白这样一个道理，你在要求下属把自己的工作做得更好的同时，也要给下属一个面子。所以，在教育下属时，哪怕你心里很愤怒，也不要忘了留给他足够的面子。这就是绵里藏针的管理手段。领导在管理工作中要能做到这一点，才算得上是真正高明的领导。
必要时软硬并用、双管“治”下
人的身体构造，有坚硬的部分—手、脚、骨骼等，也有柔软的部分—肌肉、软组织等，二者有机结合，人才能灵活自如地从事多种活动。领导管理下属也应该如此，必要的时候要软硬兼施、恩威并重，这样才能达到理想的管理效果。
众所周知，企业管理的核心是人，也就是说，领导的管理工作主要是人的管理，人管好了，其他工作也就理顺了。人的因素第一，而管人贵在管心。“俘获”了员工的心，其他事情自然会水到渠成。但人往往最不好管，因为人不是物，是有血有肉、有七情六欲的高级动物，人的需求也复杂多样，领导只有认真加以研究、吃透，方能领略其奥妙之处，工作起来才能得心应手。
我国的商朝从建国到灭亡，历经五百多年。商朝前期曾屡屡迁都，最后定都于殷，是从盘庚才开始的。
盘庚是商汤的第九代孙、商朝的第十九个王。当盘庚把国都定于殷后，才不再迁徙。然而，当年盘庚在决定迁殷时，是经历了一番斗争的。
原来，太甲以后，商朝历代君主和奴隶主贵族们就过着腐化的生活。他们仗着自己祖上的荣耀寄生在国人和奴隶身上，自己什么都不干，把残酷地剥削平民和奴隶当成理所当然的事情，任何事情都要指使奴隶来做。如此一来，在奴隶和奴隶主之间，阶级矛盾十分尖锐，奴隶们不堪忍受折磨大批逃亡。而在统治者之间，对王位的争夺也十分激烈，有的人说应当父死子继，有的人说应当兄终弟继。为此，叔侄之间、兄弟之间，为争夺王位，常常展开你死我活的斗争，这些有钱人和王孙贵族为了私利而把国家搞得混乱不堪。
商朝被阶级矛盾和奴隶主内部的矛盾削弱后，国力日渐减弱，有些小国和少数民族趁机反叛，此时偏偏又遇上水涝、干旱等自然灾害，内外夹击使得商朝这个奴隶制国家几乎达到崩溃的边缘。恰在此时，阳甲商朝的第十八个王去世了，阳甲的弟弟盘庚做了王。
盘庚是个很明智、有着雄才大略的君主。在没有做王之前，他就对这种情况不满，觉得国家不能再照老样子维持下去了，要想出一个根除弊病的办法来解决这些问题，挽救商朝的衰亡。他想来想去，最后觉得把国都迁到殷才是救国之策，因为到那里去有以下好处：
其一，殷地的土地很肥沃，自然环境和现在的都城比起来，不管是建设都城还是发展农业生产，都会更加有利。
其二，迁都以后，一切都得从头做起，这样那些王室、贵族的利益就会受到抑制，阶级矛盾就有可能得到缓和。
其三，迁都能避开那些叛乱势力的攻击，都城比较安全，外部的干扰一少，统治就可以稳定很多。
虽然迁都有诸多好处，但还是遭到不少人的反对，反对的人主要是奴隶主贵族。他们担心到了新的地方后，就不能过现在这样的享乐日子了。
盘庚是个意志十分坚定的人，作为一国之主，自然不会因为有人反对就改弦更张。于是，他把奴隶主贵族召集起来，对他们发表了两篇训话。
第一篇 训话是温和地劝说。他告诉了人们迁都到殷去的好处。并说：“我要效仿先王关心臣民的样子，关心你们，保佑你们，带着你们去寻求安乐的地方。你们如果怀有二心，先王的在天之灵便要降下灾难，惩罚你们！”
第二篇 训话则是示威。他用强硬的口气告诫人们，一定要规规矩矩地服从迁都命令，否则就要受到严厉的制裁。
就这样，盘庚用了软硬兼施的手段，最终完成了迁都计划。可是斗争并没有结束。老百姓到了一个新地方，好多地方都不适应，于是开始闹着要回老家。奴隶主贵族则乘机捣乱，煽动百姓向盘庚提出搬回老家的要求。
盘庚接到百姓要求回老家的请求后，又发表了一篇训话。这次他用强硬的态度，毫不妥协地警告奴隶主贵族不要捣乱，否则必遭严惩。看到盘庚如此强硬，奴隶主贵族和百姓只得放弃。
直到几年后，局面才安定下来。奴隶们在这里被迫夜以继日地劳动，一个十分繁荣的都市出现在殷的土地上。从此，商朝的都城就固定在了殷城。由于盘庚的治理，这时的商朝政治比较稳定，社会经济和文化因此有了更大的发展。
正是盘庚的迁都，才使得殷商这个奴隶制国家摆脱了困难的处境，并且得到了进一步的发展，生产力、生产技术、制作工艺也有了相当的成就，是我国文明发展史上一个重要的里程碑，使我国成为当时世界上的文明大国。
盘庚软硬兼施、双管齐下，终于达到了迁都的目的。从这个例子可以看出，管理下属光有软的或硬的都不妥，最高明的是软中有硬，软硬并施。有威慑力的领导者通常决断力比较强，办事爽快果断，一字千金，因此常可以使下属折服，下属也会因佩服他而自觉地向他靠拢，接受他的领导。同时，他们也会采用软硬兼施的手段，并且能够把握分寸，防止过犹不及。
中国式管理十分注重软硬兼施，双管齐下，因人因事采取相应的管理手段。领导者在用“硬话”发威后，要给员工一段时间检讨自己的行为，反思自己的过失，然后再逐步做收服人心的工作。
作为领导者，在日常工作中与员工说话时，用词要恳切，态度要真诚自然，让员工感觉到你确实是为他们着想，这就可以在一种“软”性气氛中真正感动员工。
领导者对员工的“软”，不应只是一种手段，而应从员工成长的角度真正来关心他们；不能是纯粹的利用，而应站在员工的立场上帮他们制定职业生涯规划，看他们适合做什么，把他们安排在合适的岗位上，并不断地进行技能培训和素质培训，使他们成长为对企业、对社会有用的人。这既是领导的责任，也是企业的责任。
员工是企业的基础。“企”字掰开，是上“人”下“止”，这里的“人”字，自然指的是员工。所以说，企业没有人不行，“企”字没有了“人”，业自然就停下来了。企业要想做好，就得尊重员工、关心员工，这是一个相当重要的理念，也是企业永续经营、长盛不衰的法宝。在这一点上，领导者应当这样做：
（1）领导要多了解员工的需求并尽量予以满足。了解员工的心，必须要了解对方的需求，这样才能知道对方在想什么，想要什么，他有什么愿望、追求和目标，还有他的价值取向和面临的问题。知其所求，尽量创造条件满足他，当他的能力到了就给他晋级，能独当一面的时候就给他一方天地，给他提供内部创业的平台，但是要建立在于公于私都有利的前提下。你给他的应该是他想要的，要学会对症下药。
（2）领导要真心关爱员工。每个人都知道，优秀员工是企业的一笔财富，因为他们是是财富的创造者。领导要把员工看成是合作伙伴，而不要简单地理解成是雇佣关系。当员工不是你的“雇佣军”而是合作者时，他们就是在为自己而做事。“雇佣军”与合作者的区别在于，前者仅仅是为了钱，为了那份薪水，谁给的钱多给谁干，后者则是在为自己的事业而竭尽全力地在奋斗。所以，领导一定要理顺这层关系。领导关心员工，员工才会关心企业，才能把企业的事当成自己的事去做。人都是有感情的，要将心比心，这就是人们平时说的“你敬我一尺，我敬你一丈”的道理。要让员工为自己而工作，学会自动自发，自我管理，而这是企业最需要的。
（3）领导要学会善待员工。善待员工时，要求领导要摆正自己的位置，扮好自己的角色，做到公私分明。在工作上严格要求，严把每一道工序，每一个环节，要教给员工怎么正确地去做，这时心可以“硬”一点，严师出高徒，让员工成长得更快。同时还要严格执行各项制度，规范化、标准化管理，才会产生好的绩效。善待员工，但不能宠着员工，特别是在一些原则性的问题上，凡事对事不对人，要维护员工和企业双方的利益。
面对下属的不敬要从容镇静
对于领导来说，管理工作中最为棘手、最难处理的一种情况，就是下属不接受指示，当着其他下属的面，对你作出不礼貌的举动。下属这种无礼的做法，经常发生在那些曾经为企业作出过重大贡献或是工作能力很强的下属身上。
这类下属几乎在任何单位都存在，领导者管束这类下属一定要讲究技巧。当他们对你不敬时要从容镇静，表现出领导者宽容、大度的风范。
不管你做哪一个部门的领导，都要做好面对形形色色人的准备，因为领导不光是要用人，还要带人。如果下属面对你，觉得你无力指导他，而且还限制他发展，那么不用下属威胁，你上面的领导也会认为你没有发挥好领导的作用。
